วิธีใช้บทวิจารณ์อย่างมีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จากข้อมูลของ Morgan Stanley ตลาดอีคอมเมิร์ซถูกกำหนดให้มีมูลค่ามากกว่า 5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

การเติบโตอย่างสูงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดสตาร์ทอัพและธุรกิจจำนวนมากที่ต้องการได้รับประโยชน์จากขนาดตลาดที่เพิ่มขึ้น

ขนาดตลาดที่ใหญ่ขึ้นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมียอดขายพุ่งสูงขึ้น จากข้อมูลของ Etailinsights มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 5.9 ล้านรายทั่วโลก ดังนั้นคุณต้องมีกลยุทธ์เพื่อสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

จากข้อมูลของ Forbes ลูกค้า 90% ดูรีวิวออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ดังนั้น บทวิจารณ์จึงเป็นส่วนสำคัญที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการเข้าชมอีคอมเมิร์ซได้

ดังนั้น เราจึงมีเคล็ดลับบางประการเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากคำวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเข้าสังคมเป็นวิธีที่ดีที่สุด!

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทรงพลังที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ 59% ของประชากรโลก ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน ซึ่งทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญ

คุณสามารถใช้บทวิจารณ์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียคือการรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ใหญ่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนานกว่า 95 นาที ทุกวัน ดังนั้น เมื่อคุณรวมคุณสมบัติการแบ่งปันทางสังคมและข้อเสนอแนะ ผลกระทบของมันจึงมีความสำคัญ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการพัฒนาอีคอมเมิร์ซเพื่อพัฒนาคุณสมบัติเฉพาะสำหรับคำติชมทางสังคมแบบทันที ยกตัวอย่างร้านค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ขายเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับของผู้หญิง เช่น กระเป๋าคาดเอวหรือหมวก ตอนนี้คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอนุญาตให้ลูกค้ามีความสามารถในการแบ่งปันวิดีโอสด

ผู้ใช้สามารถใช้คุณสมบัติการโทรวิดีโอสดผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดียผ่านการรวมเข้ากับเว็บไซต์ คุณสามารถรวมการ สนทนาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัว เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดและช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับคำติชมทันทีและโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจจุดบกพร่องของพวกเขา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 4 ข้อที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อใช้บทวิจารณ์โซเชียลมีเดียสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์จากผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและแสดงหลักฐานทางสังคม
2. รวมบทวิจารณ์โซเชียลมีเดียและทำให้มองเห็นได้บนเว็บไซต์ของคุณ
3. สร้างคุณสมบัติที่อนุญาตให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์
4. ช่วยให้ลูกค้าของคุณแชร์รายละเอียดสินค้าและแหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เมื่อใช้เคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์โซเชียลมีเดียสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอให้ผู้ชมของคุณแสดงความคิดเห็นได้โดยตรงจากเว็บไซต์

ขอรีวิวก็ไม่เลว!

บริษัทอีคอมเมิร์ซมักอายที่จะถามความเห็นจากลูกค้าโดยตรง อย่างไรก็ตาม การขอให้มีการตรวจสอบนั้นไม่เสียหายอะไร

คุณสามารถเชิญลูกค้าให้เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

วิธีหนึ่งในการขอความเห็นโดยตรงคือการเพิ่มคุณลักษณะคำติชมบนเว็บไซต์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการสร้างคุณลักษณะการตรวจสอบที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ได้ อีกวิธีหนึ่งในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือผ่านระบบการให้คะแนน คุณสามารถออกแบบระบบการให้คะแนนโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ใช้วิธี Gamification

แนวทางการเล่นเกมคือการที่คุณขอความเห็นจากลูกค้าโดยเสนอรางวัลเป็นการตอบแทน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากการจำลองเกมเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและรับรีวิวแบบออร์แกนิก

แล้วเกมฟิเคชั่นทำงานอย่างไร?

ผู้ใช้กรอกรีวิว คุณสามารถให้คำแนะนำและหัวข้อที่แสดงด้านบวกของแบรนด์ของคุณ

ผู้ใช้จะได้รับคะแนนสะสมเมื่อรวมหัวข้อที่แนะนำไว้ในบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบคุณสมบัติเฉพาะของซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะมีรางวัลสำคัญเมื่อสิ้นสุดคะแนนสะสมตามจำนวนที่กำหนด!

