Révolutionnez votre petite entreprise avec la bonne technologie

Gérer une petite entreprise n'a jamais été aussi difficile.

Il y a dix ans, de nouveaux systèmes et outils technologiques apparaissaient toutes les quelques années, et les propriétaires de petites entreprises pouvaient facilement les maîtriser. Aujourd'hui, le rythme des changements technologiques est si rapide que chaque année apporte des révolutions dans la façon dont nous faisons des affaires.

Certaines choses restent les mêmes, bien sûr. Il est toujours important de mesurer vos KPI et d'avoir un plan de marketing de contenu solide.

Mais des recherches récentes indiquent que la plupart des petites entreprises s'attendent à ce que leurs budgets informatiques augmentent au cours des 12 prochains mois afin de tirer parti des nouvelles technologies. Dans cet article, nous examinerons les principales tendances technologiques que toutes les petites entreprises devraient connaître.

La bonne technologie peut faire ou défaire votre petite entreprise

Les technologies dans lesquelles vous investissez en tant que propriétaire de petite entreprise sont sans doute la décision la plus importante que vous prendrez. L'identification d'un processus métier qui peut être automatisé, amélioré ou rendu plus efficace grâce à la technologie peut considérablement améliorer votre productivité et, en fin de compte, améliorer vos marges bénéficiaires.

Lorsque vous cherchez à mettre à niveau la technologie que vous utilisez, une planification minutieuse est essentielle. Vous ne devriez jamais investir dans des logiciels ou du matériel simplement parce qu'ils génèrent beaucoup de battage médiatique. Au lieu de cela, et comme toute décision commerciale, la technologie que vous déployez doit être éclairée par vos objectifs commerciaux stratégiques.

Tendances technologiques des petites entreprises

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les petites entreprises pour investir dans la technologie, et les statistiques en sont une bonne indication. Deloitte a constaté que par rapport aux entreprises qui ont de faibles niveaux d'engagement numérique, les petites entreprises numériquement avancées ont réalisé des avantages significatifs.

Cela signifie que ces entreprises :

• A gagné deux fois plus de revenus par employé
• Croissance des revenus par rapport à l'année précédente qui était près de quatre fois plus élevée
• Étaient presque trois fois plus susceptibles de créer des emplois au cours de l'année précédente
• Avait un taux de croissance moyen de l'emploi plus de six fois plus élevé
• Étaient également trois fois plus susceptibles d'avoir exporté au cours de l'année précédente

Malgré ces avantages évidents, la même recherche a révélé que 80 % des petites entreprises américaines ne tirent pas pleinement parti des outils numériques à leur disposition. Examinons les principaux outils disponibles et comment ils peuvent aider votre entreprise.

1. Expériences mobiles complètes

D'abord, vous aviez un site Web, puis vous aviez un site Web mobile. Mais maintenant, cela ne suffit plus. Les clients veulent désormais une expérience en ligne complète. Cela inclut la possibilité d'effectuer des paiements mobiles en magasin et en ligne. Cela signifie également intégrer votre boutique de marketing et de commerce électronique à la façon dont la plupart des gens utilisent leur smartphone.

Trente-deux pour cent des acheteurs ont changé d'avis sur l'achat d'articles après avoir consulté les informations sur les produits sur leurs téléphones portables dans les magasins physiques.

Construire ce type d'expérience mobile n'a pas besoin d'être coûteux. Tout d'abord, vous devez faire vos recherches sur les facteurs qui affectent l'ambiance de votre site Web et vous assurer qu'il est adapté aux mobiles. Vous pouvez ensuite utiliser un constructeur de site.

Les recherches montrent que les constructeurs de sites coûtent 20 fois moins cher qu'un développeur dédié, et les meilleurs d'entre eux vous permettront de créer une excellente expérience mobile même avec des connaissances techniques limitées.

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2. L'intelligence artificielle en tant que service (AIaaS)

Tractica, une société de recherche, a constaté que le chiffre d'affaires mondial total des logiciels d'IA devrait passer de 9,5 milliards de dollars en 2019 à 118,6 milliards de dollars en 2025. Une grande partie de cette croissance n'est pas tirée par des géants de la technologie comme Google, mais par la disponibilité progressivement croissante des outils d'IA pour l'entreprise moyenne.

Il y a eu beaucoup de spéculations sur les emplois que l'IA éliminera et ceux qu'elle ne supprimera pas, mais pour le moment, quelques tendances clés sont visibles. L'IA est principalement utilisée pour éclairer les campagnes marketing, car elle peut analyser les grandes quantités de données générées par l'analyse Web beaucoup plus rapidement que ses concurrents humains.

3. Web analytique

Cela nous amène à une autre tendance clé pour les petites entreprises actuellement, l'analyse Web avancée. Si vous utilisez toujours les outils de base fournis par votre hébergeur pour analyser le trafic sur votre site, vous allez être époustouflé par le niveau de détail désormais disponible des systèmes d'analyse.

