Co to jest marketing usług? Znaczenie, znaczenie, rodzaje i przykłady

Klienci mogą kupować umiejętności lub usługi swoich pracowników, takich jak hydraulik, prawnik lub konsultant, od firm usługowych. Ponieważ usługi są niematerialne i różnią się od produktów, które można kupić, różne są również sposoby ich promowania przez reklamodawców. Jeśli pracujesz w reklamie, poznanie marketingu usług może pomóc Ci zarobić więcej pieniędzy, zdobyć więcej potencjalnych klientów i zwiększyć świadomość Twojej marki.

W tym artykule porozmawiamy o tym, czym jest marketing usług, znaczeniu marketingu usług, rodzajach marketingu usług, mix marketingu usług i nie tylko!

Co to jest marketing usług?

Marketing usług to po prostu proces promowania i sprzedaży usługi lub dobra niematerialnego określonej grupie osób. Jest to nowy sposób marketingu, który stał się bardzo popularny i pomaga firmom na całym świecie promować swoje usługi.

Przygląda się, jak określony rodzaj usługi jest reklamowany na rynku. Chociaż marketing usług jest pomysłem wyjątkowym, potrzebuje sposobu na reprezentowanie towarów, których nie można zobaczyć (usługi).

Marketing usług różni się od marketingu produktów, który polega na promowaniu produktu, który można zobaczyć. Zamiast tego marketing usług polega na promowaniu usługi, której nie można zobaczyć, ale która nadal jest sprzedawana klientom. Usługi to tylko rzeczy, które są przekazywane klientom jako towar. Klienci mogą wybierać z szerokiej gamy usług.

W końcu sfera globalna stała się centrum usług, które oferuje wiele usług klientom na całym świecie.

Przykłady marketingu usług

Branża Opieki Zdrowotnej

Lekarze, pielęgniarki, chirurdzy i inne osoby pracujące w szpitalach są świetnymi przykładami, w których sprzedają swoje usługi zdrowotne, widząc i opiekując się swoimi pacjentami.

Branża hotelarska

Branża hotelarska składa się z miejsc takich jak hotele i restauracje, które serwują jedzenie, wynajmują pokoje, robią masaże i robią inne rzeczy dla swoich klientów.

Usługi dla profesjonalistów

Księgowi, prawnicy, nauczyciele, pisarze, murarze, stolarze, kucharze, elektrycy i hydraulicy to przykłady prac opartych na usługach. W zależności od pracy mogą oferować swoim klientom więcej niż jedną usługę.

Znaczenie marketingu usług

Ponieważ usług nie można zobaczyć ani dotknąć, ich marketing jest trudną, ale bardzo ważną pracą. zrozummy dlaczego.

1. Kluczowy wyróżnik:

W miarę jak produkty stają się bardziej podobne, towarzyszące im usługi stają się kluczowym wyróżnikiem w świadomości konsumentów. Na przykład Pizza Hut i Domino's serwują pizzę, ale różnią się od siebie bardziej jakością usług niż samą pizzą. Dzięki temu marketerzy mogą korzystać z oferowanych przez siebie usług, aby wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć klientów.

2. Znaczenie relacji:

Relacje są kluczowym elementem usług marketingowych, dlatego ważne jest, aby utrzymywać je w dobrej formie. Ponieważ produktu nie można zobaczyć ani dotknąć, wiele decyzji klienta o zakupie będzie zależeć od tego, jak bardzo ufa sprzedawcy. Dlatego ważne jest, aby słuchać tego, czego chce klient, zaspokajać te potrzeby za pomocą odpowiedniej obsługi i budować długoterminową relację, która doprowadzi do powtórnej sprzedaży i dobrej wiadomości pantoflowej.

3. Zatrzymanie klienta:

Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku, na którym wiele firm konkuruje o niewielką liczbę klientów, utrzymanie klientów jest nawet ważniejsze niż pozyskiwanie nowych. Ponieważ usługi są zwykle wykonywane i wykorzystywane w tym samym czasie, klient jest faktycznie zaangażowany w proces, biorąc pod uwagę jego potrzeby i informacje zwrotne. Dają więc klientom więcej opcji dostosowywania w oparciu o ich potrzeby, dzięki czemu są szczęśliwsi i chętniej pozostaną w firmie.

Rodzaje marketingu usług

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy rodzaje marketingu usług, o których należy się zapoznać, aby lepiej zrozumieć ideę jako całość.

1. Marketing usług zewnętrznych

Pierwszy rodzaj marketingu usług nazywa się „marketingiem usług zewnętrznych”. To wtedy firma promuje swoje usługi klientom poza firmą.

