So nutzen Sie Bewertungen effektiv auf Ihrer E-Commerce-Website

E-Commerce-Unternehmen haben im Laufe der Jahre ein massives Wachstum erlebt. Laut Morgan Stanley soll der E-Commerce-Markt bis 2026 mehr als 5 Billionen US-Dollar erreichen.

Ein solch hohes Wachstum in der E-Commerce-Branche wirkt als Magnet für viele Startups und Unternehmen, die von der wachsenden Marktgröße profitieren wollen.

Eine größere Marktgröße bedeutet nicht, dass Ihr E-Commerce-Geschäft den Umsatz in die Höhe schnellen lässt. Laut Etailinsights gibt es weltweit mehr als 5,9 Millionen E-Commerce-Unternehmen. Sie brauchen also eine Strategie, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.

Was ist der beste Ansatz zur Verbesserung des E-Commerce-Wachstums?

Laut Forbes sehen sich 90 % der Kunden Online-Bewertungen an, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Daher sind Bewertungen ein wichtiger Aspekt, der Ihnen helfen kann, den E-Commerce-Verkehr zu verbessern.

Hier sind also einige Tipps, wie Sie die Vorteile guter Kundenbewertungen für Ihr E-Commerce-Geschäft maximieren können.

Sozial zu werden ist der beste Weg!

Soziale Medien sind einer der mächtigsten Kanäle, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. 59 % der Weltbevölkerung nutzen täglich soziale Medien, was sie zu einer wichtigen Plattform macht.

Sie können Social-Media-Bewertungen für Ihr E-Commerce-Geschäft verwenden, um die Glaubwürdigkeit zu verbessern. Der beste Weg, Social Media zu nutzen, ist jedoch, es in Ihre Website zu integrieren.

Ein Erwachsener nutzt die Social-Media-Plattform täglich mehr als 95 Minuten . Wenn Sie also Funktionen für Social Sharing und Feedback integrieren, ist die Wirkung erheblich.

Darüber hinaus können Sie E-Commerce-Entwicklungsdienste nutzen, um einzigartige Funktionen für sofortiges soziales Feedback zu entwickeln. Nehmen wir das Beispiel eines E-Commerce-Händlers, der Damenbekleidung oder Accessoires wie Gürteltaschen oder Hüte verkauft. Jetzt können Sie Social-Media-Plattformen integrieren und Ihren Kunden Live-Video-Sharing-Funktionen ermöglichen.

Benutzer können die Live-Videoanruffunktionen über Social-Media-Profile durch Integrationen in die Website nutzen. Mit anderen Worten, Sie können One-on-One- Videoanrufe integrieren, um das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern und Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.

Darüber hinaus hilft es Ihnen, sofortiges Feedback zu erhalten und mit Benutzern zu interagieren, um ihre Schwachstellen zu verstehen.

Hier sind 4 Tipps, die Sie befolgen können, um Social-Media-Bewertungen für Ihre E-Commerce-Website zu verwenden:

1. Nutzen Sie Influencer-Bewertungen, um mehr Leads zu generieren und soziale Beweise zu präsentieren
2. Integrieren Sie Social Media Bewertungen und machen Sie diese auf Ihrer Website sichtbar
3. Erstellen Sie Funktionen, die es Social-Media-Benutzern ermöglichen, benutzergenerierte Inhalte für Ihre Produkte auf der Website zu veröffentlichen.
4. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Produktdetails und Ressourcen von der Website auf der Social-Media-Plattform zu teilen.

Mit diesen Tipps können Sie Social-Media-Bewertungen für Ihre E-Commerce-Website nutzen. Sie können Ihr Publikum jedoch direkt von der Website aus um Feedback bitten.

Nach einer Bewertung zu fragen ist nicht schlecht!

E-Commerce-Unternehmen scheuen sich oft davor, ihre Kunden direkt um eine Bewertung zu bitten. Es schadet jedoch nicht, nach einer Bewertung zu fragen.

Sie können Kunden einladen, eine Produktbewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen oder sogar Feedback auf Social-Media-Plattformen zu geben.

Eine Möglichkeit, direkt nach Bewertungen zu fragen, besteht darin, eine Feedback-Funktion auf der Website hinzuzufügen.

Die bewährte Methode besteht darin, Bewertungsfunktionen zu erstellen, mit denen Benutzer Feedback zu Produkten auf der Website hinterlassen können. Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, ist ein Bewertungssystem. Sie können das Bewertungssystem speziell zur Verbesserung der Benutzerinteraktion gestalten.

Verwenden Sie den Gamification-Ansatz

Beim Gamification-Ansatz bitten Sie die Kunden um eine Bewertung, indem Sie im Gegenzug Belohnungen anbieten. E-Commerce-Unternehmen können Gamification nutzen, um das Engagement zu verbessern und Bewertungen organisch zu erhalten.

Wie funktioniert Gamification?

Ein Benutzer füllt die Bewertung aus; Sie können Empfehlungen und Themen anbieten, die die positive Seite Ihrer Marke zeigen.

Benutzer erhalten einen Belohnungspunkt, wenn sie die vorgeschlagenen Themen in ihre Bewertungen aufnehmen. Beispielsweise die Überprüfung einer bestimmten Funktion von Computersoftware.

Vermitteln Sie den Nutzern, dass es am Ende einer bestimmten Anzahl an Prämienpunkten eine beachtliche Prämie gibt!

