Zrewolucjonizuj swoją małą firmę dzięki odpowiedniej technologii

Prowadzenie małej firmy jeszcze nigdy nie było tak trudne.

Dziesięć lat temu nowe systemy i narzędzia technologiczne pojawiały się raz na kilka lat, a właściciele małych firm mogli z łatwością nad nimi zapanować. Obecnie tempo zmian technologicznych jest tak duże, że każdy rok przynosi rewolucje w sposobie, w jaki prowadzimy biznes.

Oczywiście niektóre rzeczy pozostają takie same. Nadal ważne jest, aby mierzyć swoje KPI i mieć solidny plan content marketingowy.

Jednak ostatnie badania wskazują, że większość małych firm spodziewa się, że ich budżet na IT wzrośnie w ciągu najbliższych 12 miesięcy w celu wykorzystania nowych technologii. W tym artykule przyjrzymy się kluczowym trendom technologicznym, o których powinny wiedzieć wszystkie małe firmy.

Właściwa technologia może stworzyć lub zepsuć Twoją małą firmę

Technologie, w które inwestujesz jako właściciel małej firmy, są prawdopodobnie najważniejszą decyzją, jaką podejmiesz. Zidentyfikowanie procesu biznesowego, który można zautomatyzować, ulepszyć lub zwiększyć wydajność za pomocą technologii, może znacznie poprawić wydajność, a ostatecznie poprawić marże zysku.

Jeśli chcesz ulepszyć używaną technologię, staranne planowanie ma kluczowe znaczenie. Nigdy nie powinieneś inwestować w oprogramowanie lub sprzęt tylko dlatego, że generuje to dużo szumu. Zamiast tego, podobnie jak w przypadku każdej decyzji biznesowej, wdrażana technologia powinna opierać się na strategicznych celach biznesowych.

Trendy technologiczne dla małych firm

Nigdy nie było lepszego czasu, aby małe firmy inwestowały w technologię, a statystyki są tego dobrym wskaźnikiem. Deloitte odkrył, że w porównaniu z firmami, które mają niski poziom zaangażowania cyfrowego, zaawansowane cyfrowo małe firmy osiągnęły znaczne korzyści.

Oznacza to, że te firmy:

• Zarobił dwa razy większy przychód na pracownika
• Odnotowano prawie czterokrotnie wyższy wzrost przychodów w stosunku do poprzedniego roku
• Prawie trzy razy częściej tworzyli miejsca pracy w ciągu ostatniego roku
• Miał średnią stopę wzrostu zatrudnienia, która była ponad sześciokrotnie wyższa
• Były również trzy razy bardziej prawdopodobne, że wyeksportowały w ciągu poprzedniego roku

Jednak pomimo tych wyraźnych korzyści, to samo badanie wykazało, że 80 procent małych firm w USA nie wykorzystuje w pełni dostępnych im narzędzi cyfrowych. Przyjrzyjmy się kluczowym dostępnym narzędziom i temu, jak mogą pomóc Twojej firmie.

1. Pełne doświadczenia mobilne

Najpierw masz witrynę internetową, a potem witrynę mobilną. Ale teraz to już nie wystarczy. Klienci chcą teraz pełnego doświadczenia online. Obejmuje to możliwość dokonywania płatności mobilnych w sklepie i online. Oznacza to również zintegrowanie Twojego sklepu marketingowego i e-commerce ze sposobem, w jaki większość ludzi korzysta ze swoich smartfonów.

Trzydzieści dwa procent kupujących zmieniło zdanie na temat kupowania produktów po sprawdzeniu informacji o produkcie na swoich telefonach komórkowych w sklepach stacjonarnych.

Budowanie tego rodzaju mobilnego doświadczenia nie musi być kosztowne. Po pierwsze, powinieneś zbadać czynniki, które wpływają na odczucie Twojej witryny i upewnić się, że jest ona przyjazna dla urządzeń mobilnych. Następnie możesz użyć kreatora witryn.

