Cum să utilizați în mod eficient recenziile pe site-ul dvs. de comerț electronic

Afacerile de comerț electronic au înregistrat o creștere masivă de-a lungul anilor. Potrivit lui Morgan Stanley, piața comerțului electronic va ajunge la peste 5 trilioane de dolari până în 2026.

O creștere atât de mare în industria comerțului electronic acționează ca un magnet pentru multe startup-uri și companii care doresc să beneficieze de creșterea dimensiunii pieței.

O dimensiune mai mare a pieței nu înseamnă că afacerea dvs. de comerț electronic este setată să explodeze vânzările. Potrivit Etailinsights , există peste 5,9 milioane de afaceri de comerț electronic în întreaga lume. Așadar, aveți nevoie de o strategie pentru a vă deosebi pe o piață competitivă.

Care este cea mai bună abordare pentru îmbunătățirea creșterii comerțului electronic?

Potrivit Forbes , 90% dintre clienți văd recenzii online înainte de a vizita o afacere. Prin urmare, recenziile sunt un aspect semnificativ care vă poate ajuta să îmbunătățiți traficul de comerț electronic.

Așadar, iată câteva sfaturi pentru a maximiza beneficiile recenziilor bune ale clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Socializarea este cea mai bună cale!

Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai puternice canale pentru a interacționa cu publicul dvs. 59% din populația lumii folosește zilnic rețelele sociale, ceea ce o face o platformă importantă.

Puteți folosi recenziile din rețelele sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic pentru a îmbunătăți credibilitatea. Cu toate acestea, cea mai bună modalitate de a folosi rețelele sociale este să o integrați în site-ul dvs. web.

Un adult folosește platforma de socializare mai mult de 95 de minute zilnic. Așadar, atunci când încorporezi caracteristici de partajare socială și feedback, impactul acestuia este semnificativ.

În plus, puteți folosi serviciile de dezvoltare de comerț electronic pentru a dezvolta funcții unice pentru feedback social instant. Luați exemplul unui comerciant cu amănuntul de comerț electronic care vinde îmbrăcăminte sau accesorii pentru femei, cum ar fi rucsacuri sau pălării. Acum puteți integra platforme de social media și permiteți clienților să aibă capabilități de partajare video în direct.

Utilizatorii pot folosi funcțiile de apel video live prin intermediul profilurilor de social media prin integrări în site-ul web. Cu alte cuvinte, puteți integra apeluri video unu-la-unu pentru a îmbunătăți întreaga experiență de cumpărături și pentru a ajuta clienții să ia decizii de cumpărare.

În plus, vă va ajuta să obțineți feedback instantaneu și să interacționați cu utilizatorii pentru a le înțelege punctele dureroase.

Iată 4 sfaturi pe care le puteți urma pentru a utiliza recenziile rețelelor sociale pentru site-ul dvs. de comerț electronic:

1. Folosiți recenziile influențelor pentru a genera mai mulți clienți potențiali și pentru a prezenta dovezi sociale
2. Integrați recenziile rețelelor sociale și faceți-le vizibile pe site-ul dvs
3. Creați funcții care permit utilizatorilor rețelelor sociale să posteze conținut generat de utilizatori pentru produsele dvs. pe site.
4. Permiteți clienților să partajeze detalii despre produse și resurse de pe site pe platforma de socializare.

Folosind aceste sfaturi, puteți folosi recenziile rețelelor sociale pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, puteți cere publicului dvs. direct de pe site să vă ofere feedback.

A cere o recenzie nu este rau!

Companiile de comerț electronic se feresc adesea să solicite direct clienților o recenzie. Cu toate acestea, nu este rău să ceri o recenzie.

Puteți invita clienții să lase o recenzie a produsului pe site-ul dvs. web sau chiar să ofere feedback pe platformele de social media.

O modalitate de a cere recenzii direct este să adăugați o funcție de feedback pe site.

Cea mai bună practică este de a crea funcții de recenzie în care utilizatorii pot lăsa feedback pentru produsele de pe site. O altă modalitate de a le cere clienților să lase o recenzie este printr-un sistem de evaluare. Puteți proiecta sistemul de evaluare special pentru a îmbunătăți implicarea utilizatorilor.

Utilizați abordarea Gamification

Abordarea gamification este cea în care cereți o recenzie de la clienți, oferind recompense în schimb. Afacerile de comerț electronic pot folosi gamification pentru a îmbunătăți implicarea și pentru a obține recenzii organic.

Deci, cum funcționează gamification?

Un utilizator completează recenzia; puteți oferi recomandări și subiecte care să prezinte latura pozitivă a mărcii dvs.

Utilizatorii primesc un punct de recompensă atunci când includ subiectele sugerate în recenziile lor. De exemplu, revizuirea unei caracteristici specifice a unui software de calculator.

