Ce este Marketingul Serviciilor? Semnificație, importanță, tipuri și exemple

Clienții își pot cumpăra abilitățile sau serviciile angajaților lor, cum ar fi un instalator, un avocat sau un consultant, de la companii care oferă servicii. Deoarece serviciile sunt intangibile și sunt diferite de produsele pe care le puteți cumpăra, modurile în care agenții de publicitate le promovează sunt, de asemenea, diferite. Dacă lucrați în publicitate, a afla despre marketingul serviciilor vă poate ajuta să câștigați mai mulți bani, să obțineți mai multe clienți potențiali și să faceți mai mulți oameni conștienți de marca dvs.

În acest articol, vom vorbi despre ce este marketingul serviciilor, importanța marketingului serviciilor, tipurile de marketing al serviciilor, mixul de marketing al serviciilor și multe altele!

Ce este Marketingul Serviciilor?

Marketingul serviciilor este pur și simplu procesul de promovare și vânzare a unui serviciu sau a unui bun intangibil unui anumit grup de oameni. Este un nou mod de marketing care a devenit foarte popular și ajută companiile din întreaga lume să-și promoveze serviciile.

Se uită la modul în care un anumit tip de serviciu este promovat pe piață. Deși marketingul de servicii este o idee unică, are nevoie de o modalitate de a reprezenta bunuri care nu pot fi văzute (servicii).

Marketingul de servicii este diferit de marketingul de produs, care presupune promovarea unui produs care poate fi văzut. În schimb, marketingul de servicii implică promovarea unui serviciu care nu poate fi văzut, dar este încă vândut clienților. Serviciile sunt doar lucruri care sunt oferite clienților ca marfă. Clienții pot alege dintr-o gamă largă de servicii.

În cele din urmă, sfera globală a devenit un centru de servicii care oferă multe servicii clienților din întreaga lume.

Exemple de marketing pentru servicii

Industria de sănătate

Medicii, asistentele, chirurgii și alți oameni care lucrează în spitale sunt exemple grozave în care își vând serviciile de sănătate văzând și având grijă de pacienții lor.

Industria ospitalitatii

Industria ospitalității este formată din locuri precum hoteluri și restaurante care servesc mâncare, închiriază camere, oferă masaje și fac alte lucruri pentru clienții lor.

Servicii profesionale

Contabili, avocați, profesori, scriitori, zidari, dulgheri, bucătari, electricieni și instalatori sunt toate exemple de locuri de muncă bazate pe servicii. În funcție de job, aceștia pot oferi mai mult de un serviciu clienților lor.

Importanța marketingului de servicii

Pentru că serviciile nu pot fi văzute sau atinse, comercializarea lor este o muncă dificilă, dar foarte importantă. hai sa intelegem de ce.

1. Un diferențiator cheie:

Pe măsură ce produsele devin mai asemănătoare, serviciile care le însoțesc devin un factor de diferențiere cheie în mintea consumatorilor. De exemplu, Pizza Hut și Domino's servesc ambele pizza, dar sunt diferiți unul de celălalt mai mult din cauza calității serviciilor lor decât din cauza pizza în sine. Deci, marketerii pot folosi serviciile pe care le oferă pentru a se deosebi de concurență și pentru a atrage clienți.

2. Importanța relațiilor:

Relațiile sunt o parte cheie a serviciilor de marketing, așa că este important să le mențineți în formă bună. Deoarece produsul nu poate fi văzut sau atins, o mare parte din decizia clientului de a cumpăra va depinde de cât de multă încredere are în vânzător. Așadar, este important să asculți ceea ce își dorește clientul, să satisfaci acele nevoi cu serviciul potrivit și să construiești o relație pe termen lung care să ducă la vânzări repetate și la gura bună.

3. Reținerea clienților:

Pe piața extrem de competitivă de astăzi, în care multe companii concurează pentru un număr mic de clienți, păstrarea clienților este chiar mai importantă decât obținerea de alții noi. Deoarece serviciile sunt de obicei realizate și utilizate în același timp, clientul este implicat de fapt în proces ținând cont de nevoile și feedback-ul său. Așadar, le oferă clienților mai multe opțiuni de personalizare în funcție de nevoile lor, făcându-i mai fericiți și mai probabil să rămână cu compania.

Tipuri de servicii de marketing

În general, există trei tipuri de marketing de servicii pe care ar trebui să le înveți despre ele pentru a înțelege mai bine ideea în ansamblu.

