Doğru Teknolojiyle Küçük İşletmenizde Devrim Yapın

Küçük bir işletmeyi yönetmek hiç bu kadar zor olmamıştı.

On yıl önce, birkaç yılda bir yeni sistemler ve teknolojik araçlar ortaya çıktı ve küçük işletme sahipleri kolayca bunların üstünde kalabilirdi. Şimdi, teknolojik değişimin hızı o kadar büyük ki, her yıl iş yapma şeklimizde devrimler getiriyor.

Bazı şeyler elbette aynı kalır. KPI'larınızı ölçmek ve sağlam bir içerik pazarlama planına sahip olmak hala önemlidir.

Ancak son araştırmalar, çoğu küçük işletmenin yeni teknolojilerden yararlanmak için BT bütçelerinin önümüzdeki 12 ay içinde büyümesini beklediğini gösteriyor. Bu makalede, tüm küçük işletmelerin bilmesi gereken teknolojideki temel eğilimlere bir göz atacağız.

Doğru teknoloji, küçük işletmenizi yapabilir veya bozabilir

Küçük işletme sahibi olarak yatırım yaptığınız teknolojiler, muhtemelen vereceğiniz en önemli karardır. Teknoloji aracılığıyla otomatikleştirilebilen, iyileştirilebilen veya daha verimli hale getirilebilen bir iş süreci belirlemek, üretkenliğinizi önemli ölçüde artırabilir ve nihayetinde kar marjlarınızı iyileştirebilir.

Kullandığınız teknolojiyi yükseltmeye çalışırken dikkatli planlama çok önemlidir. Sırf çok fazla heyecan yarattığı için asla yazılıma veya donanıma yatırım yapmamalısınız. Bunun yerine ve herhangi bir iş kararı gibi, dağıttığınız teknoloji de stratejik iş hedefleriniz tarafından bilgilendirilmelidir.

Küçük işletme teknolojisi trendleri

Küçük işletmelerin teknolojiye yatırım yapması için daha iyi bir zaman olmamıştı ve istatistikler bunun iyi bir göstergesi. Deloitte, düşük düzeyde dijital etkileşime sahip işletmelere kıyasla, dijital olarak gelişmiş küçük işletmelerin önemli faydalar elde ettiğini buldu.

Bu, şu işletmeler anlamına gelir:

• Çalışan başına iki kat fazla gelir elde edildi
• Bir önceki yıla göre neredeyse dört kat daha yüksek bir gelir artışı yaşandı
• Bir önceki yıla göre iş yaratma olasılığı neredeyse üç kat daha fazlaydı
• Altı kattan daha yüksek bir ortalama istihdam büyüme oranına sahipti
• Ayrıca bir önceki yıla göre ihracat yapma olasılığı üç kat daha fazlaydı

Bununla birlikte, bu açık faydalara rağmen, aynı araştırma, ABD'deki küçük işletmelerin yüzde 80'inin kendilerine sunulan dijital araçlardan tam olarak yararlanmadığını ortaya koydu. Mevcut temel araçlara ve işinize nasıl yardımcı olabileceklerine bir göz atalım.

1. Eksiksiz mobil deneyimler

Önce bir web siteniz oldu, ardından mobil bir web siteniz oldu. Ama şimdi, bu artık yeterli değil. Müşteriler artık eksiksiz bir çevrimiçi deneyim istiyor. Buna mağazada ve çevrimiçi olarak mobil ödeme yapma yeteneği de dahildir. Aynı zamanda pazarlama ve e-ticaret mağazanızı çoğu insanın akıllı telefonlarını kullanma biçimiyle entegre etmek anlamına gelir.

Alışveriş yapanların yüzde otuz ikisi, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki cep telefonlarındaki ürün bilgilerini kontrol ettikten sonra ürün satın alma konusundaki fikirlerini değiştirdi.

Bu tür bir mobil deneyim oluşturmanın pahalı olması gerekmez. Öncelikle web sitenizin hissiyatını etkileyen faktörleri araştırmalı ve mobil uyumlu olduğundan emin olmalısınız. Daha sonra bir site oluşturucu kullanabilirsiniz.

Araştırmalar, site oluşturucuların özel bir geliştiriciden 20 kat daha düşük maliyetli olduğunu ve bunların en iyilerinin sınırlı teknik bilgiyle bile harika bir mobil deneyim oluşturmanıza olanak tanıdığını gösteriyor.

