Revoluționați-vă afacerea mică cu tehnologia potrivită

Conducerea unei mici afaceri nu a fost niciodată atât de dificilă.

În urmă cu un deceniu, noi sisteme și instrumente tehnologice au apărut o dată la câțiva ani, iar proprietarii de afaceri mici puteau să rămână cu ușurință în fruntea lor. Acum, ritmul schimbărilor tehnologice este atât de mare încât fiecare an aduce revoluții în modul în care facem afaceri.

Unele lucruri rămân la fel, desigur. Este încă important să vă măsurați KPI-urile și să aveți un plan solid de marketing de conținut.

Dar cercetările recente indică faptul că majoritatea întreprinderilor mici se așteaptă ca bugetele lor IT să crească în următoarele 12 luni pentru a profita de noile tehnologii. În acest articol, vom arunca o privire asupra tendințelor cheie în tehnologie despre care ar trebui să le cunoască toate întreprinderile mici.

Tehnologia potrivită poate face sau distruge afacerea dvs. mică

Tehnologiile în care investiți ca proprietar de afaceri mici sunt, fără îndoială, cea mai importantă decizie pe care o veți lua. Identificarea unui proces de afaceri care poate fi automatizat, îmbunătățit sau eficientizat prin tehnologie vă poate îmbunătăți dramatic productivitatea și, în cele din urmă, vă poate îmbunătăți marjele de profit.

Când căutați să actualizați tehnologia pe care o utilizați, planificarea atentă este esențială. Nu ar trebui să investești niciodată în software sau hardware doar pentru că generează mult hype. În schimb, și ca orice decizie de afaceri, tehnologia pe care o implementați ar trebui să fie informată de obiectivele dvs. strategice de afaceri.

Tendințele tehnologice pentru întreprinderile mici

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru întreprinderile mici să investească în tehnologie, iar statisticile sunt un bun indiciu în acest sens. Deloitte a descoperit că, în comparație cu întreprinderile care au un nivel scăzut de implicare digitală, întreprinderile mici avansate digital au realizat beneficii semnificative.

Asta înseamnă că aceste afaceri:

• A câștigat de două ori mai mult venit per angajat
• A înregistrat o creștere a veniturilor față de anul precedent, care a fost de aproape patru ori mai mare
• Au avut aproape trei ori mai multe șanse de a crea locuri de muncă față de anul precedent
• A avut o rată medie de creștere a ocupării forței de muncă de peste șase ori mai mare
• Au fost, de asemenea, de trei ori mai probabil să fi exportat față de anul precedent

În ciuda acestor beneficii clare, totuși, aceeași cercetare a constatat că 80% dintre întreprinderile mici din SUA nu profită din plin de instrumentele digitale disponibile. Să aruncăm o privire la instrumentele cheie care sunt disponibile și la modul în care acestea vă pot ajuta afacerea.

1. Experiențe mobile complete

Mai întâi ai avut un site web, apoi ai avut un site mobil. Dar acum, asta nu mai este suficient. Clienții își doresc acum o experiență online completă. Aceasta include posibilitatea de a efectua plăți mobile în magazin și online. De asemenea, înseamnă să integrați magazinul dvs. de marketing și comerț electronic cu modul în care majoritatea oamenilor își folosesc smartphone-urile.

Treizeci și doi la sută dintre cumpărători s-au răzgândit cu privire la achiziționarea de articole după ce au verificat informațiile despre produse de pe telefoanele mobile din magazinele fizice.

Construirea acestui tip de experiență mobilă nu trebuie să fie costisitoare. În primul rând, ar trebui să vă cercetați factorii care afectează sentimentul site-ului dvs. și să vă asigurați că este prietenos cu dispozitivele mobile. Puteți utiliza apoi un generator de site-uri.

Cercetările arată că constructorii de site-uri costă de 20 de ori mai puțin decât un dezvoltator dedicat, iar cei mai buni dintre ei vă vor permite să construiți o experiență mobilă grozavă chiar și cu cunoștințe tehnice limitate.

