Gerçek Zamanlı Pazarlama Nedir? Burada ve Şimdiden Yararlanın

60 saniye içinde yapabileceğiniz bazı şeyleri düşünmek için bir dakikanızı ayırın.

Belki bir bardak su içebilir, kanalı değiştirebilir, hatta yatağınızı yapabilirsiniz. Her iki durumda da, bu inatçı maddeleri yapılacaklar listenizden çıkarmak istiyorsanız 60 saniye o kadar da uzun bir süre değil. Ama internette o 60 saniyede çok şey olabilir.

Araştırmacılar , bir dakikada Instagram kullanıcılarının yaklaşık 350.000 hikaye paylaştığını, Facebook kullanıcılarının 147.000 fotoğraf yüklediğini, YouTube kullanıcılarının 500 saatlik video yüklediğini ve bunun buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu keşfetti.

İnternetteki içeriğin bolluğu göz önüne alındığında, gürültüyü etkili bir şekilde kesen pazarlama mesajları üretmek zordur. Bununla birlikte, müşterilerinizi dinleyebilir ve güncel olaylarla ilgili mesajlar oluşturabilirseniz, hedef kitlenizin istek ve ihtiyaçlarına gerçekten uyan içerikler de oluşturabilirsiniz.

Gerçek zamanlı pazarlama nedir?

İster ürünlerinizi sergileyen eğlenceli bir TikTok, ister C düzeyindeki yöneticilerin yer aldığı iyi hazırlanmış bir sektör web semineri aracılığıyla olsun, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve pazarlama mesajlarınızı günümüz ve çağda iletmenin birçok yolu vardır. Bununla birlikte, medya gelişmeye devam ettikçe ve kullanıcılar günlük beslemelerinde bol miktarda pazarlama içeriğine karşı duyarsızlaştıkça, stratejilerinizi geliştirmeniz ve kalıcı içerik oluşturmanız gerekir. Kuyruk gerçek zamanlı pazarlama.

Adından da anlaşılacağı gibi, gerçek zamanlı pazarlama, gerçek zamanlı olarak tepki vermek ve şirketinizin sosyal medya kanalları aracılığıyla alakalı mesajlar oluşturmak anlamına gelir. Sosyal medya tanıtımı, güçlü marka bilinirliği oluşturmak için önemli bir bileşendir. Ayrıca, müşteri verilerini ortaya çıkarmak ve markanız, rakipleriniz veya bir bütün olarak sektörünüzle ilgili güncellemeleri belirlemek için aktif olarak sosyal dinlemeye katılmanızı gerektirir.

1990'ların ortalarından bu yana, işletmeler anında müşteri içgörülerine daha fazla erişim kazandıkça, sosyal medyanın piyasaya sürülmesi sırasında gerçek zamanlı pazarlama popüler hale geldi. Ve diğer popüler pazarlama stratejileri gibi, gerçek zamanlı pazarlama da o zamandan beri çevresiyle birlikte büyüdü ve gelişti.

Pazarlamacılar, yapay zeka teknolojileri ve sosyal dinleme araçlarıyla müşterileri hakkında nicel ölçekte nitel verileri ortaya çıkarabilir. Sonuç olarak markalar, daha uzun süreli ilişkiler kurarken hedef kitleleriyle olan etkileşimlerini derinleştirmek için daha anlamlı verilerden yararlandı.

Gerçek zamanlı pazarlama ve sosyal medya pazarlaması

Sıkça karıştırılan bu iki terim arasındaki benzerlikleri ve farklılıkları tartışalım.

farklılıklar

Gerçek zamanlı ve sosyal medya pazarlaması arasındaki temel farklardan biri, pazarlamacıların içerik üretme hızıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, gerçek zamanlı pazarlama günler hatta haftalar yerine dakikalar içinde gerçekleşir. Bir sosyal medya pazarlama kampanyası, bir haftalık hazırlık gerektirebilecek koordineli bir pazarlama çabasıdır.

Yayınlanacak nihai materyale karar vermeden önce SMART hedefleri belirlemenizi, rekabetinizi ve endüstrinin durumunu araştırmanızı ve birden fazla varyasyondan geçmenizi gerektirebilir. Ne olursa olsun, bir sosyal medya pazarlama kampanyası, etkili bir şekilde yürütülmesi için önemli miktarda zaman ve çaba gerektirebilir.