Une grande partie des données fournies par ces systèmes seront familières aux propriétaires de petites entreprises, mais disposer des chiffres sur la façon dont votre système fonctionne peut être inestimable pour générer de nouvelles informations sur les performances de votre entreprise. À leur tour, ces données auront des répercussions sur tous les aspects de votre entreprise, de la façon dont vous abordez la publicité en ligne à la façon dont vous calculez les prêts aux entreprises.

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4. Collaboration et travail à distance

La valeur du travail à distance est reconnue depuis longtemps par de nombreux propriétaires de petites entreprises. En 2020, nous constatons une popularité croissante des outils qui permettent au personnel de collaborer efficacement en ligne.

Ces outils vont des plateformes de communication en ligne aux systèmes téléphoniques professionnels avancés et transforment la façon dont de nombreuses petites entreprises perçoivent leur main-d'œuvre. Une fois que les avantages du travail à distance commencent à se faire sentir sur votre résultat net - une productivité accrue et des coûts fixes considérablement réduits pour la location d'un bureau - il peut être difficile de revenir à la façon traditionnelle de faire les choses.

5. Avis d'utilisateurs

Les avis des utilisateurs ont toujours été importants, mais aujourd'hui, ils sont plus importants que jamais pour deux raisons principales.

La première est que l'algorithme de Google qui détermine le classement des vendeurs sur la recherche Google a récemment été mis à jour pour inclure les avis des clients. Cela signifie que l'amélioration de vos avis clients ne va pas seulement stimuler les ventes ; il est également essentiel de s'assurer que les clients peuvent trouver votre entreprise en ligne.

La deuxième raison à cela est que les types d'outils d'IA mentionnés ci-dessus peuvent être déployés par rapport aux données générées par les avis des clients. Certaines technologies d'intelligence artificielle peuvent désormais effectuer des analyses avancées qui génèrent des informations sur les clients directement à partir de vos avis. Pour cette raison, de nombreux propriétaires de petites entreprises contactent activement leurs clients et leur demandent de donner des commentaires et des témoignages.

6. Voix et chatbots

Enfin, une tendance très visible a été l'introduction du contrôle vocal sur de nombreux appareils grand public et le déploiement de chatbots sur les sites Web des petites entreprises. Le contrôle vocal est un élément clé de l'expérience mobile, et l'essor des chatbots est dû à la disponibilité croissante des outils d'IA. Bien que l'utilisation de ces outils puisse être un peu exagérée pour les petites entreprises, vous devez savoir que dans quelques années, ils seront standard. Alors commencez à vous préparer dès maintenant.

7 façons efficaces d'utiliser la technologie pour les petites entreprises

Compte tenu de la gamme d'outils disponibles pour la petite entreprise moyenne, il peut être difficile de voir exactement comment chacun peut être utilisé pour réaliser des avantages tangibles pour les petites entreprises. Reconnaître l'importance croissante de l'IA est formidable, par exemple, mais comment cela se traduit-il par des changements dans votre flux de travail quotidien ?

Dans cette section, nous vous montrerons comment utiliser les techniques ci-dessus pour transformer le fonctionnement de votre petite entreprise.

1. Collectez les adresses e-mail des clients via un formulaire d'opt-in

L'un des principaux avantages du type d'analyse Web que nous avons mentionné ci-dessus est que ces systèmes vous permettent de voir exactement comment vos clients utilisent votre site Web, et vous pouvez ensuite cibler votre publicité et votre portée beaucoup plus efficacement.

L'une des informations les plus courantes générées par ces systèmes est que les clients abandonnent leur panier ou visitent une page particulière. Ce n'est généralement pas une indication qu'ils ne trouvent pas le contenu de cette page utile.

Bien au contraire : les visiteurs quittent votre site sur des pages comme celle-ci parce qu'ils aimeraient en savoir plus sur vos produits, mais il n'y a pas de moyen évident pour eux de le faire.

Un excellent moyen d'augmenter l'engagement consiste à utiliser des pages comme celle-ci pour collecter des adresses e-mail via un formulaire d'inscription. Cela peut être lié à un rapport plus détaillé ou à un livre blanc, qui encouragera vos visiteurs à partager leurs coordonnées.

2. Organisez des webinaires sur des sujets d'intérêt pour les clients potentiels

Le logiciel de visioconférence est idéal pour le travail à distance, mais peut également être utilisé à d'autres fins. Une façon d'augmenter l'engagement avec votre public consiste à utiliser un logiciel de visioconférence pour héberger des webinaires sur des sujets qui les intéressent.

Faire cela a trois avantages majeurs. La première est que vous pouvez vous connecter directement aux clients clés et établir une relation plus personnelle avec eux. La seconde est qu'en partageant votre expertise, vous pouvez commencer à créer un profil d'expert dans votre domaine et commencer à établir votre marque en tant que leader d'opinion. Troisièmement, les webinaires donnent un visage à votre marque, ce qui peut encourager vos clients à interagir plus directement avec votre entreprise.

