Cómo utilizar eficazmente las reseñas en su sitio web de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico han experimentado un crecimiento masivo a lo largo de los años. Según Morgan Stanley, el mercado de comercio electrónico alcanzará más de $ 5 billones para 2026.

Este alto crecimiento en la industria del comercio electrónico está actuando como un imán para muchas nuevas empresas y empresas que buscan beneficiarse del tamaño del mercado en aumento.

Un tamaño de mercado más grande no significa que su negocio de comercio electrónico esté listo para disparar las ventas. Según Etailinsights , hay más de 5,9 millones de empresas de comercio electrónico en todo el mundo. Por lo tanto, necesita una estrategia para destacarse en un mercado competitivo.

¿Cuál es el mejor enfoque para mejorar el crecimiento del comercio electrónico?

Según Forbes , el 90% de los clientes ven reseñas en línea antes de visitar un negocio. Por lo tanto, las revisiones son un aspecto importante que puede ayudarlo a mejorar el tráfico de comercio electrónico.

Entonces, aquí tenemos algunos consejos para maximizar los beneficios de las buenas reseñas de los clientes para su negocio de comercio electrónico.

¡Hacerse social es la mejor manera!

Las redes sociales son uno de los canales más poderosos para interactuar con tu audiencia. El 59% de la población mundial usa las redes sociales a diario, lo que las convierte en una plataforma importante.

Puede utilizar las reseñas de las redes sociales para su negocio de comercio electrónico para mejorar la credibilidad. Sin embargo, la mejor manera de aprovechar las redes sociales es integrarlas en su sitio web.

Un adulto usa la plataforma de redes sociales durante más de 95 minutos al día. Entonces, cuando incorpora funciones de intercambio social y comentarios, su impacto es significativo.

Además, puede aprovechar los servicios de desarrollo de comercio electrónico para desarrollar características únicas para comentarios sociales instantáneos. Tome el ejemplo de un minorista de comercio electrónico que vende ropa o accesorios para mujeres, como riñoneras o sombreros. Ahora puede integrar plataformas de redes sociales y permitir que los clientes tengan capacidades para compartir videos en vivo.

Los usuarios pueden usar las funciones de videollamadas en vivo a través de perfiles de redes sociales a través de integraciones en el sitio web. En otras palabras, puede integrar videollamadas uno a uno para mejorar toda la experiencia de compra y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra.

Además, lo ayudará a obtener comentarios instantáneos e interactuar con los usuarios para comprender sus puntos débiles.

Aquí hay 4 consejos que puede seguir para usar las revisiones de las redes sociales para su sitio web de comercio electrónico:

1. Aproveche las reseñas de personas influyentes para generar más clientes potenciales y mostrar pruebas sociales
2. Integre reseñas de redes sociales y hágalas visibles en su sitio web
3. Cree funciones que permitan a los usuarios de las redes sociales publicar contenido generado por el usuario para sus productos en el sitio web.
4. Permita que sus clientes compartan detalles de productos y recursos desde el sitio web a la plataforma de redes sociales.

Con estos consejos, puede aprovechar las revisiones de las redes sociales para su sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, puede pedirle a su audiencia directamente desde el sitio web que brinde comentarios.

¡Pedir una reseña no está mal!

Las empresas de comercio electrónico a menudo evitan pedir directamente a sus clientes una reseña. Sin embargo, no hay nada de malo en pedir una revisión.

Puede invitar a los clientes a dejar una reseña del producto en su sitio web o incluso proporcionar comentarios en las plataformas de redes sociales.

Una forma de solicitar reseñas directamente es agregar una función de comentarios en el sitio web.

La mejor práctica es crear funciones de revisión donde los usuarios puedan dejar comentarios sobre los productos en el sitio web. Otra forma de pedirles a sus clientes que dejen una reseña es a través de un sistema de calificación. Puede diseñar el sistema de calificación específicamente para mejorar la participación del usuario.

Utilice el enfoque de gamificación

El enfoque de gamificación es donde solicita una revisión de los clientes ofreciendo recompensas a cambio. Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la gamificación para mejorar el compromiso y obtener reseñas de forma orgánica.

Entonces, ¿cómo funciona la gamificación?

Un usuario completa la reseña; puede ofrecer recomendaciones y temas que muestren el lado positivo de su marca.

Los usuarios obtienen un punto de recompensa cuando incluyen los temas sugeridos en sus reseñas. Por ejemplo, revisar una característica específica de un software de computadora.