Aksine, gerçek zamanlı pazarlama, Instagram gibi bir sosyal kanalda markanızdan yakın zamanda bahsedilen bir kişiyi tanımlamanızı ve bu kullanıcıya ilgili bir mesajla hızlı bir şekilde yanıt vermenizi gerektirebilir. Ek olarak, sosyal medya pazarlamasının aksine, gerçek zamanlı pazarlama sosyal medya kanallarıyla sınırlı değildir.

Sosyal medya kanalları, gerçek zamanlı pazarlamanın gerçekleşmesi için başka bir platform sağlarken, bu pazarlama stratejisi, promosyon kodları veya sınırlı süreli teklifler yoluyla e-postalar gibi diğer kanallar aracılığıyla gerçekleşebilir.

benzerlikler

Gerçek zamanlı ve sosyal medya pazarlaması farklılıklarını korurken, birçok benzerliği de paylaşıyorlar. Her tür pazarlama stratejisi gibi, gerçek zamanlı ve sosyal medya pazarlaması da benzer iş hedeflerini paylaşır. Bunlar, marka bilinirliğini artırmayı, satışları artırmayı ve markayı bir düşünce lideri olarak konumlandıran çevrimiçi topluluklar oluşturmayı içerir.

Ayrıca, her iki pazarlama stratejisi de karlı iş kararları vermek için kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler üreten veriye dayalı tekniklerdir. Daha fazla verinin ortaya çıkması ve kullanılmasıyla, iş hedeflerinizi çok aşan stratejinizi bilgilendirmek için bu zengin içgörülere erişiminizden yararlanabilirsiniz.

Son olarak, hem gerçek zamanlı hem de sosyal medya pazarlaması, müşterilerinizi dinlemenize, içerik yayınlamanıza, performansı analiz etmenize ve katılımı artırmanıza olanak tanıyan benzer araçları ve teknolojileri uygular.

Gerçek zamanlı pazarlama işletmelere nasıl fayda sağlar?

Gerçek zamanlı pazarlamanın güzelliklerinden biri, iş hedeflerinize ulaşmak için kapsamlı teknoloji veya planlama gerektirmemesidir. Başarılı bir şekilde yürütülürse, gerçek zamanlı pazarlama, işinizi hızlı ve verimli bir şekilde büyütmek için harika bir teknik olarak hizmet edebilir.

Gerçek zamanlı pazarlama, markanızı rakiplerinizden ayırırken markanızın çevrimiçi katılımını artırarak, içeriğinizi çeşitlendirerek ve kârlılığı artırarak işinizi büyütebilir.

Müşteri katılımını artırmak

Sadece çalışanlarınızı değil, müşterilerinizi de bağlı tutmanız hayati önem taşır. Bir araştırma çalışmasında, pazarlamacılar, markaların yaklaşık %76'sının gerçek zamanlı sosyal etkileşimin izleyici katılımını artırdığını iddia ettiğini buldu.

Büyük markalar müşterilerini ilk sıraya koyar. Gerçek zamanlı pazarlama herhangi bir anda gerçekleşebileceğinden, hedef kitlenizle tutarlı bir şekilde etkileşim kurma fırsatına sahipsiniz. Sonuç olarak, müşteri katılımınızı artırıyor ve müşteri ilişkilerinizi güçlendiriyorsunuz.

Örneğin, en son Facebook gönderinize yapılan son yorumlara şakacı bir şekilde tepki verebilir veya hatta Instagram hikayenizdeki müşteri ürün sorularını yanıtlayabilirsiniz. Müşterinizi dinlemek ve onlara gerçek zamanlı olarak yanıt vermek, markanızın müşterilerinizi önemsediğini ve harika bir müşteri deneyimi geliştirdiğini gösterir. Bununla birlikte, müşterilerinizle etkileşim kurmayı seçerseniz, markanızı zaman içinde müşterilerin güvenebileceği ve satın alabileceği bir marka haline getireceksiniz.

