Merevolusi Bisnis Kecil Anda Dengan Teknologi yang Tepat

Menjalankan bisnis kecil tidak pernah sesulit ini.

Satu dekade yang lalu, sistem dan alat teknologi baru muncul setiap beberapa tahun sekali, dan pemilik usaha kecil dapat dengan mudah menguasainya. Sekarang, laju perubahan teknologi begitu besar sehingga setiap tahun membawa revolusi dalam cara kita berbisnis.

Beberapa hal tetap sama, tentu saja. Tetap penting untuk mengukur KPI Anda dan memiliki rencana pemasaran konten yang solid.

Tetapi penelitian terbaru menunjukkan bahwa sebagian besar usaha kecil mengharapkan anggaran TI mereka tumbuh selama 12 bulan ke depan untuk memanfaatkan teknologi baru. Dalam artikel ini, kita akan melihat tren utama dalam teknologi yang harus diketahui oleh semua bisnis kecil.

Teknologi yang tepat dapat membuat atau menghancurkan bisnis kecil Anda

Teknologi yang Anda investasikan sebagai pemilik usaha kecil bisa dibilang merupakan keputusan terpenting yang akan Anda buat. Mengidentifikasi proses bisnis yang dapat diotomatisasi, ditingkatkan, atau dibuat lebih efisien melalui teknologi dapat secara dramatis meningkatkan produktivitas Anda, dan pada akhirnya meningkatkan margin keuntungan Anda.

Saat ingin meningkatkan teknologi yang Anda gunakan, perencanaan yang cermat adalah kuncinya. Anda tidak boleh berinvestasi dalam perangkat lunak atau perangkat keras hanya karena menghasilkan banyak sensasi. Sebaliknya, dan seperti keputusan bisnis lainnya, teknologi yang Anda terapkan harus diinformasikan oleh tujuan bisnis strategis Anda.

Tren teknologi bisnis kecil

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi usaha kecil untuk berinvestasi dalam teknologi, dan statistik adalah indikasi yang baik untuk hal ini. Deloitte menemukan bahwa relatif terhadap bisnis yang memiliki tingkat keterlibatan digital yang rendah, bisnis kecil yang maju secara digital menyadari manfaat yang signifikan.

Itu berarti bisnis ini:

• Memperoleh pendapatan dua kali lebih banyak per karyawan
• Mengalami pertumbuhan pendapatan dibandingkan tahun sebelumnya yang hampir empat kali lipat lebih tinggi
• Hampir tiga kali lebih mungkin menciptakan lapangan kerja dibandingkan tahun sebelumnya
• Memiliki tingkat pertumbuhan lapangan kerja rata-rata yang enam kali lebih tinggi
• Juga tiga kali lebih mungkin untuk mengekspor dari tahun sebelumnya

Namun, terlepas dari manfaat yang jelas ini, penelitian yang sama menemukan bahwa 80 persen bisnis kecil AS tidak memanfaatkan sepenuhnya alat digital yang tersedia bagi mereka. Mari kita lihat alat utama yang tersedia, dan bagaimana alat tersebut dapat membantu bisnis Anda.

1. Lengkapi pengalaman seluler

Pertama, Anda memiliki situs web, lalu Anda memiliki situs web seluler. Tapi sekarang, itu tidak lagi cukup. Pelanggan sekarang menginginkan pengalaman online yang lengkap. Itu termasuk kemampuan untuk melakukan pembayaran seluler di toko dan online. Ini juga berarti mengintegrasikan toko pemasaran dan e-niaga Anda dengan cara kebanyakan orang menggunakan ponsel cerdas mereka.

Tiga puluh dua persen pembeli berubah pikiran tentang membeli barang setelah memeriksa informasi produk di ponsel mereka di toko fisik.

Membangun pengalaman seluler semacam ini tidak perlu mahal. Pertama, Anda harus melakukan riset tentang faktor-faktor yang memengaruhi perasaan situs web Anda, dan pastikan itu ramah seluler. Anda kemudian dapat menggunakan pembuat situs.

