Che cos'è il marketing dei servizi? Significato, importanza, tipi ed esempi

I clienti possono acquistare le competenze o i servizi dei propri dipendenti, come un idraulico, un avvocato o un consulente, da società di servizi. Poiché i servizi sono immateriali e sono diversi dai prodotti che puoi acquistare, anche i modi in cui gli inserzionisti li promuovono sono diversi. Se lavori nella pubblicità, conoscere il marketing dei servizi potrebbe aiutarti a guadagnare di più, ottenere più contatti e far conoscere il tuo marchio a più persone.

In questo articolo parleremo di cos'è il marketing dei servizi, dell'importanza del marketing dei servizi, dei tipi di marketing dei servizi, del mix di marketing dei servizi e altro ancora!

Che cos'è il marketing dei servizi?

Il marketing dei servizi è semplicemente il processo di promozione e vendita di un servizio o di un bene immateriale a un gruppo specifico di persone. È un nuovo modo di fare marketing che è diventato molto popolare e aiuta le aziende di tutto il mondo a promuovere i propri servizi.

Osserva come un certo tipo di servizio viene pubblicizzato sul mercato. Sebbene il marketing dei servizi sia un'idea unica, ha bisogno di un modo per rappresentare i beni che non possono essere visti (servizi).

Il marketing dei servizi è diverso dal marketing del prodotto, che implica la promozione di un prodotto che può essere visto. Al contrario, il marketing dei servizi implica la promozione di un servizio che non può essere visto ma che viene comunque venduto ai clienti. I servizi sono solo cose che vengono fornite ai clienti come merce. I clienti possono scegliere tra una vasta gamma di servizi.

Alla fine, la sfera globale è diventata un hub di servizi che offre molti servizi ai clienti di tutto il mondo.

Esempi di marketing dei servizi

Industria sanitaria

Medici, infermieri, chirurghi e altre persone che lavorano negli ospedali sono ottimi esempi in cui vendono i loro servizi sanitari vedendo e prendendosi cura dei loro pazienti.

Industria dell'ospitalità

L'industria dell'ospitalità è composta da luoghi come hotel e ristoranti che servono cibo, affittano stanze, offrono massaggi e fanno altre cose per i propri clienti.

Servizi professionali

Ragionieri, avvocati, insegnanti, scrittori, muratori, falegnami, cuochi, elettricisti e idraulici sono tutti esempi di lavori basati sui servizi. A seconda del lavoro, possono offrire più di un servizio ai propri clienti.

L'importanza del marketing dei servizi

Poiché i servizi non possono essere visti o toccati, commercializzarli è un lavoro difficile ma molto importante. capiamo perché.

1. Un fattore chiave di differenziazione:

Man mano che i prodotti diventano più simili, i servizi che li accompagnano stanno diventando un elemento chiave di differenziazione nella mente dei consumatori. Ad esempio, Pizza Hut e Domino's servono entrambi la pizza, ma sono diversi l'uno dall'altro più per la qualità del servizio che per la pizza stessa. Pertanto, gli esperti di marketing possono utilizzare i servizi che offrono per distinguersi dalla concorrenza e attirare clienti.

2. Importanza delle relazioni:

Le relazioni sono una parte fondamentale dei servizi di marketing, quindi è importante mantenerli in buona forma. Dal momento che il prodotto non può essere visto o toccato, gran parte della decisione di acquisto del cliente dipenderà da quanto si fida del venditore. Quindi, è importante ascoltare ciò che vuole il cliente, soddisfare tali esigenze con il servizio giusto e costruire una relazione a lungo termine che porti a vendite ripetute e un buon passaparola.

3. Fidelizzazione del cliente:

Nel mercato altamente competitivo di oggi, in cui molte aziende competono per un numero limitato di clienti, mantenere i clienti è ancora più importante che ottenerne di nuovi. Poiché i servizi sono solitamente realizzati e utilizzati allo stesso tempo, il cliente è effettivamente coinvolto nel processo tenendo conto delle sue esigenze e del suo feedback. Quindi, offrono ai clienti più opzioni per la personalizzazione in base alle loro esigenze, rendendoli più felici e più propensi a restare con l'azienda.

Tipi di servizi di marketing

In generale, ci sono tre tipi di marketing dei servizi che dovresti conoscere per capire meglio l'idea nel suo insieme.

