ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟ استفد من هنا والآن

خذ لحظة للتفكير في بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها في 60 ثانية.

ربما يمكنك شرب كوب من الماء أو تغيير القناة أو حتى ترتيب سريرك. في كلتا الحالتين ، فإن 60 ثانية ليست وقتًا طويلاً إذا كنت تبحث عن شطب تلك العناصر العنيدة من قائمة مهامك. لكن على الإنترنت ، يمكن أن يحدث الكثير في تلك الثواني الستين.

اكتشف الباحثون أنه في دقيقة واحدة ، ينشر مستخدمو Instagram ما يقرب من 350.000 قصة ، ويقوم مستخدمو Facebook بتحميل 147000 صورة ، ويحمل مستخدمو YouTube 500 ساعة من الفيديو ، وهذا مجرد غيض من فيض.

بالنظر إلى وفرة المحتوى على الإنترنت ، فإن إنتاج رسائل تسويقية تخترق الضوضاء بشكل فعال يمثل تحديًا. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الاستماع إلى عملائك وإنشاء رسائل ذات صلة بالأحداث الجارية ، فيمكنك أيضًا إنشاء محتوى يتوافق حقًا مع رغبات واحتياجات جمهورك.

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟

سواء كان ذلك من خلال TikTok المرحة التي تعرض منتجاتك أو ندوة صناعية مُعدة جيدًا تضم ​​مديرين تنفيذيين على مستوى C ، فهناك العديد من الطرق للتواصل مع عملائك والحصول على رسائلك التسويقية في يومنا هذا وفي عصرنا. ومع ذلك ، مع استمرار تطور الوسائط وتصبح المستخدمين غير حساسين تجاه الكم الهائل من المحتوى التسويقي في خلاصتهم اليومية ، فإنك تحتاج إلى تطوير استراتيجياتك وإنشاء محتوى ثابت. قائمة انتظار التسويق في الوقت الحقيقي.

كما يوحي الاسم ، يعني التسويق في الوقت الفعلي الرد في الوقت الفعلي وإنشاء رسائل ذات صلة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك. يعد الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا أساسيًا لبناء وعي قوي بالعلامة التجارية. كما يتطلب منك أيضًا المشاركة بنشاط في الاستماع الاجتماعي للكشف عن بيانات العملاء وتحديد التحديثات المتعلقة بعلامتك التجارية أو منافسيك أو الصناعة ككل.

منذ منتصف التسعينيات تقريبًا ، أصبح التسويق في الوقت الفعلي شائعًا أثناء إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي حيث اكتسبت الشركات وصولاً متزايدًا إلى رؤى العملاء الفورية. ومثل أي استراتيجية تسويق شائعة أخرى ، نما التسويق في الوقت الفعلي وتطور جنبًا إلى جنب مع بيئته.

باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات الاستماع الاجتماعي ، يمكن للمسوقين الكشف عن بيانات نوعية عن عملائهم على نطاق كمي. نتيجة لذلك ، استفادت العلامات التجارية من البيانات الأكثر أهمية لتعميق تفاعلها مع جماهيرها مع بناء علاقات طويلة الأمد.

التسويق في الوقت الحقيقي مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

دعونا نناقش أوجه التشابه والاختلاف بين هذين المصطلحين اللذين يشيع الخلط بينهما.

اختلافات

أحد الاختلافات الأساسية بين التسويق في الوقت الفعلي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو السرعة التي ينتج بها المسوقون المحتوى. كما ذكرنا سابقًا ، يحدث التسويق في الوقت الفعلي في دقائق بدلاً من أيام أو حتى أسابيع. تعد حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جهدًا تسويقيًا منسقًا يمكن أن يتطلب إعدادًا لمدة أسبوع.

قد تحتاج إلى تحديد أهداف SMART ، والبحث عن منافسيك وحالة الصناعة ، والخضوع للعديد من الاختلافات قبل أن تقرر المادة النهائية التي يتم نشرها. بغض النظر ، قد تتطلب حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد لتنفيذها بفعالية.

على العكس من ذلك ، قد يتطلب التسويق في الوقت الفعلي تحديد إشارة حديثة لعلامتك التجارية على قناة اجتماعية ، مثل Instagram ، والرد بسرعة على هذا المستخدم برسالة ذات صلة. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يقتصر التسويق في الوقت الفعلي على قنوات التواصل الاجتماعي.

