¿Qué es el marketing en tiempo real? Aprovecha el Aquí y el Ahora

Tómese un momento para pensar en algunas cosas que puede hacer en 60 segundos.

Tal vez puedas beber un vaso de agua, cambiar el canal o incluso hacer tu cama. De cualquier manera, 60 segundos no es mucho tiempo si está buscando tachar esos elementos obstinados de su lista de tareas pendientes. Pero en Internet, pueden pasar muchas cosas en esos 60 segundos.

Los investigadores descubrieron que en un solo minuto, los usuarios de Instagram publican casi 350 000 historias, los usuarios de Facebook suben 147 000 fotos, los usuarios de YouTube suben 500 horas de video y eso es solo la punta del iceberg.

Teniendo en cuenta la abundancia de contenido en Internet, producir mensajes de marketing que eliminen el ruido de manera efectiva es un desafío. Sin embargo, si puede escuchar a sus clientes y crear mensajes relevantes sobre eventos actuales, también puede crear contenido que realmente resuene con los deseos y necesidades de su audiencia.

¿Qué es el marketing en tiempo real?

Ya sea a través de un divertido TikTok que muestre sus productos o un seminario web de la industria bien preparado con ejecutivos de nivel C, hay muchas maneras de conectarse con sus clientes y transmitir sus mensajes de marketing en la época actual. Sin embargo, a medida que los medios continúan evolucionando y los usuarios se vuelven insensibles a la gran cantidad de contenido de marketing en su feed diario, debe desarrollar sus estrategias y crear contenido que se mantenga. Cola de marketing en tiempo real.

Como sugiere el nombre, el marketing en tiempo real significa reaccionar en tiempo real y crear mensajes relevantes a través de los canales de redes sociales de su empresa. La promoción en las redes sociales es un componente esencial para crear una sólida conciencia de marca. También requiere que participe activamente en la escucha social para descubrir datos de clientes e identificar actualizaciones sobre su marca, competidores o industria en general.

Desde mediados de la década de 1990, el marketing en tiempo real se popularizó durante el lanzamiento de las redes sociales a medida que las empresas obtuvieron un mayor acceso a los conocimientos inmediatos de los clientes. Y como cualquier otra estrategia de marketing popular, el marketing en tiempo real ha crecido y evolucionado desde entonces junto con su entorno.

Con tecnologías de inteligencia artificial y herramientas de escucha social, los especialistas en marketing pueden descubrir datos cualitativos sobre sus clientes a escala cuantitativa. Como resultado, las marcas han aprovechado los datos más significativos para profundizar su compromiso con sus audiencias mientras construyen relaciones más duraderas.

Marketing en tiempo real frente a marketing en redes sociales

Discutamos las similitudes y diferencias entre estos dos términos comúnmente confundidos.

diferencias

Una de las principales diferencias entre el marketing en tiempo real y en las redes sociales es la velocidad a la que los especialistas en marketing producen contenido. Como se mencionó anteriormente, el marketing en tiempo real ocurre en minutos en lugar de días o incluso semanas. Una campaña de marketing en redes sociales es un esfuerzo de marketing coordinado que puede requerir una semana de preparación.

Es posible que deba establecer objetivos SMART, investigar a su competencia y el estado de la industria, y someterse a múltiples variaciones antes de decidir el material final que se publicará. Independientemente, una campaña de marketing en redes sociales puede requerir una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para ejecutarse de manera efectiva.

Por el contrario, el marketing en tiempo real puede requerir que identifique una mención reciente de su marca en un canal social, como Instagram, y responda rápidamente a ese usuario con un mensaje relevante. Además, a diferencia del marketing en redes sociales, el marketing en tiempo real no se limita a los canales de redes sociales.

Si bien los canales de las redes sociales han brindado otra plataforma para que ocurra el marketing en tiempo real, esta estrategia de marketing puede ocurrir a través de otros canales, como correos electrónicos a través de códigos promocionales u ofertas por tiempo limitado.

similitudes

Si bien el marketing en tiempo real y en las redes sociales se reservan sus diferencias, también comparten muchas similitudes. Como todas las formas de estrategia de marketing, el marketing en tiempo real y en las redes sociales comparten objetivos comerciales comparables. Estos incluyen aumentar el conocimiento de la marca, aumentar las ventas y crear comunidades en línea que posicionen a la marca como un líder intelectual.