Satışları artırmak

Hepimiz internetin hızlı olduğunu biliyoruz ve dikkat süremiz buna uymuyor. Araştırmalar, ortalama bir kişinin dikkat süresinin kabaca sadece sekiz saniye olduğunu gösterdiğinden, insanın dikkat süresi daralıyor. Yalnızca müşterinizin dikkatini çekmek için rekabet etmek çetin olmakla kalmıyor, aynı zamanda günümüzde pazarlamacılar, toparlanmakta olan bir ekonomik ortamla karışık öngörülemeyen satış döngüleriyle mücadele etmek zorunda. E-posta gibi kanallar aracılığıyla gerçek zamanlı pazarlama ile hedef kitlenizin ilgisini tamamen çeken ve harekete geçen mesajlar oluşturabilirsiniz.

Coğrafi veriler, müşterilerinizin bulundukları ortamla ilgili gerçek zamanlı mesajlaşma oluşturmak için nerede olduklarını belirlemenizi sağlar. Örneğin, bir araç paylaşım şirketi, NYC'deki Yılbaşı Gecesi gibi büyük şehirlerde tatilleri kutlayan müşteriler için benzersiz promosyon teklifleri yapabilir. Veya müşterilerinizin demografik verilerini toplayabilir ve yaşlarına veya cinsiyet kimliklerine göre kişiselleştirilmiş satış promosyonları sunabilirsiniz.

Hangi verileri toplamaya ve kullanmaya karar verirseniz verin, müşterilerinizle gerçek zamanlı pazarlama yoluyla etkileşim kurmak, müşterinize en çok ihtiyaç duydukları anda kişiselleştirilmiş çözümler sunmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, müşteri dönüşüm oranınızı iyileştirecek ve müşterilerinizi harekete geçmeye motive edeceksiniz.

İçeriğinizi çeşitlendirmek

Çeşitli içerik oluşturmak, hedef kitlenizle bağlantı kurmak için birçok benzersiz fırsatı ortaya çıkarır. İçerik çeşitlendirmesi, aynı zamanda, kullanılmayan hedef kitlelere ulaşmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak tanır. Ne yazık ki, birçok pazarlamacı, içeriklerini belirli sayıda kanal ve içerik türüyle sınırlandırarak, kitlelerini ve marka bilinirliğini artırma yeteneklerini engellemektedir. Ancak stratejinizde gerçek zamanlı pazarlama teknikleri kullanarak içeriğinizi çeşitlendirebilir ve bunun faydalarından yararlanabilirsiniz.

Gerçek zamanlı pazarlamanın, markanızın ekosisteminde aktif olarak meydana gelenlere tepki verme eylemi olduğunu gören gerçek zamanlı pazarlama, sizi o anda müşterilerinizle en iyi şekilde ilgili olan çeşitli içerik parçaları oluşturmaya teşvik eder. Müşterinizin duyarlılığı, sektörü ve markası sürekli değiştiği için içeriğinizin de onunla birlikte gelişmesini bekleyebilirsiniz.

Sonuç olarak, farklı içerik türleri yeni müşteriler çekebilir ve yeni pazarlarla bağlantı kurmanıza olanak tanır. Bu yeni pazarlar ayrıca size, aksi takdirde sahip olamayacağınız yeni, eyleme geçirilebilir içgörüler sunacak ve genel markanızın yanı sıra içeriğinizi, ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmek için boşluk fırsatlarının kilidini açacaktır.

Gerçek zamanlı pazarlama örnekleri

Artık gerçek zamanlı pazarlamanın iş hedeflerine ulaşabilecek güçlü bir strateji olduğunu öğrendiğimize göre, gerçek zamanlı pazarlamayı başarıyla kullanan bazı şirketlere bakalım.

Oreo: "Hala karanlıkta smaç yapabilirsiniz" kampanyası

2013 Super Bowl XLVII sırasında OREO, New Orleans, Louisiana'daki Mercedes-Benz Superdome'daki büyük elektrik kesintisinden yararlanarak dikkatleri üzerine çekti. Işıklar söndüğünde, OREO ekibi milyonlarca Super Bowl hayranının bölünmemiş dikkatini çekme fırsatını fark etti.

Stadyum kapandıktan yaklaşık 10 dakika sonra aşağıdaki grafikle eşleştirilmiş bir tweet yayınladılar:

Sonuç olarak, tweet hızla viral oldu ve yaklaşık 14.000 retweet, 7.000 beğeni ve 1.000 yorum üretti. Huffington Post'a göre, esprili tweet hayranlar tarafından iyi karşılandı ve Super Bowl Pazar gününün en çok konuşulan reklamlarından biri olarak kabul edildi.

