e コマース Web サイトでレビューを効果的に使用する方法

Eコマースビジネスは、長年にわたって大幅な成長を遂げてきました。 Morgan Stanley によると、e コマース市場は 2026 年までに 5 兆ドル以上に達する見込みです。

このような e コマース業界の急成長​​は、急増する市場規模から利益を得ようとする多くのスタートアップや企業を引き付ける役割を果たしています。

市場規模が大きいからといって、e コマース ビジネスの売上が急増するわけではありません。 Etailinsightsによると、世界中に 590 万を超える e コマース ビジネスがあります。 したがって、競争の激しい市場で際立っているための戦略が必要です。

eコマースの成長を改善するための最善のアプローチは何ですか?

Forbesによると、顧客の 90% は店舗を訪れる前にオンライン レビューを見ています。 したがって、レビューは、e コマース トラフィックの改善に役立つ重要な側面です。

そのため、ここでは、e コマース ビジネスで優れたカスタマー レビューのメリットを最大化するためのヒントをいくつか紹介します。

社交的になることは最良の方法です！

ソーシャル メディアは、視聴者と交流するための最も強力なチャネルの 1 つです。 世界人口の 59% が毎日ソーシャル メディアを使用しており、ソーシャル メディアは重要なプラットフォームとなっています。

eコマースビジネスにソーシャルメディアのレビューを使用して、信頼性を向上させることができます. ただし、ソーシャル メディアを活用する最善の方法は、ソーシャル メディアを Web サイトに統合することです。

大人は毎日95 分以上ソーシャル メディア プラットフォームを使用します。 したがって、ソーシャル共有とフィードバックの機能を組み込むと、その影響は大きくなります。

さらに、e コマース開発サービスを活用して、ソーシャル フィードバックを即座に得るための独自の機能を開発できます。 ファニー パックや帽子などの女性用アパレルやアクセサリーを販売する e コマース小売業者の例を見てみましょう。 これで、ソーシャル メディア プラットフォームを統合して、顧客がライブ ビデオ共有機能を利用できるようになります。

ユーザーは、Web サイトへの統合を通じて、ソーシャル メディア プロファイルを介してライブ ビデオ通話機能を使用できます。 つまり、1 対 1 のビデオ通話を統合して、ショッピング エクスペリエンス全体を改善し、顧客が購入を決定するのを助けることができます。

さらに、即座にフィードバックを取得し、ユーザーと対話して彼らの問題点を理解するのに役立ちます。

e コマース Web サイトでソーシャル メディアのレビューを使用するために従うことができる4 つのヒントを次に示します。

1. インフルエンサーのレビューを活用してより多くの見込み客を獲得し、社会的証拠を示す
2. ソーシャル メディアのレビューを統合して、ウェブサイトに表示できるようにします
3. ソーシャル メディア ユーザーが製品のユーザー生成コンテンツを Web サイトに投稿できるようにする機能を構築します。
4. 顧客が製品の詳細とリソースを Web サイトからソーシャル メディア プラットフォームに共有できるようにします。

これらのヒントを使用して、e コマース Web サイトのソーシャル メディア レビューを活用できます。 ただし、Web サイトから視聴者に直接フィードバックを求めることができます。

レビューを求めることは悪いことではありません！

多くの場合、e コマース企業は顧客にレビューを直接依頼することをためらいます。 ただし、レビューを求めることに害はありません。

Web サイトに製品レビューを残すように顧客を招待したり、ソーシャル メディア プラットフォームでフィードバックを提供したりすることもできます。

直接レビューを求める方法の 1 つは、Web サイトにフィードバック機能を追加することです。

ベスト プラクティスは、ユーザーが Web サイトで製品に関するフィードバックを残すことができるレビュー機能を作成することです。 顧客にレビューを残すように依頼するもう 1 つの方法は、評価システムを使用することです。 ユーザー エンゲージメントを向上させるために特別に評価システムを設計できます。

ゲーミフィケーション アプローチを使用する

ゲーミフィケーションのアプローチは、見返りに報酬を提供することで、顧客からのレビューを求める場所です. e コマース ビジネスは、ゲーミフィケーションを活用してエンゲージメントを改善し、有機的にレビューを得ることができます。

