Qu'est-ce que le marketing en temps réel ? Profitez de l'ici et maintenant

Prenez un moment pour réfléchir à certaines choses que vous pouvez faire en 60 secondes.

Peut-être pouvez-vous boire un verre d'eau, changer de chaîne ou même faire votre lit. Quoi qu'il en soit, 60 secondes, ce n'est pas si long si vous cherchez à rayer ces éléments tenaces de votre liste de tâches. Mais sur Internet, beaucoup de choses peuvent se passer pendant ces 60 secondes.

Les chercheurs ont découvert qu'en une seule minute, les utilisateurs d'Instagram publient près de 350 000 histoires, les utilisateurs de Facebook téléchargent 147 000 photos, les utilisateurs de YouTube téléchargent 500 heures de vidéo, et ce n'est que la pointe de l'iceberg.

Compte tenu de l'abondance de contenu sur Internet, il est difficile de produire des messages marketing efficaces. Cependant, si vous pouvez écouter vos clients et créer des messages pertinents autour des événements actuels, vous pouvez également créer un contenu qui résonne vraiment avec les désirs et les besoins de votre public.

Qu'est-ce que le marketing en temps réel ?

Que ce soit par le biais d'un TikTok ludique qui présente vos produits ou d'un webinaire de l'industrie bien préparé avec des cadres de niveau C, il existe de nombreuses façons de se connecter avec vos clients et de faire passer vos messages marketing de nos jours. Cependant, à mesure que les médias continuent d'évoluer et que les utilisateurs deviennent insensibles à la grande quantité de contenu marketing sur leur flux quotidien, vous devez développer vos stratégies et créer un contenu qui colle. File d'attente marketing en temps réel.

Comme son nom l'indique, le marketing en temps réel signifie réagir en temps réel et créer des messages pertinents via les canaux de médias sociaux de votre entreprise. La promotion des médias sociaux est un élément essentiel pour renforcer la notoriété de la marque. Cela vous oblige également à vous engager activement dans l'écoute sociale pour découvrir les données des clients et identifier les mises à jour concernant votre marque, vos concurrents ou votre secteur dans son ensemble.

Depuis le milieu des années 1990, le marketing en temps réel s'est popularisé lors du lancement des médias sociaux, les entreprises ayant obtenu un accès accru à des informations immédiates sur les clients. Et comme toute autre stratégie marketing populaire, le marketing en temps réel a depuis grandi et évolué parallèlement à son environnement.

Grâce aux technologies d'intelligence artificielle et aux outils d'écoute sociale, les spécialistes du marketing peuvent découvrir des données qualitatives sur leurs clients à une échelle quantitative. En conséquence, les marques ont exploité les données les plus significatives pour approfondir leur engagement avec leur public tout en établissant des relations plus durables.

Marketing en temps réel vs marketing des médias sociaux

Discutons des similitudes et des différences entre ces deux termes couramment confondus.

Différences

L'une des principales différences entre le marketing en temps réel et les médias sociaux est la vitesse à laquelle les spécialistes du marketing produisent du contenu. Comme mentionné précédemment, le marketing en temps réel se produit en quelques minutes plutôt qu'en jours ou même en semaines. Une campagne de marketing sur les réseaux sociaux est un effort de marketing coordonné qui peut nécessiter une semaine de préparation.

Vous devrez peut-être définir des objectifs SMART, rechercher votre concurrence et l'état de l'industrie, et subir de multiples variations avant de décider du matériel final à publier. Quoi qu'il en soit, une campagne de marketing sur les réseaux sociaux peut nécessiter beaucoup de temps et d'efforts pour être exécutée efficacement.

Au contraire, le marketing en temps réel peut vous obliger à identifier une mention récente de votre marque sur un réseau social, comme Instagram, et à répondre rapidement à cet utilisateur avec un message pertinent. De plus, contrairement au marketing des médias sociaux, le marketing en temps réel ne se limite pas aux canaux de médias sociaux.

Alors que les canaux de médias sociaux ont fourni une autre plate-forme pour le marketing en temps réel, cette stratégie de marketing peut se produire via d'autres canaux tels que les e-mails au moyen de codes promotionnels ou d'offres à durée limitée.

