Cara Efektif Menggunakan Ulasan di Situs Web eCommerce Anda

Bisnis E-Commerce telah mengalami pertumbuhan besar-besaran selama bertahun-tahun. Menurut Morgan Stanley, pasar eCommerce akan mencapai lebih dari $5 triliun pada tahun 2026.

Pertumbuhan yang begitu tinggi dalam industri eCommerce bertindak sebagai magnet bagi banyak perusahaan rintisan dan bisnis yang ingin mendapatkan keuntungan dari ukuran pasar yang melonjak.

Ukuran pasar yang lebih besar tidak berarti bisnis eCommerce Anda akan meroket penjualan. Menurut Etailinsights , ada lebih dari 5,9 juta bisnis eCommerce di seluruh dunia. Jadi, Anda memerlukan strategi untuk berdiri sendiri di pasar yang kompetitif.

Apa pendekatan terbaik untuk meningkatkan pertumbuhan eCommerce?

Menurut Forbes , 90% pelanggan melihat ulasan online sebelum mengunjungi bisnis. Oleh karena itu, ulasan adalah aspek penting yang dapat membantu Anda meningkatkan lalu lintas eCommerce.

Jadi, inilah kami dengan beberapa tip untuk memaksimalkan manfaat ulasan pelanggan yang baik untuk bisnis eCommerce Anda.

Menjadi sosial adalah cara terbaik!

Media sosial adalah salah satu saluran paling kuat untuk terlibat dengan audiens Anda. 59% populasi dunia menggunakan media sosial setiap hari, yang menjadikannya platform penting.

Anda dapat menggunakan ulasan media sosial untuk bisnis eCommerce Anda untuk meningkatkan kredibilitas. Namun, cara terbaik untuk memanfaatkan media sosial adalah dengan mengintegrasikannya ke situs web Anda.

Orang dewasa menggunakan platform media sosial selama lebih dari 95 menit setiap hari. Jadi, saat Anda memasukkan fitur berbagi sosial dan umpan balik, dampaknya signifikan.

Selanjutnya, Anda dapat memanfaatkan layanan pengembangan eCommerce untuk mengembangkan fitur unik untuk umpan balik sosial instan. Ambil contoh retailer eCommerce yang menjual pakaian atau aksesori wanita, seperti tas pinggang atau topi. Sekarang Anda dapat mengintegrasikan platform media sosial dan memungkinkan pelanggan memiliki kemampuan berbagi video langsung.

Pengguna dapat menggunakan fitur panggilan video langsung melalui profil media sosial melalui integrasi ke dalam situs web. Dengan kata lain, Anda dapat mengintegrasikan panggilan video satu-satu untuk meningkatkan seluruh pengalaman berbelanja dan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian.

Selain itu, ini akan membantu Anda mendapatkan umpan balik instan dan berinteraksi dengan pengguna untuk memahami masalah mereka.

Berikut adalah 4 tips yang dapat Anda ikuti untuk menggunakan ulasan media sosial untuk situs web eCommerce Anda:

1. Manfaatkan ulasan influencer untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan menunjukkan bukti sosial
2. Integrasikan ulasan media sosial dan tampilkan di situs web Anda
3. Bangun fitur yang memungkinkan pengguna media sosial memposting konten buatan pengguna untuk produk Anda di situs web.
4. Izinkan pelanggan Anda untuk membagikan detail produk dan sumber daya dari situs web ke platform media sosial.

Dengan menggunakan tips ini, Anda dapat memanfaatkan ulasan media sosial untuk situs web eCommerce Anda. Namun, Anda dapat meminta audiens Anda langsung dari situs web untuk memberikan umpan balik.

Meminta ulasan tidak buruk!

Perusahaan eCommerce sering menghindar untuk langsung meminta ulasan kepada pelanggan mereka. Namun, tidak ada salahnya meminta review.

Anda dapat mengundang pelanggan untuk meninggalkan ulasan produk di situs web Anda atau bahkan memberikan umpan balik di platform media sosial.

Salah satu cara untuk meminta review secara langsung adalah dengan menambahkan fitur feedback di website.

Praktik terbaiknya adalah membuat fitur ulasan tempat pengguna dapat meninggalkan umpan balik untuk produk di situs web. Cara lain untuk meminta pelanggan Anda meninggalkan ulasan adalah melalui sistem peringkat. Anda dapat merancang sistem peringkat secara khusus untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.

Gunakan pendekatan Gamifikasi

Pendekatan gamifikasi adalah di mana Anda meminta ulasan dari pelanggan dengan menawarkan hadiah sebagai imbalan. Bisnis e-niaga dapat memanfaatkan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mendapatkan ulasan secara organik.

Jadi bagaimana cara kerja gamifikasi?

Seorang pengguna mengisi ulasan; Anda dapat menyajikan rekomendasi dan topik yang menampilkan sisi positif merek Anda.

Pengguna mendapatkan poin reward saat mereka menyertakan topik yang disarankan dalam ulasan mereka. Misalnya, meninjau fitur khusus perangkat lunak komputer.

