Was ist Dienstleistungsmarketing? Bedeutung, Wichtigkeit, Typen und Beispiele

Kunden können die Fähigkeiten oder Dienstleistungen ihrer Mitarbeiter, wie z. B. eines Klempners, eines Anwalts oder eines Beraters, von Dienstleistungsunternehmen kaufen. Da Dienstleistungen immateriell sind und sich von Produkten unterscheiden, die Sie kaufen können, unterscheiden sich auch die Art und Weise, wie Werbetreibende für sie werben. Wenn Sie in der Werbung arbeiten, kann Ihnen das Erlernen von Dienstleistungsmarketing dabei helfen, mehr Geld zu verdienen, mehr Leads zu erhalten und mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam zu machen.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, was Service-Marketing ist, die Bedeutung von Service-Marketing, Arten von Service-Marketing, Service-Marketing-Mix und mehr!

Was ist Dienstleistungsmarketing?

Dienstleistungsmarketing ist einfach der Prozess der Bewerbung und des Verkaufs einer Dienstleistung oder eines immateriellen Gutes an eine bestimmte Gruppe von Menschen. Es ist eine neue Art des Marketings, die sehr beliebt geworden ist und Unternehmen auf der ganzen Welt hilft, ihre Dienstleistungen zu bewerben.

Es untersucht, wie eine bestimmte Art von Dienstleistung auf dem Markt beworben wird. Obwohl Dienstleistungsmarketing eine einzigartige Idee ist, braucht es eine Möglichkeit, Waren darzustellen, die man nicht sehen kann (Dienstleistungen).

Servicemarketing unterscheidet sich vom Produktmarketing, bei dem ein sichtbares Produkt beworben wird. Stattdessen geht es beim Service-Marketing darum, einen Service zu bewerben, der nicht sichtbar ist, aber dennoch an Kunden verkauft wird. Dienstleistungen sind nur Dinge, die Kunden als Ware gegeben werden. Kunden können aus einer Vielzahl von Dienstleistungen wählen.

Schließlich ist die globale Sphäre zu einem Servicezentrum geworden, das Kunden auf der ganzen Welt viele Dienstleistungen anbietet.

Beispiele für Dienstleistungsmarketing

Gesundheitsindustrie

Ärzte, Krankenschwestern, Chirurgen und andere Menschen, die in Krankenhäusern arbeiten, sind großartige Beispiele dafür, dass sie ihre Gesundheitsdienste verkaufen, indem sie ihre Patienten sehen und sich um sie kümmern.

Gastgewerbe

Das Gastgewerbe besteht aus Orten wie Hotels und Restaurants, die Essen servieren, Zimmer vermieten, Massagen geben und andere Dinge für ihre Kunden tun.

Professionelle Dienstleistungen

Buchhalter, Anwälte, Lehrer, Schriftsteller, Maurer, Tischler, Köche, Elektriker und Klempner sind Beispiele für dienstleistungsorientierte Berufe. Je nach Job bieten sie ihren Kunden möglicherweise mehr als einen Service an.

Bedeutung des Dienstleistungsmarketings

Da Dienstleistungen nicht gesehen oder berührt werden können, ist ihre Vermarktung eine schwierige, aber sehr wichtige Aufgabe. Lassen Sie uns verstehen, warum.

1. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal:

Da sich Produkte immer ähnlicher werden, werden die damit verbundenen Dienstleistungen zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal in den Köpfen der Verbraucher. Zum Beispiel servieren Pizza Hut und Domino's beide Pizza, aber sie unterscheiden sich mehr durch die Qualität ihres Service als durch die Pizza selbst. Marketer können sich also mit ihren Angeboten von der Konkurrenz abheben und Kunden gewinnen.

