Сделайте революцию в своем малом бизнесе с помощью правильной технологии

Ведение малого бизнеса еще никогда не было таким сложным.

Десять лет назад новые системы и технологические инструменты появлялись раз в несколько лет, и владельцы малого бизнеса могли легко быть в курсе их. Сейчас темпы технологических изменений настолько велики, что каждый год происходят революции в том, как мы ведем бизнес.

Некоторые вещи, конечно, остаются прежними. По-прежнему важно измерять свои ключевые показатели эффективности и иметь надежный план контент-маркетинга.

Но недавние исследования показывают, что большинство малых предприятий ожидают роста своих ИТ-бюджетов в течение следующих 12 месяцев, чтобы воспользоваться преимуществами новых технологий. В этой статье мы рассмотрим ключевые тенденции в области технологий, о которых должен знать каждый малый бизнес.

Правильная технология может создать или разрушить ваш малый бизнес

Технологии, в которые вы инвестируете как владелец малого бизнеса, возможно, являются самым важным решением, которое вы примете. Определение бизнес-процесса, который можно автоматизировать, улучшить или сделать более эффективным с помощью технологий, может значительно повысить вашу производительность и, в конечном итоге, увеличить размер прибыли.

Тщательное планирование является ключевым фактором при обновлении используемой вами технологии. Вы никогда не должны инвестировать в программное или аппаратное обеспечение только потому, что оно вызывает много шума. Вместо этого, как и любое бизнес-решение, развертываемая вами технология должна основываться на ваших стратегических бизнес-целях.

Технологические тренды малого бизнеса

Никогда не было лучшего времени для малых предприятий инвестировать в технологии, и статистика является хорошим показателем этого. Deloitte обнаружила, что по сравнению с предприятиями с низким уровнем цифрового взаимодействия малые предприятия с цифровыми технологиями получили значительные преимущества.

Это означает, что эти предприятия:

• Заработок на одного работника в два раза выше
• Рост выручки по сравнению с предыдущим годом почти в четыре раза выше
• Вероятность создания рабочих мест почти в три раза выше, чем в предыдущем году.
• Имел средний темп роста занятости, который был более чем в шесть раз выше
• Также в три раза выше вероятность экспорта по сравнению с предыдущим годом.

Однако, несмотря на эти очевидные преимущества, то же исследование показало, что 80% малых предприятий в США не в полной мере используют доступные им цифровые инструменты. Давайте рассмотрим основные доступные инструменты и то, как они могут помочь вашему бизнесу.

1. Полный мобильный опыт

Сначала у вас был веб-сайт, затем мобильный веб-сайт. Но теперь этого уже недостаточно. Клиенты теперь хотят полного онлайн-опыта. Это включает в себя возможность совершать мобильные платежи в магазине и в Интернете. Это также означает интеграцию вашего маркетинга и магазина электронной коммерции с тем, как большинство людей используют свои смартфоны.

32% покупателей изменили свое мнение о покупке товаров после того, как проверили информацию о продукте на своих мобильных телефонах в обычных магазинах.

Создание такого мобильного опыта не обязательно должно быть дорогим. Во-первых, вы должны изучить факторы, влияющие на восприятие вашего веб-сайта, и убедиться, что он удобен для мобильных устройств. Затем вы можете использовать конструктор сайтов.

Исследования показывают, что конструкторы сайтов стоят в 20 раз меньше, чем специализированный разработчик, и лучшие из них позволят вам создать отличный мобильный опыт даже с ограниченными техническими знаниями.

Источник

2. Искусственный интеллект как услуга (AIaaS)

Исследовательская фирма Tractica обнаружила, что общий глобальный доход от программного обеспечения для искусственного интеллекта, как ожидается, вырастет с 9,5 млрд долларов в 2019 году до 118,6 млрд долларов в 2025 году. Во многом этот рост обусловлен не такими технологическими гигантами, как Google, а постепенно увеличивающейся доступностью инструментов ИИ для среднего бизнеса.

Было много предположений о том, какие рабочие места ИИ устранит, а какие нет, но на данный момент видны несколько ключевых тенденций. ИИ в основном используется для информирования маркетинговых кампаний, поскольку он может анализировать огромные объемы данных, генерируемых веб-аналитикой, намного быстрее, чем его конкуренты-люди.

3. Веб-аналитика

Это подводит нас к еще одной ключевой тенденции для малого бизнеса в настоящее время — расширенной веб-аналитике. Если вы все еще используете базовые инструменты, предоставляемые вашим веб-хостингом, для анализа трафика на ваш сайт, вы будете поражены уровнем детализации, который теперь доступен в аналитических системах.

