什麼是服務營銷？ 含義、重要性、類型和示例

客戶可以從基於服務的公司購買員工的技能或服務，例如水管工、律師或顧問。 由於服務是無形的並且與您可以購買的產品不同，因此廣告商推廣它們的方式也不同。 如果你從事廣告工作，學習服務營銷可以幫助你賺更多的錢，獲得更多的潛在客戶，讓更多的人了解你的品牌。

在本文中，我們將討論什麼是服務營銷、服務營銷的重要性、服務營銷的類型、服務營銷組合等等！

什麼是服務營銷？

服務營銷只是向特定人群推廣和銷售服務或無形商品的過程。 這是一種新的營銷方式，已經變得非常流行，可以幫助世界各地的公司推廣他們的服務。

它著眼於某種服務如何在市場上做廣告。 雖然服務營銷是一個獨特的想法，但它需要一種方式來表示看不見的商品（服務）。

服務營銷與產品營銷不同，產品營銷涉及推廣可見的產品。 相反，服務營銷涉及推廣一種看不見但仍出售給客戶的服務。 服務只是作為商品提供給客戶的東西。 客戶可以從廣泛的服務中進行選擇。

最終，全球領域已成為為世界各地的客戶提供許多服務的服務中心。

服務營銷示例

醫療保健行業

醫生、護士、外科醫生和其他在醫院工作的人都是很好的例子，他們通過看病和照顧病人來推銷他們的醫療服務。

酒店業

酒店業由提供食物、出租房間、提供按摩和為客戶做其他事情的酒店和餐館等場所組成。

專業人士服務

會計師、律師、教師、作家、泥瓦匠、木匠、廚師、電工和管道工都是基於服務的工作的例子。 根據工作的不同，他們可能會為客戶提供不止一項服務。

服務營銷的重要性

因為服務是看不見也摸不著的，所以營銷它們是一項艱鉅但非常重要的工作。 讓我們理解為什麼。

1. 關鍵區別：

隨著產品變得越來越相似，隨之而來的服務正在成為消費者心目中的關鍵差異化因素。 例如，必勝客和達美樂都提供比薩，但它們之間的不同更多是因為它們的服務質量而不是比薩本身。 因此，營銷人員可以使用他們提供的服務使自己在競爭中脫穎而出並吸引客戶。

2. 關係的重要性：

關係是營銷服務的關鍵部分，因此保持良好狀態非常重要。 由於無法看到或觸摸產品，因此客戶的很多購買決定將取決於他對賣家的信任程度。 因此，重要的是傾聽客戶的需求，通過正確的服務滿足這些需求，並建立能夠帶來重複銷售和良好口碑的長期關係。

3.客戶保留：

在當今競爭激烈的市場中，許多公司爭奪少數客戶，留住客戶比獲得新客戶更重要。 由於服務通常是同時提供和使用的，因此客戶實際上會通過考慮其需求和反饋來參與該過程。 因此，他們根據客戶的需求為客戶提供更多定制選擇，讓他們更快樂，更有可能堅持公司。

服務營銷的類型

一般來說，應該了解三種服務營銷，以更好地理解整體理念。

1、對外服務營銷

第一種服務營銷被稱為“外部服務營銷”。 這是公司在公司外部的環境中向客戶推廣其服務的時候。

這種類型建議使用價格、產品和購買者等行之有效的方法來宣傳服務。

外部服務營銷就是在外部世界（公司與其客戶之間）推廣服務，以便它們被利用和使用。

2.內部服務營銷

內部服務營銷是服務營銷的第二種類型。 它用於促進公司內部的服務（公司員工）。

這意味著該服務是在內部推廣的，以便員工知道它在哪裡並且可以更好地傳播信息。

由於員工是營銷鏈的重要組成部分，內部服務營銷更關注員工而不是客戶。

公司員工對服務有很多了解是非常重要的，這樣他們才能傳播信息，幫助公司大規模推廣服務。

3. 互動服務營銷

或許技術服務也是一個很重要的環節，需要第三種服務營銷，也就是所謂的“互動服務營銷”。 在這種情況下，服務提升發生在員工和客戶之間（員工-客戶）。

顧名思義，互動營銷是一種員工與客戶交談以推廣其公司服務的類型。

例如，連鎖酒店 Taj Hotels 希望向合適的人宣傳其服務。 這是它將用來實現其目標的不同類型的服務營銷的簡短列表。

• 首先，公司將製作廣告，展示連鎖酒店必須為其客戶提供的服務（外部）。
• 然後，公司將在內部推廣其服務，以確保其員工充分了解其提供的服務，以便他們可以幫助推廣和銷售服務（內部）。
• 最後，公司員工會在客戶使用服務時與他們交談。
• 這意味著員工必須以各種管理和質量方式（交互式）為客戶服務。

