サービスマーケティングとは何ですか？ 意味、重要性、種類、例

顧客は、配管工、弁護士、コンサルタントなどの従業員のスキルやサービスをサービスベースの企業から購入できます。 サービスは無形であり、購入できる製品とは異なるため、広告主がサービスを宣伝する方法も異なります。 あなたが広告で働いているなら、サービスマーケティングについて学ぶことはあなたがより多くのお金を稼ぎ、より多くのリードを獲得し、そしてより多くの人々にあなたのブランドを知ってもらうのを助けるかもしれません。

この記事では、サービスマーケティングとは何か、サービスマーケティングの重要性、サービスマーケティングの種類、サービスマーケティングミックスなどについて説明します。

サービスマーケティングとは何ですか？

サービスマーケティングは、特定のグループの人々にサービスまたは無形財を宣伝および販売するプロセスにすぎません。 これは非常に人気のある新しいマーケティング方法であり、世界中の企業がサービスを宣伝するのに役立ちます。

ある種のサービスが市場でどのように宣伝されているかを調べます。 サービスマーケティングはユニークなアイデアですが、見えない商品（サービス）を表現する方法が必要です。

サービスマーケティングは、見ることができる製品を宣伝する製品マーケティングとは異なります。 代わりに、サービスマーケティングには、見ることはできないが顧客に販売されているサービスを宣伝することが含まれます。 サービスとは、商品としてお客様に提供するものです。 お客様は幅広いサービスからお選びいただけます。

最終的に、グローバルな領域は、世界中の顧客に多くのサービスを提供するサービスハブになりました。

サービスマーケティングの例

ヘルスケア産業

医師、看護師、外科医、および病院で働く他の人々は、彼らが患者を診察し、世話をすることによって彼らの医療サービスを販売する良い例です。

ホスピタリティ産業

ホスピタリティ業界は、ホテルやレストランのように、食事を提供したり、部屋を借りたり、マッサージをしたり、その他のことを顧客のために行ったりする場所で構成されています。

プロフェッショナルサービス

会計士、弁護士、教師、作家、石工、大工、シェフ、電気技師、配管工はすべて、サービスベースの仕事の例です。 仕事によっては、クライアントに複数のサービスを提供する場合があります。

サービスマーケティングの重要性

サービスは見たり触れたりすることができないため、マーケティングは困難ですが非常に重要な仕事です。 理由を理解しましょう。

1.主な差別化要因：

製品がより類似するようになるにつれて、それらに付随するサービスは、消費者の心の中で重要な差別化要因になりつつあります。 たとえば、Pizza HutとDomino'sはどちらもピザを提供していますが、ピザ自体よりもサービスの質の点で互いに異なります。 そのため、マーケターは提供するサービスを使用して、競合他社との差別化を図り、顧客を引き付けることができます。

2.関係の重要性：

関係はマーケティングサービスの重要な部分であるため、関係を良好な状態に保つことが重要です。 商品は見たり触れたりすることができないため、顧客が購入するかどうかの決定の多くは、販売者をどれだけ信頼しているかによって異なります。 そのため、お客様のご要望に耳を傾け、適切なサービスでそのニーズに応え、リピート販売や口コミにつながる長期的な関係を築くことが重要です。

3.顧客維持：

多くの企業が少数の顧客を求めて競争する今日の非常に競争の激しい市場では、顧客を維持することは、新しい顧客を獲得することよりもさらに重要です。 通常、サービスは同時に行われ、使用されるため、顧客は実際に自分のニーズとフィードバックを考慮に入れてプロセスに関与します。 そのため、顧客はニーズに基づいてカスタマイズするためのより多くのオプションを提供し、顧客をより幸せにし、会社に固執する可能性を高めます。