Similitudes

Alors que le marketing en temps réel et les médias sociaux réservent leurs différences, ils partagent également de nombreuses similitudes. Comme toute forme de stratégie marketing, le marketing en temps réel et les médias sociaux partagent des objectifs commerciaux comparables. Il s'agit notamment d'accroître la notoriété de la marque, d'augmenter les ventes et de créer des communautés en ligne qui positionnent la marque en tant que leader d'opinion.

De plus, les deux stratégies marketing sont des techniques basées sur les données qui génèrent des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions commerciales rentables. Avec l'émergence et l'utilisation de plus de données, vous pouvez tirer parti de votre accès à ces informations riches pour éclairer votre stratégie qui dépasse de loin vos objectifs commerciaux.

Enfin, le marketing en temps réel et les médias sociaux mettent en œuvre des outils et des technologies similaires qui vous permettent d'écouter vos clients, de publier du contenu, d'analyser les performances et de stimuler l'engagement.

Comment le marketing en temps réel profite-t-il aux entreprises ?

L'une des beautés du marketing en temps réel est qu'il ne nécessite pas de technologie ni de planification poussées pour atteindre vos objectifs commerciaux. S'il est exécuté avec succès, le marketing en temps réel peut constituer une excellente technique pour développer votre entreprise rapidement et efficacement.

Le marketing en temps réel peut développer votre entreprise en augmentant l'engagement en ligne de votre marque, en diversifiant votre contenu et en optimisant les résultats, tout en distinguant votre marque de vos concurrents.

Accroître l'engagement des clients

Il est non seulement vital que vous gardiez l'engagement de vos employés , mais aussi de vos clients. Dans une étude de recherche, les spécialistes du marketing ont découvert que près de 76 % des marques ont affirmé que l'interaction sociale en temps réel avait augmenté l'engagement de leur public.

Les grandes marques donnent la priorité à leurs clients. Étant donné que le marketing en temps réel peut se produire à tout moment, vous avez la possibilité d'interagir avec votre public de manière cohérente. En conséquence, vous augmentez votre engagement client et renforcez vos relations avec la clientèle.

Par exemple, vous pouvez réagir de manière ludique aux commentaires récents sur votre dernière publication Facebook ou même répondre aux questions des clients sur les produits sur votre histoire Instagram. Écouter votre client et y répondre en temps réel montre que votre marque se soucie de vos clients et favorise une excellente expérience client. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de vous engager auprès de vos clients, vous personnaliserez votre marque au fil du temps en une marque à laquelle les clients pourront faire confiance et acheter.

Stimuler les ventes

Nous savons tous qu'Internet évolue rapidement et que notre capacité d'attention ne suit pas. La durée d'attention humaine se rétrécit car la recherche a montré que la durée d'attention d'une personne moyenne n'est que d'environ huit secondes. Non seulement la concurrence pour attirer l'attention de vos clients est féroce, mais les spécialistes du marketing doivent aujourd'hui se battre à travers des cycles de vente imprévisibles mélangés à un climat économique en reprise. Grâce au marketing en temps réel via des canaux tels que le courrier électronique, vous pouvez créer des messages qui engagent pleinement votre public et incitent à l'action.

Les données géographiques vous permettent d'identifier où se trouvent vos clients pour créer une messagerie en temps réel adaptée à leur environnement. Par exemple, une entreprise de covoiturage peut proposer des offres promotionnelles uniques aux clients célébrant des vacances dans les grandes villes telles que le réveillon du Nouvel An à New York. Ou vous pouvez collecter des données démographiques sur vos clients et proposer des promotions de vente personnalisées en fonction de leur âge ou de leur identité de genre.

Quelles que soient les données que vous décidez de collecter et d'exploiter, interagir avec vos clients via le marketing en temps réel vous permet de proposer des solutions personnalisées à vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. En conséquence, vous améliorerez votre taux de conversion client et motiverez vos clients à passer à l'action.

Diversifier votre contenu

La création de contenu diversifié révèle de nombreuses opportunités uniques de se connecter avec votre public cible. La diversification du contenu vous permet également d'atteindre et d'interagir avec des publics cibles inexploités. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing limitent leur contenu à un nombre défini de canaux et de types de contenu, ce qui entrave leur capacité à accroître leur audience et la notoriété de leur marque. Cependant, en utilisant des techniques de marketing en temps réel dans votre stratégie, vous pourrez également diversifier votre contenu et en récolter les bénéfices.

