كيفية استخدام المراجعات بفعالية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

شهدت أعمال التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً على مر السنين. وفقًا لمورغان ستانلي ، من المقرر أن يصل سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 5 تريليون دولار بحلول عام 2026.

يعتبر هذا النمو المرتفع في صناعة التجارة الإلكترونية بمثابة نقطة جذب للعديد من الشركات الناشئة والشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من حجم السوق المتزايد.

لا يعني الحجم الأكبر للسوق أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك سترتفع بسرعة كبيرة في المبيعات. وفقًا لـ Etailinsights ، هناك أكثر من 5.9 مليون شركة للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. لذا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية للتميز في سوق تنافسي.

ما هو أفضل نهج لتحسين نمو التجارة الإلكترونية؟

وفقًا لمجلة Forbes ، يرى 90٪ من العملاء التقييمات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري. لذلك ، تعد المراجعات جانبًا مهمًا يمكن أن يساعدك في تحسين حركة التجارة الإلكترونية.

لذلك ، نقدم هنا بعض النصائح لزيادة فوائد مراجعات العملاء الجيدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الذهاب الاجتماعي هو أفضل طريقة!

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى القنوات للتفاعل مع جمهورك. يستخدم 59٪ من سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا ، مما يجعلها منصة مهمة.

يمكنك استخدام مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحسين المصداقية. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي هي دمجها في موقع الويب الخاص بك.

يستخدم شخص بالغ منصة التواصل الاجتماعي لأكثر من 95 دقيقة يوميًا. لذلك ، عندما تدمج ميزات المشاركة الاجتماعية والتعليقات ، يكون تأثيرها كبيرًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك الاستفادة من خدمات تطوير التجارة الإلكترونية لتطوير ميزات فريدة للتعليقات الاجتماعية الفورية. خذ على سبيل المثال بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية يبيع ملابس أو إكسسوارات نسائية ، مثل العبوات المرحة أو القبعات. يمكنك الآن دمج منصات الوسائط الاجتماعية والسماح للعملاء بامتلاك إمكانات مشاركة الفيديو الحية.

يمكن للمستخدمين استخدام ميزات مكالمات الفيديو الحية من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية من خلال عمليات الدمج في موقع الويب. بمعنى آخر ، يمكنك دمج مكالمات الفيديو بين شخصين لتحسين تجربة التسوق بالكامل ومساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك في الحصول على تعليقات فورية والتفاعل مع المستخدمين لفهم نقاط الألم لديهم.

فيما يلي 4 نصائح يمكنك اتباعها لاستخدام مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. استفد من تقييمات المؤثرين لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وعرض الدليل الاجتماعي
2. ادمج مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي واجعلها مرئية على موقع الويب الخاص بك
3. بناء الميزات التي تسمح لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بنشر محتوى من إنشاء المستخدمين لمنتجاتك على موقع الويب.
4. قم بتمكين عملائك من مشاركة تفاصيل المنتج والموارد من موقع الويب إلى منصة التواصل الاجتماعي.

باستخدام هذه النصائح ، يمكنك الاستفادة من مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، يمكنك أن تطلب من جمهورك مباشرة من موقع الويب تقديم ملاحظات.

طلب المراجعة ليس سيئا!

غالبًا ما تخجل شركات التجارة الإلكترونية من مطالبة عملائها بالمراجعة مباشرة. ومع ذلك ، لا ضرر من طلب المراجعة.

يمكنك دعوة العملاء لترك مراجعة للمنتج على موقع الويب الخاص بك أو حتى تقديم ملاحظات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

تتمثل إحدى طرق طلب التعليقات مباشرةً في إضافة ميزة التعليقات على موقع الويب.

تتمثل أفضل الممارسات في إنشاء ميزات المراجعة حيث يمكن للمستخدمين ترك تعليقات على المنتجات على موقع الويب. هناك طريقة أخرى لمطالبة عملائك بترك تعليق وهي من خلال نظام التصنيف. يمكنك تصميم نظام التصنيف خصيصًا لتحسين مشاركة المستخدم.

استخدم أسلوب التلعيب

نهج التلعيب هو المكان الذي تطلب فيه مراجعة من العملاء من خلال تقديم مكافآت في المقابل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من التحفيز لتحسين المشاركة والحصول على المراجعات بشكل طبيعي.

إذن كيف يعمل التلعيب؟

يملأ المستخدم المراجعة ؛ يمكنك تقديم توصيات وموضوعات تُظهر الجانب الإيجابي لعلامتك التجارية.

يحصل المستخدمون على نقطة مكافأة عندما يقومون بتضمين الموضوعات المقترحة في مراجعاتهم. على سبيل المثال ، مراجعة ميزة معينة لبرامج الكمبيوتر.

أخبر المستخدمين أنه ستكون هناك مكافأة كبيرة في نهاية مبلغ معين من نقاط المكافأة!

