Qu'est-ce que le Marketing des Services ? Signification, importance, types et exemples

Les clients peuvent acheter les compétences ou les services de leurs employés, comme un plombier, un avocat ou un consultant, auprès d'entreprises de services. Étant donné que les services sont intangibles et sont différents des produits que vous pouvez acheter, les façons dont les annonceurs en font la promotion sont également différentes. Si vous travaillez dans la publicité, l'apprentissage du marketing des services pourrait vous aider à gagner plus d'argent, à obtenir plus de prospects et à faire connaître votre marque à davantage de personnes.

Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est le marketing des services, de l'importance du marketing des services, des types de marketing des services, du mix marketing des services, et plus encore !

Qu'est-ce que le Marketing des Services ?

Le marketing des services est simplement le processus de promotion et de vente d'un service ou d'un bien immatériel à un groupe spécifique de personnes. C'est une nouvelle méthode de marketing qui est devenue très populaire et qui aide les entreprises du monde entier à promouvoir leurs services.

Il examine comment un certain type de service est annoncé sur le marché. Bien que le marketing des services soit une idée unique, il a besoin d'un moyen de représenter des biens qui ne peuvent pas être vus (services).

Le marketing de service est différent du marketing de produit, qui consiste à promouvoir un produit visible. Au lieu de cela, le marketing de service consiste à promouvoir un service qui ne peut pas être vu mais qui est toujours vendu aux clients. Les services ne sont que des choses qui sont données aux clients comme une marchandise. Les clients peuvent choisir parmi une large gamme de services.

Finalement, la sphère mondiale est devenue une plaque tournante de services qui offre de nombreux services aux clients du monde entier.

Exemples de marketing de services

L'industrie de la santé

Les médecins, les infirmières, les chirurgiens et les autres personnes qui travaillent dans les hôpitaux sont d'excellents exemples de vente de leurs services de santé en voyant et en prenant soin de leurs patients.

Industrie hôtelière

L'industrie hôtelière est composée d'endroits comme les hôtels et les restaurants qui servent de la nourriture, louent des chambres, donnent des massages et font d'autres choses pour leurs clients.

Services professionnels

Les comptables, les avocats, les enseignants, les écrivains, les maçons, les charpentiers, les chefs, les électriciens et les plombiers sont tous des exemples d'emplois axés sur les services. Selon le travail, ils peuvent offrir plus d'un service à leurs clients.

Importance du marketing des services

Comme les services ne se voient ni ne se touchent, leur commercialisation est une tâche difficile mais très importante. comprenons pourquoi.

1. Un différenciateur clé :

À mesure que les produits se ressemblent, les services qui les accompagnent deviennent un différenciateur clé dans l'esprit des consommateurs. Par exemple, Pizza Hut et Domino's servent tous les deux des pizzas, mais ils se différencient davantage par la qualité de leur service que par la pizza elle-même. Ainsi, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les services qu'ils proposent pour se démarquer de la concurrence et attirer des clients.

2. Importance des relations :

Les relations sont un élément clé des services de marketing, il est donc important de les maintenir en bon état. Étant donné que le produit ne peut être ni vu ni touché, une grande partie de la décision d'achat du client dépendra de la confiance qu'il accorde au vendeur. Il est donc important d'écouter ce que veut le client, de répondre à ses besoins avec le bon service et d'établir une relation à long terme qui conduira à des ventes répétées et à un bon bouche à oreille.

3. Fidélisation de la clientèle :

Dans le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, où de nombreuses entreprises se disputent un petit nombre de clients, il est encore plus important de conserver les clients que d'en obtenir de nouveaux. Comme les services sont généralement fabriqués et utilisés en même temps, le client est réellement impliqué dans le processus en tenant compte de ses besoins et de ses commentaires. Ainsi, ils offrent aux clients plus d'options de personnalisation en fonction de leurs besoins, les rendant plus heureux et plus susceptibles de rester fidèles à l'entreprise.

Types de marketing de services

En général, il existe trois types de marketing de services qu'il convient de connaître pour mieux comprendre l'idée dans son ensemble.