サービスマーケティングの種類

一般に、全体としての考えをよりよく理解するためにそれらについて学ぶべき3種類のサービスマーケティングがあります。

1.外部サービスマーケティング

最初のタイプのサービスマーケティングは「外部サービスマーケティング」と呼ばれます。 これは、会社が社外の環境で顧客にサービスを宣伝するときです。

このタイプは、価格、製品、購入者などの実証済みの方法を使用してサービスを宣伝することを提案します。

外部サービスマーケティングとは、外の世界（会社とその顧客の間）でサービスを宣伝し、それらが利用され、うまく利用されるようにすることです。

2.内部サービスマーケティング

内部サービスマーケティングは、2番目のタイプのサービスマーケティングです。 これは、会社（会社-従業員）内のサービスを促進するために使用されます。

これは、サービスが社内で宣伝されていることを意味します。これにより、従業員はサービスがどこにあるかを把握し、よりよく広めることができます。

従業員はマーケティングチェーンの重要な部分であるため、社内サービスマーケティングでは、顧客よりも従業員に注意を払っています。

会社の従業員がサービスについて多くのことを知っていることは、彼らがその言葉を広め、会社が大規模にサービスを促進するのを助けることができるようにするために非常に重要です。

3.インタラクティブサービスマーケティング

技術サービスも、「インタラクティブサービスマーケティング」と呼ばれる第3のタイプのサービスマーケティングを必要とする非常に重要な部分かもしれません。 この場合、サービスプロモーションは従業員と顧客（従業員-顧客）の間で行われます。

インタラクティブマーケティングは、その名のとおり、従業員が顧客と話し合って会社のサービスを宣伝するタイプです。

たとえば、ホテルチェーンのタージホテルズは、そのサービスを適切な人々に宣伝したいと考えています。 これは、目標を達成するために使用するさまざまな種類のサービスマーケティングの短いリストです。

• まず、ホテルチェーンが顧客に提供するサービス（外部）を示す広告を作成します。
• 次に、会社は自社内でサービスを宣伝し、従業員がサービスの宣伝と販売を支援できるように、提供するものについて十分な情報を得られるようにします（社内）。
• 最後に、同社の従業員は、サービスを利用する際に顧客と話し合います。
• これは、従業員がさまざまな管理上および品質の方法で顧客にサービスを提供する必要があることを意味します（インタラクティブ）。

サービスマーケティングミックス

サービスマーケティングミックスは拡張マーケティングミックスとも呼ばれ、サービスブループリントの設計の重要な部分です。 7つのPがこのマーケティングミックスを構成しています。 それらについてもっと詳しく話しましょう。

1）製品

製品とサービスのマーケティングミックスは、見たり触れたりできるものではありません。 サービス製品は、石鹸や洗剤と同じ方法で測定することはできません。 良い例は、観光業や教育産業です。 サービス製品も異なり、時間の経過とともに変化し、所有することはできません。

そのため、サービス製品の作成には注意が必要です。 ブループリントは通常、サービス製品を定義するために使用されます。 たとえば、レストラン事業を始める前に、青写真が作成されます。 このサービスの青写真は、製品（この場合はレストラン）がどのようになるかを正確に示しています。

2）場所

サービスの場合、サービス製品の場所は場所によって決まります。 ガソリンスタンドを設置するのに最適な場所は、高速道路または都市です。 交通量の少ない場所はガソリンスタンドを始めるのに良い場所ではありません。 同様に、ソフトウェア会社は、町や辺ぴな所よりも、他のビジネスが多い地域でうまくいくでしょう。

3）プロモーション

プロモーションは、サービスマーケティングミックスの重要な部分になっています。 サービスは簡単にコピーできるため、通常、ブランドが1つのサービスを別のサービスとは異なるものにします。 多くの銀行や電話会社は、自分たちの名前を世に出すために一生懸命働いています。

それは何ですか？ サービス業界では通常多くの競争があるため、ビジネスを継続するにはプロモーションが必要です。 したがって、広告とプロモーションは、銀行、IT企業、およびドットコム企業を他の企業から際立たせるのに役立ちます。