Transmiteți utilizatorilor că va exista o recompensă semnificativă la sfârșitul unei anumite sume de puncte de recompensă!

Utilizatorii vor folosi toate subiectele destinate să transmită publicului; pot fi recompensați cu cupoane de reducere și alte recompense.

Afacerile de comerț electronic pot folosi gamification pentru a folosi un sentiment de participare și pentru a genera recenzii organice. Există un dublu avantaj atunci când utilizați gamification :

Veți interacționa cu clienții datorită conceptului de joc

Nu le cereți clienților să genereze recenzii direct

Deși să le ceri clienților tăi direct să scrie recenzii nu este o idee rea, poți merge dincolo de comunicarea directă!

Comunicarea cu clienții pe canale

Există mai multe canale în care un client va interacționa cu afacerile de comerț electronic, cum ar fi rețelele sociale, platformele de asistență pentru clienți, e-mailurile, centrele de contact etc.

Cu toate acestea, comunicarea cu clienții pe canale și solicitarea acestora să primească recenzii cu un mesaj personalizat va necesita un efort masiv.

Aici, comerțul electronic poate folosi chatbot- uri bazați pe inteligență artificială pentru fiecare canal care comunică între canale. Chatboții pot comunica cu publicul analizându-le datele, inclusiv datele demografice, personalitatea și profilul.

De ce este benefică utilizarea unui chatbot AI?

• Chatboții vă vor ajuta să răspundeți nevoilor personalizate ale clienților
• Clienții mulțumiți vor oferi recenzii organice pentru produsele dvs. de comerț electronic
• Vă va ajuta să abordați subiecte relevante pentru public
• AI va îmbunătăți comunicarea și va îmbunătăți asistența pentru clienți
• Chatboții vor trimite mesaje personalizate instant după achiziție pentru feedback
• O UX mai bună datorită chatbot-urilor AI vă va ajuta, de asemenea, să obțineți mai multe recenzii pozitive

Deși integrarea funcțiilor avansate, cum ar fi chatbot-urile AI, va trebui să țină cont de costuri, trebuie să luați în considerare mai mulți factori pentru costurile de dezvoltare a comerțului electronic , iar integrarea serviciilor precum chatbot-urile AI este unul dintre aceștia.

Din fericire, există servicii gata făcute cu API-uri personalizate care să fie integrate în site-urile dvs. de comerț electronic.

Implementați sondaje online și mecanisme de feedback

Sondajele online au fost destul de populare pentru feedback. Ascultarea clienților dumneavoastră este primul pas către o experiență excelentă de cumpărături. Clienții tăi cunosc lacunele în furnizarea de servicii și produse.

Sondajele online vă permit să cunoașteți punctul de vedere al clientului. De exemplu, dacă clienții au feedback negativ sau pozitiv cu privire la caracteristici, oferte sau produse, în ansamblu, este urmărit prin sondaje.

Crearea unui sondaj online nu este dificilă, cu multe opțiuni de software gratuite și plătite disponibile pe piață. Totuși, ceea ce contează este să pui întrebarea corectă. Puteți utiliza chestionare cu răspuns deschis care oferă utilizatorilor mai multă libertate de exprimare.

Anchete cu răspuns deschis

Formatul deschis permite clienților libertatea de a transmite orice feedback pe care îl au cu privire la produsele sau serviciile dvs. Aici, nu există nicio restricție sau element de măsurare. Cu alte cuvinte, feedback-ul este mai degrabă descriptiv decât un număr sau o cifră stabilită.

Sondajele cu variante multiple

Abordarea cu variante multiple permite utilizatorilor să aleagă un anumit număr sau să cuantifice experiența. Este un format popular folosit de ani de zile în feedback-ul serviciului pentru clienți.

De exemplu, este posibil să fi auzit un mecanism IVR care solicită evaluări după ce ați vorbit cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.

Puteți crea sondaje pentru produsele și serviciile dvs. în care utilizatorii pot oferi evaluări între 0 și 10 la diferite întrebări. Astfel de sondaje ajută la îmbunătățirea Net Promoter Score (NPS) și accesează cu ușurință feedbackul clienților.

Concluzie

Recenziile clienților sunt esențiale pentru atragerea de noi clienți, păstrarea utilizatorilor, îmbunătățirea ratei de conversie și îmbunătățirea asocierii acestora cu marca. Fiecare site de comerț electronic se bucură de conversii.

Recenziile negative pot afecta conversiile și pot afecta vânzările afacerii de comerț electronic. Așadar, ascultarea clienților dvs. este crucială pentru a vă asigura produse și servicii de înaltă calitate.

Evaluările și feedback-ul utilizatorilor vă ajută să culegeți date despre lacunele de servicii și deficiențele produselor pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. Am discutat despre modalități practice de a folosi recenziile pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, care să utilizați va depinde de cerințele dvs. de afaceri.