Rivoluziona la tua piccola impresa con la giusta tecnologia

Gestire una piccola impresa non è mai stato così difficile.

Un decennio fa, nuovi sistemi e strumenti tecnologici apparivano una volta ogni pochi anni e i proprietari di piccole imprese potevano facilmente tenerli al passo. Ora, il ritmo del cambiamento tecnologico è così grande che ogni anno porta rivoluzioni nel modo in cui operiamo.

Alcune cose rimangono le stesse, ovviamente. È ancora importante misurare i tuoi KPI e avere un solido piano di marketing dei contenuti.

Ma ricerche recenti indicano che la maggior parte delle piccole imprese prevede che i propri budget IT aumenteranno nei prossimi 12 mesi per poter sfruttare le nuove tecnologie. In questo articolo, daremo un'occhiata alle tendenze chiave della tecnologia che tutte le piccole imprese dovrebbero conoscere.

La giusta tecnologia può creare o distruggere la tua piccola impresa

Le tecnologie in cui investi come piccolo imprenditore sono probabilmente la decisione più importante che prenderai. Identificare un processo aziendale che può essere automatizzato, migliorato o reso più efficiente tramite la tecnologia può migliorare notevolmente la produttività e, in definitiva, migliorare i margini di profitto.

Quando si cerca di aggiornare la tecnologia che si utilizza, un'attenta pianificazione è fondamentale. Non dovresti mai investire in software o hardware solo perché sta generando molto clamore. Invece, e come qualsiasi decisione aziendale, la tecnologia che distribuisci dovrebbe essere informata dai tuoi obiettivi aziendali strategici.

Tendenze tecnologiche per le piccole imprese

Non c'è mai stato un momento migliore per le piccole imprese per investire in tecnologia e le statistiche ne sono una buona indicazione. Deloitte ha scoperto che rispetto alle aziende che hanno bassi livelli di coinvolgimento digitale, le piccole imprese digitalmente avanzate hanno ottenuto vantaggi significativi.

Ciò significa che queste attività:

• Guadagnato il doppio delle entrate per dipendente
• Ha registrato una crescita dei ricavi rispetto all'anno precedente che è stata quasi quattro volte superiore
• Erano quasi tre volte più probabili creare posti di lavoro rispetto all'anno precedente
• Aveva un tasso medio di crescita dell'occupazione che era più di sei volte più alto
• Avevano anche tre volte più probabilità di aver esportato rispetto all'anno precedente

Nonostante questi evidenti vantaggi, tuttavia, la stessa ricerca ha rilevato che l'80% delle piccole imprese statunitensi non sfrutta appieno gli strumenti digitali a loro disposizione. Diamo un'occhiata agli strumenti chiave disponibili e a come possono aiutare la tua azienda.

1. Esperienze mobili complete

Prima avevi un sito web, poi avevi un sito web mobile. Ma ora non basta più. I clienti ora vogliono un'esperienza online completa. Ciò include la possibilità di effettuare pagamenti mobili in negozio e online. Significa anche integrare il tuo negozio di marketing ed e-commerce con il modo in cui la maggior parte delle persone utilizza i propri smartphone.

Il 32% degli acquirenti ha cambiato idea sull'acquisto di articoli dopo aver verificato le informazioni sui prodotti sui propri cellulari nei negozi fisici.

Costruire questo tipo di esperienza mobile non deve essere costoso. Innanzitutto, dovresti fare le tue ricerche sui fattori che influenzano la sensazione del tuo sito web e assicurarti che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. È quindi possibile utilizzare un costruttore di siti.

La ricerca mostra che i costruttori di siti costano 20 volte meno di uno sviluppatore dedicato e il meglio di loro ti consentirà di creare un'esperienza mobile eccezionale anche con conoscenze tecniche limitate.

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2. L'intelligenza artificiale come servizio (AIaaS)

Tractica, una società di ricerca, ha scoperto che le entrate globali totali per il software di intelligenza artificiale dovrebbero crescere da $ 9,5 miliardi nel 2019 fino a $ 118,6 miliardi nel 2025. Gran parte di questa crescita non è guidata da giganti della tecnologia come Google, ma dalla disponibilità in graduale aumento di strumenti di intelligenza artificiale per l'azienda media.

Ci sono state molte speculazioni su quali lavori l'IA eliminerà e quali no, ma al momento sono visibili un paio di tendenze chiave. L'intelligenza artificiale viene utilizzata principalmente per informare le campagne di marketing poiché può analizzare le grandi quantità di dati generati dall'analisi web molto più rapidamente rispetto ai suoi concorrenti umani.

3. Analisi web

Questo ci porta a un'altra tendenza chiave per le piccole imprese attualmente, l'analisi web avanzata. Se stai ancora utilizzando gli strumenti di base forniti dal tuo host web per analizzare il traffico verso il tuo sito, rimarrai sbalordito dal livello di dettaglio ora disponibile dai sistemi di analisi.