Ten typ sugeruje, że usługi są reklamowane przy użyciu sprawdzonych metod, takich jak cena, produkt i nabywcy.

Marketing usług zewnętrznych polega na promowaniu usług w świecie zewnętrznym (między firmą a jej klientami), aby były one dobrze wykorzystywane i wykorzystywane.

2. Marketing usług wewnętrznych

Marketing usług wewnętrznych to drugi rodzaj marketingu usług. Służy do promowania usług w firmie (firma-pracownicy).

Oznacza to, że usługa jest promowana wewnętrznie, aby pracownicy wiedzieli, gdzie się znajduje i mogą lepiej rozpowszechniać informacje.

Ponieważ pracownicy są ważną częścią łańcucha marketingowego, wewnętrzny marketing usług zwraca na nich większą uwagę niż na klientów.

Bardzo ważne jest, aby pracownicy firmy dużo wiedzieli o usłudze, aby mogli rozpowszechniać informacje i pomagać firmie promować usługę na dużą skalę.

3. Interaktywny marketing usług

Być może serwis techniczny jest również bardzo ważną częścią, która wymaga trzeciego rodzaju marketingu usług, który nazywa się „Interaktywny marketing usług”. Promocja usług odbywa się w tym przypadku pomiędzy pracownikami a klientami (pracownicy-klienci).

Marketing interaktywny to rodzaj, w którym pracownicy rozmawiają z klientami, aby promować usługi swojej firmy, jak sama nazwa wskazuje.

Na przykład sieć hoteli Taj Hotels chce reklamować swoje usługi odpowiednim osobom. Oto krótka lista różnych rodzajów marketingu usług, których będzie używał, aby osiągnąć swój cel.

• W pierwszej kolejności firma wyprodukuje reklamy pokazujące, jakie usługi sieć hoteli ma do zaoferowania swoim klientom (zewnętrzne).
• Następnie firma będzie promować swoje usługi w sobie, aby upewnić się, że jej pracownicy są dobrze poinformowani o tym, co ma do zaoferowania, aby mogli pomóc w promocji i sprzedaży usług (wewnętrzne).
• Wreszcie pracownicy firmy będą rozmawiać z klientami podczas korzystania z usługi.
• Oznacza to, że pracownicy będą musieli obsługiwać klientów na różne sposoby administracyjne i jakościowe (interaktywny).

Mix usług marketingowych

Marketing mix usług jest również nazywany rozszerzonym marketing mix i jest ważną częścią projektu planu usługi. 7 PS tworzy ten marketingowy mix. Porozmawiajmy o nich bardziej szczegółowo.

1) Produkt

Marketingowy mix produkt-usługa nie jest czymś, co można zobaczyć ani dotknąć. Produkty serwisowe nie mogą być mierzone w taki sam sposób, jak mydło lub detergent. Dobrym przykładem może być branża turystyczna czy edukacyjna. Produkty usługowe są również inne, zmieniają się z biegiem czasu i nie mogą być własnością.

Należy więc zadbać o tworzenie produktu usługowego. Blueprinting jest zwykle używany do zdefiniowania produktu usługi. Na przykład przed rozpoczęciem działalności restauracyjnej zostanie sporządzony plan. Ten plan usługi pokazuje dokładnie, jak będzie wyglądał produkt (w tym przypadku restauracja).

2) Miejsce

W przypadku usług miejsce będzie decydować o tym, gdzie znajdzie się produkt usługi. Stacje benzynowe najlepiej umieścić na autostradach lub w miastach. Miejsce o małym natężeniu ruchu nie jest dobrym miejscem na uruchomienie stacji benzynowej. W ten sam sposób firma zajmująca się oprogramowaniem poradzi sobie lepiej na obszarze z wieloma innymi firmami niż w mieście lub na odludziu.

3) Promocja

Promocje stały się ważną częścią marketingu mix usług. Usługi są łatwe do skopiowania, więc marka jest zwykle tym, co odróżnia jedną usługę od drugiej. Wiele banków i firm telefonicznych ciężko pracuje, aby wypromować swoje nazwy.

Co to jest? Ponieważ w branży usługowej zwykle panuje duża konkurencja, aby utrzymać się na rynku, potrzebne są awanse. Reklamy i promocje pomagają więc bankom, firmom IT i dotcomom wyróżnić się na tle innych.

