什麼是實時營銷？ 利用此時此地

花點時間思考一些你可以在 60 秒內完成的事情。

也許你可以喝一杯水，換個頻道，甚至鋪床。 無論哪種方式，如果您希望將那些頑固的項目從您的待辦事項列表中劃掉，那麼 60 秒的時間並不算多。 但在互聯網上，這 60 秒內會發生很多事情。

研究人員發現，在一分鐘內，Instagram 用戶發布了近 350,000 條故事，Facebook 用戶上傳了 147,000 張照片，YouTube 用戶上傳了 500 小時的視頻，而這只是冰山一角。

考慮到互聯網上的豐富內容，製作有效消除噪音的營銷信息具有挑戰性。 但是，如果您可以傾聽客戶的意見並圍繞當前事件創建相關消息，您還可以創建真正與受眾的需求產生共鳴的內容。

什麼是實時營銷？

無論是通過有趣的 TikTok 來展示您的產品，還是通過精心準備的由 C 級高管參加的行業網絡研討會，在當今時代，有很多方法可以與您的客戶建立聯繫並傳達您的營銷信息。 然而，隨著媒體的不斷發展，用戶對他們日常信息流中大量的營銷內容變得不敏感，您需要製定策略並創建能夠持續投放的內容。 排隊實時營銷。

顧名思義，實時營銷意味著實時做出反應並通過公司的社交媒體渠道創建相關消息。 社交媒體推廣是建立強大品牌知名度的重要組成部分。 它還要求您積極參與社交聆聽，以發現客戶數據並識別有關您的品牌、競爭對手或整個行業的更新。

大約自 1990 年代中期以來，隨著企業越來越多地獲得即時客戶洞察力，實時營銷在社交媒體推出期間變得流行起來。 與任何其他流行的營銷策略一樣，實時營銷已經隨著其環境而發展和發展。

借助人工智能技術和社交聆聽工具，營銷人員可以在定量範圍內發現有關其客戶的定性數據。 因此，品牌利用更有意義的數據來加深與受眾的互動，同時建立更持久的關係。

實時營銷與社交媒體營銷

讓我們討論這兩個經常混淆的術語之間的異同。

差異

實時營銷和社交媒體營銷之間的主要區別之一是營銷人員製作內容的速度。 如前所述，實時營銷發生在幾分鐘而不是幾天甚至幾週內。 社交媒體營銷活動是一項協調一致的營銷工作，可能需要一周的準備時間。

它可能需要您設定 SMART 目標，研究您的競爭和行業狀況，並在您決定發布的最終材料之前經歷多種變化。 無論如何，社交媒體營銷活動可能需要大量時間和精力才能有效執行。

相反，實時營銷可能需要您識別最近在 Instagram 等社交渠道上提及您的品牌，並通過相關信息迅速回复該用戶。 此外，與社交媒體營銷不同，實時營銷不僅限於社交媒體渠道。

雖然社交媒體渠道為實時營銷提供了另一個平台，但這種營銷策略可以通過其他渠道發生，例如通過促銷代碼或限時優惠的電子郵件。

相似之處

雖然實時營銷和社交媒體營銷保留了它們的差異，但它們也有許多相似之處。 與任何形式的營銷策略一樣，實時營銷和社交媒體營銷具有相似的業務目標。 其中包括提高品牌知名度、增加銷售額以及建立將品牌定位為思想領袖的在線社區。

此外，這兩種營銷策略都是數據驅動的技術，可以生成可操作的見解，您可以使用這些見解來製定有利可圖的業務決策。 隨著更多數據的出現和使用，您可以利用對這些豐富見解的訪問來製定遠遠超出業務目標的戰略。

最後，實時和社交媒體營銷都實施了類似的工具和技術，使您能夠傾聽客戶、發佈內容、分析績效並提高參與度。

實時營銷如何使企業受益？

實時營銷的優點之一是它不需要廣泛的技術或計劃來實現您的業務目標。 如果成功執行，實時營銷可以作為一種很好的技術來快速有效地發展您的業務。

實時營銷可以通過增加您的品牌的在線參與度、多樣化您的內容和推動利潤來發展您的業務，同時將您的品牌與競爭對手區分開來。

提高客戶參與度

保持員工的參與度和客戶的參與度都至關重要。 在一項研究中，營銷人員發現，近76%的品牌聲稱實時社交互動增加了他們的受眾參與度。

偉大的品牌將客戶放在首位。 由於實時營銷可以在任何給定時刻發生，您有機會與您的受眾持續互動。 因此，您正在增加您的客戶參與度並加強您的客戶關係。

例如，您可以對最近在 Facebook 帖子上的評論做出有趣的反應，甚至可以在 Instagram 故事中回答客戶產品問題。 傾聽您的客戶並實時回應他們表明您的品牌關心您的客戶並培養了良好的客戶體驗。 無論您選擇與客戶互動，您都會隨著時間的推移將您的品牌個性化為客戶可以信任和購買的品牌。