Penelitian menunjukkan bahwa pembuat situs berharga 20 kali lebih murah daripada pengembang khusus, dan yang terbaik dari mereka akan memungkinkan Anda membangun pengalaman seluler yang hebat bahkan dengan pengetahuan teknis yang terbatas.

Sumber

2. Kecerdasan buatan sebagai layanan (AIaaS)

Tractica, sebuah perusahaan riset, telah menemukan bahwa total pendapatan global untuk perangkat lunak AI diperkirakan akan tumbuh dari $9,5 miliar pada tahun 2019 menjadi $118,6 miliar pada tahun 2025. Banyak dari pertumbuhan itu tidak didorong oleh raksasa teknologi seperti Google, tetapi oleh ketersediaan alat AI yang meningkat secara bertahap untuk bisnis rata-rata.

Ada banyak spekulasi tentang pekerjaan mana yang akan dihilangkan oleh AI, dan mana yang tidak, tetapi saat ini beberapa tren utama terlihat. AI sebagian besar digunakan untuk menginformasikan kampanye pemasaran karena dapat menganalisis sejumlah besar data yang dihasilkan oleh analisis web jauh lebih cepat daripada pesaing manusianya.

3. Analisis web

Ini membawa kita ke tren utama lainnya untuk bisnis kecil saat ini, analisis web tingkat lanjut. Jika Anda masih menggunakan alat dasar yang disediakan oleh host web Anda untuk menganalisis lalu lintas ke situs Anda, Anda akan terpesona oleh tingkat detail yang sekarang tersedia dari sistem analitik.

Sebagian besar data yang disediakan sistem ini akan familiar bagi pemilik usaha kecil, tetapi mengetahui cara kinerja sistem Anda dapat sangat berharga dalam menghasilkan wawasan baru tentang kinerja bisnis Anda. Pada gilirannya, data ini akan berdampak pada setiap aspek bisnis Anda, mulai dari cara Anda mendekati iklan online hingga cara Anda menghitung pinjaman bisnis.

Sumber

4. Kolaborasi dan kerja jarak jauh

Nilai bekerja dari jarak jauh telah lama diakui oleh banyak pemilik usaha kecil. Pada tahun 2020, kami melihat peningkatan popularitas alat yang memungkinkan staf berkolaborasi secara online secara efektif.

Alat-alat ini berkisar dari platform komunikasi online hingga sistem telepon bisnis canggih dan mengubah cara banyak bisnis kecil berpikir tentang tenaga kerja mereka. Begitu manfaat dari kerja jarak jauh mulai terlihat pada keuntungan Anda – peningkatan produktivitas, dan sangat menurunkan biaya tetap untuk menyewa kantor – mungkin sulit untuk kembali ke cara tradisional dalam melakukan sesuatu.

5. Ulasan pengguna

Ulasan pengguna selalu penting, tetapi hari ini mereka lebih penting dari sebelumnya karena dua alasan utama.

Yang pertama adalah bahwa algoritma Google yang mendorong peringkat penjual di pencarian Google baru-baru ini diperbarui untuk menyertakan ulasan pelanggan. Ini berarti bahwa meningkatkan ulasan pelanggan Anda tidak hanya akan mendorong penjualan; itu juga penting dalam memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan bisnis Anda secara online.

Alasan kedua untuk ini adalah bahwa jenis alat AI yang disebutkan di atas dapat digunakan terhadap data yang dihasilkan oleh ulasan pelanggan. Beberapa teknologi AI kini dapat melakukan analisis lanjutan yang menghasilkan wawasan pelanggan langsung dari ulasan Anda. Untuk alasan ini, banyak pemilik usaha kecil secara aktif menjangkau pelanggan mereka dan meminta mereka untuk memberikan umpan balik dan testimonial.

6. Suara dan chatbots

Akhirnya, tren yang sangat terlihat adalah pengenalan kontrol suara ke banyak perangkat konsumen, dan penyebaran chatbot di situs web bisnis kecil. Kontrol suara adalah bagian penting dari pengalaman seluler, dan munculnya chatbots disebabkan oleh meningkatnya ketersediaan alat AI. Meskipun menggunakan alat-alat ini mungkin sedikit berlebihan untuk usaha kecil, Anda perlu menyadari bahwa dalam beberapa tahun mereka akan menjadi standar. Jadi mulailah bersiap sekarang.

