Что такое маркетинг услуг? Значение, важность, типы и примеры

Клиенты могут покупать навыки или услуги своих сотрудников, таких как сантехник, юрист или консультант, у сервисных компаний. Поскольку услуги неосязаемы и отличаются от продуктов, которые вы можете купить, способы их продвижения рекламодателями также различны. Если вы работаете в сфере рекламы, изучение маркетинга услуг может помочь вам заработать больше денег, привлечь больше потенциальных клиентов и сделать так, чтобы больше людей узнали о вашем бренде.

В этой статье мы поговорим о том, что такое маркетинг услуг, о важности маркетинга услуг, типах маркетинга услуг, комплексе маркетинга услуг и многом другом!

Что такое маркетинг услуг?

Маркетинг услуг — это просто процесс продвижения и продажи услуги или нематериального товара определенной группе людей. Это новый способ маркетинга, который стал очень популярным и помогает компаниям во всем мире продвигать свои услуги.

Он смотрит на то, как определенный вид услуг рекламируется на рынке. Хотя маркетинг услуг является уникальной идеей, ему нужен способ представления товаров, которые нельзя увидеть (услуги).

Маркетинг услуг отличается от товарного маркетинга, который предполагает продвижение продукта, который можно увидеть. Вместо этого маркетинг услуг включает в себя продвижение услуги, которую нельзя увидеть, но которая все же продается клиентам. Услуги — это всего лишь вещи, которые предоставляются клиентам в качестве товара. Клиенты могут выбирать из широкого спектра услуг.

В конце концов, глобальная сфера стала центром обслуживания, который предлагает множество услуг клиентам по всему миру.

Примеры маркетинга услуг

Здравоохранение

Врачи, медсестры, хирурги и другие люди, работающие в больницах, являются отличным примером того, как они продают свои медицинские услуги, наблюдая за своими пациентами и заботясь о них.

Индустрия гостеприимства

Индустрия гостеприимства состоит из таких мест, как отели и рестораны, которые подают еду, сдают комнаты, делают массаж и делают другие вещи для своих клиентов.

Услуги профессионалов

Бухгалтеры, юристы, учителя, писатели, каменщики, плотники, повара, электрики и сантехники — все это примеры профессий, основанных на обслуживании. В зависимости от работы они могут предлагать своим клиентам более одной услуги.

Важность сервисного маркетинга

Поскольку услуги нельзя увидеть или потрогать, их маркетинг — трудная, но очень важная работа. давайте разбираться почему.

1. Ключевое отличие:

По мере того, как продукты становятся все более похожими, сопутствующие им услуги становятся ключевым отличием в сознании потребителей. Например, Pizza Hut и Domino's подают пиццу, но они отличаются друг от друга больше качеством обслуживания, чем самой пиццей. Таким образом, маркетологи могут использовать предлагаемые ими услуги, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь клиентов.

2. Важность отношений:

Отношения являются ключевой частью маркетинговых услуг, поэтому важно поддерживать их в хорошем состоянии. Поскольку продукт нельзя увидеть или потрогать, решение покупателя о покупке во многом будет зависеть от того, насколько он доверяет продавцу. Поэтому важно прислушиваться к тому, что хочет клиент, удовлетворять эти потребности с помощью надлежащего обслуживания и строить долгосрочные отношения, которые приведут к повторным продажам и хорошей репутации.

3. Удержание клиентов:

На сегодняшнем высококонкурентном рынке, где многие компании конкурируют за небольшое количество клиентов, удержание клиентов даже важнее, чем привлечение новых. Поскольку услуги обычно производятся и используются одновременно, клиент фактически участвует в процессе, принимая во внимание его потребности и отзывы. Таким образом, они предоставляют клиентам больше возможностей для настройки в зависимости от их потребностей, делая их более счастливыми и с большей вероятностью остающихся с компанией.

Виды маркетинга услуг

В общем, есть три вида маркетинга услуг, о которых нужно узнать, чтобы лучше понять идею в целом.

