¿Qué es el marketing de servicios? Significado, importancia, tipos y ejemplos

Los clientes pueden comprar las habilidades o los servicios de sus empleados, como un plomero, un abogado o un consultor, de empresas basadas en servicios. Dado que los servicios son intangibles y son diferentes de los productos que puede comprar, las formas en que los anunciantes los promocionan también son diferentes. Si trabaja en publicidad, aprender sobre marketing de servicios podría ayudarlo a ganar más dinero, obtener más clientes potenciales y hacer que más personas conozcan su marca.

En este artículo, hablaremos sobre qué es el marketing de servicios, la importancia del marketing de servicios, los tipos de marketing de servicios, la combinación de marketing de servicios, ¡y más!

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios es simplemente el proceso de promover y vender un servicio o un bien intangible a un grupo específico de personas. Es una nueva forma de marketing que se ha vuelto muy popular y ayuda a empresas de todo el mundo a promocionar sus servicios.

Analiza cómo se anuncia un determinado tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es una idea única, necesita una forma de representar bienes que no se pueden ver (servicios).

El marketing de servicios es diferente del marketing de productos, que consiste en promocionar un producto que se puede ver. En cambio, el marketing de servicios implica promocionar un servicio que no se puede ver pero que aún se vende a los clientes. Los servicios son solo cosas que se dan a los clientes como una mercancía. Los clientes pueden elegir entre una amplia gama de servicios.

Finalmente, la esfera global se ha convertido en un centro de servicios que ofrece muchos servicios a clientes de todo el mundo.

Ejemplos de marketing de servicios

industria de la salud

Los médicos, enfermeras, cirujanos y otras personas que trabajan en hospitales son excelentes ejemplos de que venden sus servicios de salud al ver y cuidar a sus pacientes.

Industria de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad se compone de lugares como hoteles y restaurantes que sirven comida, alquilan habitaciones, dan masajes y hacen otras cosas para sus clientes.

Servicios Profesionales

Los contadores, abogados, maestros, escritores, albañiles, carpinteros, chefs, electricistas y plomeros son ejemplos de trabajos basados ​​en servicios. Dependiendo del trabajo, pueden ofrecer más de un servicio a sus clientes.

Importancia del marketing de servicios

Debido a que los servicios no se pueden ver ni tocar, comercializarlos es un trabajo difícil pero muy importante. comprendamos por qué.

1. Un diferenciador clave:

A medida que los productos se vuelven más similares, los servicios que los acompañan se están convirtiendo en un diferenciador clave en la mente de los consumidores. Por ejemplo, Pizza Hut y Domino's sirven pizza, pero se diferencian más por la calidad de su servicio que por la pizza en sí. Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden utilizar los servicios que ofrecen para diferenciarse de la competencia y atraer clientes.

2. Importancia de las relaciones:

Las relaciones son una parte clave de los servicios de marketing, por lo que es importante mantenerlas en buen estado. Dado que el producto no se puede ver ni tocar, gran parte de la decisión de compra del cliente dependerá de cuánto confíe en el vendedor. Por lo tanto, es importante escuchar lo que quiere el cliente, satisfacer esas necesidades con el servicio adecuado y construir una relación a largo plazo que conducirá a ventas repetidas y buenas recomendaciones.

3. Retención de clientes:

En el mercado altamente competitivo de hoy en día, donde muchas empresas compiten por una pequeña cantidad de clientes, mantener a los clientes es aún más importante que conseguir nuevos. Dado que los servicios generalmente se realizan y utilizan al mismo tiempo, el cliente está realmente involucrado en el proceso al tener en cuenta sus necesidades y comentarios. Por lo tanto, brindan a los clientes más opciones de personalización según sus necesidades, lo que los hace más felices y es más probable que se queden con la empresa.

Tipos de marketing de servicios

En general, hay tres tipos de marketing de servicios, uno debe aprender sobre ellos para comprender mejor la idea en su conjunto.

1. Marketing de servicios externos

El primer tipo de marketing de servicios se denomina "marketing de servicios externos". Esto es cuando una empresa promociona sus servicios a los clientes en un entorno fuera de la empresa.

