O que é Marketing de Serviços? Significado, importância, tipos e exemplos

Os clientes podem comprar as habilidades ou serviços de seus funcionários, como encanador, advogado ou consultor, de empresas de serviços. Como os serviços são intangíveis e diferentes dos produtos que você pode comprar, as formas como os anunciantes os promovem também são diferentes. Se você trabalha com publicidade, aprender sobre marketing de serviços pode ajudá-lo a ganhar mais dinheiro, obter mais leads e conscientizar mais pessoas sobre sua marca.

Neste artigo, falaremos sobre o que é marketing de serviços, a importância do marketing de serviços, tipos de marketing de serviços, mix de marketing de serviços e muito mais!

O que é Marketing de Serviços?

O marketing de serviços é simplesmente o processo de promoção e venda de um serviço ou bem intangível para um grupo específico de pessoas. É uma nova forma de marketing que se tornou muito popular e ajuda empresas de todo o mundo a promoverem seus serviços.

Ele analisa como um determinado tipo de serviço é anunciado no mercado. Embora o marketing de serviços seja uma ideia única, ele precisa de uma maneira de representar bens que não podem ser vistos (serviços).

O marketing de serviço é diferente do marketing de produto, que envolve a promoção de um produto que pode ser visto. Em vez disso, o marketing de serviço envolve a promoção de um serviço que não pode ser visto, mas ainda é vendido aos clientes. Os serviços são apenas coisas que são dadas aos clientes como uma mercadoria. Os clientes podem escolher entre uma ampla gama de serviços.

Eventualmente, a esfera global tornou-se um centro de serviços que oferece muitos serviços a clientes em todo o mundo.

Exemplos de Marketing de Serviços

Indústria da saúde

Médicos, enfermeiros, cirurgiões e outras pessoas que trabalham em hospitais são ótimos exemplos de que vendem seus serviços de saúde vendo e cuidando de seus pacientes.

Indústria hoteleira

A indústria da hospitalidade é composta por lugares como hotéis e restaurantes que servem comida, alugam quartos, fazem massagens e fazem outras coisas para seus clientes.

Serviços Profissionais

Contadores, advogados, professores, escritores, pedreiros, carpinteiros, chefs, eletricistas e encanadores são exemplos de trabalhos baseados em serviços. Dependendo do trabalho, eles podem oferecer mais de um serviço para seus clientes.

Importância do Marketing de Serviços

Como os serviços não podem ser vistos ou tocados, comercializá-los é um trabalho difícil, mas muito importante. vamos entender porque.

1. Um diferencial chave:

À medida que os produtos se tornam mais semelhantes, os serviços que os acompanham estão se tornando um diferencial importante na mente dos consumidores. Por exemplo, a Pizza Hut e a Domino's servem pizza, mas são diferentes uma da outra mais pela qualidade do serviço do que pela pizza em si. Assim, os profissionais de marketing podem usar os serviços que oferecem para se diferenciar da concorrência e atrair clientes.

2. Importância dos Relacionamentos:

Os relacionamentos são uma parte fundamental dos serviços de marketing, por isso é importante mantê-los em boa forma. Como o produto não pode ser visto ou tocado, muito da decisão de compra do cliente dependerá do quanto ele confia no vendedor. Portanto, é importante ouvir o que o cliente deseja, atender a essas necessidades com o serviço certo e construir um relacionamento de longo prazo que levará a vendas repetidas e bom boca a boca.

3. Retenção de Clientes:

No mercado altamente competitivo de hoje, onde muitas empresas competem por um pequeno número de clientes, manter clientes é ainda mais importante do que conquistar novos. Como os serviços geralmente são feitos e usados ​​ao mesmo tempo, o cliente é realmente envolvido no processo, levando em consideração suas necessidades e feedback. Assim, eles oferecem aos clientes mais opções de personalização com base em suas necessidades, tornando-os mais felizes e mais propensos a permanecer na empresa.

Tipos de marketing de serviço

Em geral, existem três tipos de marketing de serviço que devemos aprender sobre eles para entender melhor a ideia como um todo.

