O que é marketing em tempo real? Aproveite o aqui e agora

Reserve um momento para pensar em algumas coisas que você pode fazer em 60 segundos.

Talvez você possa beber um copo de água, mudar de canal ou até mesmo arrumar sua cama. De qualquer forma, 60 segundos não é muito tempo se você deseja riscar esses itens teimosos da sua lista de tarefas. Mas na internet, muita coisa pode acontecer nesses 60 segundos.

Os pesquisadores descobriram que em um único minuto, os usuários do Instagram postam quase 350.000 histórias, os usuários do Facebook carregam 147.000 fotos, os usuários do YouTube carregam 500 horas de vídeo, e isso é apenas a ponta do iceberg.

Considerando a abundância de conteúdo na internet, produzir mensagens de marketing que efetivamente cortem o ruído é um desafio. No entanto, se você puder ouvir seus clientes e criar mensagens relevantes sobre eventos atuais, também poderá criar conteúdo que realmente ressoe com os desejos e necessidades do seu público.

O que é marketing em tempo real?

Seja por meio de um TikTok divertido que mostra seus produtos ou um webinar do setor bem preparado com executivos de nível C, há muitas maneiras de se conectar com seus clientes e transmitir suas mensagens de marketing nos dias de hoje. No entanto, à medida que a mídia continua a evoluir e os usuários se tornam insensíveis à ampla quantidade de conteúdo de marketing em seu feed diário, você precisa desenvolver suas estratégias e criar conteúdo que grude. Fila de marketing em tempo real.

Como o nome sugere, marketing em tempo real significa reagir em tempo real e criar mensagens relevantes por meio dos canais de mídia social da sua empresa. A promoção de mídia social é um componente essencial para construir um forte reconhecimento da marca. Também exige que você se envolva ativamente na escuta social para descobrir dados de clientes e identificar atualizações sobre sua marca, concorrentes ou setor como um todo.

Desde meados da década de 1990, o marketing em tempo real se popularizou durante o lançamento das mídias sociais, à medida que as empresas obtiveram maior acesso a informações imediatas sobre os clientes. E, como qualquer outra estratégia de marketing popular, o marketing em tempo real cresceu e evoluiu junto com seu ambiente.

Com tecnologias de inteligência artificial e ferramentas de escuta social, os profissionais de marketing podem descobrir dados qualitativos sobre seus clientes em escala quantitativa. Como resultado, as marcas aproveitaram os dados mais significativos para aprofundar seu envolvimento com seus públicos enquanto construíam relacionamentos mais duradouros.

Marketing em tempo real versus marketing de mídia social

Vamos discutir as semelhanças e diferenças entre esses dois termos comumente confundidos.

Diferenças

Uma das principais diferenças entre o marketing em tempo real e nas redes sociais é a velocidade com que os profissionais de marketing produzem conteúdo. Como mencionado anteriormente, o marketing em tempo real ocorre em minutos, em vez de dias ou até semanas. Uma campanha de marketing de mídia social é um esforço de marketing coordenado que pode exigir uma semana de preparação.

Pode ser necessário que você defina metas SMART, pesquise sua concorrência e o estado do setor e passe por várias variações antes de decidir sobre o material final que será publicado. Independentemente disso, uma campanha de marketing de mídia social pode exigir uma quantidade significativa de tempo e esforço para ser executada de forma eficaz.

Pelo contrário, o marketing em tempo real pode exigir que você identifique uma menção recente à sua marca em um canal social, como o Instagram, e responda rapidamente a esse usuário com uma mensagem relevante. Além disso, ao contrário do marketing de mídia social, o marketing em tempo real não se limita aos canais de mídia social.

Embora os canais de mídia social tenham fornecido outra plataforma para que o marketing em tempo real ocorra, essa estratégia de marketing pode ocorrer por meio de outros canais, como e-mails por meio de códigos promocionais ou ofertas por tempo limitado.

Semelhanças

Embora o marketing de mídia social e em tempo real reservem suas diferenças, eles também compartilham muitas semelhanças. Como toda forma de estratégia de marketing, o marketing de mídia social e em tempo real compartilham objetivos de negócios comparáveis. Isso inclui aumentar o reconhecimento da marca, aumentar as vendas e criar comunidades on-line que posicionam a marca como líder de pensamento.

