Apa itu Pemasaran Layanan? Arti, Pentingnya, Jenis, dan Contoh

Pelanggan dapat membeli keterampilan atau layanan karyawan mereka, seperti tukang ledeng, pengacara, atau konsultan, dari perusahaan berbasis layanan. Karena layanan tidak berwujud dan berbeda dari produk yang dapat Anda beli, cara pengiklan mempromosikannya juga berbeda. Jika Anda bekerja di bidang periklanan, mempelajari tentang pemasaran layanan dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang, mendapatkan lebih banyak prospek, dan membuat lebih banyak orang mengetahui merek Anda.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang apa itu pemasaran jasa, pentingnya pemasaran jasa, jenis-jenis pemasaran jasa, bauran pemasaran jasa, dan banyak lagi!

Apa itu Pemasaran Layanan?

Pemasaran layanan hanyalah proses mempromosikan dan menjual layanan atau barang tidak berwujud kepada sekelompok orang tertentu. Ini adalah cara pemasaran baru yang telah menjadi sangat populer dan membantu perusahaan di seluruh dunia mempromosikan layanan mereka.

Ini terlihat pada bagaimana jenis layanan tertentu diiklankan di pasar. Meskipun pemasaran jasa adalah ide yang unik, perlu cara untuk merepresentasikan barang yang tidak terlihat (jasa).

Pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran produk, yang melibatkan mempromosikan produk yang dapat dilihat. Sebaliknya, pemasaran layanan melibatkan mempromosikan layanan yang tidak dapat dilihat tetapi masih dijual kepada pelanggan. Layanan hanyalah hal-hal yang diberikan kepada pelanggan sebagai komoditas. Pelanggan dapat memilih dari berbagai layanan.

Akhirnya, lingkup global telah menjadi pusat layanan yang menawarkan banyak layanan kepada pelanggan di seluruh dunia.

Contoh Pemasaran Layanan

Industri Kesehatan

Dokter, perawat, ahli bedah, dan orang lain yang bekerja di rumah sakit adalah contoh bagus mereka menjual layanan kesehatan mereka dengan melihat dan merawat pasien mereka.

Industri Perhotelan

Industri perhotelan terdiri dari tempat-tempat seperti hotel dan restoran yang menyajikan makanan, menyewakan kamar, memberikan pijat, dan melakukan hal-hal lain untuk pelanggan mereka.

Layanan Profesional

Akuntan, pengacara, guru, penulis, tukang batu, tukang kayu, koki, tukang listrik, dan tukang ledeng adalah contoh pekerjaan berbasis layanan. Tergantung pada pekerjaannya, mereka mungkin menawarkan lebih dari satu layanan kepada klien mereka.

Pentingnya Pemasaran Layanan

Karena jasa tidak dapat dilihat atau disentuh, memasarkannya adalah pekerjaan yang sulit tetapi sangat penting. mari kita mengerti mengapa.

1. Pembeda Utama:

Ketika produk menjadi lebih mirip, layanan yang menyertainya menjadi pembeda utama di benak konsumen. Misalnya, Pizza Hut dan Domino's sama-sama menyajikan pizza, tetapi mereka berbeda satu sama lain lebih karena kualitas layanan mereka daripada karena pizza itu sendiri. Jadi, pemasar dapat menggunakan layanan yang mereka tawarkan untuk membedakan diri dari persaingan dan menarik pelanggan.

2. Pentingnya Hubungan:

Hubungan adalah bagian penting dari layanan pemasaran, jadi penting untuk menjaga mereka dalam kondisi yang baik. Karena produk tidak dapat dilihat atau disentuh, banyak keputusan pelanggan untuk membeli akan bergantung pada seberapa besar ia mempercayai penjual. Jadi, penting untuk mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan, memenuhi kebutuhan tersebut dengan layanan yang tepat, dan membangun hubungan jangka panjang yang akan menghasilkan penjualan berulang dan promosi dari mulut ke mulut yang baik.

3. Retensi Pelanggan:

Di pasar yang sangat kompetitif saat ini, di mana banyak perusahaan bersaing untuk mendapatkan sejumlah kecil pelanggan, mempertahankan pelanggan bahkan lebih penting daripada mendapatkan pelanggan baru. Karena layanan biasanya dibuat dan digunakan pada saat yang sama, pelanggan sebenarnya terlibat dalam proses dengan mempertimbangkan kebutuhan dan umpan baliknya. Jadi, mereka memberi pelanggan lebih banyak pilihan untuk penyesuaian berdasarkan kebutuhan mereka, membuat mereka lebih bahagia dan lebih cenderung bertahan dengan perusahaan.

Jenis Pemasaran Jasa

Secara umum, ada tiga jenis pemasaran jasa yang harus dipelajari seseorang untuk lebih memahami idenya secara keseluruhan.

