Revolucione su pequeña empresa con la tecnología adecuada

Dirigir una pequeña empresa nunca ha sido tan difícil.

Hace una década, los nuevos sistemas y herramientas tecnológicas aparecían una vez cada pocos años, y los propietarios de pequeñas empresas podían mantenerse al tanto fácilmente. Ahora, el ritmo del cambio tecnológico es tan grande que cada año trae revoluciones en la forma en que hacemos negocios.

Algunas cosas permanecen igual, por supuesto. Todavía es importante medir sus KPI y tener un plan de marketing de contenido sólido.

Pero investigaciones recientes indican que la mayoría de las pequeñas empresas esperan que sus presupuestos de TI crezcan durante los próximos 12 meses para poder aprovechar las nuevas tecnologías. En este artículo, echaremos un vistazo a las tendencias clave en tecnología que todas las pequeñas empresas deberían conocer.

La tecnología adecuada puede hacer o deshacer su pequeña empresa

Podría decirse que las tecnologías en las que invierte como propietario de una pequeña empresa son la decisión más importante que tomará. Identificar un proceso empresarial que pueda automatizarse, mejorarse o hacerse más eficiente a través de la tecnología puede mejorar drásticamente su productividad y, en última instancia, mejorar sus márgenes de beneficio.

Cuando busque actualizar la tecnología que utiliza, la planificación cuidadosa es clave. Nunca debe invertir en software o hardware solo porque está generando mucha publicidad. En cambio, y como cualquier decisión comercial, la tecnología que implemente debe basarse en sus objetivos comerciales estratégicos.

Tendencias tecnológicas para pequeñas empresas

Nunca ha habido un mejor momento para que las pequeñas empresas inviertan en tecnología, y las estadísticas son una buena indicación de esto. Deloitte descubrió que, en relación con las empresas que tienen bajos niveles de compromiso digital, las pequeñas empresas digitalmente avanzadas obtuvieron beneficios significativos.

Eso significa que estos negocios:

• Ganó el doble de ingresos por empleado
• Experimentó un crecimiento de los ingresos con respecto al año anterior que fue casi cuatro veces mayor
• Tenían casi tres veces más probabilidades de crear puestos de trabajo que el año anterior
• Tuvo una tasa promedio de crecimiento del empleo que fue más de seis veces más alta
• También tenían tres veces más probabilidades de haber exportado en comparación con el año anterior.

Sin embargo, a pesar de estos claros beneficios, la misma investigación encontró que el 80 por ciento de las pequeñas empresas de EE. UU. no están aprovechando al máximo las herramientas digitales que tienen a su disposición. Echemos un vistazo a las herramientas clave que están disponibles y cómo pueden ayudar a su empresa.

1. Experiencias móviles completas

Primero, tenía un sitio web, luego tenía un sitio web móvil. Pero ahora, eso ya no es suficiente. Los clientes ahora quieren una experiencia en línea completa. Eso incluye la capacidad de realizar pagos móviles en la tienda y en línea. También significa integrar su tienda de marketing y comercio electrónico con la forma en que la mayoría de la gente usa sus teléfonos inteligentes.

El treinta y dos por ciento de los compradores cambiaron de opinión sobre la compra de artículos después de consultar la información del producto en sus teléfonos móviles dentro de las tiendas físicas.

Crear este tipo de experiencia móvil no tiene por qué ser costoso. Primero, debe investigar los factores que afectan la sensación de su sitio web y asegurarse de que sea compatible con dispositivos móviles. A continuación, puede utilizar un creador de sitios.

La investigación muestra que los creadores de sitios cuestan 20 veces menos que un desarrollador dedicado, y lo mejor de ellos le permitirá crear una excelente experiencia móvil incluso con conocimientos técnicos limitados.

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2. Inteligencia artificial como servicio (AIaaS)

Tractica, una firma de investigación, descubrió que se espera que los ingresos globales totales del software de IA crezcan de $ 9.5 mil millones en 2019 a $ 118.6 mil millones en 2025. Gran parte de ese crecimiento no está siendo impulsado por gigantes tecnológicos como Google, pero por la disponibilidad cada vez mayor de herramientas de IA para el negocio promedio.

Ha habido mucha especulación sobre qué trabajos eliminará la IA y cuáles no, pero en este momento son visibles un par de tendencias clave. La IA se utiliza predominantemente para informar campañas de marketing, ya que puede analizar la gran cantidad de datos generados por el análisis web mucho más rápido que sus competidores humanos.

3. Analítica web

Esto nos lleva a otra tendencia clave para las pequeñas empresas actualmente, el análisis web avanzado. Si todavía está utilizando las herramientas básicas proporcionadas por su proveedor de alojamiento web para analizar el tráfico a su sitio, se sorprenderá con el nivel de detalle ahora disponible en los sistemas de análisis.