Большая часть данных, предоставляемых этими системами, будет знакома владельцам малого бизнеса, но наличие цифр о том, как работает ваша система, может иметь неоценимое значение для получения новых сведений о производительности вашего бизнеса. В свою очередь, эти данные повлияют на каждый аспект вашего бизнеса, от того, как вы подходите к онлайн-рекламе, до того, как вы рассчитываете бизнес-кредиты.

Источник

4. Сотрудничество и удаленная работа

Ценность удаленной работы уже давно признана многими владельцами малого бизнеса. В 2020 году мы наблюдаем рост популярности инструментов, позволяющих сотрудникам эффективно сотрудничать в Интернете.

Эти инструменты варьируются от онлайн-коммуникационных платформ до передовых систем телефонной связи для бизнеса и меняют то, как многие малые предприятия думают о своей рабочей силе. Как только преимущества удаленной работы начнут проявляться в вашей прибыли — повышение производительности и значительное снижение постоянных затрат на аренду офиса — может быть трудно вернуться к традиционному способу ведения дел.

5. Отзывы пользователей

Отзывы пользователей всегда были важны, но сегодня они важны как никогда по двум ключевым причинам.

Во-первых, алгоритм Google, который управляет рейтингом продавцов в поиске Google, недавно был обновлен и теперь включает отзывы клиентов. Это означает, что улучшение отзывов клиентов не только приведет к увеличению продаж; это также важно для обеспечения того, чтобы клиенты могли найти ваш бизнес в Интернете.

Вторая причина этого заключается в том, что упомянутые выше виды инструментов искусственного интеллекта могут быть развернуты против данных, полученных в результате отзывов клиентов. Некоторые технологии искусственного интеллекта теперь могут выполнять расширенный анализ, который позволяет получать информацию о клиентах непосредственно из ваших отзывов. По этой причине многие владельцы малого бизнеса активно обращаются к своим клиентам и просят их оставить отзыв и отзывы.

6. Голос и чат-боты

Наконец, весьма заметной тенденцией стало внедрение голосового управления на многих потребительских устройствах и развертывание чат-ботов на веб-сайтах малого бизнеса. Голосовое управление является ключевой частью мобильного опыта, и появление чат-ботов связано с увеличением доступности инструментов искусственного интеллекта. Хотя использование этих инструментов может быть немного сложным для малого бизнеса, вы должны знать, что через пару лет они станут стандартными. Так что начинайте готовиться прямо сейчас.

7 эффективных способов использования технологий для малого бизнеса

Учитывая набор инструментов, доступных для среднего малого бизнеса, может быть трудно понять, как именно каждый из них может быть использован для реализации ощутимых преимуществ для малого бизнеса. Например, признание растущей важности ИИ — это здорово, но как это отразится на изменениях в вашем повседневном рабочем процессе?

В этом разделе мы покажем вам, как использовать описанные выше методы, чтобы изменить способ работы вашего малого бизнеса.

1. Соберите адреса электронной почты клиентов через форму подписки.

Одно из основных преимуществ веб-аналитики, о которой мы упоминали выше, заключается в том, что эти системы позволяют вам точно видеть, как ваши клиенты используют ваш веб-сайт, и затем вы можете гораздо более эффективно нацеливать свою рекламу и охват.

Одним из наиболее распространенных выводов, которые генерируют такие системы, является то, что клиенты отказываются от своей корзины покупок или посещают определенную страницу. Как правило, это не свидетельствует о том, что они не находят контент на этой странице полезным.

Как раз наоборот: посетители покидают ваш сайт на таких страницах, потому что они хотели бы узнать больше о ваших продуктах, но у них нет очевидного способа сделать это.

Отличный способ повысить вовлеченность — использовать такие страницы для сбора адресов электронной почты через форму подписки. Это может быть связано с более подробным отчетом или техническим документом, который побудит ваших посетителей поделиться своими данными.

2. Проводите вебинары на темы, интересующие потенциальных клиентов.

Программное обеспечение для видеоконференций отлично подходит для удаленной работы, но его также можно использовать и для других целей. Один из способов увеличить взаимодействие с вашей аудиторией — использовать программное обеспечение для видеоконференций для проведения вебинаров по интересующим их темам.

Это имеет три основных преимущества. Во-первых, вы можете напрямую связаться с ключевыми клиентами и построить с ними более личные отношения. Во-вторых, делясь своим опытом, вы можете начать создавать профиль эксперта в своей области и утвердить свой бренд в качестве лидера мнений. В-третьих, вебинары раскрывают лицо вашего бренда, что может побудить ваших клиентов более непосредственно взаимодействовать с вашим бизнесом.