4）価格

サービスに価格を付けることは、製品に価格を付けることよりもはるかに困難です。 あなたがレストランを経営しているなら、あなたはあなたが提供する食べ物に対して人々に請求することしかできませんでした。 しかし、それでは、あなたが顧客のために作った素敵な雰囲気に誰がお金を払うのでしょうか？ あなたが持っている音楽グループの代金は誰が負担しますか？

したがって、価格設定の際には、これらのことを考慮に入れる必要があります。 サービスの価格設定では、通常、人件費、材料費、および諸経費が考慮されます。 利益マークアップを追加すると、サービスの最終価格が得られます。

5）人

サービスマーケティングミックスの一部は人です。 人々はサービスを定義します。 ITビジネスを運営している場合、ソフトウェアエンジニアがあなたを自分らしくします。 あなたがレストランを所有している場合、あなたのシェフとサービススタッフがあなたを定義します。 さらに、あなたが銀行で働いている場合、あなたの従業員と彼らが顧客をどのように扱っているかは、あなたがどのような銀行家であるかを示しています。 サービスマーケティングでは、ビジネスを成し遂げたり壊したりできるのは人々です。

そのため、今日の多くの企業は、顧客を幸せにすることを目的として、人材スキルと顧客サービスに関するスタッフのトレーニングに特別な努力を払っています。 実際、多くの企業は、従業員が最高であることを証明するために認定を受ける必要があります。 サービスの場合、これは確かにUSPです。

6）プロセス

サービスプロセスは、エンドカスタマーにサービスを提供する方法です。 例として、マクドナルドとフェデックスという2つの優れた企業を見てみましょう。 どちらの会社も、プロセスを信頼しているために実行できる高速サービスを提供しているため、うまく機能しています。

その上、これらのサービスは非常に需要が高いため、品質を犠牲にすることなく最高の状態で提供する必要があります。 したがって、サービス会社が製品を提供するプロセスは非常に重要です。 これは、サービスブループリントの重要な部分でもあります。これは、サービスを開始する前に、サービス製品がエンドカスタマーにどのように届くかを会社が把握するために使用するものです。

7）物理的証拠

サービスマーケティングミックスの非常に重要な部分は最後のものです。 すでに述べたように、サービスは物理的なものではありません。 しかし、顧客により良い体験を提供するために、具体的なものもサービスと一緒に送られます。 例として、椅子とテーブルだけでおいしい料理が食べられるレストランを考えてみましょう。 または、良い照明、素敵な音楽、そしておいしい料理も提供する快適な座席のあるレストランを利用してください。 どちらが好きですか？ いい感じの方。 それは物理的な証拠です。 サービスマーケティングでは、目立つ方法として物理的な証拠がよく使用されます。

結論

要約すると、サービスマーケティングは、企業が無形で、分割できず、保存期間が限られているサービスを宣伝する方法です。 成長するグローバルサービス部門に照らして、それは多くの異なる方法で行われます。

また、プロダクトマーケティングとは大きく異なり、心に留めておくべきことがたくさんあります。 近年、教育、銀行、ホスピタリティなどのサービスが人気商品になるにつれて、サービスマーケティングはますます重要になっています。

よくある質問

1.サービスマーケティングとは何ですか？

回答：サービスマーケティングは、特定のグループの人々にサービスを宣伝して販売するプロセスにすぎません。

2.サービスマーケティングの例は何ですか？

回答：例としては、医師、会計士、弁護士、教師、作家、石工、大工、シェフなどがあります。

3.サービスマーケティングにおけるプロセスの意味は何ですか？

回答：プロセスは、サービスを作成および提供するために実行する必要のある手順と方法を説明します。

4.サービスマーケティングミックスにはいくつのPがありますか？

回答：サービスマーケティングには、製品、価格、場所（流通）、プロモーション、人、物理的証拠、プロセスなどの7つのPがあります。

5.サービスマーケティングは製品マーケティングとどのように異なりますか？

回答：製品マーケティングには、見ることができる製品の宣伝が含まれます。 ただし、サービスマーケティングでは、目に見えないが顧客に販売されているサービスを宣伝する必要があります。