1. Pemasaran Layanan Eksternal

Jenis pertama dari pemasaran jasa disebut “pemasaran jasa eksternal.” Ini adalah saat perusahaan mempromosikan layanannya kepada pelanggan di luar perusahaan.

Jenis ini menyarankan bahwa layanan diiklankan menggunakan metode yang terbukti benar seperti harga, produk, dan pembeli.

Pemasaran layanan eksternal adalah semua tentang mempromosikan layanan di dunia luar (antara perusahaan dan pelanggannya) sehingga tersedia dan digunakan dengan baik.

2. Pemasaran Layanan Internal

Pemasaran jasa internal adalah jenis kedua dari pemasaran jasa. Ini digunakan untuk mempromosikan layanan di dalam perusahaan (perusahaan-karyawan).

Artinya, layanan dipromosikan secara internal sehingga karyawan tahu di mana letaknya dan dapat menyebarkan berita dengan lebih baik.

Karena karyawan merupakan bagian penting dari rantai pemasaran, pemasaran layanan internal lebih memperhatikan mereka daripada pelanggan.

Sangat penting bagi karyawan perusahaan untuk mengetahui banyak tentang layanan sehingga mereka dapat menyebarkan berita dan membantu perusahaan mempromosikan layanan dalam skala besar.

3. Pemasaran Layanan Interaktif

Mungkin layanan teknis juga merupakan bagian yang sangat penting yang membutuhkan jenis pemasaran layanan ketiga, yang disebut “Pemasaran Layanan Interaktif”. Promosi layanan terjadi antara karyawan dan pelanggan dalam hal ini (karyawan-pelanggan).

Pemasaran interaktif adalah jenis di mana karyawan berbicara dengan pelanggan untuk mempromosikan layanan perusahaan mereka, seperti namanya.

Misalnya, jaringan hotel Taj Hotels ingin mengiklankan layanannya kepada orang yang tepat. Berikut adalah daftar singkat dari berbagai jenis pemasaran layanan yang akan digunakan untuk mencapai tujuannya.

• Pertama, perusahaan akan membuat iklan yang menunjukkan layanan apa yang ditawarkan jaringan hotel kepada pelanggannya (Eksternal).
• Kemudian, perusahaan akan mempromosikan layanannya di dalam dirinya sendiri untuk memastikan bahwa karyawannya mendapat informasi yang baik tentang apa yang ditawarkan sehingga mereka dapat membantu mempromosikan dan menjual layanan (Internal).
• Terakhir, karyawan perusahaan akan berbicara dengan pelanggan saat mereka menggunakan layanan tersebut.
• Ini berarti bahwa karyawan harus melayani pelanggan dalam berbagai cara administratif dan kualitas (Interaktif).

Bauran Pemasaran Layanan

Bauran pemasaran jasa juga disebut bauran pemasaran yang diperluas, dan merupakan bagian penting dari desain cetak biru jasa. 7 P membentuk bauran pemasaran ini. Mari kita bicara tentang mereka secara lebih rinci.

1) Produk

Bauran pemasaran produk-jasa bukanlah sesuatu yang dapat dilihat atau disentuh. Produk jasa tidak dapat diukur dengan cara yang sama seperti sabun atau deterjen. Contoh yang baik adalah industri pariwisata atau pendidikan. Produk jasa juga berbeda, berubah dari waktu ke waktu, dan tidak dapat dimiliki.

Jadi, perawatan perlu dilakukan untuk membuat produk layanan. Cetak biru biasanya digunakan untuk mendefinisikan produk layanan. Misalnya, sebelum memulai bisnis restoran, akan dibuatkan blueprint. Cetak biru layanan ini menunjukkan dengan tepat bagaimana produk (dalam hal ini, restoran) nantinya.

2) Tempat

Dalam hal layanan, tempat akan memutuskan di mana produk layanan akan berada. Tempat terbaik untuk meletakkan pompa bensin adalah di jalan raya atau di kota. Tempat dengan lalu lintas sedikit bukanlah tempat yang baik untuk memulai sebuah pompa bensin. Dengan cara yang sama, perusahaan perangkat lunak akan bekerja lebih baik di area dengan banyak bisnis lain daripada di kota atau antah berantah.

3) Promosi

Promosi telah menjadi bagian penting dari bauran pemasaran jasa. Layanan mudah disalin, sehingga merek biasanya yang membuat satu layanan berbeda dari yang lain. Banyak bank dan perusahaan telepon bekerja keras untuk mendapatkan nama mereka di luar sana.

Apa itu? Karena biasanya ada banyak persaingan dalam industri jasa, Anda memerlukan promosi untuk bertahan dalam bisnis. Jadi, iklan dan promosi membantu bank, perusahaan IT, dan dotcom menonjol dari yang lain.