بينما قدمت قنوات التواصل الاجتماعي منصة أخرى للتسويق في الوقت الفعلي ، يمكن أن تحدث استراتيجية التسويق هذه من خلال قنوات أخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني عن طريق الرموز الترويجية أو العروض ذات الوقت المحدود.

التشابه

بينما يحتفظ التسويق في الوقت الفعلي ووسائل التواصل الاجتماعي بالاختلافات بينهما ، إلا أنهما يشتركان أيضًا في العديد من أوجه التشابه. مثل كل شكل من أشكال استراتيجية التسويق ، يشارك التسويق في الوقت الفعلي ووسائل التواصل الاجتماعي أهدافًا تجارية قابلة للمقارنة. يتضمن ذلك زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المبيعات ، وبناء مجتمعات عبر الإنترنت تضع العلامة التجارية كقائد فكري.

علاوة على ذلك ، فإن كلا الاستراتيجيتين التسويقيتين عبارة عن تقنيات تعتمد على البيانات وتولد رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات تجارية مربحة. مع ظهور واستخدام المزيد من البيانات ، يمكنك الاستفادة من وصولك إلى هذه الأفكار الغنية لإبلاغ استراتيجيتك التي تفوق أهداف عملك بكثير.

أخيرًا ، يقوم كل من التسويق في الوقت الفعلي ووسائل التواصل الاجتماعي بتنفيذ أدوات وتقنيات مماثلة تمكنك من الاستماع إلى عملائك ونشر المحتوى وتحليل الأداء وزيادة المشاركة.

كيف يفيد التسويق في الوقت الحقيقي الشركات؟

تتمثل إحدى ميزات التسويق في الوقت الفعلي في أنه لا يتطلب تقنية واسعة النطاق أو التخطيط لتحقيق أهداف عملك. إذا تم تنفيذ التسويق في الوقت الفعلي بنجاح ، فيمكن أن يكون بمثابة تقنية رائعة لتنمية أعمالك بسرعة وكفاءة.

يمكن للتسويق في الوقت الفعلي أن ينمو عملك عن طريق زيادة مشاركة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، وتنويع المحتوى الخاص بك ، وقيادة النتيجة النهائية ، كل ذلك مع تمييز علامتك التجارية عن منافسيك.

زيادة مشاركة العملاء

ليس من الضروري فقط أن تحافظ على مشاركة موظفيك ، ولكن أيضًا عملائك. في دراسة بحثية ، وجد المسوقون أن ما يقرب من 76٪ من العلامات التجارية ادعت أن التفاعل الاجتماعي في الوقت الفعلي زاد من تفاعل الجمهور.

العلامات التجارية العظيمة تضع عملائها في المقام الأول. نظرًا لأن التسويق في الوقت الفعلي يمكن أن يحدث في أي لحظة ، فلديك فرصة للتفاعل مع جمهورك باستمرار. نتيجة لذلك ، فإنك تزيد من تفاعل العملاء وتقوي علاقاتك مع العملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك الرد بشكل هزلي على التعليقات الأخيرة على آخر مشاركة لك على Facebook أو حتى الإجابة على أسئلة منتج العملاء في قصة Instagram الخاصة بك. يُظهر الاستماع إلى عميلك والرد عليه في الوقت الفعلي أن علامتك التجارية تهتم بعملائك وتعزز تجربة عملاء رائعة. بغض النظر عن اختيارك للتفاعل مع عملائك ، فسوف تقوم بتخصيص علامتك التجارية بمرور الوقت في واحدة يمكن للعملاء الوثوق بها والشراء منها.

زيادة المبيعات

نعلم جميعًا أن الإنترنت سريع الخطى ، وأن فترات اهتمامنا لا تحذو حذوها. يتقلص مدى انتباه الإنسان حيث أظهرت الأبحاث أن متوسط ​​مدى انتباه الشخص العادي هو ما يقرب من ثماني ثوانٍ فقط. لا يقتصر الأمر على التنافس على جذب انتباه عملائك فحسب ، بل يتعين على المسوقين اليوم القتال من خلال دورات مبيعات لا يمكن التنبؤ بها ممزوجة بمناخ اقتصادي متعافي. من خلال التسويق في الوقت الفعلي من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء رسائل تشرك جمهورك بالكامل وتحفز على اتخاذ إجراء.

