Jak skutecznie wykorzystywać recenzje w swojej witrynie e-commerce

Firmy handlu elektronicznego odnotowały ogromny wzrost na przestrzeni lat. Według Morgan Stanley rynek e-commerce ma osiągnąć wartość ponad 5 bilionów dolarów do 2026 roku.

Tak wysoki wzrost w branży eCommerce działa jak magnes dla wielu startupów i firm, które chcą skorzystać z rosnącej wielkości rynku.

Większy rozmiar rynku nie oznacza, że ​​Twoja firma e-commerce jest nastawiona na gwałtowny wzrost sprzedaży. Według Etailinsights na całym świecie działa ponad 5,9 miliona firm eCommerce. Potrzebujesz więc strategii, aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Jakie jest najlepsze podejście do poprawy wzrostu eCommerce?

Według Forbesa 90% klientów przegląda recenzje online przed wizytą w firmie. Dlatego recenzje są istotnym aspektem, który może pomóc w poprawie ruchu eCommerce.

Oto kilka wskazówek, jak zmaksymalizować korzyści płynące z dobrych recenzji klientów dla Twojej firmy eCommerce.

Najlepszym sposobem jest aktywność społeczna!

Media społecznościowe to jeden z najpotężniejszych kanałów interakcji z odbiorcami. 59% światowej populacji codziennie korzysta z mediów społecznościowych, co czyni je ważną platformą.

Możesz użyć recenzji w mediach społecznościowych dla swojej firmy eCommerce, aby poprawić wiarygodność. Jednak najlepszym sposobem na wykorzystanie mediów społecznościowych jest zintegrowanie ich ze swoją witryną.

Dorosły korzysta z platformy mediów społecznościowych przez ponad 95 minut dziennie. Tak więc, kiedy włączysz funkcje udostępniania społecznościowego i informacji zwrotnych, jego wpływ będzie znaczący.

Co więcej, możesz wykorzystać usługi rozwoju eCommerce do opracowania unikalnych funkcji zapewniających natychmiastową informację zwrotną od społeczności. Weźmy przykład sprzedawcy eCommerce sprzedającego damską odzież lub akcesoria, takie jak saszetki lub czapki. Teraz możesz zintegrować platformy mediów społecznościowych i umożliwić klientom udostępnianie wideo na żywo.

Użytkownicy mogą korzystać z funkcji połączeń wideo na żywo za pośrednictwem profili w mediach społecznościowych poprzez integracje ze stroną internetową. Innymi słowy, możesz zintegrować rozmowy wideo jeden na jeden, aby poprawić całe doświadczenie zakupowe i pomóc klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Ponadto pomoże Ci uzyskać natychmiastową informację zwrotną i wchodzić w interakcje z użytkownikami, aby zrozumieć ich problemy.

Oto 4 wskazówki, których możesz przestrzegać, aby korzystać z recenzji w mediach społecznościowych w witrynie eCommerce:

1. Wykorzystaj recenzje wpływowych osób, aby generować więcej potencjalnych klientów i prezentować społeczny dowód słuszności
2. Zintegruj recenzje z mediów społecznościowych i spraw, aby były widoczne na Twojej stronie internetowej
3. Zbuduj funkcje, które pozwolą użytkownikom mediów społecznościowych publikować treści generowane przez użytkowników dla Twoich produktów na stronie internetowej.
4. Pozwól swoim klientom udostępniać szczegóły produktów i zasoby ze strony internetowej na platformę mediów społecznościowych.

Korzystając z tych wskazówek, możesz wykorzystać recenzje w mediach społecznościowych dla swojej witryny eCommerce. Możesz jednak poprosić odbiorców bezpośrednio z witryny o przesłanie opinii.

Prośba o recenzję nie jest zła!

Firmy eCommerce często unikają bezpośredniego proszenia klientów o recenzję. Jednak nie ma nic złego w poproszeniu o recenzję.

Możesz zaprosić klientów do pozostawienia recenzji produktu na swojej stronie internetowej, a nawet przekazać opinię na platformach społecznościowych.

Jednym ze sposobów bezpośredniego proszenia o recenzje jest dodanie funkcji opinii na stronie internetowej.

Najlepszą praktyką jest tworzenie funkcji recenzji, w których użytkownicy mogą zostawiać opinie na temat produktów w witrynie. Innym sposobem poproszenia klientów o pozostawienie recenzji jest skorzystanie z systemu ocen. Możesz zaprojektować system ocen specjalnie w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników.

Użyj podejścia grywalizacji

Podejście grywalizacji polega na tym, że prosisz klientów o recenzję, oferując w zamian nagrody. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystać grywalizację, aby zwiększyć zaangażowanie i uzyskiwać recenzje w sposób naturalny.

Jak więc działa grywalizacja?

Użytkownik wypełnia recenzję; możesz wyświetlać rekomendacje i tematy, które pokazują pozytywne strony Twojej marki.

Użytkownicy otrzymują punkt premiowy, gdy umieszczają sugerowane tematy w swoich recenzjach. Na przykład przeglądanie określonej funkcji oprogramowania komputerowego.