では、ゲーミフィケーションはどのように機能するのでしょうか。

ユーザーがレビューに記入します。 ブランドの良い面を紹介する推奨事項やトピックを提供できます。

提案されたトピックをレビューに含めると、ユーザーは報酬ポイントを獲得します。 たとえば、コンピューター ソフトウェアの特定の機能を確認します。

一定量のポイントが貯まると豪華な報酬があることをユーザーに伝えましょう！

ユーザーは、聴衆に伝えることを意図したすべてのトピックを使用します。 割引クーポンやその他の報酬を受け取ることができます。

e コマース ビジネスは、ゲーミフィケーションを活用して、参加感を利用し、オーガニック レビューを生成できます。 ゲーミフィケーションを使用すると、次の 2 つの利点があります。

ゲームのコンセプトにより、顧客と関わります

顧客に直接レビューを作成するよう求めていない

顧客に直接レビューを書くように依頼することは悪い考えではありませんが、直接のコミュニケーション以上のことを行うことができます!

チャネルを越えた顧客とのコミュニケーション

ソーシャル メディア、カスタマー サポート プラットフォーム、電子メール、コンタクト センターなど、顧客が e コマース ビジネスとやり取りするチャネルはいくつかあります。

ただし、さまざまなチャネルで顧客とコミュニケーションを取り、パーソナライズされたメッセージでレビューを依頼するには、多大な労力が必要です。

ここで、eコマースは、チャネル間で通信するチャネルごとに人工知能ベースのチャットボットを活用できます. チャットボットは、人口統計、ペルソナ、プロファイルなどのデータを分析することで、オーディエンスと通信できます。

AI チャットボットの使用が有益な理由

• チャットボットは、顧客のパーソナライズされたニーズに対応するのに役立ちます
• 満足した顧客は、eコマース製品のオーガニックレビューを提供します
• 関連するトピックを聴衆に提供するのに役立ちます
• AIはコミュニケーションを改善し、顧客サポートを強化します
• チャットボットは、購入後にフィードバックのためにインスタントパーソナライズされたメッセージを送信します
• AI チャットボットによる UX の向上は、より多くの肯定的なレビューを獲得するのにも役立ちます

AI チャットボットなどの高度な機能の統合にはコストを考慮する必要がありますが、 e コマースの開発コストについてはいくつかの要因を考慮する必要があり、AI チャットボットなどのサービスの統合もその 1 つです。

幸いなことに、e コマース Web サイトに統合するためのカスタム API を備えた既製のサービスがあります。

オンライン調査とフィードバック メカニズムを展開する

オンライン調査は、フィードバックのために非常に人気があります。 顧客の声に耳を傾けることは、優れたショッピング体験への第一歩です。 顧客は、サービス提供と製品のギャップを知っています。

オンライン調査では、顧客の視点を知ることができます。 たとえば、顧客が機能、提供物、または製品について全体として否定的または肯定的なフィードバックを持っているかどうかは、調査を通じて追跡できます。

オンライン調査を作成することは難しくありません。市場には多くの無料および有料のソフトウェア オプションが用意されています。 ただし、重要なのは適切な質問をすることです。 ユーザーに自由な表現を提供するオープン アンサー アンケートを使用できます。

自由回答式アンケート

オープンなフォーマットにより、顧客は製品やサービスに関するフィードバックを自由に伝えることができます。 ここでは、制限や測定要素はありません。 言い換えれば、フィードバックは設定された数値や数値ではなく、説明的なものです。

多肢選択式アンケート

複数選択アプローチにより、ユーザーは特定の数値を選択したり、エクスペリエンスを数値化したりできます。 これは、カスタマー サービスのフィードバックで長年使用されている一般的な形式です。

たとえば、IVR メカニズムがカスタマー サービス担当者と話した後に評価を求めるのを聞いたことがあるかもしれません。

ユーザーがさまざまな質問に対して 0 ～ 10 の評価を提供できる製品やサービスの調査を作成できます。 このような調査は、ネット プロモーター スコア (NPS) を改善し、顧客からのフィードバックに簡単にアクセスするのに役立ちます。

結論

カスタマー レビューは、新規顧客の獲得、ユーザーの維持、コンバージョン率の向上、ブランドとの関連性の向上に不可欠です。 すべての e コマース Web サイトはコンバージョンで成功します。

否定的なレビューは、コンバージョンに影響を与え、e コマース ビジネスの売上に影響を与える可能性があります。 そのため、高品質の製品とサービスを確保するには、顧客の声に耳を傾けることが重要です。

ユーザーのレビューとフィードバックは、サービスのギャップや製品の欠点に関するデータを収集して、ショッピング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 e コマース Web サイトでレビューを使用する実用的な方法について説明しました。 ただし、どちらを使用するかは、ビジネス要件によって異なります。