1. Marketing de servicii externe

Primul tip de marketing de servicii se numește „marketing de servicii externe”. Acesta este momentul în care o companie își promovează serviciile către clienți într-un cadru din afara companiei.

Acest tip sugerează ca serviciile să fie promovate folosind metode testate și adevărate, cum ar fi prețul, produsul și cumpărătorii.

Marketingul extern al serviciilor se referă la promovarea serviciilor în lumea exterioară (între companie și clienții săi), astfel încât acestea să fie bine folosite.

2. Marketing de servicii interne

Marketingul intern al serviciilor este al doilea tip de marketing al serviciilor. Este folosit pentru promovarea serviciului în cadrul companiei (companie-angajați).

Aceasta înseamnă că serviciul este promovat intern, astfel încât angajații să știe unde se află și să poată răspândi mai bine vestea.

Întrucât angajații sunt o parte importantă a lanțului de marketing, marketingul intern al serviciilor le acordă mai multă atenție decât clienților.

Este foarte important ca angajații unei companii să cunoască multe despre serviciu, astfel încât să poată răspândi vestea și să ajute compania să promoveze serviciul la scară largă.

3. Marketing de servicii interactive

Poate că serviciul tehnic este, de asemenea, o parte foarte importantă care are nevoie de al treilea tip de marketing de servicii, care se numește „Marketing de servicii interactive”. Promovarea serviciului are loc între angajați și clienți în acest caz (angajați-clienți).

Marketingul interactiv este un tip în care angajații vorbesc cu clienții pentru a promova serviciile companiei lor, așa cum sugerează și numele.

De exemplu, lanțul hotelier Taj Hotels dorește să își facă publicitate serviciilor către persoanele potrivite. Iată o listă scurtă a diferitelor tipuri de marketing de servicii pe care le va folosi pentru a-și atinge scopul.

• În primul rând, compania va realiza reclame care arată ce servicii are de oferit clienților săi lanțul de hoteluri (extern).
• Apoi, compania își va promova serviciile în interiorul ei pentru a se asigura că angajații săi sunt bine informați despre ceea ce are de oferit, astfel încât să poată ajuta la promovarea și vânzarea serviciilor (intern).
• În sfârșit, angajații companiei vor vorbi cu clienții atunci când vor folosi serviciul.
• Aceasta înseamnă că angajații vor trebui să servească clienții într-o varietate de moduri administrative și de calitate (Interactiv).

Mix de servicii de marketing

Mixul de marketing al serviciilor este denumit și mix de marketing extins și este o parte importantă a designului unui plan de servicii. Cei 7 P alcătuiesc acest mix de marketing. Să vorbim despre ele mai detaliat.

1) Produs

Mixul de marketing produs-serviciu nu este ceva ce poate fi văzut sau atins. Produsele de service nu pot fi măsurate în același mod în care nu pot fi săpunul sau detergentul. Un bun exemplu ar fi industria turismului sau a educației. Produsele de servicii sunt, de asemenea, diferite, se modifică în timp și nu pot fi deținute.

Deci, trebuie să se acorde atenție la realizarea produsului de serviciu. Blueprinting este de obicei folosit pentru a defini produsul de serviciu. De exemplu, înainte de a începe o afacere de restaurant, se va face un plan. Acest plan de servicii arată exact cum va fi produsul (în acest caz, restaurantul).

2) Locul

În cazul serviciilor, locul va decide unde va fi produsul de serviciu. Cele mai bune locuri pentru a pune benzinării sunt pe autostrăzi sau în orașe. Un loc cu trafic redus nu este un loc bun pentru a începe o benzinărie. În același mod, o companie de software se va descurca mai bine într-o zonă cu multe alte afaceri decât într-un oraș sau în mijlocul nimicului.

3) Promovare

Promoțiile au devenit o parte importantă a mixului de marketing al serviciilor. Serviciile sunt ușor de copiat, așa că, de obicei, marca este ceea ce face un serviciu diferit de altul. O mulțime de bănci și companii de telefonie lucrează din greu pentru a-și scoate numele acolo.

Ce este asta? Deoarece există de obicei multă concurență în industria serviciilor, aveți nevoie de promoții pentru a rămâne în afaceri. Așadar, publicitatea și promoțiile ajută băncile, companiile IT și dotcom-urile să iasă în evidență de restul.