Gran parte de los datos que proporcionan estos sistemas resultarán familiares para los propietarios de pequeñas empresas, pero tener los números sobre la forma en que funciona su sistema puede ser invaluable para generar nuevos conocimientos sobre el rendimiento de su negocio. A su vez, estos datos tendrán un impacto en todos los aspectos de su negocio, desde cómo aborda la publicidad en línea hasta cómo calcula los préstamos comerciales.

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4. Colaboración y teletrabajo

El valor de trabajar de forma remota ha sido reconocido durante mucho tiempo por muchos propietarios de pequeñas empresas. En 2020, estamos viendo una mayor popularidad de las herramientas que permiten al personal colaborar en línea de manera efectiva.

Estas herramientas van desde plataformas de comunicación en línea hasta sistemas telefónicos comerciales avanzados y están transformando la forma en que muchas pequeñas empresas piensan sobre su fuerza laboral. Una vez que los beneficios del trabajo remoto comiencen a verse en el resultado final (mayor productividad y costos fijos enormemente reducidos para alquilar una oficina), puede ser difícil volver a la forma tradicional de hacer las cosas.

5. Reseñas de los usuarios

Las reseñas de los usuarios siempre han sido importantes, pero hoy en día son más importantes que nunca por dos razones clave.

La primera es que el algoritmo de Google que impulsa la clasificación de vendedores en la búsqueda de Google se actualizó recientemente para incluir reseñas de clientes. Esto significa que mejorar las reseñas de sus clientes no solo impulsará las ventas; también es fundamental para garantizar que los clientes puedan encontrar su negocio en línea.

La segunda razón de esto es que los tipos de herramientas de inteligencia artificial mencionadas anteriormente se pueden implementar contra los datos generados por las reseñas de los clientes. Cierta tecnología de inteligencia artificial ahora puede realizar análisis avanzados que generan información del cliente directamente a partir de sus reseñas. Por esta razón, muchos propietarios de pequeñas empresas se comunican activamente con sus clientes y les piden comentarios y testimonios.

6. Voz y chatbots

Finalmente, una tendencia muy visible ha sido la introducción del control por voz en muchos dispositivos de consumo y la implementación de chatbots en sitios web de pequeñas empresas. El control por voz es una parte clave de la experiencia móvil, y el auge de los chatbots se debe a la creciente disponibilidad de herramientas de IA. Si bien el uso de estas herramientas puede ser demasiado para las pequeñas empresas, debe tener en cuenta que en un par de años serán estándar. Así que empieza a prepararte ahora.

7 formas efectivas de usar la tecnología para las pequeñas empresas

Dada la gama de herramientas disponibles para la pequeña empresa promedio, puede ser difícil ver exactamente cómo se puede usar cada una para obtener ventajas tangibles para las pequeñas empresas. Reconocer la creciente importancia de la IA es excelente, por ejemplo, pero ¿cómo se traduce esto en cambios en su flujo de trabajo diario?

En esta sección, le mostraremos cómo usar las técnicas anteriores para transformar la forma en que funciona su pequeña empresa.

1. Recopile las direcciones de correo electrónico de los clientes a través de un formulario de suscripción

Uno de los principales beneficios del tipo de análisis web que mencionamos anteriormente es que estos sistemas le permiten ver exactamente cómo sus clientes están usando su sitio web, y luego puede orientar su publicidad y alcance de manera mucho más efectiva.

Uno de los insights más comunes que generan estos sistemas es que los clientes abandonan su carrito de compras o visitan una página en particular. Por lo general, esto no es una indicación de que no encuentren útil el contenido de esa página.

Todo lo contrario: los visitantes abandonan su sitio en páginas como esta porque les gustaría saber más sobre sus productos, pero no hay una forma obvia de hacerlo.

Una excelente manera de aumentar la participación es usar páginas como esta para recopilar direcciones de correo electrónico a través de un formulario de suscripción. Esto se puede vincular a un informe o documento técnico más detallado, lo que alentará a sus visitantes a compartir sus detalles.

2. Organice seminarios web sobre temas de interés para clientes potenciales

El software de videoconferencia es excelente para el trabajo remoto, pero también se puede usar para otros fines. Una forma de aumentar el compromiso con su audiencia es utilizar un software de videoconferencia para organizar seminarios web sobre temas de interés para ellos.

Hacer esto tiene tres ventajas principales. La primera es que puede conectarse directamente con clientes clave y construir una relación más personal con ellos. La segunda es que, al compartir su experiencia, puede comenzar a crear un perfil como experto en su campo y comenzar a establecer su marca como líder intelectual. En tercer lugar, los seminarios web le dan un rostro a su marca, lo que puede alentar a sus clientes a interactuar más directamente con su negocio.

