서비스 마케팅이란? 의미, 중요성, 유형 및 예

고객은 서비스 기반 회사에서 배관공, 변호사 또는 컨설턴트와 같은 직원의 기술이나 서비스를 구입할 수 있습니다. 서비스는 무형이고 구매할 수 있는 제품과 다르기 때문에 광고주가 서비스를 홍보하는 방식도 다릅니다. 광고 분야에서 일하는 경우 서비스 마케팅에 대해 배우면 더 많은 돈을 벌고 더 많은 리드를 얻으며 더 많은 사람들이 브랜드를 알 수 있습니다.

이번 글에서는 서비스 마케팅이 무엇인지, 서비스 마케팅의 중요성, 서비스 마케팅의 종류, 서비스 마케팅 믹스 등에 대해 알아보겠습니다!

서비스 마케팅이란?

서비스 마케팅은 단순히 특정 그룹의 사람들에게 서비스 또는 무형 상품을 홍보하고 판매하는 과정입니다. 그것은 매우 인기를 얻고 전 세계 기업이 서비스를 홍보하는 데 도움이 되는 새로운 마케팅 방법입니다.

특정 종류의 서비스가 시장에서 어떻게 광고되는지 살펴봅니다. 서비스 마케팅은 독특한 발상이지만 눈에 보이지 않는 상품(서비스)을 표현하는 방식이 필요합니다.

서비스 마케팅은 눈에 보이는 제품을 홍보하는 제품 마케팅과 다릅니다. 대신 서비스 마케팅은 보이지 않지만 여전히 고객에게 판매되는 서비스를 홍보하는 것입니다. 서비스는 고객에게 상품으로 제공되는 것입니다. 고객은 다양한 서비스를 선택할 수 있습니다.

결국 글로벌 영역은 전 세계 고객에게 많은 서비스를 제공하는 서비스 허브가 되었습니다.

서비스 마케팅 사례

의료 산업

병원에서 일하는 의사, 간호사, 외과의사 및 기타 사람들은 환자를 보고 보살핌으로써 의료 서비스를 판매하는 좋은 예입니다.

환대 산업

환대 산업은 음식을 제공하고, 방을 빌리고, 마사지를 제공하고, 고객을 위해 다른 일을 하는 호텔 및 레스토랑과 같은 장소로 구성됩니다.

전문가 서비스

회계사, 변호사, 교사, 작가, 석공, 목수, 요리사, 전기공 및 배관공은 모두 서비스 기반 직업의 예입니다. 직업에 따라 그들은 고객에게 하나 이상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

서비스 마케팅의 중요성

서비스는 보거나 만질 수 없기 때문에 마케팅은 어렵지만 매우 중요한 작업입니다. 이유를 이해합시다.

1. 주요 차별화 요소:

제품이 더욱 유사해짐에 따라 제품과 함께 제공되는 서비스는 소비자의 마음에 핵심적인 차별화 요소가 되고 있습니다. 예를 들어, 피자헛과 도미노피자는 둘 다 피자를 제공하지만 피자 자체보다는 서비스의 질에서 더 차이가 난다. 따라서 마케터는 자신이 제공하는 서비스를 사용하여 경쟁업체와 차별화하고 고객을 유치할 수 있습니다.

2. 관계의 중요성:

관계는 마케팅 서비스의 핵심 부분이므로 좋은 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 상품은 눈으로 볼 수도 만질 수도 없기 때문에 판매자를 얼마나 신뢰하느냐에 따라 고객의 구매 결정이 많이 좌우됩니다. 따라서 고객이 원하는 것에 귀를 기울이고 적절한 서비스로 이러한 요구를 충족시키며 반복 판매와 입소문으로 이어질 장기적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

3. 고객 유지:

많은 기업이 소수의 고객을 두고 경쟁하는 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 유지하는 것은 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 서비스는 일반적으로 동시에 만들어지고 사용되기 때문에 고객은 실제로 자신의 요구와 피드백을 고려하여 프로세스에 참여합니다. 따라서 고객이 필요에 따라 맞춤화할 수 있는 더 많은 옵션을 제공하여 고객을 더 행복하게 만들고 회사에 계속 남아 있을 가능성을 높입니다.

서비스 마케팅의 종류

일반적으로 서비스 마케팅에는 3가지 종류가 있습니다. 전체적으로 아이디어를 더 잘 이해하기 위해서는 이에 대해 알아야 합니다.

1. 외부 서비스 마케팅

첫 번째 유형의 서비스 마케팅을 "외부 서비스 마케팅"이라고 합니다. 회사가 회사 외부의 환경에서 고객에게 서비스를 홍보하는 경우입니다.