تمكّنك البيانات الجغرافية من تحديد مكان تواجد عملائك لإنشاء رسائل في الوقت الفعلي ذات صلة ببيئتهم المحيطة. على سبيل المثال ، يمكن لشركة مشاركة الرحلات تقديم عروض ترويجية فريدة للعملاء الذين يحتفلون بالعطلات في المدن الكبرى مثل ليلة رأس السنة في مدينة نيويورك. أو يمكنك جمع البيانات الديموغرافية لعملائك وتقديم عروض ترويجية مخصصة للمبيعات بناءً على العمر أو الهوية الجنسية.

بغض النظر عن البيانات التي تقرر جمعها والاستفادة منها ، يتيح لك التفاعل مع عملائك من خلال التسويق في الوقت الفعلي تقديم حلول فردية لعميلك عندما يكون في أمس الحاجة إليه. نتيجة لذلك ، ستعمل على تحسين معدل تحويل العملاء وتحفيز عملائك على اتخاذ إجراء.

تنويع المحتوى الخاص بك

يكشف إنشاء محتوى متنوع عن العديد من الفرص الفريدة للتواصل مع جمهورك المستهدف. يتيح لك تنويع المحتوى أيضًا الوصول إلى الجماهير المستهدفة غير المستغلة والتفاعل معها. لسوء الحظ ، يقصر العديد من المسوقين المحتوى الخاص بهم على عدد محدد من القنوات وأنواع المحتوى ، مما يعيق قدرتهم على زيادة وعي الجمهور والعلامة التجارية. ومع ذلك ، من خلال استخدام تقنيات التسويق في الوقت الفعلي في استراتيجيتك ، ستتمكن أيضًا من تنويع المحتوى الخاص بك وجني فوائد القيام بذلك.

بالنظر إلى أن التسويق في الوقت الفعلي هو رد فعل على ما يحدث بنشاط في النظام البيئي لعلامتك التجارية ، فإن التسويق في الوقت الفعلي يشجعك على إنشاء أجزاء محتوى مختلفة تتعلق بعملائك بشكل أفضل في ذلك الوقت. ونظرًا لأن مشاعر العميل والصناعة والعلامة التجارية تتغير باستمرار ، يمكنك أن تتوقع تطور المحتوى الخاص بك جنبًا إلى جنب.

نتيجة لذلك ، يمكن أن تجذب الأنواع المختلفة من المحتوى عملاء جدد وتسمح لك بالتفاعل مع أسواق جديدة. ستزودك هذه الأسواق الجديدة أيضًا برؤى جديدة قابلة للتنفيذ لم تكن لتتحصل عليها بخلاف ذلك ، مما يفتح لك فرصًا للمساحات البيضاء لتطوير المحتوى أو المنتج أو الخدمة بالإضافة إلى علامتك التجارية بشكل عام.

أمثلة تسويقية في الوقت الفعلي

الآن بعد أن علمنا أن التسويق في الوقت الفعلي هو استراتيجية قوية يمكنها تحقيق أهداف العمل ، فلنلقِ نظرة على بعض الشركات التي تستفيد من التسويق في الوقت الفعلي بنجاح.

أوريو: حملة "لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام"

خلال Super Bowl XLVII لعام 2013 ، استحوذ OREO على دائرة الضوء من خلال الاستفادة من انقطاع التيار الكهربائي الهائل في Mercedes-Benz Superdome في نيو أورلينز ، لويزيانا. بمجرد إطفاء الأنوار ، أدرك فريق OREO فرصة لجذب الانتباه الكامل لملايين عشاق Super Bowl.

لقد نشروا تغريدة مقترنة برسومات بعد 10 دقائق من إغلاق الاستاد تقول:

نتيجة لذلك ، سرعان ما انتشرت التغريدة بسرعة وحصلت على ما يقرب من 14000 إعادة تغريد و 7000 إعجاب و 1000 تعليق. وفقًا لـ Huffington Post ، استقبل المعجبون هذه التغريدة الرائعة وتم الاعتراف بها كواحدة من أكثر الإعلانات جديرة بالاهتمام في يوم الأحد في Super Bowl.

من خلال رد فعل مباشر ومباشر للظروف المحيطة ، استفاد فريق OREO من لحظة نادرة لكنها هائلة في أحد الأحداث الأكثر مشاهدة في التاريخ الأمريكي لإيصال علامتهم التجارية إلى الملايين.