Además, ambas estrategias de marketing son técnicas basadas en datos que generan información procesable que puede utilizar para tomar decisiones comerciales rentables. Con la aparición y el uso de más datos, puede aprovechar su acceso a estos valiosos conocimientos para informar su estrategia que supera con creces sus objetivos comerciales.

Por último, tanto el marketing en tiempo real como el de redes sociales implementan herramientas y tecnologías similares que le permiten escuchar a sus clientes, publicar contenido, analizar el rendimiento e impulsar el compromiso.

¿Cómo beneficia el marketing en tiempo real a las empresas?

Una de las ventajas del marketing en tiempo real es que no requiere mucha tecnología ni planificación para lograr sus objetivos comerciales. Si se ejecuta con éxito, el marketing en tiempo real puede servir como una gran técnica para hacer crecer su negocio de manera rápida y eficiente.

El marketing en tiempo real puede hacer crecer su negocio al aumentar el compromiso en línea de su marca, diversificar su contenido e impulsar los resultados, todo mientras distingue su marca de sus competidores.

Aumento del compromiso del cliente

No solo es vital que mantenga a sus empleados comprometidos , sino también a sus clientes. En un estudio de investigación, los especialistas en marketing descubrieron que casi el 76% de las marcas han afirmado que la interacción social en tiempo real ha aumentado la participación de su audiencia.

Las grandes marcas ponen a sus clientes primero. Dado que el marketing en tiempo real puede ocurrir en cualquier momento, tiene la oportunidad de interactuar con su audiencia de manera constante. Como resultado, está aumentando el compromiso de sus clientes y fortaleciendo sus relaciones con ellos.

Por ejemplo, puede reaccionar de manera divertida a los comentarios recientes en su última publicación de Facebook o incluso responder preguntas sobre productos de los clientes en su historia de Instagram. Escuchar a su cliente y responderle en tiempo real demuestra que su marca se preocupa por sus clientes y fomenta una excelente experiencia de cliente. Independientemente de cómo elija interactuar con sus clientes, personalizará su marca con el tiempo en una en la que los clientes puedan confiar y comprar.

Impulsando las ventas

Todos sabemos que Internet tiene un ritmo acelerado y que nuestra capacidad de atención no sigue su ejemplo. La capacidad de atención humana se está reduciendo, ya que las investigaciones han demostrado que la capacidad de atención de una persona promedio es de aproximadamente solo ocho segundos. No solo es feroz competir por la atención de su cliente, sino que los especialistas en marketing de hoy tienen que luchar a través de ciclos de ventas impredecibles combinados con un clima económico en recuperación. Con el marketing en tiempo real a través de canales como el correo electrónico, puede crear mensajes que atraigan completamente a su audiencia e impulsen la acción.

Los datos geográficos le permiten identificar dónde se encuentran sus clientes para crear mensajes en tiempo real relevantes para su entorno circundante. Por ejemplo, una empresa de viajes compartidos puede hacer ofertas promocionales únicas para los clientes que celebran días festivos en las principales ciudades, como la víspera de Año Nuevo en Nueva York. O puede recopilar datos demográficos de sus clientes y ofrecer promociones de ventas personalizadas en función de su edad o identidad de género.

Independientemente de los datos que decida recopilar y aprovechar, interactuar con sus clientes a través del marketing en tiempo real le permite brindar soluciones individualizadas a sus clientes cuando más las necesitan. Como resultado, mejorará su tasa de conversión de clientes y motivará a sus clientes a tomar medidas.

Diversificando tu contenido

La creación de contenido diverso revela muchas oportunidades únicas para conectarse con su público objetivo. La diversificación del contenido también le permite llegar e interactuar con audiencias objetivo sin explotar. Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing limitan su contenido a una cantidad determinada de canales y tipos de contenido, lo que dificulta su capacidad para aumentar su audiencia y el conocimiento de la marca. Sin embargo, al emplear técnicas de marketing en tiempo real en su estrategia, también podrá diversificar su contenido y cosechar los beneficios de hacerlo.