Kaynak

2. Hizmet olarak yapay zeka (AIaaS)

Bir araştırma firması olan Tractica, yapay zeka yazılımının toplam küresel gelirinin 2019'da 9,5 milyar dolardan 2025'te 118,6 milyar dolara yükselmesinin beklendiğini buldu. Bu büyümenin büyük bir kısmı Google gibi teknoloji devleri tarafından değil, ortalama işletme için AI araçlarının giderek artan kullanılabilirliği ile.

AI'nın hangi işleri ortadan kaldıracağı ve hangilerini ortadan kaldırmayacağı konusunda çok fazla spekülasyon var, ancak şu anda birkaç önemli eğilim görülüyor. AI, web analitiği tarafından üretilen büyük miktardaki verileri insan rakiplerinden çok daha hızlı analiz edebildiği için ağırlıklı olarak pazarlama kampanyalarını bilgilendirmek için kullanılıyor.

3. Web analitiği

Bu, bizi şu anda küçük işletmeler için başka bir önemli trend olan gelişmiş web analitiğine getiriyor. Sitenize gelen trafiği analiz etmek için web barındırıcınız tarafından sağlanan temel araçları kullanmaya devam ediyorsanız, artık analitik sistemlerinde bulunan ayrıntı düzeyi sizi şaşırtacak.

Bu sistemlerin sağladığı verilerin çoğu, küçük işletme sahiplerine tanıdık gelecektir, ancak sisteminizin çalışma şekline ilişkin sayılara sahip olmak, işletme performansınıza ilişkin yeni öngörüler oluşturmada çok değerli olabilir. Buna karşılık, bu verilerin çevrimiçi reklamcılığa nasıl yaklaştığınızdan işletme kredilerini nasıl hesapladığınıza kadar işinizin her yönü üzerinde etkileri olacaktır.

Kaynak

4. İşbirliği ve uzaktan çalışma

Uzaktan çalışmanın değeri, birçok küçük işletme sahibi tarafından uzun zamandır bilinmektedir. 2020'de, personelin çevrimiçi ortamda etkin bir şekilde işbirliği yapmasına olanak tanıyan araçların popülaritesinin arttığını görüyoruz.

Bu araçlar, çevrimiçi iletişim platformlarından gelişmiş iş telefonu sistemlerine kadar çeşitlilik gösterir ve birçok küçük işletmenin işgücü hakkında düşünme biçimini değiştirir. Uzaktan çalışmanın faydaları – artan üretkenlik ve bir ofis kiralamak için büyük ölçüde azaltılmış sabit maliyetler – kârlılığınızda görülmeye başladığında, geleneksel iş yapma yöntemine geri dönmek zor olabilir.

5. Kullanıcı yorumları

Kullanıcı incelemeleri her zaman önemli olmuştur, ancak bugün iki temel nedenden dolayı her zamankinden daha önemlidir.

Birincisi, Google aramasında satıcıların sıralamasını yönlendiren Google algoritmasının yakın zamanda müşteri yorumlarını içerecek şekilde güncellenmesidir. Bu, müşteri incelemelerinizi iyileştirmenin yalnızca satışları artırmakla kalmayacağı anlamına gelir; müşterilerin işletmenizi internette bulmasını sağlamak için de önemlidir.

Bunun ikinci nedeni, yukarıda bahsedilen yapay zeka araçlarının müşteri incelemeleri tarafından oluşturulan verilere karşı konuşlandırılabilmesidir. Bazı yapay zeka teknolojileri artık doğrudan incelemelerinizden müşteri içgörüleri oluşturan gelişmiş analizler gerçekleştirebilir. Bu nedenle, birçok küçük işletme sahibi aktif olarak müşterilerine ulaşıyor ve onlardan geri bildirim ve referans vermelerini istiyor.

6. Ses ve sohbet robotları

Son olarak, pek çok tüketici cihazına ses kontrolünün getirilmesi ve küçük işletme web sitelerinde sohbet robotlarının konuşlandırılması oldukça görünür bir eğilim olmuştur. Ses kontrolü, mobil deneyimin önemli bir parçasıdır ve sohbet robotlarının yükselişi, AI araçlarının artan kullanılabilirliğinden kaynaklanmaktadır. Bu araçları kullanmak küçük işletmeler için biraz fazla olsa da, birkaç yıl içinde standart hale geleceğini bilmelisiniz. O halde şimdiden hazırlanmaya başlayın.