Além disso, ambas as estratégias de marketing são técnicas orientadas por dados que geram insights acionáveis ​​que você pode usar para tomar decisões de negócios lucrativas. Com o surgimento e uso de mais dados, você pode aproveitar seu acesso a esses insights avançados para informar sua estratégia que supera em muito suas metas de negócios.

Por fim, o marketing em tempo real e nas mídias sociais implementam ferramentas e tecnologias semelhantes que permitem que você ouça seus clientes, publique conteúdo, analise o desempenho e impulsione o engajamento.

Como o marketing em tempo real beneficia as empresas?

Uma das belezas do marketing em tempo real é que ele não requer muita tecnologia ou planejamento para atingir suas metas de negócios. Se executado com sucesso, o marketing em tempo real pode servir como uma ótima técnica para expandir seus negócios com rapidez e eficiência.

O marketing em tempo real pode expandir seus negócios aumentando o envolvimento on-line de sua marca, diversificando seu conteúdo e impulsionando os resultados, ao mesmo tempo em que diferencia sua marca de seus concorrentes.

Aumentando o engajamento do cliente

Não só é vital que você mantenha seus funcionários engajados , mas também seus clientes. Em um estudo de pesquisa, os profissionais de marketing descobriram que quase 76% das marcas afirmaram que a interação social em tempo real aumentou o envolvimento do público.

Grandes marcas colocam seus clientes em primeiro lugar. Como o marketing em tempo real pode ocorrer a qualquer momento, você tem a oportunidade de interagir com seu público de forma consistente. Como resultado, você está aumentando o envolvimento do cliente e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Por exemplo, você pode reagir de forma divertida a comentários recentes em sua última postagem no Facebook ou até mesmo responder a perguntas sobre produtos de clientes em sua história do Instagram. Ouvir seu cliente e respondê-lo em tempo real mostra que sua marca se preocupa com seus clientes e promove uma ótima experiência do cliente. Seja como for que você escolha se envolver com seus clientes, você personalizará sua marca ao longo do tempo para que os clientes possam confiar e comprar.

Impulsionando as vendas

Todos nós sabemos que a internet está em ritmo acelerado e nossa atenção não está seguindo o mesmo caminho. A atenção humana está diminuindo, pois pesquisas mostraram que a atenção média de uma pessoa é de aproximadamente apenas oito segundos. Não só é acirrada a competição pela atenção do seu cliente, mas os profissionais de marketing hoje têm que lutar contra ciclos de vendas imprevisíveis misturados com um clima econômico em recuperação. Com o marketing em tempo real por meio de canais como e-mail, você pode criar mensagens que envolvem totalmente seu público e impulsionam a ação.

Os dados geográficos permitem identificar onde seus clientes estão localizados para criar mensagens em tempo real relevantes para o ambiente ao redor. Por exemplo, uma empresa de compartilhamento de viagens pode fazer ofertas promocionais exclusivas para clientes que comemoram feriados nas principais cidades, como a véspera de Ano Novo em Nova York. Ou você pode coletar dados demográficos de seus clientes e oferecer promoções de vendas personalizadas com base em sua idade ou identidade de gênero.

Independentemente dos dados que você decidir coletar e aproveitar, o envolvimento com seus clientes por meio de marketing em tempo real permite que você forneça soluções individualizadas para seus clientes quando eles mais precisarem. Como resultado, você melhorará sua taxa de conversão de clientes e motivará seus clientes a agir.

Diversificando seu conteúdo

A criação de conteúdo diversificado revela muitas oportunidades únicas de se conectar com seu público-alvo. A diversificação de conteúdo também permite que você alcance e se envolva com públicos-alvo inexplorados. Infelizmente, muitos profissionais de marketing limitam seu conteúdo a uma quantidade definida de canais e tipos de conteúdo, dificultando sua capacidade de aumentar o público e o reconhecimento da marca. No entanto, ao empregar técnicas de marketing em tempo real em sua estratégia, você também poderá diversificar seu conteúdo e colher os benefícios de fazê-lo.