1. Marketing des services externes

Le premier type de marketing de service est appelé « marketing de service externe ». C'est lorsqu'une entreprise fait la promotion de ses services auprès de ses clients dans un cadre extérieur à l'entreprise.

Ce type suggère que les services soient annoncés à l'aide de méthodes éprouvées telles que le prix, le produit et les acheteurs.

Le marketing des services externes consiste à promouvoir les services dans le monde extérieur (entre l'entreprise et ses clients) afin qu'ils soient utilisés et utilisés à bon escient.

2. Marketing des services internes

Le marketing de service interne est le deuxième type de marketing de service. Il sert à favoriser le service au sein de l'entreprise (entreprise-salariés).

Cela signifie que le service est promu en interne afin que les employés sachent où il se trouve et puissent mieux faire passer le message.

Les employés étant une partie importante de la chaîne marketing, le marketing des services internes leur accorde plus d'attention qu'aux clients.

Il est très important que les employés d'une entreprise en sachent beaucoup sur le service afin qu'ils puissent passer le mot et aider l'entreprise à promouvoir le service à grande échelle.

3. Marketing interactif des services

Peut-être que le service technique est également une partie très importante qui nécessite le troisième type de marketing de service, appelé « marketing de service interactif ». La promotion du service se passe entre les employés et les clients dans ce cas (employés-clients).

Le marketing interactif est un type dans lequel les employés parlent aux clients pour promouvoir les services de leur entreprise, comme son nom l'indique.

Par exemple, la chaîne hôtelière Taj Hotels souhaite faire la publicité de ses services auprès des bonnes personnes. Voici une courte liste des différents types de marketing de service qu'il utilisera pour atteindre son objectif.

• Tout d'abord, l'entreprise réalisera des publicités qui montreront les services que la chaîne d'hôtels propose à ses clients (Externe).
• Ensuite, l'entreprise fera la promotion de ses services en son sein pour s'assurer que ses employés sont bien informés de ce qu'elle a à offrir afin qu'ils puissent contribuer à la promotion et à la vente des services (Interne).
• Enfin, les employés de l'entreprise parleront aux clients lorsqu'ils utiliseront le service.
• Cela signifie que les employés devront servir les clients de diverses manières administratives et qualitatives (interactives).

Mix marketing des services

Le mix marketing des services est également appelé mix marketing étendu, et c'est une partie importante de la conception d'un plan de service. Les 7 P composent ce marketing mix. Parlons d'eux plus en détail.

1) Produit

Le mix marketing produit-service n'est pas quelque chose qui se voit ou se touche. Les produits de service ne peuvent pas être mesurés de la même manière que le savon ou le détergent ne peuvent l'être. Un bon exemple serait les industries du tourisme ou de l'éducation. Les produits de service sont également différents, changent avec le temps et ne peuvent pas être détenus.

Il faut donc faire attention à la fabrication du produit de service. Le blueprinting est généralement utilisé pour définir le produit de service. Par exemple, avant de démarrer une entreprise de restauration, un plan sera réalisé. Ce plan de service montre exactement comment le produit (dans ce cas, le restaurant) sera.

2) Lieu

Dans le cas des services, le lieu décidera où sera le produit de service. Les meilleurs endroits pour installer des stations-service sont sur les autoroutes ou dans les villes. Un endroit avec peu de circulation n'est pas un bon endroit pour démarrer une station-service. De la même manière, une société de logiciels réussira mieux dans une zone avec beaucoup d'autres entreprises que dans une ville ou au milieu de nulle part.

3) Promotions

Les promotions sont devenues une partie importante du mix marketing des services. Les services sont faciles à copier, de sorte que la marque est généralement ce qui différencie un service d'un autre. De nombreuses banques et compagnies de téléphone travaillent dur pour faire connaître leur nom.

Qu'est-ce que c'est? Parce qu'il y a généralement beaucoup de concurrence dans le secteur des services, vous avez besoin de promotions pour rester en affaires. Ainsi, la publicité et les promotions aident les banques, les entreprises informatiques et les dotcoms à se démarquer des autres.

4) Prix

Mettre un prix sur un service est beaucoup plus difficile que de mettre un prix sur un produit. Si vous dirigez un restaurant, vous ne pouvez faire payer les gens que pour la nourriture que vous servez. Mais alors, qui paiera la belle ambiance que vous avez créée pour vos clients ? Qui paiera pour le groupe de musique que vous avez ?