이 유형은 가격, 제품 및 구매자와 같은 검증된 방법을 사용하여 서비스를 광고하는 것을 제안합니다.

외부 서비스 마케팅은 외부 세계(회사와 고객 사이)에서 서비스를 홍보하여 ​​유용하고 잘 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

2. 내부 서비스 마케팅

내부 서비스 마케팅은 두 번째 유형의 서비스 마케팅입니다. 회사(회사-직원) 내 서비스 촉진을 위해 사용됩니다.

이는 서비스가 내부적으로 홍보되어 직원들이 위치를 알고 더 잘 알릴 수 있음을 의미합니다.

직원은 마케팅 체인의 중요한 부분이므로 내부 서비스 마케팅은 고객보다 직원에게 더 많은 관심을 기울입니다.

회사의 직원이 서비스에 대해 많이 알고 널리 알리고 회사가 서비스를 대규모로 홍보할 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다.

3. 인터랙티브 서비스 마케팅

아마도 기술적인 서비스 역시 '인터랙티브 서비스 마케팅'이라 불리는 제3의 서비스 마케팅이 필요한 매우 중요한 부분일 것입니다. 이 경우 서비스 프로모션은 직원과 고객(직원-고객) 간에 발생합니다.

인터랙티브 마케팅은 이름에서 알 수 있듯이 직원이 고객과 대화하여 회사의 서비스를 홍보하는 유형입니다.

예를 들어, 호텔 체인 Taj Hotels는 적합한 사람들에게 서비스를 광고하려고 합니다. 다음은 목표를 달성하기 위해 사용할 다양한 서비스 마케팅의 간단한 목록입니다.

• 첫째, 회사는 호텔 체인이 고객에게 제공해야 하는 서비스(외부)를 보여주는 광고를 만들 것입니다.
• 그런 다음 회사는 서비스를 홍보하고 판매하는 데 도움을 줄 수 있도록 직원이 제공해야 하는 정보를 잘 알고 있는지 확인하기 위해 자체적으로 서비스를 홍보할 것입니다(내부).
• 마지막으로 회사의 직원들은 서비스를 사용할 때 고객과 ​​이야기합니다.
• 이는 직원이 다양한 관리 및 품질 방식(대화형)으로 고객에게 서비스를 제공해야 함을 의미합니다.

서비스 마케팅 믹스

서비스 마케팅 믹스는 확장 마케팅 믹스라고도 하며 서비스 청사진 설계의 중요한 부분입니다. 7P가 이 마케팅 믹스를 구성합니다. 그들에 대해 더 자세히 이야기합시다.

1) 제품

제품-서비스 마케팅 믹스는 보거나 만질 수 있는 것이 아닙니다. 서비스 제품은 비누나 세제가 측정할 수 없는 것과 같은 방식으로 측정할 수 없습니다. 좋은 예는 관광 산업이나 교육 산업이 될 것입니다. 서비스 제품도 다르며 시간이 지남에 따라 변경되며 소유할 수 없습니다.

따라서 서비스 제품을 만드는 데 주의가 필요합니다. Blueprinting은 일반적으로 서비스 제품을 정의하는 데 사용됩니다. 예를 들어 식당 사업을 시작하기 전에 청사진이 만들어집니다. 이 서비스 청사진은 제품(이 경우 레스토랑)이 어떻게 될 것인지 정확히 보여줍니다.

2) 장소

서비스의 경우, 장소는 서비스 제품이 어디에 위치할 것인지를 결정합니다. 주유소를 두는 가장 좋은 장소는 고속도로나 도시입니다. 교통량이 적은 곳은 주유소를 시작하기에 좋은 곳이 아닙니다. 같은 방식으로 소프트웨어 회사는 도시나 아무 곳 없는 곳보다 다른 비즈니스가 많은 지역에서 더 잘할 것입니다.

3) 프로모션

프로모션은 서비스 마케팅 믹스의 중요한 부분이 되었습니다. 서비스는 모방하기 쉽기 때문에 브랜드는 일반적으로 한 서비스를 다른 서비스와 차별화합니다. 많은 은행과 전화 회사는 자신의 이름을 알리기 위해 열심히 노력합니다.

저게 뭐에요? 일반적으로 서비스 산업은 경쟁이 많기 때문에 비즈니스를 유지하려면 승진이 필요합니다. 따라서 광고 및 판촉은 은행, IT 회사 및 닷컴이 다른 기업과 차별화되는 데 도움이 됩니다.