1. Marketing de Serviços Externos

O primeiro tipo de marketing de serviço é chamado de “marketing de serviço externo”. É quando uma empresa promove seus serviços para clientes em um ambiente fora da empresa.

Esse tipo sugere que os serviços sejam anunciados usando métodos testados e comprovados, como preço, produto e compradores.

O marketing de serviços externos tem tudo a ver com a promoção de serviços no mundo exterior (entre a empresa e seus clientes) para que sejam aproveitados e bem utilizados.

2. Marketing de Serviços Internos

O marketing de serviço interno é o segundo tipo de marketing de serviço. É usado para promover o serviço dentro da empresa (empregados da empresa).

Isso significa que o serviço é promovido internamente para que os funcionários saibam onde ele está e possam divulgar melhor.

Como os funcionários são uma parte importante da cadeia de marketing, o marketing interno de serviços presta mais atenção a eles do que aos clientes.

É muito importante que os funcionários de uma empresa saibam muito sobre o serviço para que possam divulgar e ajudar a empresa a promover o serviço em larga escala.

3. Marketing de serviço interativo

Talvez o serviço técnico também seja uma parte muito importante que precisa do terceiro tipo de marketing de serviço, que é chamado de “Marketing de Serviço Interativo”. A promoção do serviço acontece entre os funcionários e os clientes neste caso (funcionários-clientes).

O marketing interativo é um tipo em que os funcionários conversam com os clientes para promover os serviços de sua empresa, como o nome sugere.

Por exemplo, a cadeia de hotéis Taj Hotels quer anunciar seus serviços para as pessoas certas. Aqui está uma pequena lista dos diferentes tipos de marketing de serviço que ele usará para atingir seu objetivo.

• Primeiramente, a empresa fará anúncios que mostram quais serviços a rede de hotéis tem a oferecer aos seus clientes (Externos).
• Então, a empresa promoverá seus serviços dentro de si mesma para garantir que seus funcionários estejam bem informados sobre o que ela tem a oferecer para que possam ajudar a promover e vender os serviços (Interno).
• Por fim, os funcionários da empresa conversarão com os clientes quando usarem o serviço.
• Isso significa que os funcionários terão que atender os clientes de diversas formas administrativas e de qualidade (Interativa).

Mix de Marketing de Serviços

O mix de marketing de serviço também é chamado de mix de marketing estendido e é uma parte importante do design de um blueprint de serviço. Os 7 Ps compõem esse mix de marketing. Vamos falar sobre eles com mais detalhes.

1) Produto

O mix de marketing produto-serviço não é algo que pode ser visto ou tocado. Produtos de serviço não podem ser medidos da mesma forma que sabão ou detergente não podem ser. Um bom exemplo seriam as indústrias de turismo ou educação. Os produtos de serviço também são diferentes, mudam com o tempo e não podem ser adquiridos.

Portanto, é preciso ter cuidado ao fazer o produto do serviço. O blueprinting geralmente é usado para definir o produto de serviço. Por exemplo, antes de iniciar um negócio de restaurante, será feito um plano. Esse blueprint de serviço mostra exatamente como será o produto (no caso, o restaurante).

2) Local

No caso de serviços, o local decidirá onde ficará o produto do serviço. Os melhores lugares para colocar postos de gasolina são nas estradas ou nas cidades. Um lugar com pouco tráfego não é um bom lugar para abrir um posto de gasolina. Da mesma forma, uma empresa de software se sairá melhor em uma área com muitos outros negócios do que em uma cidade ou no meio do nada.

3) Promoção

As promoções tornaram-se uma parte importante do mix de marketing de serviços. Os serviços são fáceis de copiar, então a marca geralmente é o que diferencia um serviço do outro. Muitos bancos e companhias telefônicas trabalham duro para divulgar seus nomes.

O que é aquilo? Como geralmente há muita concorrência no setor de serviços, você precisa de promoções para permanecer no negócio. Assim, a publicidade e as promoções ajudam os bancos, empresas de TI e empresas pontocom a se destacarem do resto.