3. Внедрите чат-боты и возможности живого чата на своем веб-сайте.

Инструменты на основе искусственного интеллекта, возможно, являются наиболее важным нововведением в том, как работает современный малый бизнес. Технологии искусственного интеллекта революционизируют почти все аспекты работы малого бизнеса, от маркетинга до веб-аналитики и информационных кампаний по электронной почте. Однако ИИ также имеет реальную ценность для повышения эффективности обслуживания клиентов за счет развертывания чат-ботов ИИ, которые могут автоматически отвечать на распространенные запросы клиентов.

Если вы беспокоитесь, что использование чат-бота будет раздражать ваших клиентов, не беспокойтесь. Исследования показывают, что многие клиенты, особенно миллениалы, на самом деле предпочитают использовать чат-ботов для ответов на основные вопросы. И пока вы включаете возможность поговорить с реальным агентом по обслуживанию клиентов, если ваши клиенты предпочтут это сделать, вам не нужно беспокоиться о том, что ваша система искусственного интеллекта откажет клиентам.

4. Используйте облако для обмена файлами и данными

Облачное хранилище и обмен файлами теперь являются стандартом для крупных предприятий, но малые предприятия несколько отстали, когда дело доходит до признания ценности этих систем. Сегодня существует множество готовых решений для облачных хранилищ, которые можно использовать с очень небольшими техническими знаниями, потому что теперь поставщики облачных услуг обычно берут на себя ответственность за безопасность и конфиденциальность своих собственных систем.

Облачное хранилище — это не новая тенденция, а скорее дополняющая другие технологии, о которых мы упоминали выше. Например, если вы планируете перейти на удаленную работу, то облачное хранилище почти необходимо.

5. Разрешить клиентам назначать встречи с помощью программного обеспечения для планирования встреч.

Многие из новых тенденций в технологиях малого бизнеса, по сути, сосредоточены на одной и той же идее: автоматизации процессов, которые раньше выполнялись вручную. Одним из таких процессов является планирование встреч, которое раньше отнимало много времени, но теперь может быть автоматизировано.

Для большинства клиентов возможность напрямую записываться на прием предпочтительнее, чем звонить в вашу компанию, а внедрение системы, позволяющей им это делать, экономит и вам, и им время и деньги. Лучшие системы планирования встреч даже включают возможность отправлять напоминания о встречах вашим клиентам по электронной почте или SMS, что помогает сократить количество пропущенных встреч и, в конечном итоге, упущенных возможностей.

6. Рекламируйте услуги своего бизнеса в различных социальных сетях.

Раньше работа с социальными сетями была довольно сложной задачей: чтобы достичь желаемого уровня охвата ключевых аудиторий, маркетологам приходилось управлять несколькими (а иногда и десятками) отдельных аккаунтов. Сегодня ведущие малые предприятия вложили средства в системы, которые объединяют все их каналы социальных сетей в одном месте и позволяют вам управлять всем вашим маркетингом в социальных сетях с одной панели инструментов.

Подобные системы не только экономят ваше время, но и обеспечивают больший контроль и контроль над тем, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вам будет проще обеспечить единообразие идентичности вашего бренда и обмена сообщениями на разных платформах, что повысит узнаваемость бренда и вовлеченность.

7. Делегируйте ежедневные задания через платформы управления задачами

Для большинства малых предприятий переход на удаленную работу будет постепенным, и ему будут способствовать инвестиции в специальную платформу управления задачами. Хотя эти платформы необходимы для управления удаленными командами, они также имеют огромные преимущества для более традиционных офисных команд.

Возможность делегировать ежедневные задания через платформы управления задачами делает управление командами намного проще и эффективнее. Эти платформы также могут значительно улучшить уровень общения между сотрудниками малого бизнеса, делая совместную работу более эффективной и продуктивной.

Последнее слово

Что будет в следующем году? Ну, кто знает. Вполне вероятно, что владельцам малого бизнеса потребуется знать, как работают криптовалюты, учитывая огромный всплеск их использования в этом году, но на данный момент уже происходящих изменений более чем достаточно, чтобы сосредоточиться на них в настоящее время. Все вышеперечисленные технологии и идеи уже внедряются лучшими малыми предприятиями, и поэтому, если вы не изучили, как они могут помочь вашему бизнесу, вы рискуете остаться позади.

Просто помните, что технологии помогают вам, а не усложняют вашу жизнь.

Прежде чем инвестировать в новые технологические инструменты, убедитесь, что они представляют реальную ценность для вашего бизнеса. Ознакомьтесь со всеми доступными решениями для любого программного обеспечения, о котором вы только можете подумать, — все на G2.