Sursă

2. Inteligența artificială ca serviciu (AIaaS)

Tractica, o firmă de cercetare, a descoperit că veniturile globale totale pentru software-ul AI sunt de așteptat să crească de la 9,5 miliarde de dolari în 2019 la 118,6 miliarde de dolari în 2025. O mare parte din această creștere este condusă nu de giganții tehnologici precum Google, ci prin creșterea treptată a disponibilității instrumentelor AI pentru afacerile medii.

Au existat multe speculații cu privire la locurile de muncă pe care AI le va elimina și pe care nu, dar în acest moment sunt vizibile câteva tendințe cheie. Inteligența artificială este folosită în principal pentru a informa campaniile de marketing, deoarece poate analiza cantitățile mari de date generate de analiza web mult mai rapid decât concurenții săi umani.

3. Analiza web

Acest lucru ne aduce la o altă tendință cheie pentru întreprinderile mici în prezent, analiza web avansată. Dacă încă utilizați instrumentele de bază oferite de gazda dvs. web pentru a analiza traficul către site-ul dvs., veți fi uluit de nivelul de detaliu disponibil acum de la sistemele de analiză.

O mare parte din datele furnizate de aceste sisteme vor fi familiare proprietarilor de întreprinderi mici, dar a avea cifre despre modul în care funcționează sistemul dvs. poate fi de neprețuit pentru a genera noi perspective asupra performanței afacerii dvs. La rândul lor, aceste date vor avea impact asupra fiecărui aspect al afacerii dvs., de la modul în care abordați publicitatea online până la modul în care calculați împrumuturile pentru afaceri.

Sursă

4. Colaborare și lucru la distanță

Valoarea lucrului de la distanță a fost recunoscută de mult de mulți proprietari de întreprinderi mici. În 2020, observăm o popularitate crescută a instrumentelor care permit personalului să colaboreze eficient online.

Aceste instrumente variază de la platforme de comunicare online până la sisteme avansate de telefonie pentru afaceri și transformă modul în care multe întreprinderi mici se gândesc la forța de muncă. Odată ce beneficiile lucrului de la distanță încep să fie văzute în rezultatul final – productivitate crescută și costuri fixe foarte scăzute pentru închirierea unui birou – poate fi greu să te întorci la modul tradițional de a face lucrurile.

5. Recenziile utilizatorilor

Recenziile utilizatorilor au fost întotdeauna importante, dar astăzi sunt mai importante ca niciodată din două motive esențiale.

Primul este că algoritmul Google care conduce clasamentul vânzătorilor în căutarea Google a fost recent actualizat pentru a include recenziile clienților. Aceasta înseamnă că îmbunătățirea recenziilor clienților dvs. nu va duce doar la creșterea vânzărilor; este, de asemenea, esențial pentru a vă asigura că clienții vă pot găsi afacerea online.

Al doilea motiv pentru aceasta este că tipurile de instrumente AI menționate mai sus pot fi implementate pe baza datelor generate de recenziile clienților. Anumite tehnologii AI pot efectua acum analize avansate care generează informații despre clienți direct din recenziile dvs. Din acest motiv, mulți proprietari de afaceri mici se adresează în mod activ clienților lor și le cer să ofere feedback și mărturii.

6. Voce și chatbot

În cele din urmă, o tendință extrem de vizibilă a fost introducerea controlului vocal pe multe dispozitive de consum și implementarea chatbot-urilor pe site-urile web ale întreprinderilor mici. Controlul vocal este o parte cheie a experienței mobile, iar creșterea chatbot-urilor se datorează disponibilității tot mai mari a instrumentelor AI. În timp ce utilizarea acestor instrumente ar putea fi puțin dificilă pentru întreprinderile mici, trebuie să știți că în câțiva ani vor fi standard. Așa că începeți să vă pregătiți acum.

