Como usar avaliações de maneira eficaz em seu site de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico tiveram um crescimento maciço ao longo dos anos. De acordo com o Morgan Stanley, o mercado de comércio eletrônico deve atingir mais de US$ 5 trilhões até 2026.

Esse alto crescimento na indústria de comércio eletrônico está atuando como um ímã para muitas startups e empresas que buscam se beneficiar do crescente tamanho do mercado.

Um tamanho de mercado maior não significa que seu negócio de comércio eletrônico está definido para disparar as vendas. De acordo com a Etailinsights , existem mais de 5,9 milhões de empresas de comércio eletrônico em todo o mundo. Então, você precisa de uma estratégia para se destacar em um mercado competitivo.

Qual é a melhor abordagem para melhorar o crescimento do comércio eletrônico?

De acordo com a Forbes , 90% dos clientes veem avaliações online antes de visitar uma empresa. Portanto, as revisões são um aspecto significativo que pode ajudá-lo a melhorar o tráfego de comércio eletrônico.

Então, aqui estão algumas dicas para maximizar os benefícios de boas avaliações de clientes para o seu negócio de comércio eletrônico.

Ir social é a melhor maneira!

A mídia social é um dos canais mais poderosos para se envolver com seu público. 59% da população mundial usa a mídia social diariamente, o que a torna uma plataforma importante.

Você pode usar análises de mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico para melhorar a credibilidade. No entanto, a melhor maneira de aproveitar a mídia social é integrá-la ao seu site.

Um adulto usa a plataforma de mídia social por mais de 95 minutos diariamente. Portanto, quando você incorpora recursos de compartilhamento social e feedback, seu impacto é significativo.

Além disso, você pode aproveitar os serviços de desenvolvimento de comércio eletrônico para desenvolver recursos exclusivos para feedback social instantâneo. Veja o exemplo de um varejista de comércio eletrônico que vende roupas ou acessórios femininos, como pochetes ou chapéus. Agora você pode integrar plataformas de mídia social e permitir que os clientes tenham recursos de compartilhamento de vídeo ao vivo.

Os usuários podem usar os recursos de chamada de vídeo ao vivo por meio de perfis de mídia social por meio de integrações no site. Em outras palavras, você pode integrar videochamadas individuais para melhorar toda a experiência de compra e ajudar os clientes a tomar decisões de compra.

Além disso, ajudará você a obter feedback instantâneo e interagir com os usuários para entender seus pontos problemáticos.

Aqui estão 4 dicas que você pode seguir para usar as avaliações de mídia social em seu site de comércio eletrônico:

1. Aproveite as avaliações de influenciadores para gerar mais leads e mostrar provas sociais
2. Integre análises de mídia social e torne-as visíveis em seu site
3. Crie recursos que permitam aos usuários de mídia social postar conteúdo gerado pelo usuário para seus produtos no site.
4. Permita que seus clientes compartilhem detalhes e recursos do produto do site para a plataforma de mídia social.

Usando essas dicas, você pode aproveitar as análises de mídia social para o seu site de comércio eletrônico. No entanto, você pode pedir ao seu público diretamente do site para fornecer feedback.

Pedir uma avaliação não é ruim!

As empresas de comércio eletrônico geralmente evitam solicitar diretamente uma revisão de seus clientes. No entanto, não há mal nenhum em pedir uma revisão.

Você pode convidar os clientes a deixar uma avaliação do produto em seu site ou até mesmo fornecer feedback nas plataformas de mídia social.

Uma maneira de solicitar avaliações diretamente é adicionar um recurso de feedback no site.

A prática recomendada é criar recursos de avaliação nos quais os usuários possam deixar comentários sobre os produtos no site. Outra maneira de pedir a seus clientes que deixem uma avaliação é por meio de um sistema de classificação. Você pode projetar o sistema de classificação especificamente para melhorar o envolvimento do usuário.

Use a abordagem de gamificação

A abordagem de gamificação é onde você pede uma avaliação dos clientes oferecendo recompensas em troca. As empresas de comércio eletrônico podem aproveitar a gamificação para melhorar o engajamento e obter avaliações de forma orgânica.

Então, como funciona a gamificação?

Um usuário preenche a avaliação; você pode servir recomendações e tópicos que mostrem o lado positivo da sua marca.

Os usuários recebem um ponto de recompensa quando incluem os tópicos sugeridos em suas avaliações. Por exemplo, revisar um recurso específico do software de computador.