Donc, ces choses doivent être prises en compte lors de la tarification. Lors de la tarification d'un service, la main-d'œuvre, les matériaux et les frais généraux sont généralement pris en compte. Lorsque vous ajoutez une marge bénéficiaire, vous obtenez le prix final de votre service.

5 personnes

Les personnes font partie du mix marketing des services. Les gens définissent un service. Si vous dirigez une entreprise informatique, vos ingénieurs logiciels sont ce qui fait de vous ce que vous êtes. Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, votre chef et votre personnel de service vous définissent. De plus, si vous travaillez dans le secteur bancaire, vos employés et la façon dont ils traitent les clients montrent quel type de banquier vous êtes. Dans le marketing des services, ce sont les gens qui peuvent faire ou défaire une entreprise.

Ainsi, de nombreuses entreprises déploient aujourd'hui des efforts supplémentaires pour former leur personnel aux compétences interpersonnelles et au service à la clientèle dans le but de rendre les clients heureux. En fait, de nombreuses entreprises doivent passer par une accréditation pour prouver que leurs employés sont les meilleurs. Dans le cas des services, il s'agit d'un USP à coup sûr.

6) Processus

Le processus de service est la manière dont un service est fourni au client final. Prenons l'exemple de deux grandes entreprises : McDonald's et FedEx. Les deux entreprises réussissent parce qu'elles offrent un service rapide, ce qu'elles peuvent faire parce qu'elles font confiance à leurs processus.

De plus, ces services sont si demandés qu'ils doivent offrir le meilleur sans sacrifier la qualité. Ainsi, le processus d'une entreprise de services pour livrer son produit est très important. C'est également un élément clé du plan de service, qui est ce que l'entreprise utilise pour déterminer comment le produit de service arrivera au client final avant qu'il ne démarre le service.

7) Preuve matérielle

Une partie très importante du mix marketing des services est la dernière. Comme nous l'avons déjà dit, les services ne sont pas des choses physiques. Mais pour offrir au client une meilleure expérience, des choses tangibles sont également envoyées avec le service. Prenez un restaurant avec juste des chaises et des tables et de la bonne nourriture comme exemple. Ou prenez un restaurant avec un bon éclairage, de la bonne musique et des sièges confortables qui servent également de la bonne nourriture. Lequel préférez-vous? Celui avec une sensation agréable. C'est une preuve matérielle. Dans le marketing des services, les preuves matérielles sont souvent utilisées pour se démarquer.

Conclusion

En résumé, le marketing de services est un moyen pour une entreprise de promouvoir ses services qui sont immatériels, insécables et à durée de vie limitée. Compte tenu de la croissance du secteur mondial des services, cela se fait de différentes manières.

C'est aussi très différent du marketing produit, et il y a beaucoup de choses à garder à l'esprit. Ces dernières années, le marketing des services est devenu beaucoup plus important car de plus en plus de services, comme l'éducation, la banque, l'hôtellerie, etc., sont devenus des biens populaires.

FAQ

1. Qu'est-ce que le marketing de services ?

Réponse : Le marketing de service est simplement le processus de promotion et de vente d'un service à un groupe spécifique de personnes.

2. Quel est l'exemple du marketing des services ?

Réponse : Les exemples incluent les médecins, les comptables, les avocats, les enseignants, les écrivains, les maçons, les charpentiers, les chefs, etc.

3. Quelle est la signification du processus dans le marketing des services ?

Réponse : Un processus décrit les étapes et les méthodes qui doivent être suivies pour créer et fournir un service.

4. Combien y a-t-il de P dans le mix marketing des services ?

Réponse : Il existe des 7P dans le marketing des services, notamment le produit, le prix, le lieu (distribution), la promotion, les personnes, les preuves matérielles et le processus.

5. En quoi le marketing de service est-il différent du marketing de produit ?

Réponse : Le marketing produit consiste à promouvoir un produit qui peut être vu. Cependant, le marketing de service consiste à promouvoir un service qui ne peut pas être vu mais qui est quand même vendu aux clients.