Come utilizzare in modo efficace le recensioni sul tuo sito Web di e-commerce

Le attività di e-commerce hanno visto una crescita enorme nel corso degli anni. Secondo Morgan Stanley, il mercato dell'e-commerce dovrebbe raggiungere più di 5 trilioni di dollari entro il 2026.

Una crescita così elevata nel settore dell'e-commerce funge da calamita per molte startup e aziende che cercano di trarre vantaggio dall'aumento delle dimensioni del mercato.

Una dimensione del mercato più grande non significa che la tua attività di e-commerce è destinata a salire alle stelle. Secondo Etailinsights , ci sono più di 5,9 milioni di aziende di e-commerce in tutto il mondo. Quindi, hai bisogno di una strategia per distinguerti in un mercato competitivo.

Qual è l'approccio migliore per migliorare la crescita dell'e-commerce?

Secondo Forbes , il 90% dei clienti vede le recensioni online prima di visitare un'azienda. Pertanto, le recensioni sono un aspetto significativo che può aiutarti a migliorare il traffico e-commerce.

Quindi, eccoci qui con alcuni suggerimenti per massimizzare i vantaggi di buone recensioni dei clienti per la tua attività di e-commerce.

Diventare social è il modo migliore!

I social media sono uno dei canali più potenti per interagire con il tuo pubblico. Il 59% della popolazione mondiale utilizza quotidianamente i social media, il che li rende una piattaforma importante.

Puoi utilizzare le recensioni sui social media per la tua attività di e-commerce per migliorare la credibilità. Tuttavia, il modo migliore per sfruttare i social media è integrarli nel tuo sito web.

Un adulto utilizza la piattaforma dei social media per più di 95 minuti al giorno. Quindi, quando incorpori funzionalità di condivisione e feedback sui social, il suo impatto è significativo.

Inoltre, puoi sfruttare i servizi di sviluppo di e-commerce per sviluppare funzionalità uniche per un feedback social istantaneo. Prendi l'esempio di un rivenditore di e-commerce che vende abbigliamento o accessori da donna, come marsupi o cappelli. Ora puoi integrare piattaforme di social media e consentire ai clienti di avere funzionalità di condivisione video in tempo reale.

Gli utenti possono utilizzare le funzionalità di videochiamata in diretta attraverso i profili dei social media tramite integrazioni nel sito Web. In altre parole, puoi integrare le videochiamate one-to-one per migliorare l'intera esperienza di acquisto e aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto.

Inoltre, ti aiuterà a ottenere un feedback immediato e a interagire con gli utenti per comprendere i loro punti deboli.

Ecco 4 suggerimenti che puoi seguire per utilizzare le recensioni dei social media per il tuo sito Web di e-commerce:

1. Sfrutta le recensioni degli influencer per generare più contatti e mostrare prove sociali
2. Integra le recensioni dei social media e rendile visibili sul tuo sito web
3. Crea funzionalità che consentano agli utenti dei social media di pubblicare contenuti generati dagli utenti per i tuoi prodotti sul sito web.
4. Consenti ai tuoi clienti di condividere i dettagli e le risorse del prodotto dal sito Web alla piattaforma dei social media.

Utilizzando questi suggerimenti, puoi sfruttare le recensioni dei social media per il tuo sito Web di e-commerce. Tuttavia, puoi chiedere al tuo pubblico direttamente dal sito web di fornire un feedback.

Chiedere una recensione non è male!

Le società di e-commerce spesso evitano di chiedere direttamente ai propri clienti una recensione. Tuttavia, non c'è nulla di male nel chiedere una recensione.

Puoi invitare i clienti a lasciare una recensione del prodotto sul tuo sito Web o persino fornire un feedback sulle piattaforme dei social media.

Un modo per chiedere direttamente recensioni è aggiungere una funzione di feedback sul sito web.

La migliore pratica è creare funzionalità di revisione in cui gli utenti possono lasciare feedback per i prodotti sul sito web. Un altro modo per chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione è attraverso un sistema di valutazione. Puoi progettare il sistema di valutazione in modo specifico per migliorare il coinvolgimento degli utenti.

Usa l'approccio di Gamification

L'approccio di ludicizzazione consiste nel chiedere una recensione ai clienti offrendo in cambio ricompense. Le aziende di e-commerce possono sfruttare la ludicizzazione per migliorare il coinvolgimento e ottenere recensioni organiche.

Quindi come funziona la ludicizzazione?

Un utente compila la recensione; puoi fornire consigli e argomenti che mostrano il lato positivo del tuo marchio.

Gli utenti ottengono un punto premio quando includono gli argomenti suggeriti nelle loro recensioni. Ad esempio, rivedere una caratteristica specifica del software del computer.

Comunica agli utenti che ci sarà una ricompensa significativa al termine di una quantità specifica di punti premio!