4) 가격

서비스에 가격을 매기는 것은 제품에 가격을 매기는 것보다 훨씬 어렵습니다. 식당을 운영한다면 당신이 제공하는 음식에 대해서만 사람들에게 비용을 청구할 수 있습니다. 그러나 그렇다면 당신이 고객을 위해 만든 좋은 분위기에 누가 비용을 지불할 것입니까? 당신이 가지고 있는 음악 그룹에 대한 비용은 누가 지불할 것인가?

따라서 가격을 책정할 때 이러한 사항을 고려해야 합니다. 서비스 가격을 책정할 때 일반적으로 인건비, 재료 및 간접비를 고려합니다. 이익 마크업을 추가하면 서비스에 대한 최종 가격이 표시됩니다.

5) 사람

서비스 마케팅 믹스의 한 부분은 사람입니다. 사람이 서비스를 정의합니다. IT 비즈니스를 운영하는 경우 소프트웨어 엔지니어가 귀하를 만드는 것입니다. 당신이 레스토랑을 소유하고 있다면, 당신의 요리사와 서비스 직원이 당신을 정의합니다. 또한 은행에서 일하는 경우 직원과 고객을 대하는 방식을 통해 귀하가 어떤 은행원인지 알 수 있습니다. 서비스 마케팅에서 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있는 것은 사람입니다.

그래서 오늘날 많은 기업들이 고객 만족을 목표로 직원들에게 대인 관계 기술과 고객 서비스를 교육하는 데 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 실제로 많은 회사에서 직원이 최고라는 것을 증명하기 위해 인증을 받아야 합니다. 서비스의 경우 이것은 확실히 USP입니다.

6) 프로세스

서비스 프로세스는 서비스가 최종 고객에게 제공되는 방식입니다. 맥도날드와 페덱스라는 두 개의 훌륭한 회사를 예로 들어 보겠습니다. 두 회사 모두 빠른 서비스를 제공하기 때문에 잘 하고 있으며, 이는 프로세스를 신뢰하기 때문에 가능합니다.

게다가 이러한 서비스는 품질을 희생하지 않고 최상의 상태로 제공해야 할 정도로 수요가 많습니다. 따라서 서비스 회사의 제품 전달 프로세스는 매우 중요합니다. 또한 회사가 서비스를 시작하기 전에 서비스 제품이 최종 고객에게 도달하는 방법을 파악하는 데 사용하는 서비스 청사진의 핵심 부분입니다.

7) 물리적 증거

서비스 마케팅 믹스의 매우 중요한 부분은 마지막 믹스입니다. 이미 말했듯이 서비스는 물리적인 것이 아닙니다. 그러나 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 서비스와 함께 유형의 것들도 함께 보내집니다. 의자와 테이블, 좋은 음식만 있는 식당을 예로 들어 보겠습니다. 또는 좋은 조명, 멋진 음악, 좋은 음식을 제공하는 편안한 좌석이 있는 레스토랑을 선택하십시오. 어느 것이 더 좋아? 좋은 느낌을 가진 사람. 그것이 물리적 증거입니다. 서비스 마케팅에서 물리적 증거는 종종 눈에 띄는 방법으로 사용됩니다.

결론

요약하면, 서비스 마케팅은 기업이 무형의 서비스를 홍보하는 방법이며 분할할 수 없으며 유통 기한이 제한되어 있습니다. 성장하는 글로벌 서비스 부문에 비추어, 이는 다양한 방식으로 수행됩니다.

제품 마케팅과도 많이 다르고 유념해야 할 사항도 많다. 최근 몇 년 동안 교육, 은행, 숙박 등과 같은 서비스가 대중화되면서 서비스 마케팅이 훨씬 더 중요해졌습니다.

자주 묻는 질문

1. 서비스 마케팅이란?

답변: 서비스 마케팅은 단순히 특정 그룹의 사람들에게 서비스를 홍보하고 판매하는 과정입니다.

2. 서비스 마케팅의 예는 무엇입니까?

답변: 의사, 회계사, 변호사, 교사, 작가, 석공, 목수, 요리사 등이 그 예입니다.

3. 서비스 마케팅에서 프로세스의 의미는 무엇입니까?

답변: 프로세스는 서비스를 만들고 제공하기 위해 취해야 하는 단계와 방법을 설명합니다.

4. 서비스 마케팅 믹스에는 몇 개의 P가 있습니까?

답: 서비스 마케팅에는 제품, 가격, 장소(유통), 판촉, 사람, 물리적 증거, 프로세스 등 7P가 있습니다.

5. 서비스 마케팅은 제품 마케팅과 어떻게 다른가요?

답변: 제품 마케팅은 눈에 보이는 제품을 홍보하는 것입니다. 그러나 서비스 마케팅은 보이지 않지만 여전히 고객에게 판매되는 서비스를 홍보하는 것입니다.