4) Preço

Colocar um preço em um serviço é muito mais difícil do que colocar um preço em um produto. Se você administra um restaurante, só pode cobrar das pessoas pela comida que serve. Mas então, quem vai pagar pelo ambiente agradável que você criou para seus clientes? Quem vai pagar pelo grupo de música que você tem?

Então, essas coisas devem ser levadas em consideração na hora de precificar. Ao precificar um serviço, os custos de mão de obra, materiais e despesas gerais geralmente são levados em consideração. Ao adicionar uma margem de lucro, você obtém o preço final do seu serviço.

5 pessoas

Uma parte do mix de marketing de serviços são as pessoas. As pessoas definem um serviço. Se você administra um negócio de TI, seus engenheiros de software são o que fazem de você quem você é. Se você possui um restaurante, seu chef e equipe de serviço definem você. Além disso, se você trabalha no setor bancário, seus funcionários e como eles tratam os clientes mostram que tipo de banqueiro você é. No marketing de serviços, são as pessoas que podem fazer ou quebrar um negócio.

Assim, muitas empresas hoje estão se esforçando mais para treinar sua equipe em habilidades pessoais e atendimento ao cliente com o objetivo de deixar os clientes felizes. Na verdade, muitas empresas precisam passar por credenciamento para provar que seus funcionários são os melhores. No caso de serviços, este é um USP com certeza.

6) Processo

O processo de serviço é como um serviço é prestado ao cliente final. Vejamos duas grandes empresas como exemplo: McDonald's e FedEx. Ambas as empresas se saem bem porque oferecem um serviço rápido, o que podem fazer porque confiam em seus processos.

Além disso, esses serviços têm uma demanda tão alta que precisam oferecer o melhor sem sacrificar a qualidade. Assim, o processo de uma empresa de serviços para entregar seu produto é muito importante. Também é uma parte fundamental do plano de serviço, que é o que a empresa usa para descobrir como o produto do serviço chegará ao cliente final antes de iniciar o serviço.

7) Evidência Física

Uma parte muito importante do mix de marketing de serviços é a última. Como já dissemos, os serviços não são coisas físicas. Mas para dar uma experiência melhor ao cliente, também são enviados coisas tangíveis junto com o serviço. Pegue um restaurante com apenas cadeiras e mesas e boa comida como exemplo. Ou escolha um restaurante com boa iluminação, boa música e assentos confortáveis ​​que também sirvam boa comida. Qual você gosta mais? Aquele com uma sensação agradável para ele. Isso é evidência física. No marketing de serviços, a evidência física é frequentemente usada como forma de se destacar.

Conclusão

Resumindo, o marketing de serviços é uma forma de uma empresa promover seus serviços que são intangíveis, não podem ser divididos e têm prazo de validade limitado. À luz do crescente setor global de serviços, isso é feito de várias maneiras diferentes.

Também é muito diferente do marketing de produto, e há muitas coisas a serem lembradas. Nos últimos anos, o marketing de serviços tornou-se muito mais importante à medida que mais e mais serviços, como educação, bancos, hospitalidade, etc., se tornam bens populares.

Perguntas frequentes

1. O que é marketing de serviços?

Resposta: O marketing de serviço é simplesmente o processo de promoção e venda de um serviço para um grupo específico de pessoas.

2. Qual é o exemplo do marketing de serviços?

Resposta: Exemplos incluem médicos, contadores, advogados, professores, escritores, pedreiros, carpinteiros, chefs, etc.

3. Qual é o significado de processo no marketing de serviços?

Resposta: Um processo descreve as etapas e métodos que precisam ser seguidos para fazer e entregar um serviço.

4. Quantos Ps existem no mix de marketing de serviços?

Resposta: Existem 7Ps no marketing de serviços, incluindo produto, preço, local (distribuição), promoção, pessoas, evidência física e processo.

5. Como o marketing de serviços é diferente do marketing de produtos?

Resposta: Marketing de produto, envolve a promoção de um produto que pode ser visto. No entanto, o marketing de serviço envolve a promoção de um serviço que não pode ser visto, mas ainda é vendido aos clientes.