E-Ticaret Web Sitenizdeki İncelemeleri Nasıl Etkili Kullanabilirsiniz?

E-Ticaret işletmeleri yıllar içinde büyük bir büyüme gördü. Morgan Stanley'e göre, e-ticaret pazarı 2026 yılına kadar 5 trilyon doların üzerine çıkacak.

E-Ticaret endüstrisindeki bu kadar yüksek büyüme, artan pazar büyüklüğünden yararlanmak isteyen birçok girişim ve işletme için bir mıknatıs görevi görüyor.

Daha büyük bir pazar boyutu, e-Ticaret işletmenizin satışları hızla artıracağı anlamına gelmez. Etailinsights'a göre, dünya çapında 5,9 milyondan fazla e-Ticaret işletmesi var. Bu nedenle, rekabetçi bir pazarda öne çıkmak için bir stratejiye ihtiyacınız var.

E-Ticaret büyümesini iyileştirmek için en iyi yaklaşım nedir?

Forbes'a göre, müşterilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumlar görüyor. Bu nedenle incelemeler, e-Ticaret trafiğini iyileştirmenize yardımcı olabilecek önemli bir unsurdur.

Bu nedenle, e-Ticaret işletmeniz için iyi müşteri incelemelerinin faydalarını en üst düzeye çıkarmak için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Sosyalleşmek en iyi yoldur!

Sosyal medya, kitlenizle etkileşim kurmak için en güçlü kanallardan biridir. Dünya nüfusunun %59'u sosyal medyayı her gün kullanıyor ve bu da onu önemli bir platform haline getiriyor.

Güvenilirliği artırmak için e-Ticaret işiniz için sosyal medya incelemelerini kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, sosyal medyadan yararlanmanın en iyi yolu, onu web sitenize entegre etmektir.

Bir yetişkin sosyal medya platformunu günde 95 dakikadan fazla kullanıyor. Bu nedenle, sosyal paylaşım ve geri bildirim özelliklerini dahil ettiğinizde, etkisi önemlidir.

Ayrıca, anında sosyal geri bildirim için benzersiz özellikler geliştirmek üzere e-Ticaret geliştirme hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bel çantası veya şapka gibi kadın kıyafetleri veya aksesuarları satan bir e-ticaret perakendecisi örneğini ele alalım. Artık sosyal medya platformlarını entegre edebilir ve müşterilerin canlı video paylaşım özelliklerine sahip olmalarını sağlayabilirsiniz.

Kullanıcılar, canlı görüntülü görüşme özelliklerini sosyal medya profilleri üzerinden siteye entegrasyonlar ile kullanabilmektedir. Başka bir deyişle, tüm alışveriş deneyimini iyileştirmek ve müşterilerin satın alma kararları vermesine yardımcı olmak için bire bir görüntülü görüşmeleri entegre edebilirsiniz.

Ek olarak, anında geri bildirim almanıza ve kullanıcılarla etkileşim kurarak sıkıntılı noktalarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

E-Ticaret web siteniz için sosyal medya incelemelerini kullanmak için takip edebileceğiniz 4 ipucu:

1. Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve sosyal kanıtları sergilemek için etkileyici incelemelerden yararlanın
2. Sosyal medya incelemelerini entegre edin ve web sitenizde görünür hale getirin
3. Sosyal medya kullanıcılarının ürünleriniz için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği web sitesinde yayınlamasına olanak tanıyan özellikler oluşturun.
4. Müşterilerinizin web sitesinden sosyal medya platformuna ürün ayrıntılarını ve kaynakları paylaşmasını sağlayın.

Bu ipuçlarını kullanarak, e-Ticaret web siteniz için sosyal medya incelemelerinden yararlanabilirsiniz. Ancak, hedef kitlenizden doğrudan web sitesinden geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz.

İnceleme istemek fena değil!

E-ticaret şirketleri genellikle müşterilerinden doğrudan inceleme istemekten çekinirler. Ancak inceleme istemenizde bir sakınca yoktur.

Müşterileri web sitenize bir ürün incelemesi bırakmaya veya hatta sosyal medya platformlarında geri bildirimde bulunmaya davet edebilirsiniz.

Doğrudan inceleme istemenin bir yolu, web sitesine bir geri bildirim özelliği eklemektir.

En iyi uygulama, kullanıcıların web sitesindeki ürünler için geri bildirim bırakabilecekleri inceleme özellikleri oluşturmaktır. Müşterilerinizden yorum bırakmalarını istemenin başka bir yolu da derecelendirme sistemidir. Kullanıcı katılımını artırmak için derecelendirme sistemini özel olarak tasarlayabilirsiniz.

Oyunlaştırma yaklaşımını kullanın

Oyunlaştırma yaklaşımı, karşılığında ödüller sunarak müşterilerden inceleme istemenizdir. E-ticaret işletmeleri, etkileşimi artırmak ve organik olarak incelemeler almak için oyunlaştırmadan yararlanabilir.

Peki oyunlaştırma nasıl çalışır?

Bir kullanıcı incelemeyi doldurur; markanızın olumlu yanlarını öne çıkaran öneriler ve konular sunabilirsiniz.

Kullanıcılar, önerilen konuları incelemelerine dahil ettiklerinde bir ödül puanı alırlar. Örneğin, bilgisayar yazılımının belirli bir özelliğini gözden geçirmek.

Belirli bir miktar ödül puanı sonunda önemli bir ödül olacağını kullanıcılara iletin!