3. Implémentez des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct sur votre site Web

Les outils basés sur l'IA sont sans doute le développement le plus important dans la façon dont les petites entreprises modernes fonctionnent. Les technologies d'intelligence artificielle révolutionnent presque tous les aspects du fonctionnement des petites entreprises, du marketing à l'analyse Web en passant par les campagnes de sensibilisation par e-mail. Cependant, l'IA a également une réelle valeur ajoutée pour améliorer l'efficacité de votre service client via le déploiement de chatbots IA capables de répondre automatiquement aux requêtes courantes des clients.

Si vous craignez que l'utilisation d'un chatbot ne gêne vos clients, ne le soyez pas. Les recherches indiquent que de nombreux clients, et en particulier la génération Y, préfèrent en fait utiliser des chatbots pour répondre aux requêtes de base. Et tant que vous incluez une option pour parler à un véritable agent du service client si vos clients préfèrent le faire, vous n'avez pas à vous soucier du fait que votre système d'IA refuse des clients.

4. Utilisez le cloud pour le partage de fichiers et de données

Le stockage en nuage et le partage de fichiers sont désormais la norme pour les grandes entreprises, mais les petites entreprises ont quelque peu pris du retard lorsqu'il s'agit de reconnaître la valeur de ces systèmes. Aujourd'hui, il existe de nombreuses solutions de stockage cloud prêtes à l'emploi qui peuvent être utilisées avec très peu de connaissances techniques, car les fournisseurs de cloud assument désormais généralement la responsabilité de la sécurité et de la confidentialité de leurs propres systèmes.

Le stockage en nuage n'est pas une nouvelle tendance, mais plutôt une tendance qui complète les autres technologies que nous avons mentionnées ci-dessus. Si vous envisagez de passer au travail à distance, par exemple, le stockage dans le cloud est presque une nécessité.

5. Autoriser les clients à prendre rendez-vous via un logiciel de prise de rendez-vous

De nombreuses tendances émergentes dans la technologie des petites entreprises sont essentiellement axées sur la même idée : automatiser les processus qui étaient auparavant effectués manuellement. L'un de ces processus est la prise de rendez-vous, qui était autrefois une perte de temps importante, mais qui peut désormais être automatisée.

Pour la plupart des clients, la possibilité de prendre directement des rendez-vous est préférable à l'obligation de téléphoner à votre entreprise, et la mise en place d'un système qui leur permet de le faire vous fait gagner du temps et de l'argent. Les meilleurs systèmes de prise de rendez-vous incluent même la possibilité d'envoyer des rappels de rendez-vous à vos clients par e-mail ou SMS, ce qui permet de réduire les rendez-vous manqués et, finalement, les opportunités manquées.

6. Faites la promotion du service de votre entreprise sur divers sites de médias sociaux

Les rôles de diffusion sur les réseaux sociaux étaient auparavant assez difficiles : pour atteindre le niveau de traction souhaité auprès des publics clés, les spécialistes du marketing devaient gérer plusieurs (et parfois des dizaines) de comptes distincts. Aujourd'hui, les principales petites entreprises ont investi dans des systèmes qui regroupent tous leurs flux de médias sociaux en un seul endroit et vous permettent de gérer l'ensemble de votre marketing sur les médias sociaux à partir d'un seul tableau de bord.

Non seulement des systèmes comme celui-ci vous font gagner du temps, mais ils vous permettent également de mieux surveiller et contrôler la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Vous pouvez plus facilement vous assurer que l'identité et les messages de votre marque sont cohérents sur toutes les plateformes, améliorant ainsi la reconnaissance et l'engagement de la marque.

7. Déléguez les tâches quotidiennes via des plateformes de gestion des tâches

Pour la plupart des petites entreprises, le passage au travail à distance sera progressif et sera facilité par un investissement dans une plateforme de gestion des tâches dédiée. Bien que ces plates-formes soient une nécessité pour la gestion d'équipes à distance, elles présentent également d'énormes avantages pour les équipes plus traditionnelles basées au bureau.

La possibilité de déléguer les tâches quotidiennes via des plateformes de gestion des tâches rend la gestion des équipes beaucoup plus facile et beaucoup plus efficace. Ces plateformes peuvent également améliorer considérablement le niveau de communication entre les employés des petites entreprises, rendant le travail collaboratif plus efficace et plus productif.

Un dernier mot

Que va-t-il se passer l'année prochaine ? Eh bien, qui sait. Il est probable que les propriétaires de petites entreprises auront besoin de savoir comment fonctionnent les crypto-monnaies, étant donné l'énorme pic de leur utilisation cette année, mais pour l'instant, les changements qui se produisent déjà sont plus que suffisants pour se concentrer actuellement. Toutes les technologies et idées ci-dessus sont déjà déployées par les meilleures petites entreprises, et donc si vous n'avez pas étudié comment elles peuvent aider votre entreprise, vous risquez d'être laissé pour compte.

N'oubliez pas que la technologie est là pour vous aider, pas pour vous compliquer la vie.

Avant d'investir dans de nouveaux outils technologiques, assurez-vous qu'ils offrent une réelle valeur ajoutée à votre entreprise. Découvrez toutes les solutions disponibles pour tous les logiciels auxquels vous pouvez penser - le tout sur G2.