OREO ekibi, çevredeki koşullara gerçek zamanlı ve doğrudan bir tepki vererek, markalarını milyonların önüne çıkarmak için Amerikan tarihinin en çok izlenen etkinliklerinden birinde nadir ancak anıtsal bir andan yararlandı.

NASA, #BroomStickChallenge'a yanıt veriyor

İnterneti süpürmek için yapılan birçok zorluk arasında, #BroomStickChallenge, binlerce kişinin, 10 Şubat 2020 Pazartesi gününün süpürgenizin kendi başına ayakta durabileceği tek gün olduğuna inanmasına neden oldu ve bu fenomeni yanlış bir şekilde NASA tarafından yürütülen araştırmaya bağladı.

Meydan okuma, aşağıdakileri okuyan bir video tweetinden kaynaklandı:

NASA'nın bu fenomeni önerdiğine dair doğrudan bir kanıt olmamasına rağmen, meydan okuma binlerce kişinin dikkatini çekerek 260.000'den fazla beğeni ve 60.000'den fazla paylaşım topladı.

NASA, astronot Alvin Drew ve bilim adamı Sarah Noble'ın yer aldığı ve "temel fiziğin sadece 10 Şubat'ta değil, yılın her günü çalıştığını" ortaya koyan bir video tweet'iyle efsaneyi nihayet çürüttü.

O zamandan beri, NASA'nın tweet'i yaklaşık 20.000 paylaşım ve 50.000 beğeni topladı.

Viral #BroomstickChallenge, gerçek zamanlı olarak başarılı bir şekilde tepki veren bir markanın mükemmel bir başka örneğidir. Bu özel senaryoda, NASA, markasını çevreleyen vızıltıyı fark etti ve şakacı bir yanıtla rekoru kırma fırsatını yakaladı. NASA da bu fırsatı halka açık bir öğrenme anı olarak kullandı.

"Bu aldatmaca zararsız olsa da, aynı zamanda, en son haberlere atlamadan önce, @NASA ve NASA.gov ile gerçek bilim eğlenceli gerçekleri kontrol etmek de dahil olmak üzere, bazı gerçekleri kontrol etmenin ve araştırma yapmanın neden önemli olduğunu gösteriyor. viral çılgınlık.”

Wendys: Bedava külçeler için kaç retweet?

Tarihte en çok retweet edilen tweetlerden biri, bedava tavuk kanadı isteyen Nevadalı bir genç tarafından oluşturuldu:

Wilkerson tweet'ini gönderdikten kısa bir süre sonra, Wendy's "18 Milyon" ile yanıt verdi ve yanlışlıkla Twitter tarihinin en viral anlarından birini ateşledi. Kısa bir süre sonra, Wilkerson'ın ücretsiz külçeler için attığı tweet, milyonlarca kişinin desteğini topladı ve rekor kıran 3,2 milyon retweet ve yaklaşık 950.000 beğeni topladı.

Wilkerson hedefine ulaşamamış olsa da, Wendy bu meydan okumayı onurlandırdı ve Wilkerson'ı bir yıllık bedava külçe tedarikiyle ödüllendirdi.

Bu tarihi tweet'ten öğrenebileceğimiz en önemli derslerden biri, gerçek zamanlı pazarlamanın ve müşterilerinizi dinlemenin önemidir. Wendy'nin tavuk kanadı meraklısına basit ama etkili bir yanıt, marka için haftalarca ulusal tanıtım sağladı. Aynı şekilde, viral tweet de diğer büyük markaların vızıltıdan faydalanması için bir fırsat yarattı.

Apple Music , Google ve Microsoft gibi teknoloji devleri çevredeki topluluğa dikkat ederek Wilkerson'a desteklerini paylaşarak markalarını viral bir tweet'te ön plana çıkarma fırsatını yakaladı.

Her tweet viral olmayacak olsa da, bu tarihi Wendy'nin anı, kitlenize zamanında yanıt vermenin önemi için yol gösterici bir ışık olarak hizmet etmelidir.