Considérant que le marketing en temps réel est l'acte de réagir à ce qui se passe activement dans l'écosystème de votre marque, le marketing en temps réel vous encourage à créer divers éléments de contenu qui se rapportent le mieux à vos clients à ce moment-là. Et puisque le sentiment, l'industrie et la marque de votre client changent constamment, vous pouvez vous attendre à ce que votre contenu évolue en même temps.

Par conséquent, les différents types de contenu peuvent attirer de nouveaux clients et vous permettre de vous engager sur de nouveaux marchés. Ces nouveaux marchés vous fourniront également de nouvelles informations exploitables que vous n'auriez pas eues autrement, ouvrant des opportunités d'espace blanc pour développer votre contenu, produit ou service ainsi que votre marque globale.

Exemples de marketing en temps réel

Maintenant que nous avons appris que le marketing en temps réel est une stratégie puissante qui peut atteindre les objectifs commerciaux, examinons certaines entreprises qui tirent parti avec succès du marketing en temps réel.

Oreo : campagne "Vous pouvez toujours plonger dans le noir"

Lors du Super Bowl XLVII 2013, OREO s'est fait remarquer en profitant de la panne de courant massive au Mercedes-Benz Superdome de la Nouvelle-Orléans, en Louisiane. Une fois les lumières éteintes, l'équipe OREO a reconnu une opportunité de capter l'attention sans partage de millions de fans du Super Bowl.

Ils ont publié un tweet associé à un graphique près de 10 minutes après la fermeture du stade qui se lit comme suit :

En conséquence, le tweet est rapidement devenu viral et a généré près de 14 000 retweets, 7 000 likes et 1 000 commentaires. Selon le Huffington Post , le tweet plein d'esprit a été bien accueilli par les fans et reconnu comme l'une des publicités les plus en vogue de ce dimanche du Super Bowl.

Grâce à une réaction simple et en temps réel aux circonstances environnantes, l'équipe OREO a tiré parti d'un moment rare mais monumental lors de l'un des événements les plus regardés de l'histoire américaine pour faire connaître sa marque à des millions de personnes.

La NASA répond au #BroomStickChallenge

Parmi les nombreux défis pour balayer Internet, le #BroomStickChallenge a conduit des milliers de personnes à croire que le lundi 10 février 2020 était le seul jour où votre balai pouvait tenir debout tout seul, attribuant à tort le phénomène à des recherches menées par la NASA.

Le défi est né d'un tweet vidéo qui se lit comme suit :

Bien qu'il n'y ait aucune preuve directe que la NASA ait suggéré ce phénomène, le défi a attiré l'attention de milliers de personnes, accumulant plus de 260 000 likes et plus de 60 000 partages.

Ce n'est que lorsque la NASA a finalement démystifié le mythe avec un tweet vidéo mettant en vedette l'astronaute Alvin Drew et la scientifique Sarah Noble qui révèle que "la physique de base fonctionne tous les jours de l'année - pas seulement le 10 février".

Depuis, le tweet de la NASA a accumulé près de 20 000 partages et 50 000 likes.

Le viral #BroomstickChallenge est un autre excellent exemple d'une marque qui réagit avec succès en temps réel. Dans ce scénario particulier, la NASA a reconnu le buzz autour de sa marque et a saisi l'opportunité de remettre les pendules à l'heure avec une réponse ludique. La NASA a également utilisé cette opportunité comme un moment d'apprentissage public.

Ils ont déclaré que "bien que ce canular soit inoffensif, il montre également pourquoi il est important pour nous tous de vérifier les faits et de faire des recherches - y compris en vérifiant auprès de @NASA et NASA.gov pour de vrais faits scientifiques amusants - avant de sauter dans le dernier engouement viral.

Wendys : Combien de retweets pour des pépites gratuites ?

L'un des tweets les plus retweetés de l'histoire a été créé par un adolescent du Nevada qui voulait des pépites de poulet gratuites :

Peu de temps après que Wilkerson ait envoyé son tweet, Wendy's a répondu avec "18 millions" et a déclenché par inadvertance l'un des moments les plus viraux de l'histoire de Twitter. Peu de temps après, le tweet de Wilkerson pour des pépites gratuites a rallié le soutien de millions de personnes, recueillant un record de 3,2 millions de retweets et près de 950 000 likes.

Bien que Wilkerson n'ait pas atteint son objectif, Wendy's a relevé le défi et a récompensé Wilkerson avec un approvisionnement d'un an en pépites gratuites.

