如何在您的電子商務網站上有效使用評論

多年來，電子商務業務取得了巨大的增長。 據摩根士丹利稱，到 2026 年，電子商務市場規模將超過 5 萬億美元。

電子商務行業的高速增長吸引了許多希望從不斷增長的市場規模中獲益的初創企業和企業。

更大的市場規模並不意味著您的電子商務業務將銷售額飆升。 根據Etailinsights的數據，全球有超過 590 萬家電子商務企業。 因此，您需要一種策略才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。

促進電子商務增長的最佳方法是什麼？

據《福布斯》報導，90% 的顧客在訪問一家企業之前會看到在線評論。 因此，評論是可以幫助您提高電子商務流量的重要方面。

因此，我們在這裡提供了一些技巧，可以最大程度地利用良好的客戶評論為您的電子商務業務帶來好處。

去社交是最好的方式！

社交媒體是與您的受眾互動的最強大渠道之一。 世界上 59% 的人口每天都使用社交媒體，這使其成為一個重要的平台。

您可以為您的電子商務業務使用社交媒體評論來提高可信度。 然而，利用社交媒體的最佳方式是將其整合到您的網站中。

成年人每天使用社交媒體平台的時間超過95 分鐘。 因此，當您結合社交分享和反饋的功能時，其影響是巨大的。

此外，您可以利用電子商務開發服務來開髮用於即時社會反饋的獨特功能。 以銷售女性服裝或配飾（例如腰包或帽子）的電子商務零售商為例。 現在您可以整合社交媒體平台，讓客戶擁有實時視頻共享功能。

用戶可以通過集成到網站中的社交媒體配置文件使用實時視頻通話功能。 換句話說，您可以集成一對一的視頻通話，以改善整個購物體驗並幫助客戶做出購買決定。

此外，它將幫助您獲得即時反饋並與用戶互動以了解他們的痛點。

您可以遵循以下4條提示，為您的電子商務網站使用社交媒體評論：

1. 利用有影響力的評論來產生更多潛在客戶並展示社會證明
2. 整合社交媒體評論並使它們在您的網站上可見
3. 構建允許社交媒體用戶在網站上為您的產品發布用戶生成內容的功能。
4. 使您的客戶能夠將產品詳細信息和資源從網站共享到社交媒體平台。

使用這些技巧，您可以為您的電子商務網站利用社交媒體評論。 但是，您可以直接從網站上詢問您的受眾以提供反饋。

求點評還不錯！

電子商務公司通常迴避直接要求客戶進行評論。 但是，要求復審沒有壞處。

您可以邀請客戶在您的網站上留下產品評論，甚至可以在社交媒體平台上提供反饋。

直接徵求評論的一種方法是在網站上添加反饋功能。

最佳做法是創建評論功能，用戶可以在網站上留下對產品的反饋。 另一種要求客戶留下評論的方法是通過評級系統。 您可以專門設計評級系統以提高用戶參與度。

使用遊戲化方法

遊戲化方法是您通過提供獎勵作為回報來要求客戶進行評論。 電子商務企業可以利用遊戲化來提高參與度並有機地獲得評論。

那麼遊戲化是如何運作的呢？

用戶填寫評論； 您可以提供展示品牌積極面的建議和主題。

當用戶在他們的評論中包含建議的主題時，他們會獲得獎勵積分。 例如，審查計算機軟件的特定功能。

傳達給用戶，達到一定的獎勵積分後，將有豐厚的獎勵！

用戶將使用的所有主題旨在傳達給受眾； 他們可以獲得折扣券和其他獎勵。

電子商務企業可以利用遊戲化來使用參與感並生成有機評論。 使用遊戲化有雙重優勢：

由於遊戲概念，您將與客戶互動

您不是要求客戶直接生成評論

雖然直接要求您的客戶寫評論是個不錯的主意，但您可以超越直接溝通！

跨渠道與客戶溝通

客戶可以通過多種渠道與電子商務企業互動，例如社交媒體、客戶支持平台、電子郵件、聯絡中心等。

然而，跨渠道與客戶溝通並要求他們使用個性化消息進行評論將需要付出巨大的努力。

在這裡，電子商務可以為跨渠道通信的每個渠道利用基於人工智能的聊天機器人。 聊天機器人可以通過分析受眾數據（包括人口統計數據、角色和個人資料）與受眾進行交流。

為什麼使用 AI 聊天機器人是有益的？

• 聊天機器人將幫助您迎合客戶的個性化需求
• 滿意的客戶將為您的電子商務產品提供有機評論
• 它將幫助您向觀眾提供相關主題
• 人工智能將改善溝通並加強客戶支持
• Chatbots 將在購買後發送即時個性化消息以獲取反饋
• 由於 AI 聊天機器人帶來更好的用戶體驗也將幫助您獲得更多正面評價

雖然集成 AI 聊天機器人等高級功能需要考慮成本，但電子商務開發成本需要考慮幾個因素，而集成 AI 聊天機器人等服務就是其中之一。

幸運的是，有帶有自定義 API 的現成服務可以集成到您的電子商務網站中。

部署在線調查和反饋機制

在線調查一直很受歡迎以獲取反饋。 傾聽顧客的聲音是獲得卓越購物體驗的第一步。 您的客戶了解服務交付和產品方面的差距。

在線調查可以讓您了解客戶的觀點。 例如，總體而言，客戶對功能、產品或產品的反饋是負面還是正面，可以通過調查進行追踪。

創建在線調查並不困難，市場上有許多免費和付費軟件可供選擇。 然而，重要的是提出正確的問題。 您可以使用開放式問卷，為用戶提供更多的表達自由。

開放式調查

開放格式允許客戶自由傳達他們對您的產品或服務的任何反饋。 在這裡，沒有限製或測量元素。 換句話說，反饋是描述性的，而不是固定的數字或數字。

多選調查

多選法允許用戶選擇特定數字或量化體驗。 這是多年來在客戶服務反饋中使用的一種流行格式。

例如，您可能聽說過在與客戶服務代表交談後要求評級的 IVR 機制。

您可以為您的產品和服務創建調查，用戶可以在其中針對不同問題提供 0-10 之間的評分。 此類調查有助於提高淨推薦值 (NPS) 並輕鬆獲取客戶反饋。

結論

客戶評論對於吸引新客戶、留住用戶、提高轉化率以及增強他們與品牌的關聯至關重要。 每個電子商務網站都因轉化而蓬勃發展。

負面評論會影響轉化率並影響電子商務業務的銷售。 因此，傾聽客戶的意見對於確保高質量的產品和服務至關重要。

用戶評論和反饋可幫助您收集有關服務差距和產品缺陷的數據，以改善購物體驗。 我們已經討論了為您的電子商務網站使用評論的實用方法。 但是，使用哪一個將取決於您的業務需求。