1. Внешний маркетинг услуг

Первый тип маркетинга услуг называется «внешний маркетинг услуг». Это когда компания продвигает свои услуги клиентам за пределами компании.

Этот тип предполагает, что услуги рекламируются с использованием проверенных методов, таких как цена, продукт и покупатели.

Внешний маркетинг услуг направлен на продвижение услуг во внешнем мире (между компанией и ее клиентами), чтобы они использовались и использовались должным образом.

2. Внутренний маркетинг услуг

Внутренний маркетинг услуг является вторым типом маркетинга услуг. Используется для продвижения сервиса внутри компании (компании-сотрудники).

Это означает, что услуга продвигается внутри компании, чтобы сотрудники знали, где она находится, и могли лучше распространять информацию.

Поскольку сотрудники являются важной частью маркетинговой цепочки, внутренний маркетинг услуг уделяет им больше внимания, чем клиентам.

Для сотрудников компании очень важно много знать об услуге, чтобы они могли распространять информацию и помогать компании продвигать услугу в больших масштабах.

3. Маркетинг интерактивных услуг

Возможно, техническое обслуживание также является очень важной частью, которая нуждается в третьем типе маркетинга услуг, который называется «интерактивный маркетинг услуг». Продвижение услуг в данном случае происходит между сотрудниками и клиентами (сотрудники-клиенты).

Интерактивный маркетинг — это тип, в котором сотрудники разговаривают с клиентами, чтобы продвигать услуги своей компании, как следует из названия.

Например, гостиничная сеть Taj Hotels хочет рекламировать свои услуги нужным людям. Вот краткий список различных видов маркетинга услуг, которые компания будет использовать для достижения своей цели.

• Во-первых, компания будет делать рекламу, показывающую, какие услуги сеть отелей может предложить своим клиентам (внешняя).
• Затем компания будет продвигать свои услуги внутри себя, чтобы убедиться, что ее сотрудники хорошо информированы о том, что она может предложить, чтобы они могли помочь в продвижении и продаже услуг (внутренний).
• Наконец, сотрудники компании разговаривают с клиентами, когда они пользуются услугой.
• Это означает, что сотрудникам придется обслуживать клиентов различными административными и качественными способами (интерактивными).

Маркетинговый комплекс услуг

Комплекс маркетинга услуг также называется расширенным комплексом маркетинга, и он является важной частью проекта плана обслуживания. 7 P составляют этот маркетинговый комплекс. Поговорим о них подробнее.

1) Продукт

Комплекс маркетинга продуктов и услуг нельзя увидеть или потрогать. Услуги не могут быть измерены так же, как мыло или моющее средство. Хорошим примером может служить индустрия туризма или образования. Сервисные продукты также отличаются друг от друга, меняются со временем и не могут принадлежать.

Таким образом, необходимо позаботиться о создании сервисного продукта. Blueprinting обычно используется для определения сервисного продукта. Например, перед открытием ресторанного бизнеса будет составлен план. Этот план обслуживания точно показывает, каким будет продукт (в данном случае ресторан).

2) Место

В случае с услугами место будет решать, где будет находиться сервисный продукт. Лучше всего размещать заправочные станции на шоссе или в городах. Место с небольшим трафиком не является хорошим местом для открытия заправочной станции. Точно так же компания-разработчик программного обеспечения будет лучше работать в районе с большим количеством других предприятий, чем в городе или в глуши.

3) Продвижение

Рекламные акции стали важной частью маркетингового комплекса услуг. Услуги легко копировать, поэтому бренд обычно отличает одну услугу от другой. Многие банки и телефонные компании усердно работают над тем, чтобы их имена были известны.

Что это? Поскольку в сфере услуг обычно существует большая конкуренция, вам необходимо продвижение по службе, чтобы оставаться в бизнесе. Таким образом, реклама и продвижение помогают банкам, ИТ-компаниям и доткомам выделиться среди остальных.