Este tipo sugiere que los servicios se anuncien utilizando métodos probados y verdaderos como el precio, el producto y los compradores.

El marketing de servicios externos tiene que ver con la promoción de servicios en el mundo exterior (entre la empresa y sus clientes) para que se aprovechen y utilicen bien.

2. Marketing de servicios internos

El marketing de servicios internos es el segundo tipo de marketing de servicios. Se utiliza para promover el servicio dentro de la empresa (empresa-empleados).

Esto significa que el servicio se promociona internamente para que los empleados sepan dónde está y puedan difundirlo mejor.

Dado que los empleados son una parte importante de la cadena de marketing, el marketing de servicios internos les presta más atención a ellos que a los clientes.

Es muy importante que los empleados de una empresa sepan mucho sobre el servicio para que puedan correr la voz y ayudar a la empresa a promover el servicio a gran escala.

3. Marketing de servicios interactivos

Tal vez el servicio técnico también es una parte muy importante que necesita el tercer tipo de marketing de servicios, que se llama "Marketing de servicios interactivos". La promoción del servicio ocurre entre los empleados y los clientes en este caso (empleados-clientes).

El marketing interactivo es un tipo en el que los empleados hablan con los clientes para promocionar los servicios de su empresa, como su nombre indica.

Por ejemplo, la cadena hotelera Taj Hotels quiere anunciar sus servicios a las personas adecuadas. Aquí hay una breve lista de los diferentes tipos de marketing de servicios que utilizará para alcanzar su objetivo.

• En primer lugar, la empresa realizará anuncios que muestren qué servicios tiene la cadena de hoteles para ofrecer a sus clientes (Externo).
• Luego, la empresa promoverá sus servicios dentro de sí misma para asegurarse de que sus empleados estén bien informados sobre lo que tiene para ofrecer para que puedan ayudar a promover y vender los servicios (interno).
• Por último, los empleados de la empresa hablarán con los clientes cuando utilicen el servicio.
• Esto significa que los empleados tendrán que atender a los clientes en una variedad de formas administrativas y de calidad (Interactivo).

Mezcla de marketing de servicios

La mezcla de marketing de servicios también se denomina mezcla de marketing ampliada y es una parte importante del diseño de un modelo de servicio. Las 7 P conforman esta mezcla de marketing. Hablemos de ellos con más detalle.

1) Producto

La mezcla de marketing de productos y servicios no es algo que se pueda ver o tocar. Los productos de servicio no se pueden medir de la misma manera que el jabón o el detergente. Un buen ejemplo sería la industria del turismo o la educación. Los productos de servicio también son diferentes, cambian con el tiempo y no se pueden poseer.

Por lo tanto, se debe tener cuidado al hacer el producto de servicio. Blueprinting se utiliza generalmente para definir el producto de servicio. Por ejemplo, antes de iniciar un negocio de restaurante, se hará un anteproyecto. Este plan de servicio muestra exactamente cómo será el producto (en este caso, el restaurante).

2) lugar

En el caso de los servicios, el lugar decidirá dónde estará el producto del servicio. Los mejores lugares para colocar gasolineras son las carreteras o las ciudades. Un lugar con poco tráfico no es un buen lugar para montar una gasolinera. De la misma manera, a una empresa de software le irá mejor en un área con muchos otros negocios que en un pueblo o en medio de la nada.

3) Promoción

Las promociones se han convertido en una parte importante de la mezcla de marketing de servicios. Los servicios son fáciles de copiar, por lo que la marca suele ser lo que hace que un servicio sea diferente de otro. Muchos bancos y compañías telefónicas se esfuerzan por dar a conocer sus nombres.

¿Qué es eso? Debido a que generalmente hay mucha competencia en la industria de servicios, necesita promociones para mantenerse en el negocio. Por lo tanto, la publicidad y las promociones ayudan a los bancos, las empresas de TI y las puntocom a destacarse del resto.