Al ver que el marketing en tiempo real es el acto de reaccionar a lo que está ocurriendo activamente en el ecosistema de su marca, el marketing en tiempo real lo alienta a crear varias piezas de contenido que se relacionen mejor con sus clientes en ese momento. Y dado que el sentimiento, la industria y la marca de su cliente cambian constantemente, puede esperar que su contenido evolucione junto con él.

Como resultado, los diferentes tipos de contenido pueden atraer nuevos clientes y permitirle interactuar con nuevos mercados. Estos nuevos mercados también le proporcionarán nuevos conocimientos prácticos que no habría tenido de otra manera, desbloqueando oportunidades de espacio en blanco para desarrollar su contenido, producto o servicio, así como su marca en general.

Ejemplos de marketing en tiempo real

Ahora que aprendimos que el marketing en tiempo real es una estrategia poderosa que puede lograr objetivos comerciales, veamos algunas empresas que aprovechan el marketing en tiempo real con éxito.

Oreo: Campaña “Aún puedes sumergirte en la oscuridad”

Durante el Super Bowl XLVII de 2013, OREO acaparó la atención al aprovechar el corte de energía masivo en el Mercedes-Benz Superdome en Nueva Orleans, Luisiana. Una vez que se apagaron las luces, el equipo de OREO reconoció la oportunidad de capturar la atención total de millones de fanáticos del Super Bowl.

Publicaron un tweet junto con un gráfico casi 10 minutos después del cierre del estadio que dice:

Como resultado, el tuit rápidamente se volvió viral y generó casi 14 000 retuits, 7000 me gusta y 1000 comentarios. Según el Huffington Post , el ingenioso tuit fue bien recibido por los fanáticos y reconocido como uno de los anuncios más comentados de ese domingo del Super Bowl.

A través de una reacción directa y en tiempo real a las circunstancias circundantes, el equipo de OREO aprovechó un momento raro pero monumental en uno de los eventos más vistos en la historia de Estados Unidos para poner su marca frente a millones.

La NASA responde al #BroomStickChallenge

Entre los muchos desafíos para barrer Internet, el #BroomStickChallenge llevó a miles a creer que el lunes 10 de febrero de 2020 era el único día en que su escoba podía valerse por sí misma, atribuyendo falsamente el fenómeno a una investigación realizada por la NASA.

El desafío se originó a partir de un tweet de video que dice:

Aunque no hubo evidencia directa de que la NASA sugiriera este fenómeno, el desafío captó la atención de miles, acumulando más de 260,000 me gusta y más de 60,000 compartidos.

No fue hasta que la NASA finalmente desacreditó el mito con un tweet de video con el astronauta Alvin Drew y la científica Sarah Noble que revela que "la física básica funciona todos los días del año, no solo el 10 de febrero".

Desde entonces, el tuit de la NASA acumuló casi 20.000 compartidos y 50.000 me gusta.

El #BroomstickChallenge viral es otro excelente ejemplo de una marca que reacciona con éxito en tiempo real. En este escenario particular, la NASA reconoció el alboroto que rodeaba su marca y aprovechó la oportunidad para dejar las cosas claras con una respuesta divertida. La NASA también aprovechó esta oportunidad como un momento de aprendizaje público.

Afirmaron que “si bien este engaño era inofensivo, también muestra por qué es importante que todos nosotros verifiquemos e investiguemos algunos datos, incluido el contacto con @NASA y NASA.gov para obtener datos divertidos de ciencia real, antes de saltar a la última locura viral”.

Wendys: ¿Cuántos retweets para pepitas gratis?

Uno de los tuits más retuiteados de la historia fue creado por un adolescente de Nevada que quería nuggets de pollo gratis:

Poco después de que Wilkerson enviara su tuit, Wendy's respondió con "18 millones" y, sin darse cuenta, provocó uno de los momentos más virales en la historia de Twitter. Poco después, el tuit de Wilkerson para obtener pepitas de oro gratis obtuvo el apoyo de millones de personas, consiguiendo un récord de 3,2 millones de retuits y casi 950.000 me gusta.

Aunque Wilkerson no alcanzó su objetivo, Wendy's cumplió con el desafío y recompensó a Wilkerson con un suministro de pepitas gratis para un año.