7 moduri eficiente de a folosi tehnologia pentru întreprinderile mici

Având în vedere gama de instrumente disponibile pentru întreprinderile mici, poate fi dificil să vedem exact cum fiecare poate fi folosit pentru a obține avantaje tangibile pentru întreprinderile mici. Recunoașterea importanței tot mai mari a inteligenței artificiale este grozavă, de exemplu, dar cum se traduce acest lucru în schimbări ale fluxului de lucru de zi cu zi?

În această secțiune, vă vom arăta cum să utilizați tehnicile de mai sus pentru a transforma modul în care funcționează mica afacere.

1. Colectați adresele de e-mail ale clienților printr-un formular de înscriere

Unul dintre avantajele majore ale tipului de analiză web pe care l-am menționat mai sus este că aceste sisteme vă permit să vedeți exact cum vă folosesc clienții site-ul și apoi vă puteți direcționa mult mai eficient publicitatea și divulgarea.

Una dintre cele mai comune perspective pe care le generează astfel de sisteme este că clienții își abandonează coșul de cumpărături sau vizitează o anumită pagină. De obicei, acesta nu este un indiciu că nu consideră util conținutul paginii respective.

Dimpotrivă: vizitatorii vă părăsesc site-ul pe pagini ca aceasta pentru că ar dori să afle mai multe despre produsele dvs., dar nu există o modalitate evidentă de a face acest lucru.

O modalitate excelentă de a crește implicarea este să utilizați pagini ca aceasta pentru a colecta adrese de e-mail printr-un formular de înscriere. Acest lucru poate fi legat de un raport sau de o carte albă mai detaliată, care îi va încuraja pe vizitatori să-și împărtășească detaliile.

2. Găzduiește webinarii pe subiecte de interes pentru potențialii clienți

Software-ul de videoconferință este excelent pentru lucrul la distanță, dar poate fi folosit și în alte scopuri. O modalitate de a spori implicarea cu publicul este să folosești software de videoconferință pentru a găzdui seminarii web pe subiecte de interes pentru ei.

A face acest lucru are trei avantaje majore. Primul este că vă puteți conecta direct cu clienții cheie și puteți construi o relație mai personală cu aceștia. Al doilea este că, împărtășindu-vă expertiza, puteți începe să vă construiți un profil de expert în domeniul dvs. și să începeți să vă stabiliți brandul ca lider de gândire. În al treilea rând, seminariile web pun o față mărcii dvs., ceea ce vă poate încuraja clienții să interacționeze mai direct cu afacerea dvs.

3. Implementați chatbot și capabilități de chat live pe site-ul dvs. web

Instrumentele bazate pe inteligența artificială sunt, fără îndoială, cea mai importantă dezvoltare în modul în care funcționează întreprinderile mici moderne. Tehnologiile inteligenței artificiale revoluționează aproape fiecare aspect al modului în care lucrează întreprinderile mici, de la marketing la analize web până la campanii de comunicare prin e-mail. Cu toate acestea, inteligența artificială are, de asemenea, o valoare reală în îmbunătățirea eficienței serviciului dumneavoastră pentru clienți prin implementarea de chatbot-uri AI care pot răspunde automat întrebărilor obișnuite ale clienților.

Dacă ești îngrijorat că folosirea unui chatbot va enerva clienții tăi, nu fi. Cercetările indică faptul că mulți clienți, și în special millennials, preferă de fapt să folosească chatbot-uri pentru a răspunde la întrebările de bază. Și atâta timp cât includeți o opțiune de a vorbi cu un agent de serviciu pentru clienți real, dacă clienții dvs. ar prefera să facă acest lucru, nu trebuie să vă faceți griji că sistemul dvs. AI va refuza clienții.

4. Utilizați cloud-ul pentru partajarea fișierelor și a datelor

Stocarea în cloud și partajarea fișierelor sunt acum standard pentru companiile mari, dar întreprinderile mici au rămas oarecum în urmă când vine vorba de recunoașterea valorii acestor sisteme. Astăzi, există o mulțime de soluții de stocare în cloud care pot fi utilizate cu foarte puține cunoștințe tehnice, deoarece furnizorii de cloud își asumă acum responsabilitatea pentru securitatea și confidențialitatea propriilor sisteme.