Sampaikan kepada pengguna bahwa akan ada hadiah yang signifikan di akhir jumlah poin hadiah tertentu!

Pengguna akan menggunakan semua topik yang ingin disampaikan kepada audiens; mereka dapat diberi kupon diskon dan hadiah lainnya.

Bisnis e-niaga dapat memanfaatkan gamifikasi untuk menggunakan rasa partisipasi dan menghasilkan ulasan organik. Ada keuntungan ganda saat Anda menggunakan gamification :

Anda akan terlibat dengan pelanggan karena konsep game

Anda tidak meminta pelanggan untuk membuat ulasan secara langsung

Meskipun meminta pelanggan Anda secara langsung untuk menulis ulasan bukanlah ide yang buruk, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar komunikasi langsung!

Berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh saluran

Ada beberapa saluran di mana pelanggan akan berinteraksi dengan bisnis eCommerce seperti media sosial, platform dukungan pelanggan, email, pusat kontak, dll.

Namun, berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh saluran dan meminta mereka untuk mengambil ulasan dengan pesan yang dipersonalisasi akan membutuhkan upaya besar.

Di sini, eCommerce dapat memanfaatkan chatbot berbasis Kecerdasan Buatan untuk setiap saluran yang berkomunikasi lintas saluran. Chatbots dapat berkomunikasi dengan audiens dengan menganalisis data mereka, termasuk demografi, persona, dan profil.

Mengapa menggunakan chatbot AI bermanfaat?

• Chatbots akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan yang dipersonalisasi
• Pelanggan yang puas akan memberikan ulasan organik untuk produk eCommerce Anda
• Ini akan membantu Anda memenuhi topik yang relevan untuk audiens
• AI akan meningkatkan komunikasi dan meningkatkan dukungan pelanggan
• Chatbots akan mengirimkan pesan instan yang dipersonalisasi setelah pembelian untuk umpan balik
• UX yang lebih baik karena bot obrolan AI juga akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan positif

Meskipun integrasi fitur lanjutan seperti AI chatbots perlu mempertimbangkan biaya, Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor untuk biaya pengembangan eCommerce , dan integrasi layanan seperti AI chatbots adalah salah satunya.

Untungnya, ada layanan siap pakai dengan API khusus untuk diintegrasikan ke situs web eCommerce Anda.

Menyebarkan survei online dan mekanisme umpan balik

Survei online cukup populer untuk umpan balik. Mendengarkan pelanggan Anda adalah langkah pertama menuju pengalaman berbelanja yang luar biasa. Pelanggan Anda mengetahui kesenjangan dalam penyampaian layanan dan produk.

Survei online memungkinkan Anda mengetahui sudut pandang pelanggan. Misalnya, apakah pelanggan memiliki umpan balik negatif atau positif tentang fitur, penawaran, atau produk, secara keseluruhan dapat dilacak melalui survei.

Membuat survei online tidaklah sulit, dengan banyaknya pilihan perangkat lunak gratis dan berbayar yang tersedia di pasaran. Namun, yang penting adalah mengajukan pertanyaan yang tepat. Anda dapat menggunakan kuesioner jawaban terbuka yang memberi pengguna lebih banyak kebebasan berekspresi.

Survei jawaban terbuka

Format terbuka memungkinkan kebebasan pelanggan untuk menyampaikan umpan balik apa pun yang mereka miliki tentang produk atau layanan Anda. Di sini, tidak ada batasan atau elemen pengukur. Dengan kata lain, umpan balik lebih deskriptif daripada angka atau angka yang ditetapkan.

Survei pilihan ganda

Pendekatan multi-pilihan memungkinkan pengguna untuk memilih nomor tertentu atau mengukur pengalaman. Ini adalah format populer yang digunakan selama bertahun-tahun dalam umpan balik layanan pelanggan.

Misalnya, Anda mungkin pernah mendengar mekanisme IVR meminta peringkat setelah berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan.

Anda dapat membuat survei untuk produk dan layanan Anda di mana pengguna dapat memberikan peringkat antara 0-10 pada berbagai pertanyaan. Survei semacam itu membantu meningkatkan Net Promoter Score (NPS) dan dengan mudah mengakses umpan balik pelanggan.

Kesimpulan

Ulasan pelanggan sangat penting dalam menarik pelanggan baru, mempertahankan pengguna, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan hubungan mereka dengan merek. Setiap situs web eCommerce berkembang pesat dengan konversi.

Ulasan negatif dapat memengaruhi konversi dan memengaruhi penjualan bisnis eCommerce. Jadi, mendengarkan pelanggan Anda sangat penting untuk memastikan produk dan layanan berkualitas tinggi.

Ulasan dan umpan balik pengguna membantu Anda mengumpulkan data tentang kesenjangan layanan dan kekurangan produk untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Kami telah membahas cara praktis menggunakan ulasan untuk situs web eCommerce Anda. Namun, mana yang akan digunakan akan bergantung pada kebutuhan bisnis Anda.