4) Preț

A stabili un preț pentru un serviciu este mult mai greu decât a pune un preț pentru un produs. Dacă conduci un restaurant, ai putea taxa oamenii doar pentru mâncarea pe care o servești. Dar atunci, cine va plăti pentru atmosfera plăcută pe care ai creat-o pentru clienții tăi? Cine va plăti pentru grupul de muzică pe care îl aveți?

Deci, aceste lucruri trebuie luate în considerare la stabilirea prețurilor. Atunci când stabiliți prețul unui serviciu, se iau în considerare de obicei forța de muncă, materialele și costurile generale. Când adăugați o marjă de profit, obțineți prețul final pentru serviciul dvs.

5 oameni

O parte a mixului de marketing al serviciilor sunt oamenii. Oamenii definesc un serviciu. Dacă conduceți o afacere IT, inginerii dumneavoastră software sunt cei care vă fac ceea ce sunteți. Dacă dețineți un restaurant, bucătarul și personalul de service vă definesc. În plus, dacă lucrezi în domeniul bancar, angajații tăi și modul în care aceștia tratează clienții arată ce fel de bancher ești. În marketingul serviciilor, oamenii sunt cei care pot face sau distruge o afacere.

Așadar, multe companii de astăzi depun un efort suplimentar pentru a-și forma personalul în abilități de oameni și servicii pentru clienți cu scopul de a-i face pe clienți fericiți. De fapt, multe companii trebuie să treacă prin acreditare pentru a demonstra că angajații lor sunt cei mai buni. În cazul serviciilor, acesta este cu siguranță un USP.

6) Proces

Procesul de service este modul în care un serviciu este oferit clientului final. Să ne uităm la două companii grozave ca exemplu: McDonald's și FedEx. Ambele companii se descurcă bine pentru că oferă servicii rapide, ceea ce pot face pentru că au încredere în procesele lor.

În plus, aceste servicii au o cerere atât de mare încât trebuie să ofere cel mai bun lucru, fără a sacrifica calitatea. Deci, procesul unei companii de servicii pentru livrarea produsului său este foarte important. Este, de asemenea, o parte cheie a planului de servicii, care este ceea ce compania folosește pentru a înțelege cum va ajunge produsul de serviciu la clientul final înainte de a începe serviciul.

7) Dovezi fizice

O parte foarte importantă a mixului de marketing al serviciilor este ultima. După cum am spus deja, serviciile nu sunt lucruri fizice. Dar pentru a oferi clientului o experiență mai bună, împreună cu serviciul sunt trimise și lucruri tangibile. Luați ca exemplu un restaurant cu scaune și mese și mâncare bună. Sau, luați un restaurant cu iluminare bună, muzică plăcută și locuri confortabile, care servește și mâncare bună. Care iti place mai mult? Cel cu o senzație plăcută. Aceasta este o dovadă fizică. În marketingul serviciilor, dovezile fizice sunt adesea folosite ca o modalitate de a ieși în evidență.

Concluzie

Pentru a rezuma, marketingul de servicii este o modalitate prin care o companie își promovează serviciile care sunt intangibile, nu pot fi divizate și au o durată de valabilitate limitată. Având în vedere sectorul global de servicii în creștere, aceasta se realizează în mai multe moduri diferite.

De asemenea, este foarte diferit de marketingul de produs și sunt multe lucruri de reținut. În ultimii ani, marketingul serviciilor a devenit mult mai important pe măsură ce tot mai multe servicii, cum ar fi educația, banca, ospitalitatea etc., devin bunuri populare.

Întrebări frecvente

1. Ce este marketingul de servicii?

Răspuns: Marketingul serviciilor este pur și simplu procesul de promovare și vânzare a unui serviciu unui anumit grup de oameni.

2. Care este exemplul de marketing al serviciilor?

Răspuns: Exemplele includ medici, contabili, avocați, profesori, scriitori, zidari, dulgheri, bucătari etc.

3. Care este sensul procesului în marketingul serviciilor?

Răspuns: Un proces descrie pașii și metodele care trebuie urmate pentru a realiza și furniza un serviciu.

4. Câte P sunt în mixul de marketing al serviciilor?

Răspuns: Există 7P-uri în marketingul serviciilor, inclusiv produs, preț, loc (distribuție), promovare, oameni, dovezi fizice și proces.

5. Cum este diferit marketingul serviciilor de marketingul produselor?

Răspuns: Marketingul de produs, presupune promovarea unui produs care poate fi văzut. Cu toate acestea, marketingul de servicii implică promovarea unui serviciu care nu poate fi văzut, dar este încă vândut clienților.