Hangi yazılım gerçek zamanlı pazarlamayı destekler?

Yeni araçlar sürekli olarak pazara giriyor ve pazarlama çabalarınızı yönetmeyi ve yönlendirmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Gerçek zamanlı pazarlama stratejilerini en son teknolojilerle birleştirerek müşterilerinize kaliteli ve etkili pazarlama mesajları sunmaya başlayabilirsiniz. Neyse ki, gerçek zamanlı pazarlama araçları alanı çok geniştir ve iş hedeflerinize ulaşmanıza ve kuruluşunuzu daha iyi hale getirmenize yardımcı olacak çok çeşitli çözümler sunar.

Müşteri analitiği

Gerçek zamanlı pazarlama hakkında daha fazla şey öğrendikçe, müşterinizin istek ve ihtiyaçlarını sağlam bir şekilde anlamanın öneminin farkındayız. Müşterileriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi bildiğinizi varsayabilirsiniz, ancak müşteri analitiği araçlarını ve yazılımını kullanmak, müşteri içgörülerinizin doğru ve eyleme geçirilebilir olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Müşteri analitiği yazılımı, müşterilerinizin işletmenizle nasıl ve nerede etkileşime girdiğini, en karlı hayranlarınız olduğunu ve diğer kritik veri parçalarını anlamanıza olanak tanır. Bu araçlar ayrıca müşterilerinizle ilgili daha sonra gerçek zamanlı pazarlama stratejilerinizi bilgilendirmek için kullanabileceğiniz raporlar oluşturmanın harika bir yoludur.

Sosyal medya yönetimi

Gerçek zamanlı pazarlama sosyal kanallarla sınırlı olmamakla birlikte, pazarlama mesajlarınızı kitlenize geniş ölçekte iletmenin etkili bir kanal olduğunu öğrendik. Sosyal medya çabalarınızı etkili bir şekilde yönettiğinizden emin olmak için sosyal medya yönetim araçlarını kullanmak, sosyal stratejinizin tüm potansiyelini en üst düzeye çıkarmanın harika bir yoludur.

Bu araçlar, tüm müşteri etkileşimlerini izlemek, en son trendleri ortaya çıkarmak veya içeriğinizi planlamak olsun, markanızın sosyal medyada başarılı olması için ihtiyaç duyduğu her şeyi sağlar. Sosyal medya araçları ayrıca, içeriğinizin yankı uyandırmasını sağlarken sosyal stratejinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz zengin verilere erişim sağlar.

Rekabetci zeka

İnternet kalabalık bir alandır ve gürültüyü kesen içerik oluşturmak oldukça rekabetçidir. Bir pazarlamacı olarak, içeriğinizi aynı zamanda hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yarışan rakiplerden farklı kılacak fırsatları belirlemelisiniz. Başlamanın bir yolu, diğer herkesin ne yaptığına dair bir anlayış geliştirmektir.

Rakip istihbarat araçları, rekabet ortamınıza kuş bakışı bir görünüm sağlar ve rakiplerinizin pazarlama stratejileri hakkındaki bilgileri incelemenizi sağlar.

“Wendy's: Bedava külçeler için kaç retweet?” bölümünde gördüğümüz gibi. tweet, önde gelen markalar, rakiplerinin viral içerikle etkileşime girdiğini fark etti ve bu rekabet zekasını markalarını karışıma eklemek için bir fırsat olarak kullandı. Rakiplerinizin sosyal medya faaliyetlerini izlemek için rekabetçi istihbarat araçlarını kullanmak, işinizi farklılaştırma ve gerçek zamanlı pazarlama stratejinizi geliştirme fırsatlarını belirlemenize olanak tanır.

Çözüm

Gerçek zamanlı pazarlama, başarılı bir pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşterilerinizi dinlemenin ve onlara ilgili mesajlarla gerçek zamanlı olarak tepki vermenin, hedeflerinize ulaşmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabileceğini öğrendik.

İster Super Bowl'da nadir görülen, tarihsel bir elektrik kesintisine tepki vererek, ister müşterilerinizi bir yıl boyunca ücretsiz külçeler almak için 18 milyon tweet biriktirmeye zorlayarak olsun, gerçek zamanlı pazarlama, müşterilerinizi dinlediğinizi ve önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur. .