¡Transmita a los usuarios que habrá una recompensa significativa al final de una cantidad específica de puntos de recompensa!

Los usuarios utilizarán todos los temas que pretendan transmitir a la audiencia; pueden ser recompensados ​​con cupones de descuento y otras recompensas.

Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la gamificación para utilizar un sentido de participación y generar reseñas orgánicas. Hay una doble ventaja cuando usas la gamificación :

Te relacionarás con los clientes debido al concepto de juego.

No está pidiendo a los clientes que generen reseñas directamente

Aunque pedirles a sus clientes directamente que escriban reseñas no es una mala idea, ¡puede ir más allá de la comunicación directa!

Comunicación con los clientes a través de los canales

Hay varios canales en los que un cliente interactuará con empresas de comercio electrónico, como redes sociales, plataformas de atención al cliente, correos electrónicos, centros de contacto, etc.

Sin embargo, comunicarse con los clientes a través de los canales y pedirles que acepten reseñas con un mensaje personalizado requerirá un esfuerzo enorme.

Aquí, el comercio electrónico puede aprovechar los chatbots basados ​​en inteligencia artificial para cada canal que se comunica entre canales. Los chatbots pueden comunicarse con las audiencias analizando sus datos, incluidos datos demográficos, persona y perfil.

¿Por qué es beneficioso usar un chatbot de IA?

• Los chatbots lo ayudarán a satisfacer las necesidades personalizadas de los clientes
• Los clientes satisfechos proporcionarán reseñas orgánicas de sus productos de comercio electrónico
• Le ayudará a abordar temas relevantes para el público.
• La IA mejorará la comunicación y mejorará la atención al cliente
• Los chatbots enviarán mensajes instantáneos personalizados después de la compra para recibir comentarios.
• Una mejor UX debido a los chatbots de IA también lo ayudará a obtener más críticas positivas

Si bien la integración de funciones avanzadas como los chatbots de IA deberá considerar el costo, debe considerar varios factores para los costos de desarrollo del comercio electrónico , y la integración de servicios como los chatbots de IA es uno de ellos.

Afortunadamente, existen servicios listos para usar con API personalizadas para integrar en sus sitios web de comercio electrónico.

Implementar encuestas en línea y mecanismos de retroalimentación

Las encuestas en línea han sido bastante populares para la retroalimentación. Escuchar a tus clientes es el primer paso para una excelente experiencia de compra. Sus clientes conocen las brechas en la entrega de servicios y productos.

Las encuestas en línea le permiten conocer el punto de vista del cliente. Por ejemplo, si los clientes tienen comentarios negativos o positivos sobre características, ofertas o productos, en general, se puede rastrear a través de encuestas.

Crear una encuesta en línea no es difícil, con muchas opciones de software gratuitas y de pago disponibles en el mercado. Sin embargo, lo que importa es hacer la pregunta correcta. Puede utilizar cuestionarios de respuesta abierta que brinden a los usuarios más libertad de expresión.

Encuestas de respuesta abierta

El formato abierto permite a los clientes la libertad de transmitir cualquier comentario que tengan sobre sus productos o servicios. Aquí no hay restricción ni elemento de medición. En otras palabras, la retroalimentación es descriptiva en lugar de un número o figura establecida.

Encuestas de opción múltiple

El enfoque de opción múltiple permite a los usuarios elegir un número específico o cuantificar la experiencia. Es un formato popular utilizado durante años en la retroalimentación del servicio al cliente.

Por ejemplo, es posible que haya escuchado un mecanismo IVR que solicita calificaciones después de hablar con un representante de servicio al cliente.

Puede crear encuestas para sus productos y servicios donde los usuarios pueden proporcionar calificaciones entre 0 y 10 en diferentes preguntas. Estas encuestas ayudan a mejorar el Net Promoter Score (NPS) y acceden fácilmente a los comentarios de los clientes.

Conclusión

Las reseñas de los clientes son esenciales para atraer nuevos clientes, retener a los usuarios, mejorar la tasa de conversión y mejorar su asociación con la marca. Cada sitio web de comercio electrónico se nutre de las conversiones.

Las revisiones negativas pueden afectar las conversiones y afectar las ventas del negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, escuchar a su cliente es crucial para garantizar productos y servicios de alta calidad.

Las reseñas y los comentarios de los usuarios lo ayudan a recopilar datos sobre las brechas en el servicio y las deficiencias del producto para mejorar la experiencia de compra. Hemos discutido formas prácticas de usar reseñas para su sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, cuál usar dependerá de los requisitos de su negocio.