Stocarea în cloud nu este o tendință nouă, ci mai degrabă una care completează celelalte tehnologii pe care le-am menționat mai sus. Dacă plănuiți să treceți la lucrul de la distanță, de exemplu, atunci stocarea în cloud este aproape o necesitate.

5. Permiteți clienților să stabilească întâlniri prin software-ul de programare

Multe dintre tendințele emergente în tehnologia întreprinderilor mici se concentrează, în esență, pe aceeași idee: automatizarea proceselor care înainte se făceau manual. Un astfel de proces este programarea întâlnirilor, care a fost o perioadă majoră de timp, dar acum poate fi automatizată.

Pentru majoritatea clienților, abilitatea de a rezerva direct întâlniri este de preferat decât a trebui să telefonați la compania dvs., iar implementarea unui sistem care le permite să facă acest lucru vă economisește timp și bani atât pe dvs., cât și pe ei. Cele mai bune sisteme de programare a întâlnirilor includ chiar și abilitatea de a trimite mementouri de întâlnire clienților dvs. prin e-mail sau SMS, ceea ce ajută la reducerea întâlnirilor ratate și, în cele din urmă, a oportunităților ratate.

6. Promovați serviciul afacerii dvs. pe diverse site-uri de social media

Rolurile de informare pe rețelele sociale erau destul de provocatoare: pentru a atinge nivelul dorit de tracțiune cu publicul cheie, marketerii ar trebui să gestioneze mai multe (și uneori zeci) de conturi separate. Astăzi, companiile mici de top au investit în sisteme care reunesc toate fluxurile lor de social media într-un singur loc și vă permit să vă gestionați întregul marketing pe social media dintr-un singur tablou de bord.

Nu numai că sistemele de acest fel vă economisesc timp, dar vă oferă și o mai mare supraveghere și control asupra modului în care clienții interacționează cu afacerea dvs. Vă puteți asigura mai ușor că identitatea mărcii și mesajele dvs. sunt consecvente între platforme, îmbunătățind recunoașterea și implicarea mărcii.

7. Delegați sarcini zilnice prin platforme de management al sarcinilor

Pentru majoritatea întreprinderilor mici, trecerea la lucrul la distanță va fi treptată și va fi facilitată de o investiție într-o platformă dedicată de gestionare a sarcinilor. Deși aceste platforme sunt o necesitate pentru gestionarea echipelor la distanță, ele au, de asemenea, beneficii uriașe pentru echipele mai tradiționale, bazate pe birou.

Abilitatea de a delega sarcini zilnice prin intermediul platformelor de gestionare a sarcinilor face gestionarea echipelor mult mai ușoară și mult mai eficientă. Aceste platforme pot, de asemenea, să îmbunătățească dramatic nivelul de comunicare între angajații din întreprinderile mici, făcând munca colaborativă mai eficientă și mai productivă.

Un ultim cuvânt

Ce se va întâmpla anul viitor? Ei bine, cine știe. Este probabil ca proprietarii de afaceri mici să aibă nevoie să știe cum funcționează criptomonedele, având în vedere creșterea uriașă a utilizării lor în acest an, dar pentru moment, schimbările care au loc deja sunt mai mult decât suficiente pentru a se concentra în prezent. Toate tehnologiile și ideile de mai sus sunt deja implementate de cele mai bune întreprinderi mici, așa că, dacă nu ați investigat cum vă pot ajuta afacerea, sunteți în pericol de a rămâne în urmă.

Nu uitați că tehnologia este acolo pentru a vă ajuta, nu pentru a vă complica viața.

Înainte de a face o investiție în noi instrumente tehnologice, asigurați-vă că acestea oferă valoare reală afacerii dvs. Consultați toate soluțiile disponibile pentru orice software la care vă puteți gândi - toate pe G2.