什么是服务营销？ 含义、重要性、类型和示例

客户可以从基于服务的公司购买员工的技能或服务，例如水管工、律师或顾问。 由于服务是无形的并且与您可以购买的产品不同，因此广告商推广它们的方式也不同。 如果你从事广告工作，学习服务营销可以帮助你赚更多的钱，获得更多的潜在客户，让更多的人了解你的品牌。

在本文中，我们将讨论什么是服务营销、服务营销的重要性、服务营销的类型、服务营销组合等等！

什么是服务营销？

服务营销只是向特定人群推广和销售服务或无形商品的过程。 这是一种新的营销方式，已经变得非常流行，可以帮助世界各地的公司推广他们的服务。

它着眼于某种服务如何在市场上做广告。 虽然服务营销是一个独特的想法，但它需要一种方式来表示看不见的商品（服务）。

服务营销与产品营销不同，产品营销涉及推广可见的产品。 相反，服务营销涉及推广一种看不见但仍出售给客户的服务。 服务只是作为商品提供给客户的东西。 客户可以从广泛的服务中进行选择。

最终，全球领域已成为为世界各地的客户提供许多服务的服务中心。

服务营销示例

医疗保健行业

医生、护士、外科医生和其他在医院工作的人都是很好的例子，他们通过看病和照顾病人来推销他们的医疗服务。

酒店业

酒店业由提供食物、出租房间、提供按摩和为客户做其他事情的酒店和餐馆等场所组成。

专业人士服务

会计师、律师、教师、作家、泥瓦匠、木匠、厨师、电工和管道工都是基于服务的工作的例子。 根据工作的不同，他们可能会为客户提供不止一项服务。

服务营销的重要性

因为服务是看不见也摸不着的，所以营销它们是一项艰巨但非常重要的工作。 让我们理解为什么。

1. 关键区别：

随着产品变得越来越相似，随之而来的服务正在成为消费者心目中的关键差异化因素。 例如，必胜客和达美乐都提供比萨，但它们之间的不同更多是因为它们的服务质量而不是比萨本身。 因此，营销人员可以使用他们提供的服务使自己在竞争中脱颖而出并吸引客户。

2. 关系的重要性：

关系是营销服务的关键部分，因此保持良好状态非常重要。 由于无法看到或触摸产品，因此客户的很多购买决定将取决于他对卖家的信任程度。 因此，重要的是倾听客户的需求，通过正确的服务满足这些需求，并建立能够带来重复销售和良好口碑的长期关系。

3.客户保留：

在当今竞争激烈的市场中，许多公司争夺少数客户，留住客户比获得新客户更重要。 由于服务通常是同时提供和使用的，因此客户实际上会通过考虑其需求和反馈来参与该过程。 因此，他们根据客户的需求为客户提供更多定制选择，让他们更快乐，更有可能坚持公司。

服务营销的类型

一般来说，应该了解三种服务营销，以更好地理解整体理念。

1、对外服务营销

第一种服务营销被称为“外部服务营销”。 这是公司在公司外部的环境中向客户推广其服务的时候。

这种类型建议使用价格、产品和购买者等行之有效的方法来宣传服务。

外部服务营销就是在外部世界（公司与其客户之间）推广服务，以便它们被利用和使用。

2.内部服务营销

内部服务营销是服务营销的第二种类型。 它用于促进公司内部的服务（公司员工）。

这意味着该服务是在内部推广的，以便员工知道它在哪里并且可以更好地传播信息。

由于员工是营销链的重要组成部分，内部服务营销更关注员工而不是客户。

公司员工对服务有很多了解是非常重要的，这样他们才能传播信息，帮助公司大规模推广服务。

3. 互动服务营销

或许技术服务也是一个很重要的环节，需要第三种服务营销，也就是所谓的“互动服务营销”。 在这种情况下，服务提升发生在员工和客户之间（员工-客户）。

顾名思义，互动营销是一种员工与客户交谈以推广其公司服务的类型。

例如，连锁酒店 Taj Hotels 希望向合适的人宣传其服务。 这是它将用来实现其目标的不同类型的服务营销的简短列表。

• 首先，公司将制作广告，展示连锁酒店必须为其客户提供的服务（外部）。
• 然后，公司将在内部推广其服务，以确保其员工充分了解其提供的服务，以便他们可以帮助推广和销售服务（内部）。
• 最后，公司员工会在客户使用服务时与他们交谈。
• 这意味着员工必须以各种管理和质量方式（交互式）为客户服务。