2. Bedeutung von Beziehungen:

Beziehungen sind ein wichtiger Bestandteil von Marketingdienstleistungen, daher ist es wichtig, sie in gutem Zustand zu halten. Da das Produkt nicht gesehen oder berührt werden kann, hängt die Kaufentscheidung des Kunden stark davon ab, wie sehr er dem Verkäufer vertraut. Daher ist es wichtig, auf die Wünsche des Kunden zu hören, diese Bedürfnisse mit dem richtigen Service zu erfüllen und eine langfristige Beziehung aufzubauen, die zu Wiederholungskäufen und guter Mundpropaganda führt.

3. Kundenbindung:

Auf dem hart umkämpften Markt von heute, in dem viele Unternehmen um eine kleine Anzahl von Kunden konkurrieren, ist es sogar noch wichtiger, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Da Dienstleistungen in der Regel gleichzeitig erbracht und genutzt werden, wird der Kunde tatsächlich in den Prozess einbezogen, indem seine Bedürfnisse und Rückmeldungen berücksichtigt werden. Sie bieten den Kunden also mehr Optionen zur Anpassung an ihre Bedürfnisse, wodurch sie zufriedener sind und eher dem Unternehmen treu bleiben.

Arten von Dienstleistungsmarketing

Im Allgemeinen gibt es drei Arten von Dienstleistungsmarketing, die man kennen lernen sollte, um die Idee als Ganzes besser zu verstehen.

1. Marketing für externe Dienstleistungen

Die erste Art des Dienstleistungsmarketings wird als „externes Dienstleistungsmarketing“ bezeichnet. Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen seine Dienstleistungen gegenüber Kunden in einer Umgebung außerhalb des Unternehmens bewirbt.

Dieser Typ schlägt vor, dass Dienstleistungen mit bewährten Methoden wie Preis, Produkt und Käufer beworben werden.

Beim externen Dienstleistungsmarketing geht es darum, Dienstleistungen nach aussen (zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden) so zu fördern, dass sie in Anspruch genommen und gut genutzt werden.

2. Internes Dienstleistungsmarketing

Das interne Dienstleistungsmarketing ist die zweite Art des Dienstleistungsmarketings. Es dient der Förderung des Service innerhalb des Unternehmens (Unternehmensmitarbeiter).

Das bedeutet, dass der Service intern beworben wird, damit die Mitarbeiter wissen, wo er steht, und ihn besser verbreiten können.

Da die Mitarbeiter ein wichtiger Teil der Marketingkette sind, widmet das interne Dienstleistungsmarketing ihnen mehr Aufmerksamkeit als den Kunden.

Es ist sehr wichtig, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens viel über den Service wissen, damit sie das Wort verbreiten und dem Unternehmen helfen können, den Service in großem Umfang zu fördern.

3. Interaktives Dienstleistungsmarketing

Vielleicht ist der technische Service auch ein sehr wichtiger Teil, der die dritte Art des Servicemarketings benötigt, die als „interaktives Servicemarketing“ bezeichnet wird. Die Leistungsförderung findet in diesem Fall zwischen den Mitarbeitern und den Kunden statt (Mitarbeiter-Kunden).

Interaktives Marketing ist eine Art, bei der die Mitarbeiter mit Kunden sprechen, um die Dienstleistungen ihres Unternehmens zu bewerben, wie der Name schon sagt.

So will beispielsweise die Hotelkette Taj Hotels ihre Dienstleistungen bei den richtigen Leuten bewerben. Hier ist eine kurze Liste der verschiedenen Arten von Service-Marketing, mit denen es sein Ziel erreichen wird.

• Erstens wird das Unternehmen Anzeigen schalten, die zeigen, welche Dienstleistungen die Hotelkette ihren Kunden zu bieten hat (Extern).
• Dann wird das Unternehmen seine Dienstleistungen intern bewerben, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter gut über das Angebot informiert sind, damit sie helfen können, die Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen (intern).
• Schließlich werden die Mitarbeiter des Unternehmens mit Kunden sprechen, wenn sie den Service nutzen.
• Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter die Kunden auf vielfältige administrative und qualitative Weise bedienen müssen (interaktiv).