Vendo que o marketing em tempo real é o ato de reagir ao que está ocorrendo ativamente no ecossistema da sua marca, o marketing em tempo real incentiva você a criar várias peças de conteúdo que melhor se relacionam com seus clientes naquele momento. E como o sentimento, o setor e a marca de seu cliente estão mudando constantemente, você pode esperar que seu conteúdo evolua junto com ele.

Como resultado, os diferentes tipos de conteúdo podem atrair novos clientes e permitir que você se envolva com novos mercados. Esses novos mercados também fornecerão novos insights acionáveis ​​que você não teria de outra forma, desbloqueando oportunidades de espaço em branco para desenvolver seu conteúdo, produto ou serviço, bem como sua marca geral.

Exemplos de marketing em tempo real

Agora que aprendemos que o marketing em tempo real é uma estratégia poderosa que pode atingir os objetivos de negócios, vejamos algumas empresas que utilizam o marketing em tempo real com sucesso.

Oreo: Campanha “Você ainda pode mergulhar no escuro”

Durante o Super Bowl XLVII de 2013, o OREO conquistou os holofotes aproveitando a enorme falta de energia no Mercedes-Benz Superdome em Nova Orleans, Louisiana. Uma vez que as luzes se apagaram, a equipe OREO reconheceu uma oportunidade de capturar a atenção de milhões de fãs do Super Bowl.

Eles postaram um tweet emparelhado com um gráfico quase 10 minutos após o fechamento do estádio que diz:

Como resultado, o tweet rapidamente se tornou viral e gerou quase 14.000 retuítes, 7.000 curtidas e 1.000 comentários. De acordo com o Huffington Post , o tweet espirituoso foi bem recebido pelos fãs e reconhecido como um dos anúncios mais badalados daquele domingo do Super Bowl.

Por meio de uma reação direta e em tempo real às circunstâncias circundantes, a equipe OREO aproveitou um momento raro, mas monumental, em um dos eventos mais assistidos da história americana para colocar sua marca na frente de milhões.

NASA responde ao #BroomStickChallenge

Entre os muitos desafios para varrer a internet, o #BroomStickChallenge levou milhares a acreditar que segunda-feira, 10 de fevereiro de 2020, era o único dia em que sua vassoura se sustentava sozinha, atribuindo falsamente o fenômeno a pesquisas conduzidas pela NASA.

O desafio se originou de um tweet de vídeo que diz:

Embora não houvesse evidências diretas de que a NASA sugerisse esse fenômeno, o desafio capturou a atenção de milhares, acumulando mais de 260.000 curtidas e mais de 60.000 compartilhamentos.

Não foi até a NASA finalmente desmascarar o mito com um tweet em vídeo com o astronauta Alvin Drew e a cientista Sarah Noble que revela que “a física básica funciona todos os dias do ano – não apenas em 10 de fevereiro”.

Desde então, o tweet da NASA acumulou quase 20.000 compartilhamentos e 50.000 curtidas.

O viral #BroomstickChallenge é outro excelente exemplo de uma marca reagindo com sucesso em tempo real. Nesse cenário específico, a NASA reconheceu o burburinho em torno de sua marca e aproveitou a oportunidade para esclarecer as coisas com uma resposta divertida. A NASA também usou essa oportunidade como um momento de aprendizado público.

Eles afirmaram que “embora esse embuste fosse inofensivo, também mostra por que é importante que todos nós façamos algumas verificações e pesquisas – incluindo verificar com @NASA e NASA.gov para curiosidades científicas reais – antes de pular para as últimas mania viral.”

Wendys: Quantos retuítes para nuggets grátis?

Um dos tweets mais retuitados da história foi criado por um adolescente de Nevada que queria nuggets de frango grátis:

Pouco depois de Wilkerson enviar seu tweet, Wendy respondeu com “18 milhões” e inadvertidamente provocou um dos momentos mais virais da história do Twitter. Logo depois, o tweet de Wilkerson para pepitas grátis reuniu o apoio de milhões, coletando um recorde de 3,2 milhões de retuítes e quase 950.000 curtidas.

Embora Wilkerson estivesse aquém de seu objetivo, a Wendy's honrou o desafio e recompensou Wilkerson com um ano de fornecimento de pepitas grátis.