推動銷售

我們都知道互聯網是快節奏的，我們的注意力並沒有跟上。 研究表明，人類的注意力跨度正在縮小，一般人的注意力跨度大約只有 8 秒。 不僅爭奪客戶的注意力非常激烈，而且今天的營銷人員還必須在不可預測的銷售週期和經濟復甦的環境中進行鬥爭。 通過電子郵件等渠道進行實時營銷，您可以創建能夠充分吸引受眾並推動行動的消息。

地理數據使您能夠識別客戶所在的位置，以創建與其周圍環境相關的實時消息。 例如，一家拼車公司可以為在紐約跨年夜等主要城市慶祝假期的客戶提供獨特的促銷優惠。 或者，您可以收集客戶的人口統計數據，並根據他們的年齡或性別身份提供個性化的促銷活動。

無論您決定收集和利用哪種數據，通過實時營銷與客戶互動，您都可以在客戶最需要時為他們提供個性化的解決方案。 因此，您將提高客戶轉化率並激勵客戶採取行動。

使您的內容多樣化

創建多樣化的內容揭示了許多與目標受眾建立聯繫的獨特機會。 內容多樣化還可以讓您接觸到尚未開發的目標受眾並與之互動。 不幸的是，許多營銷人員將他們的內容限制在一定數量的渠道和內容類型中，這阻礙了他們擴大受眾和品牌知名度的能力。 但是，通過在您的策略中採用實時營銷技術，您還可以使您的內容多樣化並從中受益。

看到實時營銷是對品牌生態系統中積極發生的事情做出反應的行為，實時營銷鼓勵您創建在那個時間點與您的客戶最相關的各種內容片段。 由於您的客戶的情緒、行業和品牌不斷變化，您可以期待您的內容隨之發展。

因此，不同類型的內容可以吸引新客戶並讓您參與新市場。 這些新市場還將為您提供在其他情況下無法獲得的新的可行見解，釋放空白機會來開發您的內容、產品或服務以及您的整體品牌。

實時營銷示例

現在我們了解到實時營銷是一種可以實現業務目標的強大策略，讓我們看看一些成功利用實時營銷的公司。

奧利奧：“你仍然可以在黑暗中扣籃”活動

在 2013 年第 47 屆超級碗期間，奧利奧利用路易斯安那州新奧爾良梅賽德斯-奔馳超級巨蛋的大規模停電事件成為焦點。 燈光熄滅後，奧利奧團隊發現了一個吸引數百萬超級碗球迷全神貫注的機會。

在體育場關閉近 10 分鐘後，他們發布了一條推文和一張圖片，上面寫著：

結果，這條推文迅速傳播開來，並產生了近 14,000 條轉發、7,000 條喜歡和 1,000 條評論。 據《赫芬頓郵報》報導，這條詼諧的推文受到了粉絲們的好評，並被公認為周日超級碗最值得關注的廣告之一。

通過對周圍環境的實時和直接反應，奧利奧團隊利用美國歷史上最受關注的事件之一的罕見但具有紀念意義的時刻，將他們的品牌展示在數百萬人面前。

美國宇航局回應#BroomStickChallenge

在席捲互聯網的眾多挑戰中，#BroomStickChallenge 讓數千人相信 2020 年 2 月 10 日星期一是你的掃帚可以獨立站立的唯一一天，錯誤地將這一現象歸因於 NASA 進行的研究。

挑戰源於一條視頻推文，內容如下：

儘管沒有直接證據表明 NASA 提出了這種現象，但這一挑戰引起了數千人的關注，獲得了超過 260,000 個贊和超過 60,000 次分享。

直到 NASA 終於揭穿了這個神話，發布了一條由宇航員 Alvin Drew 和科學家 Sarah Noble 主演的視頻推文，該推文揭示了“基礎物理學在一年中的每一天都有效——而不僅僅是 2 月 10 日。”