Gran parte dei dati forniti da questi sistemi sarà familiare ai proprietari di piccole imprese, ma avere i numeri sulle prestazioni del tuo sistema può essere prezioso per generare nuove informazioni sulle prestazioni della tua attività. A loro volta, questi dati avranno un impatto su ogni aspetto della tua attività, dal modo in cui ti avvicini alla pubblicità online al modo in cui calcoli i prestiti alle imprese.

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4. Collaborazione e lavoro a distanza

Il valore del lavoro a distanza è stato a lungo riconosciuto da molti piccoli imprenditori. Nel 2020 stiamo assistendo a una maggiore popolarità degli strumenti che consentono al personale di collaborare in modo efficace online.

Questi strumenti spaziano dalle piattaforme di comunicazione online ai sistemi telefonici aziendali avanzati e stanno trasformando il modo in cui molte piccole imprese pensano alla propria forza lavoro. Una volta che i vantaggi del lavoro a distanza inizieranno a essere visti sui tuoi profitti - aumento della produttività e costi fissi enormemente ridotti per l'affitto di un ufficio - potrebbe essere difficile tornare al modo tradizionale di fare le cose.

5. Recensioni degli utenti

Le recensioni degli utenti sono sempre state importanti, ma oggi lo sono più che mai per due ragioni fondamentali.

Il primo è che l'algoritmo di Google che guida il ranking dei venditori sulla ricerca di Google è stato recentemente aggiornato per includere le recensioni dei clienti. Ciò significa che migliorare le recensioni dei clienti non solo aumenterà le vendite; è anche fondamentale per garantire che i clienti possano trovare la tua attività online.

Il secondo motivo è che i tipi di strumenti di intelligenza artificiale sopra menzionati possono essere implementati rispetto ai dati generati dalle recensioni dei clienti. Alcune tecnologie di intelligenza artificiale ora possono eseguire analisi avanzate che generano informazioni dettagliate sui clienti direttamente dalle tue recensioni. Per questo motivo, molti proprietari di piccole imprese stanno attivamente contattando i propri clienti e chiedendo loro di fornire feedback e testimonianze.

6. Voce e chatbot

Infine, una tendenza molto visibile è stata l'introduzione del controllo vocale in molti dispositivi consumer e l'implementazione di chatbot sui siti Web di piccole imprese. Il controllo vocale è una parte fondamentale dell'esperienza mobile e l'aumento dei chatbot è dovuto alla crescente disponibilità di strumenti di intelligenza artificiale. Anche se l'utilizzo di questi strumenti potrebbe essere un po' eccessivo per le piccole imprese, devi essere consapevole che tra un paio d'anni saranno standard. Quindi inizia a prepararti ora.

7 modi efficaci per utilizzare la tecnologia per le piccole imprese

Data la gamma di strumenti disponibili per la piccola impresa media, può essere difficile vedere esattamente come ciascuno possa essere utilizzato per realizzare vantaggi tangibili per le piccole imprese. Riconoscere la crescente importanza dell'IA è fantastico, ad esempio, ma come si traduce questo in cambiamenti nel flusso di lavoro quotidiano?

In questa sezione, ti mostreremo come utilizzare le tecniche di cui sopra per trasformare il modo in cui funziona la tua piccola impresa.

1. Raccogli gli indirizzi e-mail dei clienti tramite un modulo di adesione

Uno dei principali vantaggi del tipo di analisi web che abbiamo menzionato sopra è che questi sistemi ti consentono di vedere esattamente come i tuoi clienti utilizzano il tuo sito Web e puoi quindi indirizzare la tua pubblicità e raggiungere in modo molto più efficace.

Una delle informazioni più comuni generate da tali sistemi è che i clienti abbandonano il carrello o visitano una determinata pagina. Questo in genere non è un'indicazione che non trovano utile il contenuto di quella pagina.

Al contrario: i visitatori lasciano il tuo sito su pagine come questa perché vorrebbero saperne di più sui tuoi prodotti, ma non esiste un modo ovvio per farlo.

Un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento è utilizzare pagine come questa per raccogliere indirizzi e-mail tramite un modulo di attivazione. Questo può essere collegato a un rapporto più dettagliato o a un white paper, che incoraggerà i tuoi visitatori a condividere i loro dettagli.

2. Ospitare webinar su argomenti di interesse per potenziali clienti

Il software di videoconferenza è ottimo per il lavoro a distanza, ma può essere utilizzato anche per altri scopi. Un modo per aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico è utilizzare il software di videoconferenza per ospitare webinar su argomenti di loro interesse.

Fare questo ha tre vantaggi principali. Il primo è che puoi connetterti direttamente con i clienti chiave e costruire un rapporto più personale con loro. Il secondo è che condividendo la tua esperienza puoi iniziare a costruire un profilo come esperto nel tuo campo e iniziare a stabilire il tuo marchio come leader di pensiero. In terzo luogo, i webinar danno un volto al tuo marchio, il che può incoraggiare i tuoi clienti a interagire in modo più diretto con la tua attività.