ناسا تستجيب لـ #BroomStickChallenge

من بين العديد من التحديات لاكتساح الإنترنت ، قاد #BroomStickChallenge الآلاف إلى الاعتقاد بأن يوم الاثنين ، 10 فبراير 2020 ، هو اليوم الوحيد الذي يمكن لمكنتك أن تقف فيه بمفردها ، وتنسب هذه الظاهرة بشكل خاطئ إلى البحث الذي أجرته وكالة ناسا.

نشأ التحدي من تغريدة فيديو نصها:

على الرغم من عدم وجود دليل مباشر على اقتراح وكالة ناسا لهذه الظاهرة ، إلا أن التحدي استحوذ على انتباه الآلاف ، حيث جمع أكثر من 260 ألف إعجاب وأكثر من 60 ألف مشاركة.

لم يكن الأمر كذلك حتى كشفت وكالة ناسا أخيرًا زيف الأسطورة من خلال تغريدة فيديو يظهر فيها رائد الفضاء ألفين درو والعالمة سارة نوبل والتي تكشف أن "الفيزياء الأساسية تعمل كل يوم من أيام السنة - وليس العاشر من فبراير فقط".

منذ ذلك الحين ، جمعت تغريدة ناسا ما يقرب من 20000 مشاركة و 50000 إعجاب.

يعد #BroomstickChallenge الفيروسي مثالاً ممتازًا آخر على تفاعل العلامة التجارية بنجاح في الوقت الفعلي. في هذا السيناريو بالذات ، أدركت وكالة ناسا الضجة التي أحاطت بعلامتها التجارية واغتنمت الفرصة لوضع الأمور في نصابها من خلال استجابة مرحة. استغلت وكالة ناسا أيضًا هذه الفرصة كلحظة تعلم عامة.

وذكروا أنه "على الرغم من أن هذه الخدعة كانت غير ضارة ، إلا أنها تُظهر أيضًا سبب أهمية قيامنا جميعًا ببعض التحقق من الحقائق والبحث - بما في ذلك التحقق منNASA و NASA.gov للحصول على حقائق علمية ممتعة - قبل الانتقال إلى آخر الأخبار جنون الفيروس ".

وينديز: كم عدد إعادة التغريد لشذرات مجانية؟

واحدة من أكثر التغريدات المعاد تغريدها في التاريخ تم إنشاؤها بواسطة مراهق من نيفادا أراد قطع دجاج مجانية:

بعد وقت قصير من إرسال ويلكرسون تغريدته ، ردت ويندي بـ "18 مليون" وأثارت عن غير قصد واحدة من أكثر اللحظات انتشارًا في تاريخ تويتر. بعد فترة وجيزة ، حشدت تغريدة ويلكرسون للحصول على شذرات مجانية دعم الملايين ، حيث حطمت رقمًا قياسيًا بلغ 3.2 مليون إعادة تغريد وما يقرب من 950 ألف إعجاب.

على الرغم من أن ويلكرسون كان أقل من هدفه ، إلا أن ويندي كرم التحدي وكافأ ويلكرسون بإمداد عام من القطع النقدية المجانية.

من أهم الدروس التي يمكننا تعلمها من هذه التغريدة التاريخية أهمية التسويق في الوقت الفعلي والاستماع إلى عملائك. أدت الاستجابة البسيطة والفعالة لعشاق قطع الدجاج في Wendy إلى أسابيع من الدعاية الوطنية للعلامة التجارية. وبالمثل ، أتاحت التغريدة الفيروسية أيضًا فرصة للعلامات التجارية الكبرى الأخرى للاستفادة من الضجة.

من خلال الاهتمام بالمجتمع المحيط ، اغتنم عمالقة التكنولوجيا مثل Apple Music و Google و Microsoft الفرصة لوضع علامتهم التجارية في طليعة تغريدة فيروسية من خلال مشاركة دعمهم لـ Wilkerson.

على الرغم من أن كل تغريدة لن تنتشر بسرعة ، إلا أن لحظة Wendy التاريخية هذه يجب أن تكون بمثابة ضوء إرشادي لأهمية الاستجابة في الوقت المناسب لجمهورك.