ผู้ใช้จะใช้หัวข้อทั้งหมดที่ต้องการสื่อถึงผู้ชม พวกเขาสามารถได้รับรางวัลเป็นคูปองส่วนลดและรางวัลอื่น ๆ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากการจำลองเกมเพื่อใช้ความรู้สึกของการมีส่วนร่วมและสร้างบทวิจารณ์ทั่วไป มี ข้อดีสองประการเมื่อคุณใช้ gamification :

คุณจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเนื่องจากแนวคิดการเล่นเกม

คุณไม่ได้ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยตรง

แม้ว่าการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยตรงไม่ใช่ความคิดที่ดี แต่คุณสามารถทำได้มากกว่าการสื่อสารโดยตรง!

สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

มีหลายช่องทางที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เช่น โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า อีเมล ศูนย์ติดต่อ ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และขอให้เขียนรีวิวด้วยข้อความส่วนตัวนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก

ที่นี่ อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากแชท บอ ทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับแต่ละช่องทางที่สื่อสารข้ามช่องทาง แชทบอทสามารถสื่อสารกับผู้ชมโดยการวิเคราะห์ข้อมูลของพวกเขา ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร บุคลิก และโปรไฟล์

เหตุใดการใช้ AI chatbot จึงมีประโยชน์

• Chatbots จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า
• ลูกค้าที่พึงพอใจจะให้คำวิจารณ์ทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• มันจะช่วยให้คุณตอบสนองหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม
• AI จะปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า
• Chatbots จะส่งข้อความส่วนบุคคลทันทีหลังจากการซื้อเพื่อขอความคิดเห็น
• UX ที่ดีขึ้นเนื่องจากแชทบอท AI จะช่วยให้คุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น

แม้ว่าการผสานรวมคุณลักษณะขั้นสูง เช่น แชทบอท AI จะต้องคำนึงถึงต้นทุน แต่คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการสำหรับ ต้นทุนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ และการรวมบริการต่างๆ เช่น แชทบอท AI ก็เป็นหนึ่งในนั้น

โชคดีที่มีบริการสำเร็จรูปพร้อม API แบบกำหนดเองเพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ปรับใช้แบบสำรวจออนไลน์และกลไกข้อเสนอแนะ

แบบสำรวจออนไลน์ได้รับความนิยมค่อนข้างมากสำหรับความคิดเห็น การฟังลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนแรกสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณทราบถึงช่องว่างในการให้บริการและผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจออนไลน์ช่วยให้คุณทราบมุมมองของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าลูกค้าจะมีความคิดเห็นเชิงลบหรือเชิงบวกเกี่ยวกับคุณลักษณะ ข้อเสนอ หรือผลิตภัณฑ์โดยรวม สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ผ่านแบบสำรวจ

การสร้างแบบสำรวจออนไลน์นั้นไม่ใช่เรื่องยาก ด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์ฟรีและมีค่าใช้จ่ายมากมายที่มีอยู่ในตลาด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญคือการถามคำถามที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้แบบสอบถามแบบเปิดที่ให้ผู้ใช้มีอิสระในการแสดงออกมากขึ้น

แบบสำรวจแบบเปิดคำตอบ

รูปแบบเปิดช่วยให้ลูกค้ามีอิสระในการแสดงความคิดเห็นใด ๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่นี่ไม่มีข้อ จำกัด หรือองค์ประกอบการวัด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อมูลป้อนกลับเป็นคำอธิบายมากกว่าตัวเลขหรือตัวเลขที่ตั้งไว้

แบบสำรวจหลายตัวเลือก

วิธีการแบบหลายตัวเลือกช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกจำนวนเฉพาะหรือวัดจำนวนประสบการณ์ได้ เป็นรูปแบบที่นิยมใช้กันมานานหลายปีในการตอบกลับการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเคยได้ยินกลไก IVR ที่ขอให้ให้คะแนนหลังจากพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งผู้ใช้สามารถให้คะแนนระหว่าง 0-10 สำหรับคำถามต่างๆ แบบสำรวจดังกล่าวช่วยปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และเข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

บทสรุป

บทวิจารณ์จากลูกค้ามีความสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาผู้ใช้ ปรับปรุงอัตราการแปลง และปรับปรุงความสัมพันธ์กับแบรนด์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งประสบความสำเร็จในการแปลง

บทวิจารณ์เชิงลบอาจส่งผลต่อการแปลงและส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น การรับฟังลูกค้าของคุณจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับประกันผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง

บทวิจารณ์และคำติชมของผู้ใช้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับช่องว่างของบริการและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง เราได้พูดถึงแนวทางปฏิบัติในการใช้บทวิจารณ์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม จะใช้แบบใดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