4) Precio

Poner precio a un servicio es mucho más difícil que ponerle precio a un producto. Si administra un restaurante, solo podría cobrarle a la gente por la comida que sirve. Pero entonces, ¿quién pagará el buen ambiente que ha creado para sus clientes? ¿Quién va a pagar el grupo de música que tienes?

Por lo tanto, estas cosas deben tenerse en cuenta al fijar el precio. Al fijar el precio de un servicio, generalmente se tienen en cuenta los costos de mano de obra, materiales y gastos generales. Cuando agrega un margen de beneficio, obtiene el precio final de su servicio.

5 personas

Una parte de la mezcla de marketing de servicios es la gente. Las personas definen un servicio. Si dirige un negocio de TI, sus ingenieros de software son los que lo hacen ser quien es. Si eres dueño de un restaurante, tu chef y personal de servicio te define. Además, si trabaja en la banca, sus empleados y la forma en que tratan a los clientes muestran qué tipo de banquero es usted. En el marketing de servicios, son las personas las que pueden hacer o deshacer un negocio.

Por lo tanto, muchas empresas hoy en día están poniendo un esfuerzo adicional en capacitar a su personal en habilidades interpersonales y servicio al cliente con el objetivo de hacer felices a los clientes. De hecho, muchas empresas tienen que pasar por la acreditación para demostrar que sus empleados son los mejores. En el caso de los servicios, este es un USP seguro.

6) Proceso

El proceso de servicio es cómo se da un servicio al cliente final. Veamos dos grandes empresas como ejemplo: McDonald's y FedEx. Ambas empresas lo hacen bien porque ofrecen un servicio rápido, lo cual pueden hacer porque confían en sus procesos.

Además de eso, estos servicios tienen una demanda tan alta que tienen que ofrecer lo mejor sin sacrificar la calidad. Por lo tanto, el proceso de una empresa de servicios para entregar su producto es muy importante. También es una parte clave del plan de servicio, que es lo que la empresa usa para determinar cómo el producto del servicio llegará al cliente final antes de que comience el servicio.

7) Evidencia Física

Una parte muy importante de la mezcla de marketing de servicios es la última. Como ya dijimos, los servicios no son cosas físicas. Pero para brindarle al cliente una mejor experiencia, también se envían cosas tangibles junto con el servicio. Tome un restaurante con solo sillas y mesas y buena comida como ejemplo. O elija un restaurante con buena iluminación, buena música y asientos cómodos que también sirvan buena comida. ¿Cuál te gusta más? El que tiene una sensación agradable. Eso es evidencia física. En el marketing de servicios, la evidencia física se usa a menudo como una forma de destacar.

Conclusión

En resumen, el marketing de servicios es una forma en que una empresa promociona sus servicios que son intangibles, no se pueden dividir y tienen una vida útil limitada. A la luz del creciente sector de servicios global, se hace de varias maneras diferentes.

También es muy diferente al marketing de productos, y hay muchas cosas a tener en cuenta. En los últimos años, el marketing de servicios se ha vuelto mucho más importante a medida que más y más servicios, como la educación, la banca, la hospitalidad, etc., se vuelven bienes populares.

preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el marketing de servicios?

Respuesta: El marketing de servicios es simplemente el proceso de promocionar y vender un servicio a un grupo específico de personas.

2. ¿Cuál es el ejemplo del marketing de servicios?

Respuesta: Los ejemplos incluyen médicos, contadores, abogados, maestros, escritores, albañiles, carpinteros, chefs, etc.

3. ¿Cuál es el significado de proceso en el marketing de servicios?

Respuesta: Un proceso describe los pasos y métodos que deben tomarse para hacer y entregar un servicio.

4. ¿Cuántas P hay en la mezcla de marketing de servicios?

Respuesta: Hay 7P en el marketing de servicios que incluyen producto, precio, lugar (distribución), promoción, personas, evidencia física y proceso.

5. ¿En qué se diferencia el marketing de servicios del marketing de productos?

Respuesta: El marketing de productos implica promocionar un producto que se puede ver. Sin embargo, el marketing de servicios implica la promoción de un servicio que no se puede ver pero que aún se vende a los clientes.