سيستخدم المستخدمون جميع الموضوعات التي تهدف إلى نقلها إلى الجمهور ؛ يمكن مكافأتهم بقسائم خصم ومكافآت أخرى.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من التحفيز لاستخدام الإحساس بالمشاركة وإنشاء مراجعات عضوية. هناك ميزة مزدوجة عند استخدام التحفيز :

سوف تتفاعل مع العملاء بسبب مفهوم الألعاب

أنت لا تطلب من العملاء إنشاء مراجعات مباشرة

على الرغم من أن مطالبة عملائك بكتابة تعليقات مباشرة ليست فكرة سيئة ، يمكنك تجاوز التواصل المباشر!

التواصل مع العملاء عبر القنوات

هناك العديد من القنوات التي يتفاعل فيها العميل مع شركات التجارة الإلكترونية مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، ومنصات دعم العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ومراكز الاتصال ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن التواصل مع العملاء عبر القنوات ومطالبتهم بتلقي التعليقات برسالة مخصصة سيتطلب جهدًا هائلاً.

هنا ، يمكن للتجارة الإلكترونية الاستفادة من روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي لكل قناة تتواصل عبر القنوات. يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع الجماهير من خلال تحليل بياناتهم ، بما في ذلك التركيبة السكانية والشخصية والملف الشخصي.

لماذا يعد استخدام روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي مفيدًا؟

• ستساعدك روبوتات الدردشة على تلبية الاحتياجات الشخصية للعملاء
• سيقدم العملاء الراضون مراجعات عضوية لمنتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• سوف يساعدك على تلبية الموضوعات ذات الصلة للجماهير
• ستعمل منظمة العفو الدولية على تحسين الاتصال وتعزيز دعم العملاء
• سترسل روبوتات الدردشة رسائل شخصية فورية بعد الشراء للتعليق
• ستساعدك تجربة المستخدم الأفضل بفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على اكتساب المزيد من التقييمات الإيجابية

على الرغم من أن تكامل الميزات المتقدمة مثل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي سيحتاج إلى مراعاة التكلفة ، إلا أنك تحتاج إلى مراعاة عدة عوامل لتكاليف تطوير التجارة الإلكترونية ، وتكامل الخدمات مثل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي أحدها.

لحسن الحظ ، هناك خدمات جاهزة مع واجهات برمجة تطبيقات مخصصة للاندماج في مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

نشر استطلاعات الرأي وآليات التغذية الراجعة عبر الإنترنت

كانت الاستطلاعات عبر الإنترنت شائعة جدًا للتعليقات. الاستماع إلى عملائك هو الخطوة الأولى لتجربة تسوق ممتازة. يعرف عملاؤك الفجوات في تقديم الخدمات والمنتجات.

تسمح لك الاستطلاعات عبر الإنترنت بمعرفة وجهة نظر العميل. على سبيل المثال ، يمكن تتبع ما إذا كان العملاء لديهم ملاحظات سلبية أو إيجابية على الميزات أو العروض أو المنتجات ، بشكل عام ، من خلال الاستطلاعات.

لا يعد إنشاء استطلاع عبر الإنترنت أمرًا صعبًا ، حيث تتوفر العديد من خيارات البرامج المجانية والمدفوعة في السوق. ومع ذلك ، ما يهم هو طرح السؤال الصحيح. يمكنك استخدام استبيانات الإجابة المفتوحة التي توفر للمستخدمين مزيدًا من حرية التعبير.

استطلاعات ذات إجابة مفتوحة

يتيح التنسيق المفتوح للعملاء حرية نقل أي تعليقات لديهم بشأن منتجاتك أو خدماتك. هنا ، لا يوجد قيد أو عنصر قياس. بمعنى آخر ، التعليقات هي وصفية وليست رقمًا أو رقمًا محددًا.

استطلاعات متعددة الخيارات

يتيح نهج الخيارات المتعددة للمستخدمين اختيار رقم معين أو تحديد التجربة. إنه تنسيق شائع يستخدم لسنوات في ملاحظات خدمة العملاء.

على سبيل المثال ، ربما تكون قد سمعت عن آلية الرد الصوتي التفاعلي تطلب تصنيفات بعد التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

يمكنك إنشاء استبيانات لمنتجاتك وخدماتك حيث يمكن للمستخدمين تقديم تقييمات بين 0-10 حول أسئلة مختلفة. تساعد مثل هذه الاستطلاعات على تحسين صافي نقاط الترويج (NPS) والوصول بسهولة إلى ملاحظات العملاء.

استنتاج

تعد تقييمات العملاء ضرورية في جذب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالمستخدمين ، وتحسين معدل التحويل ، وتحسين ارتباطهم بالعلامة التجارية. يزدهر كل موقع للتجارة الإلكترونية من خلال التحويلات.

يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية على التحويلات وتؤثر على مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية. لذا ، فإن الاستماع إلى عميلك أمر بالغ الأهمية لضمان منتجات وخدمات عالية الجودة.

تساعدك مراجعات المستخدمين وردود الفعل على جمع البيانات حول فجوات الخدمة وأوجه القصور في المنتج لتحسين تجربة التسوق. لقد ناقشنا الطرق العملية لاستخدام المراجعات لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، فإن أي واحد لاستخدامه سيعتمد على متطلبات عملك.