7 cara efektif menggunakan teknologi untuk usaha kecil

Mengingat berbagai alat yang tersedia untuk usaha kecil rata-rata, mungkin sulit untuk melihat dengan tepat bagaimana masing-masing dapat digunakan untuk mewujudkan keuntungan nyata bagi usaha kecil. Menyadari semakin pentingnya AI itu bagus, misalnya, tetapi bagaimana hal ini diterjemahkan ke dalam perubahan alur kerja Anda sehari-hari?

Di bagian ini, kami akan menunjukkan cara menggunakan teknik di atas untuk mengubah cara kerja bisnis kecil Anda.

1. Kumpulkan alamat email pelanggan melalui formulir keikutsertaan

Salah satu manfaat utama dari jenis analisis web yang telah kami sebutkan di atas adalah bahwa sistem ini memungkinkan Anda untuk melihat dengan tepat bagaimana pelanggan Anda menggunakan situs web Anda, dan kemudian Anda dapat menargetkan iklan dan penjangkauan Anda dengan lebih efektif.

Salah satu wawasan paling umum yang dihasilkan sistem tersebut adalah bahwa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka atau mengunjungi halaman tertentu. Ini biasanya bukan indikasi bahwa mereka tidak menganggap konten di halaman itu berguna.

Justru sebaliknya: pengunjung meninggalkan situs Anda di halaman seperti ini karena mereka ingin tahu lebih banyak tentang produk Anda, tetapi tidak ada cara yang jelas bagi mereka untuk melakukannya.

Cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan menggunakan halaman seperti ini untuk mengumpulkan alamat email melalui formulir keikutsertaan. Ini dapat ditautkan ke laporan atau whitepaper yang lebih detail, yang akan mendorong pengunjung Anda untuk membagikan detail mereka.

2. Selenggarakan webinar tentang topik yang menarik bagi calon klien

Perangkat lunak konferensi video sangat bagus untuk kerja jarak jauh, tetapi juga dapat digunakan untuk tujuan lain. Salah satu cara untuk meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda adalah dengan menggunakan perangkat lunak konferensi video untuk menyelenggarakan webinar tentang topik yang menarik bagi mereka.

Melakukan hal ini memiliki tiga keuntungan utama. Yang pertama adalah Anda dapat langsung terhubung ke pelanggan utama, dan membangun hubungan yang lebih pribadi dengan mereka. Yang kedua adalah dengan membagikan keahlian Anda, Anda dapat mulai membangun profil sebagai ahli di bidang Anda dan mulai membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran. Ketiga, webinar menampilkan wajah merek Anda, yang dapat mendorong pelanggan Anda untuk terlibat lebih langsung dengan bisnis Anda.

3. Terapkan chatbots dan kemampuan obrolan langsung di situs web Anda

Alat berbasis AI bisa dibilang merupakan perkembangan paling penting dalam cara kerja bisnis kecil modern. Teknologi AI merevolusi hampir setiap aspek cara kerja bisnis kecil, mulai dari pemasaran hingga analisis web hingga kampanye penjangkauan email. Namun, AI juga memiliki nilai nyata dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan Anda melalui penyebaran chatbot AI yang dapat secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan umum.

Jika Anda khawatir menggunakan chatbot akan mengganggu pelanggan Anda, jangan. Penelitian menunjukkan bahwa banyak pelanggan, dan khususnya milenium, sebenarnya lebih suka menggunakan chatbots untuk menjawab pertanyaan dasar. Dan selama Anda menyertakan opsi untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan nyata jika pelanggan Anda lebih suka melakukan ini, Anda tidak perlu khawatir tentang sistem AI Anda yang menolak pelanggan.

4. Gunakan cloud untuk berbagi file dan data

Penyimpanan cloud dan berbagi file sekarang menjadi standar untuk bisnis besar, tetapi bisnis kecil agak tertinggal dalam hal mengenali nilai sistem ini. Saat ini, ada banyak solusi penyimpanan cloud siap pakai yang dapat digunakan dengan sedikit pengetahuan teknis, karena penyedia cloud sekarang biasanya bertanggung jawab atas keamanan dan privasi sistem mereka sendiri.