Die Benutzer verwenden alle Themen, die dem Publikum vermittelt werden sollen; Sie können mit Rabattgutscheinen und anderen Prämien belohnt werden.

E-Commerce-Unternehmen können Gamification nutzen, um ein Gefühl der Teilnahme zu nutzen und organische Bewertungen zu generieren. Es gibt einen doppelten Vorteil, wenn Sie Gamification verwenden :

Sie werden aufgrund des Spielkonzepts mit Kunden in Kontakt treten

Sie bitten Kunden nicht, direkt Bewertungen zu generieren

Obwohl es keine schlechte Idee ist, Ihre Kunden direkt zu bitten, Bewertungen zu schreiben, können Sie über die direkte Kommunikation hinausgehen!

Kommunikation mit Kunden über alle Kanäle

Es gibt mehrere Kanäle, über die ein Kunde mit E-Commerce-Unternehmen wie Social Media, Kundensupportplattformen, E-Mails, Kontaktzentren usw. interagiert.

Die Kommunikation mit den Kunden über alle Kanäle und die Aufforderung, Bewertungen mit einer personalisierten Nachricht abzugeben, erfordert jedoch einen enormen Aufwand.

Hier kann der E-Commerce auf künstlicher Intelligenz basierende Chatbots für jeden Kanal nutzen, der kanalübergreifend kommuniziert. Chatbots können mit dem Publikum kommunizieren, indem sie ihre Daten analysieren, einschließlich Demografie, Persona und Profil.

Warum ist die Verwendung eines KI-Chatbots vorteilhaft?

• Chatbots helfen Ihnen, auf die personalisierten Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen
• Zufriedene Kunden geben organische Bewertungen für Ihre E-Commerce-Produkte ab
• Es wird Ihnen helfen, relevante Themen für das Publikum bereitzustellen
• KI wird die Kommunikation verbessern und den Kundensupport verbessern
• Chatbots senden nach dem Kauf sofort personalisierte Nachrichten für Feedback
• Eine bessere UX durch KI-Chatbots wird Ihnen auch dabei helfen, mehr positive Bewertungen zu erhalten

Obwohl die Integration von erweiterten Funktionen wie KI-Chatbots die Kosten berücksichtigen muss, müssen Sie mehrere Faktoren für die E- Commerce-Entwicklungskosten berücksichtigen , und die Integration von Diensten wie KI-Chatbots ist einer davon.

Glücklicherweise gibt es vorgefertigte Dienste mit benutzerdefinierten APIs, die Sie in Ihre E-Commerce-Websites integrieren können.

Setzen Sie Online-Umfragen und Feedback-Mechanismen ein

Online-Umfragen sind für Feedback sehr beliebt. Ihren Kunden zuzuhören ist der erste Schritt zu einem hervorragenden Einkaufserlebnis. Ihre Kunden kennen die Lücken in der Servicebereitstellung und den Produkten.

Online-Umfragen ermöglichen es Ihnen, die Sichtweise des Kunden zu erfahren. Ob Kunden beispielsweise negatives oder positives Feedback zu Funktionen, Angeboten oder Produkten insgesamt haben, ist durch Umfragen nachvollziehbar.

Das Erstellen einer Online-Umfrage ist nicht schwierig, da auf dem Markt viele kostenlose und kostenpflichtige Softwareoptionen verfügbar sind. Was jedoch zählt, ist die richtige Frage zu stellen. Sie können offene Fragebögen verwenden, die den Benutzern mehr Meinungsfreiheit bieten.

Offene Umfragen

Das offene Format gibt Kunden die Freiheit, jegliches Feedback zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu übermitteln. Hier gibt es keine Beschränkung oder Messelement. Mit anderen Worten, Feedback ist eher beschreibend als eine festgelegte Zahl oder Zahl.

Multi-Choice-Umfragen

Der Multi-Choice-Ansatz ermöglicht es Benutzern, eine bestimmte Zahl auszuwählen oder die Erfahrung zu quantifizieren. Es ist ein beliebtes Format, das seit Jahren im Kundenservice-Feedback verwendet wird.

Beispielsweise haben Sie möglicherweise einen IVR-Mechanismus gehört, der nach Bewertungen fragt, nachdem Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen haben.

Sie können Umfragen für Ihre Produkte und Dienstleistungen erstellen, bei denen Benutzer Bewertungen zwischen 0 und 10 zu verschiedenen Fragen abgeben können. Solche Umfragen helfen, den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern und einfach auf Kundenfeedback zuzugreifen.

Fazit

Kundenbewertungen sind unerlässlich, um neue Kunden zu gewinnen, Benutzer zu binden, die Konversionsrate zu verbessern und ihre Assoziation mit der Marke zu verbessern. Jede E-Commerce-Website lebt von Conversions.

Negative Bewertungen können sich auf Conversions auswirken und den Umsatz des E-Commerce-Geschäfts beeinträchtigen. Daher ist es entscheidend, Ihren Kunden zuzuhören, um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen.

Benutzerbewertungen und Feedback helfen Ihnen, Daten über Servicelücken und Produktmängel zu sammeln, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir haben praktische Möglichkeiten zur Verwendung von Bewertungen für Ihre E-Commerce-Website besprochen. Welche Sie verwenden sollten, hängt jedoch von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab.