전자상거래 웹사이트에서 리뷰를 효과적으로 사용하는 방법

전자 상거래 비즈니스는 수년에 걸쳐 엄청난 성장을 보였습니다. Morgan Stanley에 따르면 전자상거래 시장은 2026년까지 5조 달러 이상에 이를 것으로 예상됩니다.

전자 상거래 산업의 이러한 높은 성장은 급증하는 시장 규모로부터 이익을 얻으려는 많은 신생 기업과 기업을 끌어들이는 자석 역할을 하고 있습니다.

시장 규모가 커진다고 해서 전자상거래 비즈니스가 급증할 것이라는 의미는 아닙니다. Etailinsights 에 따르면 전 세계적으로 590만 개 이상의 전자 상거래 비즈니스가 있습니다. 따라서 경쟁 시장에서 차별화할 수 있는 전략이 필요합니다.

전자 상거래 성장을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

Forbes 에 따르면 고객의 90%가 업체를 방문하기 전에 온라인 리뷰를 봅니다. 따라서 리뷰는 전자상거래 트래픽을 개선하는 데 도움이 되는 중요한 측면입니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스에 좋은 고객 리뷰의 이점을 극대화할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

사회에 나가는 것이 가장 좋은 방법입니다!

소셜 미디어는 청중과 소통할 수 있는 가장 강력한 채널 중 하나입니다. 전 세계 인구의 59%가 매일 소셜 미디어를 사용하는 중요한 플랫폼입니다.

전자 상거래 비즈니스에 대한 소셜 미디어 리뷰를 사용하여 신뢰성을 높일 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어를 활용하는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 통합하는 것입니다.

성인은 매일 95분 이상 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. 따라서 소셜 공유 및 피드백 기능을 통합하면 그 영향이 상당합니다.

또한 전자 상거래 개발 서비스를 활용하여 즉각적인 소셜 피드백을 위한 고유한 기능을 개발할 수 있습니다. 패니 팩이나 모자와 같은 여성 의류 또는 액세서리를 판매하는 전자 상거래 소매업체를 예로 들어 보겠습니다. 이제 소셜 미디어 플랫폼을 통합하고 고객이 라이브 비디오 공유 기능을 갖도록 할 수 있습니다.

사용자는 웹사이트와의 통합을 통해 소셜 미디어 프로필을 통해 라이브 화상 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 즉, 일대일 화상 통화 를 통합하여 전체 쇼핑 경험을 개선하고 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다.

또한 즉각적인 피드백을 받고 사용자와 상호 작용하여 문제점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

다음은 전자 상거래 웹 사이트에 대한 소셜 미디어 리뷰를 사용하기 위해 따를 수 있는 4 가지 팁입니다.

1. 인플루언서 리뷰를 활용하여 더 많은 리드를 생성하고 사회적 증거를 보여줍니다.
2. 소셜 미디어 리뷰를 통합하고 웹사이트에서 볼 수 있도록 합니다.
3. 소셜 미디어 사용자가 제품에 대한 사용자 생성 콘텐츠를 웹사이트에 게시할 수 있는 기능을 구축하십시오.
4. 고객이 웹 사이트에서 소셜 미디어 플랫폼으로 제품 세부 정보 및 리소스를 공유할 수 있습니다.

이 팁을 사용하여 전자 상거래 웹 사이트에 대한 소셜 미디어 리뷰를 활용할 수 있습니다. 그러나 웹 사이트에서 청중에게 피드백을 제공하도록 직접 요청할 수 있습니다.

리뷰를 요청하는 것은 나쁘지 않습니다!

전자 상거래 회사는 종종 고객에게 리뷰를 직접 요청하는 것을 꺼립니다. 그러나 검토를 요청하는 것이 나쁠 것은 없습니다.

웹사이트에 제품 리뷰를 남기거나 소셜 미디어 플랫폼에 피드백을 제공하도록 고객을 초대할 수 있습니다.

리뷰를 직접 요청하는 한 가지 방법은 웹사이트에 피드백 기능을 추가하는 것입니다.

가장 좋은 방법은 사용자가 웹 사이트에서 제품에 대한 피드백을 남길 수 있는 리뷰 기능을 만드는 것입니다. 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 또 다른 방법은 평가 시스템을 이용하는 것입니다. 사용자 참여를 개선하기 위해 특별히 평가 시스템을 설계할 수 있습니다.

게임화 접근 방식 사용

게임화 접근 방식은 보상을 제공하여 고객에게 리뷰를 요청하는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스는 게임화를 활용하여 참여를 개선하고 리뷰를 유기적으로 얻을 수 있습니다.

그렇다면 게이미피케이션은 어떻게 작동할까요?

사용자가 리뷰를 작성합니다. 브랜드의 긍정적인 측면을 보여주는 추천 및 주제를 제공할 수 있습니다.

사용자는 리뷰에 제안된 주제를 포함할 때 보상 포인트를 받습니다. 예를 들어, 컴퓨터 소프트웨어의 특정 기능을 검토합니다.