Penyimpanan cloud bukanlah tren baru, melainkan tren yang melengkapi teknologi lain yang telah kami sebutkan di atas. Jika Anda berencana pindah ke kerja jarak jauh, misalnya, maka penyimpanan cloud hampir menjadi kebutuhan.

5. Izinkan klien untuk mengatur janji temu melalui perangkat lunak penjadwalan janji temu

Banyak tren yang muncul dalam teknologi bisnis kecil pada dasarnya berfokus pada ide yang sama: mengotomatisasi proses yang dulunya dilakukan secara manual. Salah satu proses tersebut adalah penjadwalan janji temu, yang dulunya merupakan penyerap waktu utama tetapi sekarang dapat diotomatisasi.

Bagi sebagian besar pelanggan, kemampuan untuk membuat janji temu secara langsung lebih disukai daripada harus menelepon perusahaan Anda, dan menerapkan sistem yang memungkinkan mereka melakukan ini akan menghemat waktu dan uang Anda dan mereka. Sistem penjadwalan janji temu terbaik bahkan mencakup kemampuan untuk mengirim pengingat janji temu kepada pelanggan Anda melalui email atau SMS, yang membantu mengurangi janji temu yang terlewat dan akhirnya kehilangan peluang.

6. Promosikan layanan bisnis Anda di berbagai situs media sosial

Peran penjangkauan media sosial dulunya cukup menantang: untuk mencapai tingkat daya tarik yang diinginkan dengan audiens utama, pemasar harus mengelola beberapa (dan terkadang lusinan) akun terpisah. Saat ini, bisnis kecil terkemuka telah berinvestasi dalam sistem yang menggabungkan semua umpan media sosial mereka ke dalam satu tempat, dan memungkinkan Anda untuk mengelola semua pemasaran media sosial Anda dari satu dasbor.

Sistem seperti ini tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi juga memberi Anda pengawasan dan kontrol yang lebih besar atas cara pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda. Anda dapat lebih mudah memastikan bahwa identitas merek dan pesan Anda konsisten di seluruh platform, meningkatkan pengenalan dan keterlibatan merek.

7. Delegasikan tugas harian melalui platform manajemen tugas

Untuk sebagian besar usaha kecil, perpindahan ke kerja jarak jauh akan dilakukan secara bertahap dan akan difasilitasi oleh investasi dalam platform manajemen tugas khusus. Meskipun platform ini merupakan kebutuhan untuk mengelola tim jarak jauh, mereka juga memiliki manfaat besar untuk tim berbasis kantor yang lebih tradisional.

Kemampuan untuk mendelegasikan tugas harian melalui platform manajemen tugas membuat pengelolaan tim menjadi lebih mudah dan lebih efisien. Platform ini juga dapat secara dramatis meningkatkan tingkat komunikasi antara karyawan di bisnis kecil, membuat kerja kolaboratif lebih efisien dan lebih produktif.

Sebuah kata terakhir

Apa yang akan terjadi tahun depan? Yah, siapa yang tahu. Kemungkinan pemilik usaha kecil perlu mengetahui cara kerja cryptocurrency, mengingat lonjakan besar dalam penggunaannya tahun ini, tetapi untuk saat ini, perubahan yang sudah terjadi lebih dari cukup untuk difokuskan saat ini. Semua teknologi dan ide di atas sudah diluncurkan oleh bisnis kecil terbaik, jadi jika Anda belum menyelidiki bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda, Anda berada dalam bahaya tertinggal.

Ingatlah bahwa teknologi ada untuk membantu Anda, bukan membuat hidup Anda lebih rumit.

Sebelum Anda berinvestasi pada alat teknologi baru, pastikan alat tersebut menawarkan nilai nyata bagi bisnis Anda. Lihat semua solusi yang tersedia untuk perangkat lunak apa pun yang dapat Anda pikirkan – semuanya di G2.