Comment utiliser efficacement les avis sur votre site de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique ont connu une croissance massive au fil des ans. Selon Morgan Stanley, le marché du commerce électronique devrait atteindre plus de 5 000 milliards de dollars d'ici 2026.

Une croissance aussi élevée dans l'industrie du commerce électronique agit comme un aimant pour de nombreuses startups et entreprises qui cherchent à tirer parti de la taille croissante du marché.

Une taille de marché plus grande ne signifie pas que votre entreprise de commerce électronique est sur le point de faire monter en flèche les ventes. Selon Etailinsights , il existe plus de 5,9 millions d'entreprises de commerce électronique dans le monde. Vous avez donc besoin d'une stratégie pour vous démarquer dans un marché concurrentiel.

Quelle est la meilleure approche pour améliorer la croissance du commerce électronique ?

Selon Forbes , 90% des clients consultent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Par conséquent, les avis sont un aspect important qui peut vous aider à améliorer le trafic de commerce électronique.

Nous voici donc avec quelques conseils pour maximiser les avantages de bons avis clients pour votre entreprise de commerce électronique.

Devenir social est le meilleur moyen!

Les médias sociaux sont l’un des canaux les plus puissants pour interagir avec votre public. 59% de la population mondiale utilise quotidiennement les médias sociaux, ce qui en fait une plate-forme importante.

Vous pouvez utiliser les avis sur les médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique afin d'améliorer sa crédibilité. Cependant, la meilleure façon de tirer parti des médias sociaux est de les intégrer à votre site Web.

Un adulte utilise la plateforme de médias sociaux pendant plus de 95 minutes par jour. Ainsi, lorsque vous intégrez des fonctionnalités de partage social et de rétroaction, son impact est significatif.

De plus, vous pouvez tirer parti des services de développement de commerce électronique pour développer des fonctionnalités uniques pour un retour social instantané. Prenons l'exemple d'un détaillant de commerce électronique vendant des vêtements ou des accessoires pour femmes, tels que des sacs banane ou des chapeaux. Vous pouvez désormais intégrer des plateformes de médias sociaux et permettre aux clients de disposer de fonctionnalités de partage de vidéos en direct.

Les utilisateurs peuvent utiliser les fonctionnalités d'appel vidéo en direct via des profils de médias sociaux grâce à des intégrations dans le site Web. En d'autres termes, vous pouvez intégrer des appels vidéo individuels pour améliorer l'ensemble de l'expérience d'achat et aider les clients à prendre des décisions d'achat.

De plus, cela vous aidera à obtenir des commentaires instantanés et à interagir avec les utilisateurs pour comprendre leurs points faibles.

Voici 4 conseils que vous pouvez suivre pour utiliser les avis sur les médias sociaux pour votre site Web de commerce électronique :

1. Tirez parti des avis des influenceurs pour générer plus de prospects et mettre en valeur la preuve sociale
2. Intégrez les avis sur les réseaux sociaux et rendez-les visibles sur votre site web
3. Créez des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de médias sociaux de publier du contenu généré par les utilisateurs pour vos produits sur le site Web.
4. Permettez à vos clients de partager les détails et les ressources des produits du site Web vers la plate-forme de médias sociaux.

En utilisant ces conseils, vous pouvez tirer parti des critiques des médias sociaux pour votre site Web de commerce électronique. Cependant, vous pouvez demander à votre public directement depuis le site Web de fournir des commentaires.

Demander un avis c'est pas mal !

Les entreprises de commerce électronique hésitent souvent à demander directement à leurs clients un avis. Cependant, il n'y a pas de mal à demander une révision.

Vous pouvez inviter les clients à laisser un avis sur le produit sur votre site Web ou même à donner leur avis sur les plateformes de médias sociaux.

Une façon de demander directement des avis consiste à ajouter une fonction de commentaires sur le site Web.

La meilleure pratique consiste à créer des fonctionnalités de révision permettant aux utilisateurs de laisser des commentaires sur les produits du site Web. Une autre façon de demander à vos clients de laisser un avis consiste à utiliser un système de notation. Vous pouvez concevoir le système de notation spécifiquement pour améliorer l'engagement des utilisateurs.

Utiliser l'approche de gamification

L'approche de gamification consiste à demander un avis aux clients en offrant des récompenses en retour. Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de la gamification pour améliorer l'engagement et obtenir des avis de manière organique.

Alors, comment fonctionne la gamification ?

Un utilisateur remplit l'avis ; vous pouvez proposer des recommandations et des sujets qui mettent en valeur le côté positif de votre marque.

Les utilisateurs obtiennent un point de récompense lorsqu'ils incluent les sujets suggérés dans leurs avis. Par exemple, passer en revue une fonctionnalité spécifique d'un logiciel informatique.