Badania pokazują, że kreatory witryn kosztują 20 razy mniej niż dedykowany programista, a najlepsze z nich pozwolą Ci stworzyć wspaniałe wrażenia mobilne nawet przy ograniczonej wiedzy technicznej.

Źródło

2. Sztuczna inteligencja jako usługa (AIaaS)

Tractica, firma badawcza, odkryła, że ​​oczekuje się, że całkowite globalne przychody z oprogramowania AI wzrosną z 9,5 miliarda dolarów w 2019 roku do aż 118,6 miliarda dolarów w 2025 roku. Duża część tego wzrostu jest napędzana nie przez gigantów technologicznych, takich jak Google, ale przez stopniowo zwiększającą się dostępność narzędzi AI dla przeciętnego biznesu.

Było wiele spekulacji na temat tego, które miejsca pracy wyeliminuje AI, a które nie, ale w tej chwili widocznych jest kilka kluczowych trendów. Sztuczna inteligencja jest głównie wykorzystywana do informowania kampanii marketingowych, ponieważ może analizować ogromne ilości danych generowanych przez analitykę internetową znacznie szybciej niż jej konkurenci.

3. Analityka internetowa

To prowadzi nas do innego kluczowego trendu dla małych firm, zaawansowanej analityki internetowej. Jeśli nadal korzystasz z podstawowych narzędzi udostępnianych przez dostawcę usług hostingowych do analizowania ruchu w Twojej witrynie, zachwyci Cię poziom szczegółowości dostępny obecnie w systemach analitycznych.

Wiele danych dostarczanych przez te systemy będzie znanych właścicielom małych firm, ale posiadanie danych dotyczących sposobu działania systemu może być nieocenione w generowaniu nowych informacji na temat wyników firmy. Z kolei te dane będą miały wpływ na każdy aspekt Twojej działalności, od sposobu podejścia do reklamy internetowej po sposób obliczania kredytów biznesowych.

Źródło

4. Współpraca i praca zdalna

Wartość pracy zdalnej od dawna docenia wielu właścicieli małych firm. W 2020 roku obserwujemy wzrost popularności narzędzi, które umożliwiają pracownikom skuteczną współpracę online.

Narzędzia te obejmują zarówno internetowe platformy komunikacyjne, jak i zaawansowane biznesowe systemy telefoniczne i zmieniają sposób, w jaki wiele małych firm myśli o swojej sile roboczej. Gdy korzyści z pracy zdalnej zaczną być widoczne na Twojej linii końcowej – zwiększona produktywność i znacznie zmniejszone koszty stałe wynajmu biura – powrót do tradycyjnego sposobu działania może być trudny.

5. Opinie użytkowników

Opinie użytkowników zawsze były ważne, ale dziś są ważniejsze niż kiedykolwiek z dwóch kluczowych powodów.

Po pierwsze, algorytm Google, który kieruje rankingiem sprzedawców w wyszukiwarce Google, został niedawno zaktualizowany o opinie klientów. Oznacza to, że poprawa opinii klientów nie tylko zwiększy sprzedaż; ma to również kluczowe znaczenie dla zapewnienia klientom możliwości znalezienia Twojej firmy w Internecie.

Drugim powodem jest to, że wymienione powyżej rodzaje narzędzi AI mogą być wdrażane w oparciu o dane generowane przez recenzje klientów. Niektóre technologie AI mogą teraz przeprowadzać zaawansowaną analizę, która generuje informacje o klientach bezpośrednio z twoich recenzji. Z tego powodu wielu właścicieli małych firm aktywnie dociera do swoich klientów i prosi ich o opinie i referencje.

6. Głos i chatboty

Wreszcie, bardzo widocznym trendem jest wprowadzenie sterowania głosowego do wielu urządzeń konsumenckich oraz wdrażanie chatbotów na stronach internetowych małych firm. Sterowanie głosowe jest kluczowym elementem mobilnego doświadczenia, a wzrost liczby chatbotów wynika z rosnącej dostępności narzędzi AI. Chociaż korzystanie z tych narzędzi może być trochę trudne dla małych firm, musisz mieć świadomość, że za kilka lat będą one standardem. Więc zacznij przygotowania już teraz.

7 skutecznych sposobów wykorzystania technologii dla małych firm

Biorąc pod uwagę zakres narzędzi dostępnych dla przeciętnej małej firmy, może być trudno dokładnie zobaczyć, w jaki sposób można je wykorzystać do osiągnięcia wymiernych korzyści dla małych firm. Na przykład uznanie rosnącego znaczenia sztucznej inteligencji jest świetne, ale jak przekłada się to na zmiany w codziennym przepływie pracy?

W tej sekcji pokażemy, jak wykorzystać powyższe techniki, aby zmienić sposób działania Twojej małej firmy.

1. Zbierz adresy e-mail klientów za pomocą formularza zgody

Jedną z głównych zalet analiz internetowych, o których wspomnieliśmy powyżej, jest to, że systemy te pozwalają dokładnie zobaczyć, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twojej witryny, a następnie możesz znacznie skuteczniej kierować reklamy i docierać do odbiorców.

Jednym z najczęstszych spostrzeżeń generowanych przez takie systemy jest to, że klienci porzucają koszyk lub odwiedzają określoną stronę. Zazwyczaj nie oznacza to, że treści na tej stronie nie są dla nich przydatne.

Wręcz przeciwnie: odwiedzający opuszczają Twoją witrynę na takich stronach, ponieważ chcieliby dowiedzieć się więcej o Twoich produktach, ale nie ma na to oczywistego sposobu.

Świetnym sposobem na zwiększenie zaangażowania jest używanie takich stron do zbierania adresów e-mail za pomocą formularza zgody. Można to połączyć z bardziej szczegółowym raportem lub oficjalnym dokumentem, który zachęci odwiedzających do udostępniania swoich danych.

2. Prowadź seminaria internetowe na tematy interesujące potencjalnych klientów

Oprogramowanie do wideokonferencji doskonale nadaje się do pracy zdalnej, ale może być również wykorzystywane do innych celów. Jednym ze sposobów na zwiększenie zaangażowania odbiorców jest użycie oprogramowania do wideokonferencji do prowadzenia seminariów internetowych na interesujące ich tematy.

Ma to trzy główne zalety. Po pierwsze, możesz bezpośrednio łączyć się z kluczowymi klientami i budować z nimi bardziej osobiste relacje. Po drugie, dzieląc się swoją wiedzą, możesz zacząć budować profil eksperta w swojej dziedzinie i zacząć budować swoją markę jako lidera myśli. Po trzecie, webinary nadają Twojej marce twarz, co może zachęcić klientów do bardziej bezpośredniego zaangażowania się w Twoją firmę.

3. Zaimplementuj chatboty i funkcje czatu na żywo na swojej stronie internetowej

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji są prawdopodobnie najważniejszym osiągnięciem w sposobie działania nowoczesnych małych firm. Technologie sztucznej inteligencji rewolucjonizują niemal każdy aspekt sposobu działania małych firm, od marketingu przez analitykę internetową po kampanie e-mailowe. Sztuczna inteligencja ma jednak również prawdziwą wartość, poprawiając wydajność obsługi klienta poprzez wdrażanie chatbotów AI, które mogą automatycznie odpowiadać na typowe zapytania klientów.

Jeśli obawiasz się, że korzystanie z chatbota zdenerwuje Twoich klientów, nie przejmuj się. Badania wskazują, że wielu klientów, a zwłaszcza millenialsów, faktycznie woli używać chatbotów do odpowiadania na podstawowe pytania. I tak długo, jak uwzględnisz opcję rozmowy z prawdziwym agentem obsługi klienta, jeśli Twoi klienci woleliby to zrobić, nie musisz się martwić, że Twój system AI odrzuci klientów.

4. Korzystaj z chmury do udostępniania plików i danych

Przechowywanie w chmurze i udostępnianie plików są obecnie standardem dla dużych firm, ale małe firmy pozostają w tyle, jeśli chodzi o uznanie wartości tych systemów. Obecnie istnieje wiele gotowych rozwiązań do przechowywania danych w chmurze, z których można korzystać przy bardzo niewielkiej wiedzy technicznej, ponieważ dostawcy usług w chmurze zazwyczaj biorą teraz odpowiedzialność za bezpieczeństwo i prywatność swoich systemów.