특정 금액의 보상 포인트가 끝날 때 상당한 보상이 있음을 사용자에게 전달하십시오!

사용자는 청중에게 전달하려는 모든 주제를 사용합니다. 그들은 할인 쿠폰 및 기타 보상으로 보상받을 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스는 게임화를 활용하여 참여의식을 사용하고 유기적인 리뷰를 생성할 수 있습니다. 게임화를 사용하면 다음과 같은 두 가지 이점이 있습니다 .

게임 컨셉으로 고객과 소통하게 됩니다.

고객에게 직접 리뷰를 작성하도록 요청하지 않습니다.

고객에게 직접 리뷰를 작성하도록 요청하는 것은 나쁜 생각이 아니지만 직접 커뮤니케이션을 넘어서도 됩니다!

다양한 채널에서 고객과 소통

고객이 소셜 미디어, 고객 지원 플랫폼, 이메일, 연락 센터 등과 같은 전자 상거래 비즈니스와 상호 작용하는 여러 채널이 있습니다.

그러나 채널을 통해 고객과 소통하고 개인화 된 메시지로 리뷰를 요청하려면 많은 노력이 필요합니다.

여기에서 전자 상거래는 채널 간에 통신하는 각 채널에 대해 인공 지능 기반 챗봇 을 활용할 수 있습니다. 챗봇은 인구 통계, 페르소나, 프로필을 포함한 데이터를 분석하여 청중과 소통할 수 있습니다.

AI 챗봇을 사용하는 것이 유익한 이유는 무엇입니까?

• 챗봇은 고객의 개인화 된 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.
• 만족한 고객은 전자 상거래 제품에 대한 유기적 리뷰를 제공합니다.
• 청중에게 관련 주제를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• AI는 의사 소통을 개선하고 고객 지원을 향상시킬 것입니다.
• 챗봇은 피드백을 위해 구매 후 즉각적인 개인화 메시지를 보냅니다.
• AI 챗봇으로 인한 더 나은 UX는 더 긍정적인 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다.

AI 챗봇과 같은 고급 기능의 통합은 비용을 고려해야 하지만 전자 상거래 개발 비용 에 대한 몇 가지 요소를 고려해야 하며 AI 챗봇과 같은 서비스의 통합은 그 중 하나입니다.

다행스럽게도 전자 상거래 웹 사이트에 통합할 수 있는 맞춤형 API가 포함된 기성품 서비스가 있습니다.

온라인 설문 조사 및 피드백 메커니즘 배포

온라인 설문조사는 피드백을 얻기 위해 상당히 인기가 있습니다. 고객의 소리에 귀를 기울이는 것은 탁월한 쇼핑 경험을 위한 첫 번째 단계입니다. 고객은 서비스 제공과 제품의 차이를 알고 있습니다.

온라인 설문조사를 통해 고객의 관점을 알 수 있습니다. 예를 들어 고객이 기능, 오퍼링 또는 제품에 대해 전반적으로 부정적인 또는 긍정적인 피드백을 가지고 있는지 여부는 설문 조사를 통해 추적할 수 있습니다.

시중에 나와 있는 많은 무료 및 유료 소프트웨어 옵션을 통해 온라인 설문조사를 만드는 것은 어렵지 않습니다. 그러나 중요한 것은 올바른 질문을 하는 것입니다. 사용자에게 더 많은 표현의 자유를 제공하는 개방형 질문을 사용할 수 있습니다.

개방형 설문조사

개방형 형식을 통해 고객은 제품이나 서비스에 대한 피드백을 자유롭게 전달할 수 있습니다. 여기에는 제한이나 측정 요소가 없습니다. 즉, 피드백은 정해진 숫자나 숫자가 아니라 설명적입니다.

객관식 설문조사

다중 선택 접근 방식을 통해 사용자는 특정 숫자를 선택하거나 경험을 정량화할 수 있습니다. 고객 서비스 피드백에서 수년 동안 사용된 인기 있는 형식입니다.

예를 들어 고객 서비스 담당자와 대화한 후 평가를 요청하는 IVR 메커니즘을 들었을 수 있습니다.

사용자가 다양한 질문에 대해 0-10점 사이의 등급을 제공할 수 있는 제품 및 서비스에 대한 설문조사를 만들 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 NPS(Net Promoter Score)를 개선하고 고객 피드백에 쉽게 액세스하는 데 도움이 됩니다.

결론

고객 리뷰는 신규 고객 유치, 사용자 유지, 전환율 개선, 브랜드와의 연관성 개선에 필수적입니다. 모든 전자 상거래 웹 사이트는 전환을 통해 번성합니다.

부정적인 리뷰는 전환에 영향을 미치고 전자 상거래 비즈니스의 판매에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 고품질 제품과 서비스를 보장하려면 고객의 의견을 경청하는 것이 중요합니다.

사용자 리뷰 및 피드백은 서비스 격차 및 제품 단점에 대한 데이터를 수집하여 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 웹 사이트에 대한 리뷰를 사용하는 실용적인 방법에 대해 논의했습니다. 그러나 어느 것을 사용할지는 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.