Informe aos usuários que haverá uma recompensa significativa ao final de uma quantidade específica de pontos de recompensa!

Os usuários usarão todos os tópicos que pretendem transmitir ao público; eles podem ser recompensados ​​com cupons de desconto e outras recompensas.

As empresas de comércio eletrônico podem aproveitar a gamificação para usar um senso de participação e gerar avaliações orgânicas. Há uma dupla vantagem quando você usa a gamificação :

Você se envolverá com os clientes devido ao conceito de jogo

Você não está pedindo aos clientes que gerem avaliações diretamente

Embora pedir diretamente a seus clientes que escrevam avaliações não seja uma má ideia, você pode ir além da comunicação direta!

Comunicação com clientes em todos os canais

Existem vários canais em que um cliente interage com empresas de comércio eletrônico, como mídias sociais, plataformas de suporte ao cliente, e-mails, centrais de atendimento, etc.

No entanto, comunicar-se com os clientes em todos os canais e pedir que façam avaliações com uma mensagem personalizada exigirá um esforço enorme.

Aqui, o comércio eletrônico pode aproveitar os chatbots baseados em Inteligência Artificial para cada canal que se comunica entre os canais. Os chatbots podem se comunicar com o público analisando seus dados, incluindo dados demográficos, persona e perfil.

Por que usar um chatbot de IA é benéfico?

• Os chatbots irão ajudá-lo a atender às necessidades personalizadas dos clientes
• Clientes satisfeitos fornecerão análises orgânicas para seus produtos de comércio eletrônico
• Isso ajudará você a fornecer tópicos relevantes para o público
• A IA melhorará a comunicação e aprimorará o suporte ao cliente
• Os chatbots enviarão mensagens instantâneas personalizadas após a compra para feedback
• Melhor experiência do usuário devido aos chatbots de IA também ajudará você a obter avaliações mais positivas

Embora a integração de recursos avançados, como chatbots de IA, precise considerar o custo, você precisa considerar vários fatores para custos de desenvolvimento de comércio eletrônico , e a integração de serviços como chatbots de IA é um deles.

Felizmente, existem serviços prontos com APIs personalizadas para integrar em seus sites de comércio eletrônico.

Implemente pesquisas online e mecanismos de feedback

Pesquisas online têm sido bastante populares para feedback. Ouvir seus clientes é o primeiro passo para uma excelente experiência de compra. Seus clientes conhecem as lacunas na prestação de serviços e produtos.

As pesquisas online permitem conhecer o ponto de vista do cliente. Por exemplo, se os clientes têm feedback negativo ou positivo sobre recursos, ofertas ou produtos, em geral, é rastreável por meio de pesquisas.

Criar uma pesquisa online não é difícil, com muitas opções de softwares gratuitos e pagos disponíveis no mercado. No entanto, o que importa é fazer a pergunta certa. Você pode usar questionários de resposta aberta que fornecem aos usuários mais liberdade de expressão.

Pesquisas de resposta aberta

O formato aberto permite aos clientes a liberdade de transmitir qualquer feedback que tenham sobre seus produtos ou serviços. Aqui, não há restrição ou elemento de medição. Em outras palavras, o feedback é descritivo, e não um número ou figura definida.

Pesquisas de múltipla escolha

A abordagem de múltipla escolha permite que os usuários escolham um número específico ou quantifiquem a experiência. É um formato popular usado há anos no feedback do atendimento ao cliente.

Por exemplo, você pode ter ouvido um mecanismo IVR pedindo classificações depois de falar com um representante de atendimento ao cliente.

Você pode criar pesquisas para seus produtos e serviços nas quais os usuários podem fornecer notas de 0 a 10 em diferentes perguntas. Essas pesquisas ajudam a melhorar o Net Promoter Score (NPS) e acessar facilmente o feedback do cliente.

Conclusão

As avaliações dos clientes são essenciais para atrair novos clientes, reter usuários, melhorar a taxa de conversão e melhorar sua associação com a marca. Todo site de comércio eletrônico prospera em conversões.

Avaliações negativas podem impactar as conversões e afetar as vendas do negócio de comércio eletrônico. Por isso, ouvir o seu cliente é fundamental para garantir produtos e serviços de qualidade.

As análises e comentários dos usuários ajudam você a coletar dados sobre lacunas de serviço e deficiências de produtos para melhorar a experiência de compra. Discutimos maneiras práticas de usar avaliações em seu site de comércio eletrônico. No entanto, qual deles usar dependerá dos requisitos do seu negócio.