Küçük işletmeler için teknolojiyi kullanmanın 7 etkili yolu

Ortalama bir küçük işletme için mevcut araçların çeşitliliği göz önüne alındığında, her birinin küçük işletmeler için somut avantajlar elde etmek için tam olarak nasıl kullanılabileceğini görmek zor olabilir. Örneğin, AI'nın artan önemini kabul etmek harika, ancak bu, günlük iş akışınızda nasıl değişikliklere dönüşüyor?

Bu bölümde, küçük işletmenizin çalışma şeklini dönüştürmek için yukarıdaki teknikleri nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

1. Bir kayıt formu aracılığıyla müşteri e-posta adreslerini toplayın

Yukarıda bahsettiğimiz türde web analitiğinin en büyük faydalarından biri, bu sistemlerin müşterilerinizin web sitenizi tam olarak nasıl kullandığını görmenize izin vermesi ve ardından reklamlarınızı hedefleyip çok daha etkili bir şekilde ulaşabilmenizdir.

Bu tür sistemlerin ürettiği en yaygın içgörülerden biri, müşterilerin alışveriş sepetlerini terk etmeleri veya belirli bir sayfayı ziyaret etmeleridir. Bu, genellikle o sayfadaki içeriği yararlı bulmadıklarının bir göstergesi değildir.

Tam tersi: Ziyaretçiler, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istedikleri için bu tür sayfalarda sitenizi terk eder, ancak bunu yapmanın açık bir yolu yoktur.

Katılımı artırmanın harika bir yolu, bir katılım formu aracılığıyla e-posta adreslerini toplamak için bunun gibi sayfaları kullanmaktır. Bu, ziyaretçilerinizi ayrıntılarını paylaşmaya teşvik edecek daha ayrıntılı bir rapora veya teknik incelemeye bağlanabilir.

2. Potansiyel müşteriler için ilgi çekici konularda web seminerleri düzenleyin

Video konferans yazılımı, uzaktan çalışma için harikadır, ancak başka amaçlar için de kullanılabilir. Kitlenizle etkileşimi artırmanın bir yolu, ilgilerini çeken konularda web seminerleri düzenlemek için video konferans yazılımı kullanmaktır.

Bunu yapmanın üç önemli avantajı vardır. Birincisi, önemli müşterilerle doğrudan bağlantı kurabilmeniz ve onlarla daha kişisel bir ilişki kurabilmenizdir. İkincisi, uzmanlığınızı paylaşarak, alanınızda uzman olarak bir profil oluşturmaya ve markanızı bir düşünce lideri olarak oluşturmaya başlayabilirsiniz. Üçüncüsü, web seminerleri, müşterilerinizi işletmenizle daha doğrudan etkileşime girmeye teşvik edebilecek markanıza bir yüz katar.

3. Web sitenize sohbet robotları ve canlı sohbet özellikleri uygulayın

Yapay zekaya dayalı araçlar, modern küçük işletmelerin çalışma biçimindeki tartışmasız en önemli gelişmedir. AI teknolojileri, pazarlamadan web analitiğine ve e-posta sosyal yardım kampanyalarına kadar küçük işletmelerin çalışma şeklinin neredeyse her alanında devrim yaratıyor. AI ayrıca, yaygın müşteri sorgularını otomatik olarak yanıtlayabilen AI sohbet robotlarının devreye alınması yoluyla müşteri hizmetinizin verimliliğini artırmada gerçek bir değere sahiptir.

Chatbot kullanmanın müşterilerinizi rahatsız edeceğinden endişeleniyorsanız, endişelenmeyin. Araştırmalar, birçok müşterinin, özellikle de Y kuşağının, temel soruları yanıtlamak için sohbet robotlarını kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Müşterileriniz bunu yapmayı tercih ederse, gerçek bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşma seçeneği eklediğiniz sürece, AI sisteminizin müşterileri geri çevirmesi konusunda endişelenmenize gerek yok.

4. Dosya ve veri paylaşımı için bulutu kullanın

Bulut depolama ve dosya paylaşımı artık büyük işletmeler için standart, ancak küçük işletmeler bu sistemlerin değerini anlama konusunda biraz geride kaldı. Bugün, çok az teknik bilgiyle kullanılabilecek çok sayıda hazır bulut depolama çözümü var, çünkü bulut sağlayıcıları artık genellikle kendi sistemlerinin güvenliği ve gizliliğinden sorumlu oluyor.