Service-Marketing-Mix

Der Service-Marketing-Mix wird auch als erweiterter Marketing-Mix bezeichnet und ist ein wichtiger Bestandteil der Gestaltung eines Service-Blueprints. Die 7 Ps machen diesen Marketing-Mix aus. Lassen Sie uns ausführlicher darüber sprechen.

1) Produkt

Der Produkt-Service-Marketing-Mix ist nichts, was man sehen oder anfassen kann. Serviceprodukte können nicht auf die gleiche Weise gemessen werden wie Seife oder Waschmittel. Ein gutes Beispiel wäre die Tourismus- oder Bildungsbranche. Serviceprodukte sind ebenfalls unterschiedlich, ändern sich im Laufe der Zeit und können nicht besessen werden.

Daher muss bei der Herstellung des Serviceprodukts Sorgfalt aufgewendet werden. Blueprinting wird normalerweise verwendet, um das Serviceprodukt zu definieren. Beispielsweise wird vor der Gründung eines Restaurantbetriebs eine Blaupause erstellt. Dieser Serviceplan zeigt genau, wie das Produkt (in diesem Fall das Restaurant) sein wird.

2) Ort

Bei Dienstleistungen entscheidet der Ort, wo sich das Dienstleistungsprodukt befindet. Tankstellen finden Sie am besten an Autobahnen oder in Städten. Ein Ort mit wenig Verkehr ist kein guter Ort, um eine Tankstelle zu eröffnen. Ebenso wird ein Softwareunternehmen in einer Gegend mit vielen anderen Unternehmen besser abschneiden als in einer Stadt oder mitten im Nirgendwo.

3) Förderung

Werbeaktionen sind zu einem wichtigen Bestandteil des Service-Marketing-Mix geworden. Dienstleistungen sind leicht zu kopieren, daher ist es normalerweise die Marke, die einen Dienst von einem anderen unterscheidet. Viele Banken und Telefongesellschaften arbeiten hart daran, ihre Namen bekannt zu machen.

Was ist das? Da in der Dienstleistungsbranche normalerweise viel Wettbewerb herrscht, benötigen Sie Beförderungen, um im Geschäft zu bleiben. Werbung und Verkaufsförderung helfen also Banken, IT-Unternehmen und Dotcoms, sich von den anderen abzuheben.

4) Preis

Einen Preis für eine Dienstleistung festzulegen ist viel schwieriger als einen Preis für ein Produkt festzulegen. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, können Sie den Leuten nur das Essen in Rechnung stellen, das Sie servieren. Aber wer zahlt dann für die schöne Atmosphäre, die Sie für Ihre Kunden geschaffen haben? Wer zahlt für die Musikgruppe, die Sie haben?

Diese Dinge müssen also bei der Preisgestaltung berücksichtigt werden. Bei der Preisgestaltung einer Dienstleistung werden in der Regel Arbeits-, Material- und Gemeinkosten berücksichtigt. Wenn Sie einen Gewinnaufschlag hinzufügen, erhalten Sie den Endpreis für Ihre Dienstleistung.

5 Personen

Ein Teil des Service-Marketing-Mix sind die Menschen. Menschen definieren eine Dienstleistung. Wenn Sie ein IT-Unternehmen führen, sind Ihre Software-Ingenieure das, was Sie zu dem macht, was Sie sind. Wenn Sie ein Restaurant besitzen, definieren Sie Ihr Küchenchef und Ihr Servicepersonal. Wenn Sie im Bankwesen tätig sind, zeigen Ihre Mitarbeiter und der Umgang mit Kunden, was für ein Banker Sie sind. Im Dienstleistungsmarketing sind es die Menschen, die ein Geschäft machen oder brechen können.

