Как эффективно использовать отзывы на вашем сайте электронной коммерции

За последние годы предприятия электронной коммерции продемонстрировали значительный рост. По прогнозам Morgan Stanley, к 2026 году рынок электронной коммерции превысит $5 трлн.

Столь высокие темпы роста в индустрии электронной коммерции притягивают многие стартапы и предприятия, стремящиеся извлечь выгоду из растущего размера рынка.

Большой размер рынка не означает, что ваш бизнес электронной коммерции настроен на стремительный рост продаж. По данным Etailinsights , в мире насчитывается более 5,9 млн предприятий электронной коммерции. Итак, вам нужна стратегия, чтобы выделиться на конкурентном рынке.

Каков наилучший подход к ускорению роста электронной коммерции?

По данным Forbes , 90% клиентов перед тем, как посетить бизнес, видят онлайн-отзывы. Таким образом, обзоры являются важным аспектом, который может помочь вам улучшить трафик электронной коммерции.

Итак, вот несколько советов, как максимизировать преимущества хороших отзывов клиентов для вашего бизнеса электронной коммерции.

Выход в свет — лучший способ!

Социальные сети — один из самых мощных каналов взаимодействия с вашей аудиторией. 59% населения мира ежедневно пользуются социальными сетями, что делает их важной платформой.

Вы можете использовать обзоры в социальных сетях для своего бизнеса электронной коммерции, чтобы повысить доверие. Тем не менее, лучший способ использовать социальные сети — это интегрировать их на свой веб-сайт.

Взрослый использует платформу социальных сетей более 95 минут в день. Таким образом, когда вы включаете функции социального обмена и обратной связи, это оказывает значительное влияние.

Кроме того, вы можете использовать службы разработки электронной коммерции для разработки уникальных функций для мгновенной обратной связи в социальных сетях. Возьмем пример интернет-магазина, продающего женскую одежду или аксессуары, такие как поясные сумки или головные уборы. Теперь вы можете интегрировать платформы социальных сетей и предоставить клиентам возможность делиться видео в реальном времени.

Пользователи могут использовать функции видеозвонков в реальном времени через профили в социальных сетях посредством интеграции с веб-сайтом. Другими словами, вы можете интегрировать видеозвонки один на один, чтобы улучшить весь опыт покупок и помочь клиентам принять решение о покупке.

Кроме того, это поможет вам получить мгновенную обратную связь и взаимодействовать с пользователями, чтобы понять их болевые точки.

Вот 4 совета, которым вы можете следовать, чтобы использовать обзоры в социальных сетях для своего сайта электронной коммерции:

1. Используйте отзывы влиятельных лиц, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и продемонстрировать социальное доказательство
2. Интегрируйте обзоры из социальных сетей и сделайте их видимыми на своем веб-сайте.
3. Создайте функции, которые позволят пользователям социальных сетей публиковать пользовательский контент для ваших продуктов на веб-сайте.
4. Позвольте своим клиентам делиться информацией о продукте и ресурсами с веб-сайта на платформе социальных сетей.

Используя эти советы, вы можете использовать обзоры в социальных сетях для своего сайта электронной коммерции. Однако вы можете попросить свою аудиторию оставить отзыв прямо с веб-сайта.

Просить отзыв не плохо!

Компании электронной коммерции часто уклоняются от того, чтобы напрямую просить своих клиентов оставить отзыв. Тем не менее, нет ничего плохого в том, чтобы попросить отзыв.

Вы можете предложить клиентам оставить отзыв о продукте на вашем веб-сайте или даже оставить отзыв в социальных сетях.

Один из способов попросить отзывы напрямую — добавить функцию обратной связи на веб-сайт.

Лучшей практикой является создание функций обзора, где пользователи могут оставлять отзывы о продуктах на веб-сайте. Еще один способ попросить ваших клиентов оставить отзыв — использовать рейтинговую систему. Вы можете разработать рейтинговую систему специально для повышения вовлеченности пользователей.

Используйте подход геймификации

Подход к геймификации заключается в том, что вы просите клиентов оставить отзыв, предлагая вознаграждение взамен. Предприятия электронной коммерции могут использовать геймификацию для повышения вовлеченности и органического получения отзывов.

Так как же работает геймификация?

Пользователь заполняет отзыв; вы можете предлагать рекомендации и темы, которые демонстрируют положительную сторону вашего бренда.

Пользователи получают вознаграждение, когда они включают предложенные темы в свои обзоры. Например, просмотр определенной функции компьютерного программного обеспечения.