4) Cena

Ustalenie ceny usługi jest o wiele trudniejsze niż ustalenie ceny produktu. Jeśli prowadzisz restaurację, możesz pobierać opłaty od ludzi tylko za jedzenie, które podajesz. Ale kto zapłaci za miłą atmosferę, którą stworzyłeś dla swoich klientów? Kto zapłaci za twoją grupę muzyczną?

Tak więc te rzeczy należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen. Przy wycenie usługi zwykle bierze się pod uwagę koszty robocizny, materiałów i kosztów ogólnych. Dodając marżę zysku, otrzymujesz ostateczną cenę za swoją usługę.

5 ludzi

Jedną z części marketingu usługowego są ludzie. Ludzie definiują usługę. Jeśli prowadzisz firmę IT, inżynierowie oprogramowania sprawiają, że jesteś tym, kim jesteś. Jeśli jesteś właścicielem restauracji, Twój szef kuchni i obsługa określają Ciebie. Dodatkowo, jeśli pracujesz w bankowości, Twoi pracownicy i to, jak traktują klientów, pokazują, jakim jesteś bankierem. W marketingu usług to ludzie mogą zrobić lub zepsuć biznes.

Tak więc wiele firm wkłada dziś dodatkowy wysiłek w szkolenie swoich pracowników w zakresie umiejętności ludzkich i obsługi klienta, aby uszczęśliwić klientów. W rzeczywistości wiele firm musi przejść przez akredytację, aby udowodnić, że ich pracownicy są najlepsi. W przypadku usług jest to na pewno USP.

6) Proces

Proces obsługi to sposób, w jaki usługa jest przekazywana klientowi końcowemu. Spójrzmy na przykład na dwie wielkie firmy: McDonald's i FedEx. Obie firmy radzą sobie dobrze, ponieważ oferują szybką obsługę, którą mogą zrobić, ponieważ ufają swoim procesom.

Co więcej, usługi te cieszą się tak dużym popytem, ​​że muszą dostarczać je z jak najlepszej strony, nie rezygnując z jakości. Tak więc proces dostarczania produktu przez firmę usługową jest bardzo ważny. Jest to również kluczowa część planu usługi, z którego firma korzysta, aby dowiedzieć się, w jaki sposób produkt usługowy dotrze do klienta końcowego przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

7) Dowody fizyczne

Bardzo ważnym elementem mix marketingu usługowego jest ten ostatni. Jak już powiedzieliśmy, usługi nie są rzeczami fizycznymi. Ale aby zapewnić klientowi lepsze wrażenia, wraz z usługą wysyłane są również rzeczy materialne. Weźmy na przykład restaurację z krzesłami, stołami i dobrym jedzeniem. Lub weź restaurację z dobrym oświetleniem, przyjemną muzyką i wygodnymi siedzeniami, która serwuje również dobre jedzenie. Który lubisz bardziej? Ten z przyjemnym klimatem. To jest dowód fizyczny. W marketingu usług fizyczne dowody są często wykorzystywane jako sposób na wyróżnienie się.

Wniosek

Podsumowując, marketing usług to dla firmy sposób na promocję swoich usług, które są niematerialne, nie dają się podzielić i mają ograniczony okres przydatności do spożycia. W świetle rozwijającego się globalnego sektora usług odbywa się to na wiele różnych sposobów.

Różni się również bardzo od marketingu produktów i jest wiele rzeczy, o których należy pamiętać. W ostatnich latach marketing usług stał się znacznie ważniejszy, ponieważ coraz więcej usług, takich jak edukacja, bankowość, hotelarstwo itp., staje się popularnymi towarami.

Często zadawane pytania

1. Czym jest marketing usług?

Odp.: Marketing usług to po prostu proces promowania i sprzedaży usługi określonej grupie osób.

2. Jaki jest przykład marketingu usług?

Odp.: Przykłady obejmują lekarzy, księgowych, prawników, nauczycieli, pisarzy, murarzy, stolarzy, szefów kuchni itp.

3. Co oznacza proces w marketingu usług?

Odp.: Proces opisuje kroki i metody, które należy podjąć, aby wykonać i dostarczyć usługę.

4. Ile P's znajduje się w miksie marketingu usług?

Odp.: W marketingu usług istnieje 7P, w tym produkt, cena, miejsce (dystrybucja), promocja, ludzie, dowody fizyczne i proces.

5. Czym różni się marketing usług od marketingu produktów?

Odp.: Marketing produktu polega na promowaniu produktu, który można zobaczyć. Marketing usług polega jednak na promowaniu usługi, której nie można zobaczyć, ale która nadal jest sprzedawana klientom.