1. Marketing di servizi esterni

Il primo tipo di marketing dei servizi è chiamato "marketing dei servizi esterno". Questo è quando un'azienda promuove i propri servizi ai clienti in un ambiente esterno all'azienda.

Questo tipo suggerisce che i servizi vengano pubblicizzati utilizzando metodi collaudati come prezzo, prodotto e acquirenti.

Il marketing dei servizi esterni consiste nel promuovere i servizi nel mondo esterno (tra l'azienda ei suoi clienti) in modo che siano utilizzati e utilizzati bene.

2. Marketing dei servizi interni

Il marketing dei servizi interni è il secondo tipo di marketing dei servizi. Viene utilizzato per promuovere il servizio all'interno dell'azienda (azienda-dipendenti).

Ciò significa che il servizio è promosso internamente in modo che i dipendenti sappiano dove si trova e possano spargere la voce meglio.

Poiché i dipendenti sono una parte importante della catena di marketing, il marketing dei servizi interni presta più attenzione a loro che ai clienti.

È molto importante che i dipendenti di un'azienda sappiano molto sul servizio in modo da poter spargere la voce e aiutare l'azienda a promuovere il servizio su larga scala.

3. Marketing interattivo dei servizi

Forse anche il servizio tecnico è una parte molto importante che necessita del terzo tipo di marketing dei servizi, chiamato "Marketing dei servizi interattivo". La promozione del servizio avviene in questo caso tra i dipendenti ei clienti (dipendenti-clienti).

Il marketing interattivo è un tipo in cui i dipendenti parlano con i clienti per promuovere i servizi della loro azienda, come suggerisce il nome.

Ad esempio, la catena alberghiera Taj Hotels vuole pubblicizzare i propri servizi alle persone giuste. Ecco un breve elenco dei diversi tipi di marketing dei servizi che utilizzerà per raggiungere il suo obiettivo.

• In primo luogo, l'azienda pubblicherà annunci che mostrano quali servizi la catena di hotel ha da offrire ai propri clienti (esterni).
• Quindi, l'azienda promuoverà i suoi servizi al suo interno per assicurarsi che i suoi dipendenti siano ben informati su ciò che ha da offrire in modo che possano aiutare a promuovere e vendere i servizi (Interno).
• Infine, i dipendenti dell'azienda parleranno con i clienti quando utilizzano il servizio.
• Ciò significa che i dipendenti dovranno servire i clienti in una varietà di modi amministrativi e di qualità (Interattivo).

Mix di marketing dei servizi

Il service marketing mix è anche chiamato marketing mix esteso ed è una parte importante della progettazione di un modello di servizio. Le 7 P compongono questo marketing mix. Parliamo di loro in modo più dettagliato.

1) Prodotto

Il marketing mix prodotto-servizio non è qualcosa che può essere visto o toccato. I prodotti di servizio non possono essere misurati nello stesso modo in cui non possono esserlo il sapone o il detersivo. Un buon esempio potrebbe essere l'industria del turismo o dell'istruzione. Anche i prodotti di servizio sono diversi, cambiano nel tempo e non possono essere posseduti.

Quindi, è necessario prestare attenzione nella realizzazione del prodotto di servizio. Il blueprinting viene solitamente utilizzato per definire il prodotto del servizio. Ad esempio, prima di avviare un'attività di ristorazione, verrà creato un progetto. Questo progetto di servizio mostra esattamente come sarà il prodotto (in questo caso, il ristorante).

2) Luogo

In caso di servizi, il luogo deciderà dove sarà il prodotto del servizio. I posti migliori per mettere le stazioni di servizio sono sulle autostrade o nelle città. Un posto con poco traffico non è un buon posto per avviare una stazione di servizio. Allo stesso modo, un'azienda di software andrà meglio in un'area con molte altre attività che in una città o in mezzo al nulla.

3) Promozione

Le promozioni sono diventate una parte importante del mix di marketing dei servizi. I servizi sono facili da copiare, quindi il marchio è solitamente ciò che rende un servizio diverso da un altro. Molte banche e compagnie telefoniche lavorano duramente per far conoscere i loro nomi.

Cos'è quello? Poiché di solito c'è molta concorrenza nel settore dei servizi, hai bisogno di promozioni per rimanere in attività. Quindi, la pubblicità e le promozioni aiutano le banche, le aziende IT e le dotcom a distinguersi dal resto.