Сообщите пользователям, что по окончании определенного количества призовых баллов будет значительная награда!

Пользователи будут использовать все темы, предназначенные для донесения до аудитории; они могут быть вознаграждены купонами на скидку и другими наградами.

Предприятия электронной коммерции могут использовать геймификацию, чтобы использовать чувство участия и генерировать органические отзывы. Использование геймификации дает двойное преимущество :

Вы будете взаимодействовать с клиентами благодаря игровой концепции

Вы не просите клиентов оставлять отзывы напрямую

Хотя просить своих клиентов писать отзывы напрямую — неплохая идея, вы можете выйти за рамки прямого общения!

Общение с клиентами по каналам

Существует несколько каналов, по которым клиент будет взаимодействовать с предприятиями электронной коммерции, такими как социальные сети, платформы поддержки клиентов, электронная почта, контакт-центры и т. д.

Однако для общения с клиентами по разным каналам и обращения к ним с персонализированным сообщением потребуются огромные усилия.

Здесь электронная коммерция может использовать чат-боты на основе искусственного интеллекта для каждого канала, которые общаются между каналами. Чат-боты могут общаться с аудиторией, анализируя ее данные, включая демографию, личность и профиль.

Почему использование чат-бота с искусственным интеллектом выгодно?

• Чат-боты помогут вам удовлетворить индивидуальные потребности клиентов
• Довольные клиенты оставят органические отзывы о ваших продуктах электронной коммерции.
• Это поможет вам обслуживать актуальные темы для аудитории
• ИИ улучшит общение и улучшит поддержку клиентов
• Чат-боты будут отправлять мгновенные персонализированные сообщения после покупки для обратной связи.
• Улучшенный UX благодаря чат-ботам с искусственным интеллектом также поможет вам получить больше положительных отзывов.

Хотя интеграция расширенных функций, таких как чат-боты с искусственным интеллектом, должна учитывать стоимость, вам необходимо учитывать несколько факторов затрат на разработку электронной коммерции , и интеграция таких услуг, как чат-боты с искусственным интеллектом, является одним из них.

К счастью, есть готовые сервисы с настраиваемыми API для интеграции с вашими сайтами электронной коммерции.

Развертывание онлайн-опросов и механизмов обратной связи

Онлайн-опросы были довольно популярны для обратной связи. Прислушиваться к своим клиентам — это первый шаг к отличному шоппингу. Ваши клиенты знают о пробелах в предоставлении услуг и продуктах.

Онлайн-опросы позволяют узнать точку зрения клиента. Например, с помощью опросов можно отследить, есть ли у клиентов отрицательные или положительные отзывы о функциях, предложениях или продуктах в целом.

Создать онлайн-опрос несложно, поскольку на рынке доступно множество бесплатных и платных вариантов программного обеспечения. Однако важно задать правильный вопрос. Вы можете использовать анкеты с открытыми ответами, которые предоставляют пользователям больше свободы самовыражения.

Опросы с открытым ответом

Открытый формат позволяет клиентам свободно высказывать любые отзывы о ваших продуктах или услугах. Здесь нет ограничения или измерительного элемента. Другими словами, обратная связь носит скорее описательный характер, чем установленное число или цифра.

Опросы с несколькими вариантами ответов

Подход с множественным выбором позволяет пользователям выбирать конкретное число или количественно оценивать опыт. Это популярный формат, который уже много лет используется для обратной связи с клиентами.

Например, вы, возможно, слышали, как механизм IVR запрашивает оценки после разговора с представителем службы поддержки клиентов.

Вы можете создавать опросы для своих продуктов и услуг, в которых пользователи могут ставить оценки от 0 до 10 по различным вопросам. Такие опросы помогают улучшить показатель Net Promoter Score (NPS) и легко получить доступ к отзывам клиентов.

Вывод

Отзывы клиентов необходимы для привлечения новых клиентов, удержания пользователей, повышения коэффициента конверсии и улучшения их связи с брендом. Каждый веб-сайт электронной коммерции процветает за счет конверсий.

Отрицательные отзывы могут повлиять на конверсию и повлиять на продажи бизнеса электронной коммерции. Таким образом, умение прислушиваться к мнению клиентов имеет решающее значение для обеспечения высокого качества продуктов и услуг.

Отзывы и отзывы пользователей помогут вам собрать данные о пробелах в обслуживании и недостатках продуктов, чтобы улучшить качество покупок. Мы обсудили практические способы использования отзывов для вашего сайта электронной коммерции. Однако, какой из них использовать, будет зависеть от ваших бизнес-требований.