Daher unternehmen viele Unternehmen heute zusätzliche Anstrengungen, um ihre Mitarbeiter in den Bereichen Sozialkompetenz und Kundenservice zu schulen, um die Kunden zufrieden zu stellen. Tatsächlich müssen viele Unternehmen eine Akkreditierung durchlaufen, um zu beweisen, dass ihre Mitarbeiter die besten sind. Bei Dienstleistungen ist das sicher ein USP.

6) Prozess

Der Serviceprozess ist die Bereitstellung einer Dienstleistung für den Endkunden. Schauen wir uns als Beispiel zwei große Unternehmen an: McDonald's und FedEx. Beide Unternehmen schneiden gut ab, weil sie schnellen Service bieten, was sie tun können, weil sie ihren Prozessen vertrauen.

Darüber hinaus sind diese Dienstleistungen so stark nachgefragt, dass sie ihr Bestes geben müssen, ohne an Qualität einzubüßen. Daher ist der Prozess eines Dienstleistungsunternehmens zur Lieferung seines Produkts sehr wichtig. Es ist auch ein wichtiger Bestandteil des Service-Blueprints, mit dem das Unternehmen ermittelt, wie das Serviceprodukt zum Endkunden gelangt, bevor es mit dem Service beginnt.

7) Physischer Beweis

Ein sehr wichtiger Teil des Service-Marketing-Mix ist der letzte. Wie wir bereits gesagt haben, sind Dienstleistungen keine physischen Dinge. Aber um dem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, werden mit dem Service auch handfeste Dinge mitgeschickt. Nehmen Sie als Beispiel ein Restaurant mit nur Stühlen und Tischen und gutem Essen. Oder nehmen Sie ein Restaurant mit guter Beleuchtung, schöner Musik und bequemen Sitzgelegenheiten, das auch gutes Essen serviert. Welches magst du lieber? Der, der sich gut anfühlt. Das ist ein physischer Beweis. Im Dienstleistungsmarketing werden häufig physische Beweise verwendet, um sich abzuheben.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Service-Marketing eine Möglichkeit für ein Unternehmen ist, seine Dienstleistungen zu bewerben, die immateriell sind, nicht aufgeteilt werden können und eine begrenzte Haltbarkeit haben. Angesichts des wachsenden globalen Dienstleistungssektors geschieht dies auf verschiedene Weise.

Es unterscheidet sich auch stark vom Produktmarketing, und es gibt viele Dinge zu beachten. In den letzten Jahren hat das Dienstleistungsmarketing viel an Bedeutung gewonnen, da immer mehr Dienstleistungen wie Bildung, Bankwesen, Gastgewerbe usw. zu beliebten Gütern werden.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist Dienstleistungsmarketing?

Antwort: Dienstleistungsmarketing ist einfach der Prozess der Bewerbung und des Verkaufs einer Dienstleistung an eine bestimmte Personengruppe.

2. Was ist das Beispiel für Dienstleistungsmarketing?

Antwort: Beispiele sind Ärzte, Buchhalter, Anwälte, Lehrer, Schriftsteller, Maurer, Zimmerleute, Köche usw.

3. Was bedeutet Prozess im Dienstleistungsmarketing?

Antwort: Ein Prozess beschreibt die Schritte und Methoden, die unternommen werden müssen, um eine Dienstleistung zu erbringen und bereitzustellen.

4. Wie viele Ps gibt es im Service-Marketing-Mix?

Antwort: Es gibt 7 Ps im Dienstleistungsmarketing, einschließlich Produkt, Preis, Ort (Vertrieb), Werbung, Menschen, physische Beweise und Prozess.

5. Wie unterscheidet sich Servicemarketing vom Produktmarketing?

Antwort: Produktmarketing beinhaltet die Werbung für ein Produkt, das gesehen werden kann. Beim Service-Marketing geht es jedoch darum, einen Service zu bewerben, der nicht sichtbar ist, aber dennoch an Kunden verkauft wird.