如何在您的电子商务网站上有效使用评论

多年来，电子商务业务取得了巨大的增长。 据摩根士丹利称，到 2026 年，电子商务市场规模将超过 5 万亿美元。

电子商务行业的高速增长吸引了许多希望从不断增长的市场规模中获益的初创企业和企业。

更大的市场规模并不意味着您的电子商务业务将销售额飙升。 根据Etailinsights的数据，全球有超过 590 万家电子商务企业。 因此，您需要一种策略才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

促进电子商务增长的最佳方法是什么？

据《福布斯》报道，90% 的顾客在访问一家企业之前会看到在线评论。 因此，评论是可以帮助您提高电子商务流量的重要方面。

因此，我们在这里提供了一些技巧，可以最大程度地利用良好的客户评论为您的电子商务业务带来好处。

去社交是最好的方式！

社交媒体是与您的受众互动的最强大渠道之一。 世界上 59% 的人口每天都使用社交媒体，这使其成为一个重要的平台。

您可以为您的电子商务业务使用社交媒体评论来提高可信度。 然而，利用社交媒体的最佳方式是将其整合到您的网站中。

成年人每天使用社交媒体平台的时间超过95 分钟。 因此，当您结合社交分享和反馈的功能时，其影响是巨大的。

此外，您可以利用电子商务开发服务来开发用于即时社会反馈的独特功能。 以销售女性服装或配饰（例如腰包或帽子）的电子商务零售商为例。 现在您可以整合社交媒体平台，让客户拥有实时视频共享功能。

用户可以通过集成到网站中的社交媒体配置文件使用实时视频通话功能。 换句话说，您可以集成一对一的视频通话，以改善整个购物体验并帮助客户做出购买决定。

此外，它将帮助您获得即时反馈并与用户互动以了解他们的痛点。

您可以遵循以下4条提示，为您的电子商务网站使用社交媒体评论：

1. 利用有影响力的评论来产生更多潜在客户并展示社会证明
2. 整合社交媒体评论并使它们在您的网站上可见
3. 构建允许社交媒体用户在网站上为您的产品发布用户生成内容的功能。
4. 使您的客户能够将产品详细信息和资源从网站共享到社交媒体平台。

使用这些技巧，您可以为您的电子商务网站利用社交媒体评论。 但是，您可以直接从网站上询问您的受众以提供反馈。

求点评还不错！

电子商务公司通常回避直接要求客户进行评论。 但是，要求复审没有坏处。

您可以邀请客户在您的网站上留下产品评论，甚至可以在社交媒体平台上提供反馈。

直接征求评论的一种方法是在网站上添加反馈功能。

最佳做法是创建评论功能，用户可以在网站上留下对产品的反馈。 另一种要求客户留下评论的方法是通过评级系统。 您可以专门设计评级系统以提高用户参与度。

使用游戏化方法

游戏化方法是您通过提供奖励作为回报来要求客户进行评论。 电子商务企业可以利用游戏化来提高参与度并有机地获得评论。

那么游戏化是如何运作的呢？

用户填写评论； 您可以提供展示品牌积极面的建议和主题。

当用户在他们的评论中包含建议的主题时，他们会获得奖励积分。 例如，审查计算机软件的特定功能。

传达给用户，达到一定的奖励积分后，将有丰厚的奖励！

用户将使用的所有主题旨在传达给受众； 他们可以获得折扣券和其他奖励。

电子商务企业可以利用游戏化来使用参与感并生成有机评论。 使用游戏化有双重优势：

由于游戏概念，您将与客户互动

您不是要求客户直接生成评论

虽然直接要求您的客户写评论是个不错的主意，但您可以超越直接沟通！

跨渠道与客户沟通

客户可以通过多种渠道与电子商务企业互动，例如社交媒体、客户支持平台、电子邮件、联络中心等。

然而，跨渠道与客户沟通并要求他们使用个性化消息进行评论将需要付出巨大的努力。

在这里，电子商务可以为跨渠道通信的每个渠道利用基于人工智能的聊天机器人。 聊天机器人可以通过分析受众数据（包括人口统计数据、角色和个人资料）与受众进行交流。

为什么使用 AI 聊天机器人是有益的？

• 聊天机器人将帮助您迎合客户的个性化需求
• 满意的客户将为您的电子商务产品提供有机评论
• 它将帮助您向观众提供相关主题
• 人工智能将改善沟通并加强客户支持
• Chatbots 将在购买后发送即时个性化消息以获取反馈
• 由于 AI 聊天机器人带来更好的用户体验也将帮助您获得更多正面评价

虽然集成 AI 聊天机器人等高级功能需要考虑成本，但电子商务开发成本需要考虑几个因素，而集成 AI 聊天机器人等服务就是其中之一。

幸运的是，有带有自定义 API 的现成服务可以集成到您的电子商务网站中。

部署在线调查和反馈机制

在线调查一直很受欢迎以获取反馈。 倾听顾客的声音是获得卓越购物体验的第一步。 您的客户了解服务交付和产品方面的差距。

在线调查可以让您了解客户的观点。 例如，总体而言，客户对功能、产品或产品的反馈是负面还是正面，可以通过调查进行追踪。

创建在线调查并不困难，市场上有许多免费和付费软件可供选择。 然而，重要的是提出正确的问题。 您可以使用开放式问卷，为用户提供更多的表达自由。

开放式调查

开放格式允许客户自由传达他们对您的产品或服务的任何反馈。 在这里，没有限制或测量元素。 换句话说，反馈是描述性的，而不是固定的数字或数字。

多选调查

多选法允许用户选择特定数字或量化体验。 这是多年来在客户服务反馈中使用的一种流行格式。

例如，您可能听说过在与客户服务代表交谈后要求评级的 IVR 机制。

您可以为您的产品和服务创建调查，用户可以在其中针对不同问题提供 0-10 之间的评分。 此类调查有助于提高净推荐值 (NPS) 并轻松获取客户反馈。

结论

客户评论对于吸引新客户、留住用户、提高转化率以及增强他们与品牌的关联至关重要。 每个电子商务网站都因转化而蓬勃发展。

负面评论会影响转化率并影响电子商务业务的销售。 因此，倾听客户的意见对于确保高质量的产品和服务至关重要。

用户评论和反馈可帮助您收集有关服务差距和产品缺陷的数据，以改善购物体验。 我们已经讨论了为您的电子商务网站使用评论的实用方法。 但是，使用哪一个将取决于您的业务需求。