4) Цена

Назначить цену на услугу намного сложнее, чем на цену продукта. Если вы управляете рестораном, вы можете брать плату только за еду, которую вы подаете. Но тогда кто будет платить за приятную атмосферу, которую вы создали для своих клиентов? Кто будет платить за вашу музыкальную группу?

Таким образом, эти вещи должны быть приняты во внимание при ценообразовании. При установлении цены на услугу обычно учитываются трудозатраты, материалы и накладные расходы. Когда вы добавляете надбавку к прибыли, вы получаете окончательную цену за свою услугу.

5) Люди

Одной из составляющих комплекса маркетинга услуг являются люди. Люди определяют услугу. Если вы занимаетесь ИТ-бизнесом, инженеры-программисты — это то, что делает вас тем, кто вы есть. Если у вас есть ресторан, вас определяют ваш шеф-повар и обслуживающий персонал. Кроме того, если вы работаете в банковской сфере, ваши сотрудники и то, как они относятся к клиентам, показывают, какой вы банкир. В маркетинге услуг именно люди могут создать или разрушить бизнес.

Таким образом, многие компании сегодня прилагают дополнительные усилия для обучения своих сотрудников навыкам работы с людьми и обслуживанию клиентов, чтобы сделать клиентов счастливыми. На самом деле многим компаниям приходится проходить аккредитацию, чтобы доказать, что их сотрудники лучшие. В случае с услугами это УТП точно.

6) Процесс

Процесс обслуживания — это то, как услуга предоставляется конечному потребителю. Давайте рассмотрим в качестве примера две великие компании: McDonald's и FedEx. Обе компании преуспевают, потому что они предлагают быстрое обслуживание, которое они могут сделать, потому что они доверяют своим процессам.

Кроме того, эти услуги пользуются таким высоким спросом, что они должны предоставляться в лучшем виде, не жертвуя качеством. Таким образом, процесс предоставления услуг сервисной компанией очень важен. Это также ключевая часть схемы обслуживания, которую компания использует, чтобы выяснить, как сервисный продукт попадет к конечному потребителю, прежде чем он начнет обслуживание.

7) Вещественные доказательства

Очень важной частью комплекса маркетинга услуг является последняя. Как мы уже говорили, услуги — это не физические вещи. Но чтобы предоставить клиенту лучший опыт, вместе с услугой отправляются материальные вещи. Возьмем, к примеру, ресторан со стульями, столами и хорошей едой. Или возьмем ресторан с хорошим освещением, приятной музыкой и удобными креслами, где также подают хорошую еду. Какой из них вам больше нравится? Тот, с хорошим чувством к нему. Это вещественные доказательства. В маркетинге услуг вещественные доказательства часто используются как способ выделиться.

Вывод

Подводя итог, маркетинг услуг — это способ продвижения компанией своих услуг, которые нематериальны, не могут быть разделены и имеют ограниченный срок годности. В свете растущего глобального сектора услуг это делается различными способами.

Он также сильно отличается от товарного маркетинга, и нужно помнить о многих вещах. В последние годы маркетинг услуг стал гораздо более важным, поскольку все больше и больше услуг, таких как образование, банковское дело, гостиничный бизнес и т. д., становятся популярными товарами.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое маркетинг услуг?

Ответ: Маркетинг услуг — это просто процесс продвижения и продажи услуги определенной группе людей.

2. Что является примером маркетинга услуг?

Ответ: Примеры включают врачей, бухгалтеров, юристов, учителей, писателей, каменщиков, плотников, поваров и т. д.

3. Что означает процесс в маркетинге услуг?

Ответ: Процесс описывает шаги и методы, которые необходимо предпринять для создания и предоставления услуги.

4. Сколько П в комплексе маркетинга услуг?

Ответ: В маркетинге услуг есть 7P, включая продукт, цену, место (распределение), продвижение, людей, вещественные доказательства и процесс.

5. Чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров?

Ответ: Продуктовый маркетинг предполагает продвижение продукта, который можно увидеть. Однако маркетинг услуг включает в себя продвижение услуги, которую нельзя увидеть, но которая все же продается клиентам.