Przekaż użytkownikom, że na koniec określonej liczby punktów premiowych czeka znacząca nagroda!

Użytkownicy będą wykorzystywać wszystkie tematy, które mają przekazać odbiorcom; mogą zostać nagrodzeni kuponami rabatowymi i innymi nagrodami.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystać grywalizację, aby wykorzystać poczucie uczestnictwa i generować recenzje organiczne. Korzystanie z grywalizacji ma podwójną zaletę :

Będziesz angażować klientów dzięki koncepcji gier

Nie prosisz klientów o bezpośrednie generowanie recenzji

Chociaż bezpośrednie proszenie klientów o napisanie recenzji nie jest złym pomysłem, możesz wyjść poza bezpośrednią komunikację!

Komunikacja z klientami w różnych kanałach

Istnieje kilka kanałów, w których klient będzie wchodzić w interakcje z firmami eCommerce, takimi jak media społecznościowe, platformy obsługi klienta, e-maile, centra kontaktowe itp.

Jednak komunikowanie się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów i proszenie ich o wystawianie recenzji za pomocą spersonalizowanej wiadomości będzie wymagało ogromnego wysiłku.

Tutaj eCommerce może wykorzystać chatboty oparte na sztucznej inteligencji dla każdego kanału, który komunikuje się między kanałami. Chatboty mogą komunikować się z odbiorcami, analizując ich dane, w tym dane demograficzne, dane osobowe i profil.

Dlaczego korzystanie z chatbota AI jest korzystne?

• Chatboty pomogą Ci zaspokoić spersonalizowane potrzeby klientów
• Zadowoleni klienci dostarczą organiczne recenzje Twoich produktów eCommerce
• Pomoże Ci to dotrzeć do odbiorców z odpowiednimi tematami
• Sztuczna inteligencja poprawi komunikację i usprawni obsługę klienta
• Chatboty będą wysyłać spersonalizowane wiadomości natychmiast po zakupie w celu uzyskania opinii
• Lepszy UX dzięki chatbotom AI pomoże Ci również zdobyć więcej pozytywnych recenzji

Chociaż integracja zaawansowanych funkcji, takich jak chatboty AI, będzie wymagała uwzględnienia kosztów, należy wziąć pod uwagę kilka czynników związanych z kosztami rozwoju eCommerce , a integracja usług, takich jak chatboty AI, jest jednym z nich.

Na szczęście istnieją gotowe usługi z niestandardowymi interfejsami API, które można zintegrować z witrynami eCommerce.

Wdróż ankiety online i mechanizmy opinii

Ankiety online są dość popularne w celu uzyskania opinii. Słuchanie klientów to pierwszy krok do doskonałych zakupów. Twoi klienci znają luki w świadczeniu usług i produktach.

Ankiety online pozwalają poznać punkt widzenia klienta. Na przykład to, czy klienci mają negatywne, czy pozytywne opinie na temat funkcji, ofert lub ogólnie produktów, można prześledzić za pomocą ankiet.

Stworzenie ankiety online nie jest trudne, ponieważ na rynku dostępnych jest wiele darmowych i płatnych opcji oprogramowania. Jednak ważne jest, aby zadać właściwe pytanie. Możesz użyć kwestionariuszy z otwartą odpowiedzią, które zapewniają użytkownikom większą swobodę wypowiedzi.

Ankiety z otwartą odpowiedzią

Otwarty format zapewnia klientom swobodę przekazywania wszelkich opinii na temat Twoich produktów lub usług. Tutaj nie ma elementu ograniczającego ani pomiarowego. Innymi słowy, informacja zwrotna ma charakter opisowy, a nie określoną liczbę lub liczbę.

Ankiety wielokrotnego wyboru

Podejście wielokrotnego wyboru pozwala użytkownikom wybrać określoną liczbę lub określić ilościowo doświadczenie. Jest to popularny format używany od lat w informacjach zwrotnych dotyczących obsługi klienta.

Na przykład mogłeś słyszeć mechanizm IVR proszący o ocenę po rozmowie z przedstawicielem obsługi klienta.

Możesz tworzyć ankiety dla swoich produktów i usług, w których użytkownicy mogą wystawiać oceny od 0 do 10 na różne pytania. Takie ankiety pomagają poprawić wynik Net Promoter Score (NPS) i łatwo uzyskać dostęp do opinii klientów.

Wniosek

Opinie klientów są niezbędne do pozyskiwania nowych klientów, zatrzymywania użytkowników, poprawy współczynnika konwersji i poprawy ich związku z marką. Każda witryna eCommerce rozwija się dzięki konwersjom.

Negatywne recenzje mogą wpływać na konwersje i sprzedaż w branży eCommerce. Dlatego słuchanie klienta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości produktów i usług.

Recenzje użytkowników i informacje zwrotne pomagają zbierać dane o lukach w usługach i wadach produktów, aby poprawić jakość zakupów. Omówiliśmy praktyczne sposoby wykorzystania recenzji w witrynie eCommerce. Jednak to, którego użyć, będzie zależeć od wymagań biznesowych.