L'une des leçons les plus importantes que nous pouvons tirer de ce tweet historique est l'importance du marketing en temps réel et de l'écoute de vos clients. Une réponse simple mais efficace à un passionné de pépites de poulet Wendy's a donné des semaines de publicité nationale à la marque. De même, le tweet viral a également ouvert une opportunité pour d'autres grandes marques de capitaliser sur le buzz.

En prêtant attention à la communauté environnante, des géants de la technologie comme Apple Music , Google et Microsoft ont saisi l'opportunité de mettre leur marque au premier plan d'un tweet viral en partageant leur soutien à Wilkerson.

Bien que tous les tweets ne deviennent pas viraux, ce moment historique de Wendy devrait servir de guide pour l'importance de répondre en temps opportun à votre public.

Quel logiciel prend en charge le marketing en temps réel ?

De nouveaux outils arrivent constamment sur le marché et facilitent plus que jamais la gestion et l'orientation de vos efforts de marketing. En combinant des stratégies de marketing en temps réel avec les dernières technologies, vous pouvez commencer à diffuser des messages marketing de qualité et efficaces à vos clients. Heureusement, le paysage des outils de marketing en temps réel est vaste et offre une large gamme de solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à améliorer votre organisation .

Analyse client

Au fur et à mesure que nous en apprenons davantage sur le marketing en temps réel, nous reconnaissons l'importance de développer une solide compréhension des désirs et des besoins de vos clients. Bien que vous puissiez supposer que vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur vos clients, l'utilisation d'outils et de logiciels d'analyse client peut vous aider à garantir que vos informations client sont exactes et exploitables.

Un logiciel d'analyse client vous permet de comprendre comment et où vos clients interagissent avec votre entreprise, qui sont vos fans les plus rentables, ainsi que d'autres éléments de données critiques. Ces outils sont également un excellent moyen de générer des rapports sur vos clients que vous pourrez ensuite utiliser pour éclairer vos stratégies de marketing en temps réel.

Gestion des médias sociaux

Bien que le marketing en temps réel ne se limite pas aux canaux sociaux, nous avons appris qu'il s'agit d'un canal efficace pour communiquer vos messages marketing à votre public à grande échelle. Pour vous assurer que vous gérez efficacement vos efforts sur les médias sociaux, l'utilisation d'outils de gestion des médias sociaux est un excellent moyen de maximiser le plein potentiel de votre stratégie sociale.

Ces outils vous fournissent souvent tout ce dont votre marque a besoin pour réussir sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de surveiller toutes les interactions avec les clients, de découvrir les dernières tendances ou de planifier votre contenu. Les outils de médias sociaux vous donnent également accès à des données riches que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie sociale tout en vous assurant que votre contenu résonne.

Veille concurrentielle

Internet est un espace encombré et la création de contenu qui coupe le bruit est très compétitive. En tant que spécialiste du marketing, vous devez identifier les opportunités pour différencier votre contenu des concurrents qui rivalisent également pour attirer l'attention de votre public. Une façon de commencer est de développer une compréhension de ce que font les autres.

Les outils de veille concurrentielle vous offrent une vue d'ensemble de votre paysage concurrentiel et vous permettent d'examiner des informations sur les stratégies marketing de vos concurrents.

Comme on l'a vu dans le « Wendy's : Combien de retweets pour des pépites gratuites ? tweet, les grandes marques ont reconnu que leurs concurrents interagissaient avec le contenu viral et ont tiré parti de cette intelligence concurrentielle comme une opportunité d'ajouter leur marque dans le mix. L'utilisation d'outils de veille concurrentielle pour surveiller les activités de vos concurrents sur les réseaux sociaux vous permet d'identifier les opportunités de différenciation de votre entreprise et d'améliorer votre stratégie marketing en temps réel.

Conclusion

Le marketing en temps réel fait partie intégrante d'une stratégie marketing réussie. Nous avons appris qu'écouter vos clients et réagir en temps réel avec des messages pertinents peut vous aider à atteindre vos objectifs et à développer votre entreprise.

Que ce soit en réagissant à une panne de courant rare et historique au Super Bowl ou en défiant vos clients d'accumuler 18 millions de tweets pour recevoir des pépites gratuites pendant un an, le marketing en temps réel est un excellent moyen de montrer que vous écoutez et vous souciez de vos clients. .