Bulut depolama yeni bir trend değil, yukarıda bahsettiğimiz diğer teknolojileri tamamlayan bir trend. Örneğin, uzaktan çalışmaya geçiş yapmayı planlıyorsanız, bulut depolama neredeyse bir zorunluluktur.

5. Müşterilerin randevu planlama yazılımı aracılığıyla randevu ayarlamasına izin verin

Küçük işletme teknolojisinde ortaya çıkan eğilimlerin çoğu, temelde aynı fikre odaklanmıştır: eskiden manuel olarak yapılan süreçleri otomatikleştirmek. Böyle bir süreç, eskiden büyük bir zaman kaybı olan ancak artık otomatikleştirilebilen randevu planlamasıdır.

Çoğu müşteri için, şirketinize telefon etmek yerine doğrudan randevu alma olanağı tercih edilir ve bunu yapmalarına olanak tanıyan bir sistem uygulamak hem size hem de onlara zaman ve para tasarrufu sağlar. En iyi randevu planlama sistemleri, kaçırılan randevuları ve nihayetinde kaçırılan fırsatları azaltmaya yardımcı olan e-posta veya SMS yoluyla müşterilerinize randevu hatırlatıcıları gönderme özelliğini bile içerir.

6. İşletmenizin hizmetini çeşitli sosyal medya sitelerinde tanıtın

Sosyal medya erişim rolleri eskiden oldukça zorlayıcıydı: Anahtar kitlelerle istenen düzeyde çekiş elde etmek için pazarlamacıların birkaç (ve bazen düzinelerce) ayrı hesabı yönetmesi gerekiyordu. Bugün, önde gelen küçük işletmeler, tüm sosyal medya akışlarını tek bir yerde toplayan ve tüm sosyal medya pazarlamanızı tek bir gösterge panosundan yönetmenize olanak tanıyan sistemlere yatırım yaptı.

Bunun gibi sistemler size zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin işletmenizle etkileşim kurma şekli üzerinde size daha fazla gözetim ve kontrol sağlar. Marka kimliğinizin ve mesajlarınızın platformlar arasında tutarlı olmasını sağlayarak marka tanınırlığını ve etkileşimi iyileştirebilirsiniz.

7. Görev yönetimi platformları aracılığıyla günlük atamaları devredin

Çoğu küçük işletme için uzaktan çalışmaya geçiş kademeli olacak ve özel bir görev yönetimi platformuna yapılan yatırımla kolaylaştırılacaktır. Bu platformlar, uzak ekipleri yönetmek için bir gereklilik olsa da, daha geleneksel, ofis tabanlı ekipler için de büyük avantajlara sahiptir.

Görev yönetimi platformları aracılığıyla günlük atamaları devretme yeteneği, ekipleri yönetmeyi çok daha kolay ve çok daha verimli hale getirir. Bu platformlar aynı zamanda küçük işletmelerdeki çalışanlar arasındaki iletişim düzeyini önemli ölçüde artırarak işbirlikçi çalışmayı daha verimli ve daha üretken hale getirebilir.

son bir söz

Gelecek yıl ne olacak? Kim bilir. Bu yıl kullanımlarındaki büyük artış göz önüne alındığında, küçük işletme sahiplerinin kripto para birimlerinin nasıl çalıştığını bilmeleri gerekecek gibi görünüyor, ancak şimdilik, halihazırda meydana gelen değişiklikler şu anda odaklanmak için fazlasıyla yeterli. Yukarıdaki teknolojilerin ve fikirlerin tümü, en iyi küçük işletmeler tarafından halihazırda kullanıma sunuluyor ve bu nedenle, işletmenize nasıl yardımcı olabileceklerini araştırmadıysanız, geride kalma tehlikesiyle karşı karşıyasınız.

Sadece teknolojinin size yardım etmek için orada olduğunu unutmayın, hayatınızı daha karmaşık hale getirmek için değil.

Yeni teknolojik araçlara yatırım yapmadan önce, bunların işinize gerçek değer kattığından emin olun. Aklınıza gelebilecek tüm yazılımlar için mevcut tüm çözümlere göz atın - tümü G2'de.