服務營銷組合

服務營銷組合也稱為擴展營銷組合，是服務藍圖設計的重要組成部分。 7 Ps 構成了這種營銷組合。 讓我們更詳細地討論它們。

1) 產品

產品-服務營銷組合不是看得見摸得著的。 無法像肥皂或清潔劑那樣衡量服務產品。 一個很好的例子是旅遊或教育行業。 服務產品也不同，隨著時間的推移而變化，並且無法擁有。

因此，在製作服務產品時需要小心謹慎。 藍圖通常用於定義服務產品。 例如，在開始餐飲業務之前，會制定藍圖。 該服務藍圖準確地顯示了產品（在本例中為餐廳）將如何。

2) 地點

在服務的情況下，地點將決定服務產品的位置。 放置加油站的最佳地點是高速公路或城市。 人流量少的地方不是開加油站的好地方。 同樣，軟件公司在有很多其他業務的地區會比在城鎮或偏遠地區做得更好。

3) 促銷

促銷已成為服務營銷組合的重要組成部分。 服務很容易複製，因此品牌通常是使一項服務與另一項服務不同的原因。 許多銀行和電話公司都在努力讓他們的名字在那裡。

那是什麼？ 因為服務行業通常競爭激烈，所​​以您需要促銷才能維持業務。 因此，廣告和促銷可以幫助銀行、IT 公司和網絡公司脫穎而出。

4) 價格

給服務定價比給產品定價要難得多。 如果你經營一家餐館，你只能就你所提供的食物向人們收費。 但是，誰會為您為客戶營造的良好氛圍買單呢？ 誰來為你擁有的音樂團體買單？

因此，在定價時必須考慮這些因素。 在為服務定價時，通常會考慮人工、材料和間接費用。 當您添加利潤標記時，您將獲得服務的最終價格。

5) 人

服務營銷組合的一部分是人。 人們定義了一項服務。 如果您經營 IT 業務，那麼您的軟件工程師就是您的本色。 如果您擁有一家餐廳，您的廚師和服務人員會定義您。 此外，如果您在銀行業工作，您的員工以及他們如何對待客戶表明您是哪種銀行家。 在服務營銷中，可以成就或破壞業務的是人。

因此，今天的許多公司都在努力培訓員工的人際交往能力和客戶服務，以使客戶滿意。 事實上，許多公司必須通過認證來證明他們的員工是最好的。 就服務而言，這肯定是 USP。

6) 過程

服務流程是向最終客戶提供服務的方式。 讓我們以兩家偉大的公司為例：麥當勞和聯邦快遞。 兩家公司都做得很好，因為他們提供了快速的服務，他們可以做到這一點，因為他們信任他們的流程。

最重要的是，這些服務的需求如此之高，以至於它們必須在不犧牲質量的情況下提供最佳服務。 因此，服務公司交付產品的流程非常重要。 它也是服務藍圖的關鍵部分，公司用它來確定服務產品在開始服務之前如何到達最終客戶手中。

7) 物證

服務營銷組合的一個非常重要的部分是最後一個。 正如我們已經說過的，服務不是物理的東西。 但是為了給客戶更好的體驗，有形的東西也會隨著服務一起發送。 以一家只有桌椅和美食的餐廳為例。 或者，選擇一家光線充足、音樂優美、座位舒適且提供美食的餐廳。 你更喜歡哪一個？ 感覺不錯的那個。 那是物證。 在服務營銷中，實物證據通常被用作脫穎而出的一種方式。

結論

綜上所述，服務營銷是企業推廣其無形、不可分割、保質期有限的服務的一種方式。 鑑於全球服務業的增長，它以多種不同的方式完成。

它也與產品營銷有很大不同，需要牢記的事情很多。 近年來，隨著越來越多的服務，如教育、銀行、酒店等成為流行商品，服務營銷變得越來越重要。

常見問題

1.什麼是服務營銷？

答：服務營銷只是向特定人群推廣和銷售服務的過程。

2、服務營銷的例子是什麼？

答：例子包括醫生、會計師、律師、教師、作家、泥瓦匠、木匠、廚師等。

3、服務營銷中的流程是什麼意思？

答：流程描述了製作和交付服務所需採取的步驟和方法。

4. 服務營銷組合中有多少個 P？

答：服務營銷有7P，包括產品、價格、地點（分佈）、促銷、人員、物證、流程。

5. 服務營銷與產品營銷有何不同？

答：產品營銷，涉及推廣可以看到的產品。 但是，服務營銷涉及推廣一種看不見但仍出售給客戶的服務。