Faites savoir aux utilisateurs qu'il y aura une récompense importante à la fin d'un nombre spécifique de points de récompense !

Les utilisateurs utiliseront tous les sujets destinés à transmettre au public; ils peuvent être récompensés par des bons de réduction et d'autres récompenses.

Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de la gamification pour utiliser un sentiment de participation et générer des avis organiques. Il y a un double avantage à utiliser la gamification :

Vous interagissez avec les clients grâce au concept de jeu

Vous ne demandez pas aux clients de générer directement des avis

Bien que demander directement à vos clients d'écrire des avis ne soit pas une mauvaise idée, vous pouvez aller au-delà de la communication directe !

Communiquer avec les clients sur tous les canaux

Il existe plusieurs canaux où un client interagira avec les entreprises de commerce électronique comme les médias sociaux, les plateformes de support client, les e-mails, les centres de contact, etc.

Cependant, communiquer avec les clients sur tous les canaux et leur demander de prendre des avis avec un message personnalisé nécessitera des efforts considérables.

Ici, le commerce électronique peut tirer parti des chatbots basés sur l'intelligence artificielle pour chaque canal qui communique entre les canaux. Les chatbots peuvent communiquer avec le public en analysant leurs données, y compris les données démographiques, la personnalité et le profil.

Pourquoi utiliser un chatbot IA est bénéfique ?

• Les chatbots vous aideront à répondre aux besoins personnalisés des clients
• Des clients satisfaits fourniront des critiques organiques pour vos produits de commerce électronique
• Cela vous aidera à proposer des sujets pertinents au public
• L'IA améliorera la communication et améliorera le support client
• Les chatbots enverront des messages personnalisés instantanés après l'achat pour obtenir des commentaires
• Une meilleure UX grâce aux chatbots IA vous aidera également à obtenir des critiques plus positives

Bien que l'intégration de fonctionnalités avancées telles que les chatbots IA devra tenir compte du coût, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs pour les coûts de développement du commerce électronique , et l'intégration de services tels que les chatbots IA en fait partie.

Heureusement, il existe des services prêts à l'emploi avec des API personnalisées à intégrer à vos sites Web de commerce électronique.

Déployer des sondages en ligne et des mécanismes de rétroaction

Les sondages en ligne ont été très populaires pour obtenir des commentaires. L'écoute de vos clients est la première étape d'une excellente expérience d'achat. Vos clients connaissent les lacunes dans la prestation de services et les produits.

Les sondages en ligne permettent de connaître le point de vue du client. Par exemple, le fait que les clients aient des commentaires négatifs ou positifs sur les fonctionnalités, les offres ou les produits, dans l'ensemble, est traçable grâce à des enquêtes.

Créer une enquête en ligne n'est pas difficile, avec de nombreuses options logicielles gratuites et payantes disponibles sur le marché. Cependant, ce qui compte, c'est de se poser la bonne question. Vous pouvez utiliser des questionnaires à réponse ouverte qui offrent aux utilisateurs une plus grande liberté d'expression.

Enquêtes à réponse ouverte

Le format ouvert permet aux clients de transmettre librement leurs commentaires concernant vos produits ou services. Ici, il n'y a aucune restriction ou élément de mesure. En d'autres termes, les commentaires sont descriptifs plutôt qu'un nombre ou un chiffre défini.

Enquêtes à choix multiples

L'approche à choix multiples permet aux utilisateurs de choisir un nombre spécifique ou de quantifier l'expérience. C'est un format populaire utilisé depuis des années dans les commentaires du service client.

Par exemple, vous avez peut-être entendu un mécanisme IVR demander des évaluations après avoir parlé à un représentant du service client.

Vous pouvez créer des sondages pour vos produits et services où les utilisateurs peuvent fournir des notes entre 0 et 10 sur différentes questions. Ces enquêtes permettent d'améliorer le Net Promoter Score (NPS) et d'accéder facilement aux commentaires des clients.

Conclusion

Les avis clients sont essentiels pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les utilisateurs, améliorer le taux de conversion et améliorer leur association avec la marque. Chaque site Web de commerce électronique prospère grâce aux conversions.

Les avis négatifs peuvent avoir un impact sur les conversions et affecter les ventes de l'activité de commerce électronique. Ainsi, l'écoute de votre client est cruciale pour garantir des produits et services de haute qualité.

Les avis et commentaires des utilisateurs vous aident à recueillir des données sur les lacunes des services et les lacunes des produits afin d'améliorer l'expérience d'achat. Nous avons discuté des moyens pratiques d'utiliser les avis pour votre site Web de commerce électronique. Cependant, celui à utiliser dépendra des besoins de votre entreprise.