Una de las lecciones más importantes que podemos aprender de este tuit histórico es la importancia del marketing en tiempo real y de escuchar a sus clientes. Una respuesta simple pero efectiva a un entusiasta de los nuggets de pollo de Wendy's produjo semanas de publicidad nacional para la marca. Del mismo modo, el tweet viral también abrió una oportunidad para que otras marcas importantes capitalizaran el alboroto.

Al prestar atención a la comunidad circundante, los gigantes tecnológicos como Apple Music , Google y Microsoft aprovecharon la oportunidad para poner su marca al frente de un tuit viral al compartir su apoyo a Wilkerson.

Si bien no todos los tuits se volverán virales, este momento histórico de Wendy's debería servir como luz de guía sobre la importancia de responder oportunamente a su audiencia.

¿Qué software es compatible con el marketing en tiempo real?

Nuevas herramientas ingresan constantemente al mercado y hacen que sea más fácil que nunca administrar y guiar sus esfuerzos de marketing. Al combinar estrategias de marketing en tiempo real con las últimas tecnologías, puede comenzar a entregar mensajes de marketing efectivos y de calidad a sus clientes. Afortunadamente, el panorama de las herramientas de marketing en tiempo real es amplio y ofrece una amplia gama de soluciones para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales y mejorar su organización .

Análisis de clientes

A medida que aprendemos más sobre el marketing en tiempo real, reconocemos la importancia de desarrollar una sólida comprensión de los deseos y necesidades de su cliente. Si bien puede suponer que sabe todo lo que hay que saber sobre sus clientes, el empleo de herramientas y software de análisis de clientes puede ayudar a garantizar que los conocimientos de sus clientes sean precisos y procesables.

El software de análisis de clientes le permite comprender cómo y dónde interactúan sus clientes con su empresa, quiénes son sus seguidores más rentables y otros datos críticos. Estas herramientas también son una excelente manera de generar informes sobre sus clientes que luego puede usar para informar sus estrategias de marketing en tiempo real.

Manejo de redes sociales

Si bien el marketing en tiempo real no se limita a los canales sociales, aprendimos que es un canal efectivo para comunicar sus mensajes de marketing a su audiencia a gran escala. Para asegurarse de que está administrando sus esfuerzos en las redes sociales de manera efectiva, utilizar herramientas de administración de redes sociales es una excelente manera de maximizar todo el potencial de su estrategia social.

Estas herramientas a menudo le brindan todo lo que su marca necesita para tener éxito en las redes sociales, ya sea monitoreando todas las interacciones con los clientes, descubriendo las últimas tendencias o programando su contenido. Las herramientas de redes sociales también le brindan acceso a datos enriquecidos que puede usar para mejorar su estrategia social y garantizar que su contenido resuene.

Inteligencia competitiva

Internet es un espacio abarrotado, y crear contenido que atraviese el ruido es altamente competitivo. Como especialista en marketing, debe identificar oportunidades para diferenciar su contenido de los competidores que también compiten por la atención de su audiencia. Una forma de comenzar es desarrollar una comprensión de lo que hacen los demás.

Las herramientas de inteligencia competitiva le brindan una vista panorámica de su panorama competitivo y le permiten examinar información sobre las estrategias de marketing de sus competidores.

Como vimos en "Wendy's: ¿Cuántos retweets para pepitas gratis?" tweet, las marcas líderes reconocieron que sus competidores estaban interactuando con el contenido viral y aprovecharon esa inteligencia competitiva como una oportunidad para agregar su marca a la mezcla. El uso de herramientas de inteligencia competitiva para monitorear las actividades de los medios sociales de sus competidores le permite identificar oportunidades para diferenciar su negocio y mejorar su estrategia de marketing en tiempo real.

Conclusión

El marketing en tiempo real es una parte integral de una estrategia de marketing exitosa. Aprendimos que escuchar a sus clientes y reaccionar ante ellos en tiempo real con mensajes relevantes puede ayudarlo a lograr sus objetivos y hacer crecer su negocio.

Ya sea reaccionando a un apagón histórico poco común en el Super Bowl o desafiando a sus clientes a acumular 18 millones de tweets para recibir pepitas gratis durante un año, el marketing en tiempo real es una excelente manera de demostrar que escucha y se preocupa por sus clientes. .