Gli utenti utilizzeranno tutti gli argomenti destinati a trasmettere al pubblico; possono essere premiati con buoni sconto e altri premi.

Le aziende di e-commerce possono sfruttare la ludicizzazione per utilizzare un senso di partecipazione e generare recensioni organiche. C'è un duplice vantaggio quando si utilizza la ludicizzazione :

Interagirai con i clienti grazie al concetto di gioco

Non stai chiedendo ai clienti di generare recensioni direttamente

Anche se chiedere direttamente ai tuoi clienti di scrivere recensioni non è una cattiva idea, puoi andare oltre la comunicazione diretta!

Comunicare con i clienti attraverso i canali

Esistono diversi canali in cui un cliente interagirà con le attività di e-commerce come social media, piattaforme di assistenza clienti, e-mail, centri di contatto, ecc.

Tuttavia, comunicare con i clienti attraverso i canali e chiedere loro di prendere recensioni con un messaggio personalizzato richiederà uno sforzo enorme.

Qui, l'eCommerce può sfruttare i chatbot basati sull'Intelligenza Artificiale per ogni canale che comunica attraverso i canali. I chatbot possono comunicare con il pubblico analizzando i loro dati, inclusi dati demografici, persona e profilo.

Perché usare un chatbot AI è vantaggioso?

• I chatbot ti aiuteranno a soddisfare le esigenze personalizzate dei clienti
• I clienti soddisfatti forniranno recensioni organiche per i tuoi prodotti e-commerce
• Ti aiuterà a soddisfare argomenti pertinenti per il pubblico
• L'intelligenza artificiale migliorerà la comunicazione e migliorerà l'assistenza clienti
• I chatbot invieranno messaggi personalizzati istantanei dopo l'acquisto per il feedback
• Una migliore UX grazie ai chatbot AI ti aiuterà anche a ottenere recensioni più positive

Sebbene l'integrazione di funzionalità avanzate come i chatbot di intelligenza artificiale debba considerare il costo, è necessario considerare diversi fattori per i costi di sviluppo dell'e-commerce e l'integrazione di servizi come i chatbot di intelligenza artificiale è uno di questi.

Fortunatamente, esistono servizi già pronti con API personalizzate da integrare nei tuoi siti Web di e-commerce.

Distribuire sondaggi online e meccanismi di feedback

I sondaggi online sono stati molto popolari per il feedback. Ascoltare i tuoi clienti è il primo passo per un'esperienza di acquisto eccellente. I tuoi clienti conoscono le lacune nella fornitura di servizi e prodotti.

I sondaggi online permettono di conoscere il punto di vista del cliente. Ad esempio, se i clienti hanno un feedback negativo o positivo su caratteristiche, offerte o prodotti, nel complesso, è tracciabile attraverso sondaggi.

La creazione di un sondaggio online non è difficile, con molte opzioni software gratuite ea pagamento disponibili sul mercato. Tuttavia, ciò che conta è porre la domanda giusta. È possibile utilizzare questionari a risposta aperta che offrono agli utenti maggiore libertà di espressione.

Sondaggi a risposta aperta

Il formato aperto consente ai clienti la libertà di trasmettere qualsiasi feedback abbiano in merito ai tuoi prodotti o servizi. Qui non vi è alcuna restrizione o elemento di misurazione. In altre parole, il feedback è descrittivo piuttosto che un numero o una cifra fissa.

Sondaggi a scelta multipla

L'approccio a scelta multipla consente agli utenti di scegliere un numero specifico o quantificare l'esperienza. È un formato popolare utilizzato da anni nel feedback del servizio clienti.

Ad esempio, potresti aver sentito un meccanismo IVR chiedere valutazioni dopo aver parlato con un rappresentante del servizio clienti.

Puoi creare sondaggi per i tuoi prodotti e servizi in cui gli utenti possono fornire valutazioni comprese tra 0 e 10 su domande diverse. Tali sondaggi aiutano a migliorare il Net Promoter Score (NPS) e ad accedere facilmente al feedback dei clienti.

Conclusione

Le recensioni dei clienti sono essenziali per attirare nuovi clienti, fidelizzare gli utenti, migliorare il tasso di conversione e migliorare la loro associazione con il marchio. Ogni sito di e-commerce prospera sulle conversioni.

Le recensioni negative possono influire sulle conversioni e sulle vendite dell'attività di e-commerce. Pertanto, ascoltare il cliente è fondamentale per garantire prodotti e servizi di alta qualità.

Le recensioni e i feedback degli utenti ti aiutano a raccogliere dati sulle lacune del servizio e sui difetti del prodotto per migliorare l'esperienza di acquisto. Abbiamo discusso dei modi pratici per utilizzare le recensioni per il tuo sito Web di e-commerce. Tuttavia, quale utilizzare dipenderà dai requisiti aziendali.