Uma das lições mais importantes que podemos aprender com esse tweet histórico é a importância do marketing em tempo real e de ouvir seus clientes. Uma resposta simples, mas eficaz, a um entusiasta de nugget de frango da Wendy's rendeu semanas de publicidade nacional para a marca. Da mesma forma, o tweet viral também abriu uma oportunidade para outras grandes marcas capitalizarem o burburinho.

Ao prestar atenção à comunidade circundante, gigantes da tecnologia como Apple Music , Google e Microsoft aproveitaram a oportunidade para colocar sua marca na vanguarda de um tweet viral, compartilhando seu apoio a Wilkerson.

Embora nem todos os tweets se tornem virais, esse momento histórico de Wendy deve servir como um guia para a importância de responder oportunamente ao seu público.

Qual software suporta marketing em tempo real?

Novas ferramentas estão constantemente entrando no mercado e tornando mais fácil do que nunca gerenciar e orientar seus esforços de marketing. Ao combinar estratégias de marketing em tempo real com as tecnologias mais recentes, você pode começar a entregar mensagens de marketing eficazes e de qualidade aos seus clientes. Felizmente, o cenário de ferramentas de marketing em tempo real é vasto e oferece uma ampla gama de soluções para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios e mudar sua organização para melhor.

Análise de clientes

À medida que aprendemos mais sobre marketing em tempo real, reconhecemos a importância de desenvolver uma compreensão sólida dos desejos e necessidades de seus clientes. Embora você possa presumir que sabe tudo o que há para saber sobre seus clientes, o emprego de ferramentas e softwares de análise de clientes pode ajudar a garantir que os insights de seus clientes sejam precisos e acionáveis.

O software de análise de clientes permite que você entenda como e onde seus clientes estão interagindo com sua empresa, quem são seus fãs mais lucrativos, bem como outros dados críticos. Essas ferramentas também são uma ótima maneira de gerar relatórios sobre seus clientes que você pode usar posteriormente para informar suas estratégias de marketing em tempo real.

Gerenciamento de mídias sociais

Embora o marketing em tempo real não esteja restrito aos canais sociais, aprendemos que é um canal eficaz para comunicar suas mensagens de marketing ao seu público em escala. Para garantir que você está gerenciando seus esforços de mídia social de forma eficaz, utilizar ferramentas de gerenciamento de mídia social é uma ótima maneira de maximizar todo o potencial de sua estratégia social.

Essas ferramentas geralmente fornecem tudo o que sua marca precisa para ter sucesso nas mídias sociais, seja monitorando todas as interações com os clientes, descobrindo as últimas tendências ou agendando seu conteúdo. As ferramentas de mídia social também fornecem acesso a dados avançados que você pode usar para aprimorar sua estratégia social enquanto garante que seu conteúdo seja relevante.

Inteligencia competitiva

A internet é um espaço lotado, e criar conteúdo que corte o ruído é altamente competitivo. Como profissional de marketing, você deve identificar oportunidades para diferenciar seu conteúdo dos concorrentes que também disputam a atenção do seu público. Uma maneira de começar é desenvolver uma compreensão do que todos os outros estão fazendo.

As ferramentas de inteligência competitiva fornecem uma visão panorâmica de seu cenário competitivo e permitem que você examine informações sobre as estratégias de marketing de seus concorrentes.

Como vimos no “Wendy's: Quantos retuítes para pepitas grátis?” tweet, as principais marcas reconheceram que seus concorrentes estavam interagindo com o conteúdo viral e aproveitaram essa inteligência competitiva como uma oportunidade de adicionar sua marca à mistura. A utilização de ferramentas de inteligência competitiva para monitorar as atividades de mídia social de seus concorrentes permite identificar oportunidades para diferenciar seus negócios e aprimorar sua estratégia de marketing em tempo real.

Conclusão

O marketing em tempo real é parte integrante de uma estratégia de marketing bem-sucedida. Aprendemos que ouvir seus clientes e reagir a eles em tempo real com mensagens relevantes pode ajudá-lo a atingir suas metas e expandir seus negócios.

Seja reagindo a uma queda de energia rara e histórica no Super Bowl ou desafiando seus clientes a acumular 18 milhões de tweets para receber pepitas grátis por um ano, o marketing em tempo real é uma ótima maneira de mostrar que você ouve e se importa com seus clientes .