3. Implementa chatbot e funzionalità di chat dal vivo sul tuo sito web

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale sono probabilmente lo sviluppo più importante nel modo in cui funzionano le piccole imprese moderne. Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno rivoluzionando quasi ogni aspetto del modo in cui lavorano le piccole imprese, dal marketing all'analisi web, alle campagne di sensibilizzazione via e-mail. L'intelligenza artificiale ha anche un valore reale, tuttavia, nel migliorare l'efficienza del servizio clienti tramite l'implementazione di chatbot di intelligenza artificiale in grado di rispondere automaticamente alle domande comuni dei clienti.

Se sei preoccupato che l'uso di un chatbot possa infastidire i tuoi clienti, non esserlo. La ricerca indica che molti clienti, e in particolare i millennial, preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per rispondere alle domande di base. E fintanto che includi un'opzione per parlare con un vero agente del servizio clienti se i tuoi clienti preferiscono farlo, non devi preoccuparti che il tuo sistema di intelligenza artificiale respinga i clienti.

4. Usa il cloud per la condivisione di file e dati

L'archiviazione su cloud e la condivisione di file sono ora uno standard per le grandi aziende, ma le piccole imprese sono rimaste un po' indietro quando si tratta di riconoscere il valore di questi sistemi. Oggi ci sono molte soluzioni di archiviazione cloud pronte all'uso che possono essere utilizzate con pochissime conoscenze tecniche, perché i fornitori di servizi cloud ora generalmente si assumono la responsabilità della sicurezza e della privacy dei propri sistemi.

Il cloud storage non è una nuova tendenza, ma piuttosto uno che integra le altre tecnologie che abbiamo menzionato sopra. Ad esempio, se stai pianificando di passare al lavoro a distanza, l'archiviazione su cloud è quasi una necessità.

5. Consenti ai clienti di fissare appuntamenti tramite il software di pianificazione degli appuntamenti

Molte delle tendenze emergenti nella tecnologia delle piccole imprese sono essenzialmente incentrate sulla stessa idea: automatizzare i processi che venivano eseguiti manualmente. Uno di questi processi è la pianificazione degli appuntamenti, che in passato era un importante dispendio di tempo ma ora può essere automatizzata.

Per la maggior parte dei clienti, la possibilità di prenotare direttamente gli appuntamenti è preferibile al dover telefonare alla tua azienda e l'implementazione di un sistema che consente loro di farlo fa risparmiare tempo e denaro sia a te che a loro. I migliori sistemi di pianificazione degli appuntamenti includono anche la possibilità di inviare promemoria degli appuntamenti ai clienti tramite e-mail o SMS, il che aiuta a ridurre gli appuntamenti persi e le opportunità perse.

6. Promuovi il servizio della tua attività su vari siti di social media

I ruoli di sensibilizzazione sui social media erano piuttosto impegnativi: per ottenere il livello di trazione desiderato con il pubblico chiave, gli esperti di marketing avrebbero dovuto gestire diversi (e talvolta dozzine) di account separati. Oggi, le piccole imprese leader hanno investito in sistemi che aggregano tutti i loro feed dei social media in un unico posto e ti consentono di gestire tutto il tuo marketing sui social media da un'unica dashboard.

Non solo sistemi come questo ti fanno risparmiare tempo, ma ti offrono anche una maggiore supervisione e controllo sul modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività. Puoi assicurarti più facilmente che l'identità del tuo marchio e i messaggi siano coerenti su tutte le piattaforme, migliorando il riconoscimento e il coinvolgimento del marchio.

7. Delega incarichi giornalieri tramite piattaforme di gestione delle attività

Per la maggior parte delle piccole imprese, il passaggio al lavoro a distanza sarà graduale e sarà facilitato da un investimento in una piattaforma dedicata di gestione delle attività. Sebbene queste piattaforme siano una necessità per la gestione dei team remoti, offrono anche enormi vantaggi per i team più tradizionali, basati sull'ufficio.

La possibilità di delegare gli incarichi quotidiani attraverso piattaforme di gestione delle attività rende la gestione dei team molto più semplice e molto più efficiente. Queste piattaforme possono anche migliorare notevolmente il livello di comunicazione tra i dipendenti nelle piccole imprese, rendendo il lavoro collaborativo più efficiente e produttivo.

Un'ultima parola

Cosa accadrà il prossimo anno? Bene, chi lo sa. È probabile che i proprietari di piccole imprese avranno bisogno di sapere come funzionano le criptovalute, dato l'enorme picco nel loro utilizzo quest'anno, ma per ora i cambiamenti che stanno già avvenendo sono più che sufficienti su cui concentrarsi attualmente. Tutte le tecnologie e le idee di cui sopra sono già state implementate dalle migliori piccole imprese, quindi se non hai studiato come possono aiutare la tua attività, rischi di rimanere indietro.

Ricorda solo che la tecnologia è lì per aiutarti, non per complicarti la vita.

Prima di investire in nuovi strumenti tecnologici, assicurati che offrano un valore reale alla tua attività. Scopri tutte le soluzioni disponibili per qualsiasi software ti venga in mente, tutto su G2.