4) Prezzo

Dare un prezzo a un servizio è molto più difficile che dare un prezzo a un prodotto. Se gestisci un ristorante, potresti addebitare alle persone solo il cibo che servi. Ma allora, chi pagherà per la bella atmosfera che hai creato per i tuoi clienti? Chi pagherà per il tuo gruppo musicale?

Quindi, queste cose devono essere prese in considerazione durante la determinazione del prezzo. Quando si valuta un servizio, vengono generalmente presi in considerazione i costi di manodopera, materiali e generali. Quando aggiungi un margine di profitto, ottieni il prezzo finale per il tuo servizio.

5 persone

Una parte del mix di marketing dei servizi sono le persone. Le persone definiscono un servizio. Se gestisci un'attività IT, i tuoi ingegneri del software sono ciò che ti rende quello che sei. Se possiedi un ristorante, il tuo chef e il personale di servizio ti definiscono. Inoltre, se lavori nel settore bancario, i tuoi dipendenti e il modo in cui trattano i clienti mostrano che tipo di banchiere sei. Nel marketing dei servizi, sono le persone che possono creare o distruggere un'impresa.

Pertanto, molte aziende oggi stanno dedicando uno sforzo extra alla formazione del proprio personale sulle competenze delle persone e sul servizio clienti con l'obiettivo di rendere felici i clienti. In effetti, molte aziende devono passare attraverso l'accreditamento per dimostrare che i loro dipendenti sono i migliori. Nel caso dei servizi, questo è sicuramente un USP.

6) Processo

Il processo di servizio è il modo in cui un servizio viene fornito al cliente finale. Diamo un'occhiata a due grandi aziende come esempio: McDonald's e FedEx. Entrambe le società si comportano bene perché offrono un servizio rapido, cosa che possono fare perché si fidano dei loro processi.

Inoltre, questi servizi sono così richiesti che devono fornire il meglio senza sacrificare la qualità. Quindi, il processo di un'azienda di servizi per la consegna del proprio prodotto è molto importante. È anche una parte fondamentale del progetto di servizio, che è ciò che l'azienda utilizza per capire come il prodotto del servizio arriverà al cliente finale prima che inizi il servizio.

7) Prove fisiche

Una parte molto importante del mix di marketing dei servizi è l'ultima. Come abbiamo già detto, i servizi non sono cose fisiche. Ma per offrire al cliente un'esperienza migliore, insieme al servizio vengono inviate anche cose tangibili. Prendi un ristorante con solo sedie, tavoli e buon cibo come esempio. Oppure, prendi un ristorante con una buona illuminazione, buona musica e comodi posti a sedere che servono anche buon cibo. Quale ti piace di più? Quello con una bella sensazione. Questa è una prova fisica. Nel marketing dei servizi, le prove fisiche sono spesso utilizzate come un modo per distinguersi.

Conclusione

Per riassumere, il marketing dei servizi è un modo per un'azienda di promuovere i propri servizi che sono immateriali, non possono essere scissi e hanno una durata di conservazione limitata. Alla luce del crescente settore dei servizi a livello mondiale, ciò avviene in diversi modi.

È anche molto diverso dal marketing del prodotto e ci sono molte cose da tenere a mente. Negli ultimi anni, il marketing dei servizi è diventato molto più importante poiché sempre più servizi, come l'istruzione, le banche, l'ospitalità, ecc., diventano beni popolari.

Domande frequenti

1. Che cos'è il marketing dei servizi?

Ans: Il marketing dei servizi è semplicemente il processo di promozione e vendita di un servizio a un gruppo specifico di persone.

2. Qual è l'esempio del marketing dei servizi?

Ris: Esempi includono medici, contabili, avvocati, insegnanti, scrittori, muratori, falegnami, cuochi, ecc.

3. Qual è il significato di processo nel marketing dei servizi?

Risposta: Un processo descrive i passaggi e i metodi che devono essere adottati per realizzare e fornire un servizio.

4. Quante P ci sono nel marketing mix di servizi?

Ris: Ci sono 7P nel marketing dei servizi tra cui prodotto, prezzo, luogo (distribuzione), promozione, persone, prove fisiche e processo.

5. In che modo il marketing dei servizi è diverso dal marketing del prodotto?

Ans: Il marketing del prodotto, implica la promozione di un prodotto che si vede. Tuttavia, il marketing dei servizi implica la promozione di un servizio che non può essere visto ma che viene comunque venduto ai clienti.