此後，NASA 的推文累積了近 20,000 次分享和 50,000 次點贊。

病毒式#BroomstickChallenge 是品牌成功實時做出反應的另一個極好例子。 在這種特殊情況下，NASA 認識到圍繞其品牌的嗡嗡聲，並抓住機會以有趣的回應打破紀錄。 NASA 也利用這個機會作為公共學習的機會。

他們表示，“雖然這個騙局是無害的，但它也說明了為什麼我們所有人都必須進行一些事實核查和研究——包括與@NASA 和 NASA.gov 核實真實的科學有趣事實——然後再進入最新的病毒熱潮。”

Wendys：免費掘金轉發了多少？

歷史上轉發次數最多的推文之一是由內華達州一名想要免費雞塊的青少年創建的：

威爾克森發出推文後不久，溫迪的回應是“1800萬”，無意中引發了推特歷史上最具病毒性的時刻之一。 不久之後，威爾克森關於免費掘金的推文獲得了數百萬人的支持，獲得了創紀錄的 320 萬轉推和近 95 萬個贊。

儘管威爾克森沒有達到他的目標，但溫迪還是接受了挑戰，並獎勵了威爾克森一年的免費掘金供應。

我們可以從這條歷史性推文中學到的最重要的一課是實時營銷和傾聽客戶的重要性。 對溫迪雞塊愛好者的簡單而有效的回應為該品牌帶來了數週的全國宣傳。 同樣，這條病毒式推文也為其他主要品牌提供了利用這一熱門話題的機會。

通過關注周邊社區，蘋果音樂、谷歌和微軟等科技巨頭抓住機會，通過分享對威爾克森的支持，將自己的品牌置於病毒式推文的最前沿。

雖然不是每條推文都會像病毒一樣傳播開來，但溫迪這一歷史性的時刻應該成為及時回應觀眾的重要性的指路明燈。

什麼軟件支持實時營銷？

新工具不斷進入市場，使管理和指導您的營銷工作變得比以往更容易。 通過將實時營銷策略與最新技術相結合，您可以開始向客戶傳遞優質有效的營銷信息。 幸運的是，實時營銷工具領域非常廣闊，並提供了廣泛的解決方案來幫助您實現業務目標並更好地改變您的組織。

客戶分析

隨著我們更多地了解實時營銷，我們認識到深入了解客戶需求的重要性。 雖然您可以假設您了解有關客戶的所有信息，但使用客戶分析工具和軟件可以幫助確保您的客戶洞察力是準確且可操作的。

客戶分析軟件可讓您了解客戶與您的業務互動的方式和地點、誰是您最賺錢的粉絲，以及其他關鍵數據。 這些工具也是生成有關您的客戶的報告的好方法，您以後可以使用這些報告來告知您的實時營銷策略。

社交媒體管理

雖然實時營銷不限於社交渠道，但我們了解到它是一種將營銷信息大規模傳達給受眾的有效渠道。 為了確保您有效地管理您的社交媒體工作，利用社交媒體管理工具是最大化您的社交策略的全部潛力的好方法。

這些工具通常為您提供品牌在社交媒體上取得成功所需的一切，無論是監控所有客戶互動、發現最新趨勢還是安排您的內容。 社交媒體工具還為您提供豐富的數據訪問權限，您可以使用這些數據來增強您的社交策略，同時確保您的內容引起共鳴。

競爭情報

互聯網是一個擁擠的空間，創造能夠消除噪音的內容競爭非常激烈。 作為營銷人員，您必須找到機會將您的內容與同樣爭奪受眾注意力的競爭對手區分開來。 開始的一種方法是了解其他人在做什麼。

競爭情報工具為您提供競爭格局的鳥瞰圖，並使您能夠檢查有關競爭對手營銷策略的信息。

正如我們在“Wendy's：免費掘金轉發多少？”中看到的那樣。 推文中，領先品牌認識到他們的競爭對手正在與病毒式內容互動，並利用這種競爭情報作為將他們的品牌添加到組合中的機會。 利用競爭情報工具監控競爭對手的社交媒體活動，您可以發現機會以使您的業務脫穎而出並增強您的實時營銷策略。

結論

實時營銷是成功營銷策略不可或缺的一部分。 我們了解到，傾聽您的客戶並通過相關消息實時回應他們可以幫助您實現目標並發展您的業務。

無論是對超級碗罕見的歷史性停電做出反應，還是挑戰您的客戶累積 1800 萬條推文以獲得一年的免費金塊，實時營銷都是展示您傾聽和關心客戶的好方法.