4) Harga

Menempatkan harga pada layanan jauh lebih sulit daripada memberi harga pada produk. Jika Anda menjalankan restoran, Anda hanya dapat membebankan biaya kepada orang untuk makanan yang Anda sajikan. Tapi kemudian, siapa yang akan membayar untuk suasana menyenangkan yang Anda buat untuk pelanggan Anda? Siapa yang akan membayar grup musik yang Anda miliki?

Jadi, hal-hal ini harus diperhitungkan saat menentukan harga. Saat menentukan harga layanan, tenaga kerja, bahan, dan biaya overhead biasanya diperhitungkan. Saat Anda menambahkan markup keuntungan, Anda mendapatkan harga akhir untuk layanan Anda.

5) Orang

Salah satu bagian dari bauran pemasaran jasa adalah orang-orangnya. Orang mendefinisikan layanan. Jika Anda menjalankan bisnis TI, insinyur perangkat lunak Andalah yang membuat Anda menjadi diri Anda sendiri. Jika Anda memiliki restoran, koki dan staf layanan mendefinisikan Anda. Selain itu, jika Anda bekerja di perbankan, karyawan Anda dan cara mereka memperlakukan pelanggan menunjukkan bankir macam apa Anda. Dalam pemasaran jasa, orang-oranglah yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis.

Jadi, banyak perusahaan saat ini memberikan upaya ekstra untuk melatih staf mereka dalam keterampilan orang dan layanan pelanggan dengan tujuan membuat pelanggan senang. Bahkan, banyak perusahaan yang harus melalui akreditasi untuk membuktikan bahwa karyawannya adalah yang terbaik. Dalam hal layanan, ini pasti USP.

6) Proses

Proses layanan adalah bagaimana layanan diberikan kepada pelanggan akhir. Mari kita lihat dua perusahaan besar sebagai contoh: McDonald's dan FedEx. Kedua perusahaan melakukannya dengan baik karena mereka menawarkan layanan cepat, yang dapat mereka lakukan karena mereka mempercayai proses mereka.

Selain itu, layanan ini sangat diminati sehingga mereka harus memberikan yang terbaik tanpa mengorbankan kualitas. Jadi, proses sebuah perusahaan jasa untuk menyampaikan produknya sangat penting. Ini juga merupakan bagian penting dari cetak biru layanan, yang digunakan perusahaan untuk mencari tahu bagaimana produk layanan akan sampai ke pelanggan akhir sebelum memulai layanan.

7) Bukti Fisik

Bagian yang sangat penting dari bauran pemasaran jasa adalah yang terakhir. Seperti yang telah kami katakan, layanan bukanlah hal fisik. Tetapi untuk memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik, hal-hal nyata juga dikirim bersama dengan layanan. Ambil contoh restoran yang hanya memiliki kursi dan meja dan makanan enak. Atau, ambil restoran dengan pencahayaan yang bagus, musik yang bagus, dan tempat duduk yang nyaman yang juga menyajikan makanan enak. Kamu lebih suka yang mana? Satu dengan perasaan yang bagus untuk itu. Itu bukti fisik. Dalam pemasaran jasa, bukti fisik sering digunakan sebagai cara untuk menonjol.

Kesimpulan

Singkatnya, pemasaran layanan adalah cara bagi perusahaan untuk mempromosikan layanannya yang tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan memiliki umur simpan yang terbatas. Mengingat pertumbuhan sektor jasa global, hal itu dilakukan dalam beberapa cara yang berbeda.

Ini juga sangat berbeda dengan pemasaran produk, dan ada banyak hal yang perlu diingat. Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran layanan menjadi jauh lebih penting karena semakin banyak layanan, seperti pendidikan, perbankan, perhotelan, dll., Menjadi barang populer.

FAQ

1. Apa itu pemasaran jasa?

Jawab: Pemasaran layanan hanyalah proses mempromosikan dan menjual layanan kepada sekelompok orang tertentu.

2. Apa contoh pemasaran jasa?

Jawab: Contohnya termasuk dokter, akuntan, pengacara, guru, penulis, tukang batu, tukang kayu, koki, dll.

3. Apa yang dimaksud dengan proses dalam pemasaran jasa?

Jawab: Sebuah proses menjelaskan langkah-langkah dan metode yang perlu diambil untuk membuat dan memberikan layanan.

4. Berapa banyak P yang ada dalam bauran pemasaran jasa?

Jawab: Ada 7P dalam pemasaran jasa meliputi produk, harga, tempat (distribusi), promosi, orang, bukti fisik, dan proses.

5. Apa perbedaan pemasaran jasa dengan pemasaran produk?

Jawab: Pemasaran produk, melibatkan mempromosikan produk yang dapat dilihat. Namun, pemasaran layanan melibatkan mempromosikan layanan yang tidak dapat dilihat tetapi masih dijual kepada pelanggan.