ما هو البرنامج الذي يدعم التسويق في الوقت الحقيقي؟

أدوات جديدة تدخل السوق باستمرار وتجعل إدارة جهودك التسويقية وتوجيهها أسهل من أي وقت مضى. من خلال الجمع بين استراتيجيات التسويق في الوقت الفعلي وأحدث التقنيات ، يمكنك البدء في تقديم رسائل تسويقية عالية الجودة وفعالة لعملائك. لحسن الحظ ، فإن مشهد أدوات التسويق في الوقت الفعلي واسع ويوفر مجموعة واسعة من الحلول لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك وتغيير مؤسستك للأفضل.

تحليلات العملاء

نظرًا لأننا نتعلم المزيد عن التسويق في الوقت الفعلي ، فإننا ندرك أهمية تطوير فهم قوي لرغبات واحتياجات عميلك. بينما يمكنك افتراض أنك تعرف كل شيء يجب معرفته عن عملائك ، فإن استخدام أدوات وبرامج تحليلات العملاء يمكن أن يساعد في ضمان أن تكون رؤى العملاء دقيقة وقابلة للتنفيذ.

يسمح لك برنامج تحليلات العملاء بفهم كيف وأين يتفاعل عملاؤك مع عملك ، ومن هم المعجبون الأكثر ربحًا لك ، بالإضافة إلى أجزاء مهمة أخرى من البيانات. تعد هذه الأدوات أيضًا طريقة رائعة لإنشاء تقارير تتعلق بعملائك والتي يمكنك استخدامها لاحقًا لإبلاغ استراتيجياتك التسويقية في الوقت الفعلي.

إدارة مواقع التواصل الإجتماعي

بينما لا يقتصر التسويق في الوقت الفعلي على القنوات الاجتماعية ، فقد تعلمنا أنها قناة فعالة لتوصيل رسائلك التسويقية إلى جمهورك على نطاق واسع. للتأكد من أنك تدير جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، فإن استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية يعد طريقة رائعة لتعظيم الإمكانات الكاملة لاستراتيجيتك الاجتماعية.

غالبًا ما توفر لك هذه الأدوات كل ما تحتاجه علامتك التجارية للنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانت تراقب جميع تفاعلات العملاء ، أو تكشف عن أحدث الاتجاهات ، أو جدولة المحتوى الخاص بك. توفر لك أدوات الوسائط الاجتماعية أيضًا إمكانية الوصول إلى البيانات الثرية التي يمكنك استخدامها لتحسين استراتيجيتك الاجتماعية مع ضمان صدى المحتوى الخاص بك.

ذكاء تنافسي

الإنترنت مساحة مزدحمة ، وإنشاء محتوى يخترق الضوضاء أمر تنافسي للغاية. بصفتك مسوقًا ، يجب عليك تحديد الفرص لتمييز المحتوى الخاص بك عن المنافسين الذين يتنافسون أيضًا على جذب انتباه جمهورك. تتمثل إحدى طرق البدء في تطوير فهم لما يفعله الآخرون.

توفر لك أدوات الذكاء التنافسي نظرة شاملة على المشهد التنافسي الخاص بك وتمكنك من فحص المعلومات حول استراتيجيات التسويق لمنافسيك.

كما رأينا في "Wendy's: كم عدد إعادة التغريد لشذرات مجانية؟" tweet ، أدركت العلامات التجارية الرائدة أن منافسيها يتفاعلون مع المحتوى الفيروسي واستفادوا من هذا الذكاء التنافسي كفرصة لإضافة علامتهم التجارية إلى المزيج. يتيح لك استخدام أدوات الاستخبارات التنافسية لمراقبة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك تحديد الفرص لتمييز أعمالك وتعزيز إستراتيجيتك التسويقية في الوقت الفعلي.

استنتاج

يعد التسويق في الوقت الفعلي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الناجحة. لقد تعلمنا أن الاستماع إلى عملائك والتفاعل معهم في الوقت الفعلي من خلال الرسائل ذات الصلة يمكن أن يساعدك في تحقيق أهدافك وتنمية عملك.

سواء كان ذلك من خلال الاستجابة لانقطاع الطاقة التاريخي النادر في Super Bowl أو تحدي عملائك لتجميع 18 مليون تغريدة لتلقي شذرات مجانية لمدة عام ، فإن التسويق في الوقت الفعلي هو طريقة رائعة لإظهار أنك تستمع لعملائك وتهتم بهم .