服务营销组合

服务营销组合也称为扩展营销组合，是服务蓝图设计的重要组成部分。 7 Ps 构成了这种营销组合。 让我们更详细地讨论它们。

1) 产品

产品-服务营销组合不是看得见摸得着的。 无法像肥皂或清洁剂那样衡量服务产品。 一个很好的例子是旅游或教育行业。 服务产品也不同，随着时间的推移而变化，并且无法拥有。

因此，在制作服务产品时需要小心谨慎。 蓝图通常用于定义服务产品。 例如，在开始餐饮业务之前，会制定蓝图。 该服务蓝图准确地显示了产品（在本例中为餐厅）将如何。

2) 地点

在服务的情况下，地点将决定服务产品的位置。 放置加油站的最佳地点是高速公路或城市。 人流量少的地方不是开加油站的好地方。 同样，软件公司在有很多其他业务的地区会比在城镇或偏远地区做得更好。

3) 促销

促销已成为服务营销组合的重要组成部分。 服务很容易复制，因此品牌通常是使一项服务与另一项服务不同的原因。 许多银行和电话公司都在努力让他们的名字在那里。

那是什么？ 因为服务行业通常竞争激烈，所以您需要促销才能维持业务。 因此，广告和促销可以帮助银行、IT 公司和网络公司脱颖而出。

4) 价格

给服务定价比给产品定价要难得多。 如果你经营一家餐馆，你只能就你所提供的食物向人们收费。 但是，谁会为您为客户营造的良好氛围买单呢？ 谁来为你拥有的音乐团体买单？

因此，在定价时必须考虑这些因素。 在为服务定价时，通常会考虑人工、材料和间接费用。 当您添加利润标记时，您将获得服务的最终价格。

5) 人

服务营销组合的一部分是人。 人们定义了一项服务。 如果您经营 IT 业务，那么您的软件工程师就是您的本色。 如果您拥有一家餐厅，您的厨师和服务人员会定义您。 此外，如果您在银行业工作，您的员工以及他们如何对待客户表明您是哪种银行家。 在服务营销中，可以成就或破坏业务的是人。

因此，今天的许多公司都在努力培训员工的人际交往能力和客户服务，以使客户满意。 事实上，许多公司必须通过认证来证明他们的员工是最好的。 就服务而言，这肯定是 USP。

6) 过程

服务流程是向最终客户提供服务的方式。 让我们以两家伟大的公司为例：麦当劳和联邦快递。 两家公司都做得很好，因为他们提供了快速的服务，他们可以做到这一点，因为他们信任他们的流程。

最重要的是，这些服务的需求如此之高，以至于它们必须在不牺牲质量的情况下提供最佳服务。 因此，服务公司交付产品的流程非常重要。 它也是服务蓝图的关键部分，公司用它来确定服务产品在开始服务之前如何到达最终客户手中。

7) 物证

服务营销组合的一个非常重要的部分是最后一个。 正如我们已经说过的，服务不是物理的东西。 但是为了给客户更好的体验，有形的东西也会随着服务一起发送。 以一家只有桌椅和美食的餐厅为例。 或者，选择一家光线充足、音乐优美、座位舒适且提供美食的餐厅。 你更喜欢哪一个？ 感觉不错的那个。 那是物证。 在服务营销中，实物证据通常被用作脱颖而出的一种方式。

结论

综上所述，服务营销是企业推广其无形、不可分割、保质期有限的服务的一种方式。 鉴于全球服务业的增长，它以多种不同的方式完成。

它也与产品营销有很大不同，需要牢记的事情很多。 近年来，随着越来越多的服务，如教育、银行、酒店等成为流行商品，服务营销变得越来越重要。

常见问题

1.什么是服务营销？

答：服务营销只是向特定人群推广和销售服务的过程。

2、服务营销的例子是什么？

答：例子包括医生、会计师、律师、教师、作家、泥瓦匠、木匠、厨师等。

3、服务营销中的流程是什么意思？

答：流程描述了制作和交付服务所需采取的步骤和方法。

4. 服务营销组合中有多少个 P？

答：服务营销有7P，包括产品、价格、地点（分布）、促销、人员、物证、流程。

5. 服务营销与产品营销有何不同？

答：产品营销，涉及推广可以看到的产品。 但是，服务营销涉及推广一种看不见但仍出售给客户的服务。