Kullanıcılar, hedef kitleye iletmeye yönelik tüm konuları kullanacak; indirim kuponları ve diğer ödüller ile ödüllendirilebilirler.

E-ticaret işletmeleri, bir katılım duygusu kullanmak ve organik incelemeler oluşturmak için oyunlaştırmadan yararlanabilir. Oyunlaştırmayı kullandığınızda ikili bir avantaj vardır:

Oyun konsepti sayesinde müşterilerle etkileşim kuracaksınız.

Müşterilerden doğrudan inceleme oluşturmalarını istemiyorsunuz

Müşterilerinizden doğrudan inceleme yazmalarını istemek kötü bir fikir olmasa da, doğrudan iletişimin ötesine geçebilirsiniz!

Müşterilerle kanallar arasında iletişim kurma

Bir müşterinin sosyal medya, müşteri destek platformları, e-postalar, iletişim merkezleri vb. gibi e-Ticaret işletmeleriyle etkileşime gireceği birkaç kanal vardır.

Ancak müşterilerle kanallar arasında iletişim kurmak ve onlardan kişiselleştirilmiş bir mesajla inceleme almalarını istemek çok büyük çaba gerektirecektir.

Burada e-Ticaret, kanallar arasında iletişim kuran her kanal için Yapay Zeka tabanlı sohbet robotlarından yararlanabilir. Chatbot'lar, demografi, kişilik ve profil dahil olmak üzere verilerini analiz ederek kitlelerle iletişim kurabilir.

Bir yapay zeka sohbet robotu kullanmak neden faydalıdır?

• Chatbot'lar, müşterilerin kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak
• Memnun müşteriler, e-Ticaret ürünleriniz için organik incelemeler sağlayacaktır.
• Kitlelere ilgili konuları sunmanıza yardımcı olacaktır.
• AI iletişimi geliştirecek ve müşteri desteğini geliştirecek
• Chatbot'lar, geri bildirim için satın alma işleminden sonra anında kişiselleştirilmiş mesajlar gönderecek
• AI sohbet botları sayesinde daha iyi kullanıcı deneyimi, daha olumlu eleştiriler almanıza da yardımcı olacaktır.

Yapay zeka sohbet robotları gibi gelişmiş özelliklerin entegrasyonunun maliyeti dikkate alması gerekse de, e-ticaret geliştirme maliyetleri için çeşitli faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekir ve yapay zeka sohbet robotları gibi hizmetlerin entegrasyonu bunlardan biridir.

Neyse ki, e-Ticaret web sitelerinize entegre etmek için özel API'lere sahip hazır hizmetler var.

Çevrimiçi anketler ve geri bildirim mekanizmaları dağıtın

Çevrimiçi anketler geri bildirim için oldukça popüler olmuştur. Müşterilerinizi dinlemek, mükemmel bir alışveriş deneyiminin ilk adımıdır. Müşterileriniz, hizmet sunumu ve ürünlerdeki boşlukları bilir.

Çevrimiçi anketler, müşterinin bakış açısını bilmenizi sağlar. Örneğin, müşterilerin genel olarak özellikler, teklifler veya ürünler hakkında olumsuz veya olumlu geri bildirim alıp almadığı anketler aracılığıyla izlenebilir.

Piyasada bulunan birçok ücretsiz ve ücretli yazılım seçeneği ile çevrimiçi bir anket oluşturmak zor değil. Ancak önemli olan doğru soruyu sormaktır. Kullanıcılara daha fazla ifade özgürlüğü sağlayan açık uçlu anketleri kullanabilirsiniz.

Açık cevaplı anketler

Açık biçim, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetinizle ilgili geri bildirimlerini iletme özgürlüğü sağlar. Burada herhangi bir kısıtlama veya ölçü unsuru yoktur. Başka bir deyişle, geri bildirim belirli bir sayı veya rakamdan ziyade tanımlayıcıdır.

Çoktan seçmeli anketler

Çoktan seçmeli yaklaşım, kullanıcıların belirli bir sayı seçmesine veya deneyimi ölçmesine olanak tanır. Müşteri hizmetleri geri bildirimlerinde yıllardır kullanılan popüler bir formattır.

Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştükten sonra derecelendirme isteyen bir IVR mekanizması duymuş olabilirsiniz.

Ürün ve hizmetleriniz için, kullanıcıların farklı sorulara 0-10 arasında puan verebileceği anketler oluşturabilirsiniz. Bu tür anketler, Net Promoter Score'un (NPS) iyileştirilmesine ve müşteri geri bildirimlerine kolayca erişilmesine yardımcı olur.

Çözüm

Müşteri yorumları, yeni müşteriler çekmek, kullanıcıları elde tutmak, dönüşüm oranını artırmak ve marka ile ilişkilerini geliştirmek için çok önemlidir. Her e-ticaret web sitesi dönüşümlerle büyür.

Olumsuz incelemeler, dönüşümleri etkileyebilir ve e-Ticaret işinin satışlarını etkileyebilir. Bu nedenle, yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sağlamak için müşterinizi dinlemek çok önemlidir.

Kullanıcı incelemeleri ve geri bildirimler, alışveriş deneyimini iyileştirmek için hizmet boşlukları ve ürün eksiklikleri hakkında veri toplamanıza yardımcı olur. E-Ticaret web siteniz için incelemeleri kullanmanın pratik yollarını tartıştık. Ancak, hangisinin kullanılacağı iş gereksinimlerinize bağlı olacaktır.