Przechowywanie w chmurze nie jest nowym trendem, ale raczej uzupełnieniem innych technologii, o których wspomnieliśmy powyżej. Jeśli planujesz na przykład przejście do pracy zdalnej, przechowywanie w chmurze jest niemal koniecznością.

5. Zezwalaj klientom na ustalanie spotkań za pomocą oprogramowania do planowania spotkań

Wiele pojawiających się trendów w technologii dla małych firm skupia się zasadniczo na tym samym pomyśle: automatyzacji procesów, które kiedyś były wykonywane ręcznie. Jednym z takich procesów jest planowanie spotkań, które kiedyś pochłaniało najwięcej czasu, ale teraz można je zautomatyzować.

W przypadku większości klientów możliwość bezpośredniego umawiania spotkań jest lepsza niż telefonowania do firmy, a wdrożenie systemu, który im to umożliwia, pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze zarówno Tobie, jak i ich. Najlepsze systemy planowania spotkań obejmują nawet możliwość wysyłania przypomnień o spotkaniach do klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-a, co pomaga zmniejszyć liczbę nieodebranych spotkań i ostatecznie utraconych szans.

6. Promuj usługę swojej firmy w różnych serwisach społecznościowych

Kiedyś role w mediach społecznościowych były dość trudne: aby osiągnąć pożądany poziom kontaktu z kluczowymi odbiorcami, marketerzy musieli zarządzać kilkoma (a czasami dziesiątkami) oddzielnymi kontami. Obecnie wiodące małe firmy zainwestowały w systemy, które agregują wszystkie ich kanały mediów społecznościowych w jednym miejscu i umożliwiają zarządzanie wszystkimi marketingami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Takie systemy nie tylko oszczędzają czas, ale także zapewniają większy nadzór i kontrolę nad sposobem, w jaki Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą. Możesz łatwiej zapewnić spójność tożsamości marki i przekazu na różnych platformach, poprawiając rozpoznawalność i zaangażowanie marki.

7. Deleguj codzienne zadania za pośrednictwem platform do zarządzania zadaniami

W przypadku większości małych firm przejście do pracy zdalnej będzie stopniowe i ułatwione dzięki inwestycji w dedykowaną platformę do zarządzania zadaniami. Chociaż platformy te są niezbędne do zarządzania zdalnymi zespołami, mają również ogromne korzyści dla bardziej tradycyjnych zespołów biurowych.

Możliwość delegowania codziennych zadań za pośrednictwem platform do zarządzania zadaniami sprawia, że ​​zarządzanie zespołami jest znacznie łatwiejsze i znacznie wydajniejsze. Platformy te mogą również znacznie poprawić poziom komunikacji między pracownikami w małych firmach, sprawiając, że praca zespołowa jest wydajniejsza i bardziej produktywna.

Ostatnie słowo

Co wydarzy się w przyszłym roku? Cóż, kto wie. Jest prawdopodobne, że właściciele małych firm będą musieli wiedzieć, jak działają kryptowaluty, biorąc pod uwagę ogromny wzrost ich użycia w tym roku, ale na razie zmiany, które już zachodzą, są więcej niż wystarczające, aby skupić się na tym. Wszystkie powyższe technologie i pomysły są już wdrażane przez najlepsze małe firmy, więc jeśli nie zbadałeś, w jaki sposób mogą pomóc Twojej firmie, istnieje ryzyko zostania w tyle.

Pamiętaj tylko, że technologia jest po to, aby Ci pomóc, a nie komplikować Twoje życie.

Zanim zainwestujesz w nowe narzędzia technologiczne, upewnij się, że oferują one realną wartość dla Twojego biznesu. Sprawdź wszystkie dostępne rozwiązania dla dowolnego oprogramowania, jakie możesz wymyślić – wszystko w G2.