3. Implemente chatbots y capacidades de chat en vivo en su sitio web

Podría decirse que las herramientas impulsadas por IA son el desarrollo más importante en la forma en que funcionan las pequeñas empresas modernas. Las tecnologías de IA están revolucionando casi todos los aspectos de la forma en que trabajan las pequeñas empresas, desde el marketing hasta el análisis web y las campañas de difusión por correo electrónico. Sin embargo, la IA también tiene un valor real para mejorar la eficiencia de su servicio al cliente a través de la implementación de chatbots de IA que pueden responder automáticamente las consultas comunes de los clientes.

Si le preocupa que el uso de un chatbot moleste a sus clientes, no lo haga. Las investigaciones indican que muchos clientes, y en particular los millennials, en realidad prefieren usar chatbots para responder consultas básicas. Y siempre que incluya una opción para hablar con un agente de servicio al cliente real si sus clientes prefieren hacer esto, no debe preocuparse de que su sistema de IA rechace a los clientes.

4. Use la nube para compartir archivos y datos

El almacenamiento en la nube y el uso compartido de archivos ahora son estándar para las grandes empresas, pero las pequeñas empresas se han quedado un poco rezagadas cuando se trata de reconocer el valor de estos sistemas. Hoy en día, hay muchas soluciones de almacenamiento en la nube listas para usar que se pueden usar con muy poco conocimiento técnico, porque los proveedores de la nube ahora suelen asumir la responsabilidad de la seguridad y la privacidad de sus propios sistemas.

El almacenamiento en la nube no es una tendencia nueva, sino que complementa las otras tecnologías que hemos mencionado anteriormente. Si está planeando pasarse al trabajo remoto, por ejemplo, entonces el almacenamiento en la nube es casi una necesidad.

5. Permita que los clientes establezcan citas a través del software de programación de citas

Muchas de las tendencias emergentes en tecnología para pequeñas empresas se centran esencialmente en la misma idea: automatizar procesos que solían realizarse manualmente. Uno de esos procesos es la programación de citas, que solía ser un gran sumidero de tiempo, pero ahora se puede automatizar.

Para la mayoría de los clientes, la capacidad de reservar citas directamente es preferible a tener que llamar por teléfono a su empresa, e implementar un sistema que les permita hacer esto les ahorra tiempo y dinero. Los mejores sistemas de programación de citas incluso incluyen la capacidad de enviar recordatorios de citas a sus clientes por correo electrónico o SMS, lo que ayuda a reducir las citas perdidas y, en última instancia, las oportunidades perdidas.

6. Promocione el servicio de su negocio en varios sitios de redes sociales

Las funciones de divulgación en las redes sociales solían ser bastante desafiantes: para lograr el nivel deseado de tracción con audiencias clave, los especialistas en marketing tenían que administrar varias (y, a veces, docenas) de cuentas separadas. Hoy en día, las pequeñas empresas líderes han invertido en sistemas que agregan todos sus feeds de redes sociales en un solo lugar y le permiten administrar todo su marketing de redes sociales desde un solo panel.

Los sistemas como este no solo le ahorran tiempo, sino que también le brindan una mayor supervisión y control sobre la forma en que sus clientes interactúan con su negocio. Puede asegurarse más fácilmente de que la identidad y los mensajes de su marca sean coherentes en todas las plataformas, lo que mejora el reconocimiento y la participación de la marca.

7. Delega tareas diarias a través de plataformas de gestión de tareas

Para la mayoría de las pequeñas empresas, el paso al trabajo remoto será gradual y se verá facilitado por una inversión en una plataforma de gestión de tareas dedicada. Si bien estas plataformas son una necesidad para administrar equipos remotos, también tienen enormes beneficios para los equipos más tradicionales basados ​​en la oficina.

La capacidad de delegar tareas diarias a través de plataformas de gestión de tareas hace que la gestión de equipos sea mucho más fácil y eficiente. Estas plataformas también pueden mejorar drásticamente el nivel de comunicación entre los empleados de las pequeñas empresas, haciendo que el trabajo colaborativo sea más eficiente y productivo.

una última palabra

¿Qué va a pasar el próximo año? Bueno, quién sabe. Es probable que los propietarios de pequeñas empresas necesiten saber cómo funcionan las criptomonedas, dado el gran aumento en su uso este año, pero por ahora, los cambios que ya están ocurriendo son más que suficientes para concentrarse en la actualidad. Todas las tecnologías e ideas anteriores ya están siendo implementadas por las mejores pequeñas empresas, por lo que si no ha investigado cómo pueden ayudar a su negocio, corre el riesgo de quedarse atrás.

Solo recuerda que la tecnología está ahí para ayudarte, no para complicarte la vida.

Antes de realizar una inversión en nuevas herramientas tecnológicas, asegúrese de que ofrezcan un valor real a su negocio. Consulte todas las soluciones disponibles para cualquier software que se le ocurra, todo en G2.