Ce este marketingul în timp real? Profită de aici și acum

Gândește-te la câteva lucruri pe care le poți face în 60 de secunde.

Poate că poți bea un pahar cu apă, poți schimba canalul sau chiar să-ți faci patul. Oricum, 60 de secunde nu este atât de mult timp dacă vrei să elimini acele lucruri încăpățânate de pe lista ta de lucruri de făcut. Dar pe internet se pot întâmpla multe în acele 60 de secunde.

Cercetătorii au descoperit că într-un singur minut, utilizatorii Instagram postează aproape 350.000 de povești, utilizatorii Facebook încarcă 147.000 de fotografii, utilizatorii YouTube încarcă 500 de ore de videoclipuri și asta este doar vârful aisbergului.

Având în vedere abundența conținutului de pe internet, producerea de mesaje de marketing care să reducă eficient zgomotul este o provocare. Cu toate acestea, dacă vă puteți asculta clienții și puteți crea mesaje relevante în jurul evenimentelor curente, puteți crea și conținut care rezonează cu adevărat cu dorințele și nevoile publicului dvs.

Ce este marketingul în timp real?

Fie că este vorba de un TikTok jucăuș care vă prezintă produsele sau de un webinar bine pregătit din industrie, cu directori de nivel C, există multe modalități de a intra în legătură cu clienții dvs. și de a vă transmite mesajele de marketing în zilele noastre. Cu toate acestea, pe măsură ce mass-media continuă să evolueze, iar utilizatorii devin desensibilizați la cantitatea mare de conținut de marketing din feedul lor zilnic, trebuie să vă dezvoltați strategiile și să creați conținut care să se lipească. Cozi de marketing în timp real.

După cum sugerează și numele, marketingul în timp real înseamnă să reacționezi în timp real și să creezi mesaje relevante prin canalele de socializare ale companiei tale. Promovarea pe rețelele sociale este o componentă esențială pentru construirea unei conștientizări puternice a mărcii. De asemenea, vă necesită să vă implicați activ în ascultarea socială pentru a descoperi datele clienților și pentru a identifica actualizări cu privire la marca dvs., concurenții sau industria în ansamblu.

De la mijlocul anilor 1990, marketingul în timp real s-a popularizat în timpul lansării rețelelor sociale, deoarece companiile au câștigat un acces sporit la informațiile imediate ale clienților. Și ca orice altă strategie de marketing populară, marketingul în timp real a crescut și a evoluat alături de mediul său.

Cu tehnologiile de inteligență artificială și instrumentele de ascultare socială, agenții de marketing pot descoperi date calitative despre clienții lor la scară cantitativă. Drept urmare, mărcile au valorificat datele mai semnificative pentru a-și aprofunda implicarea cu publicul, în timp ce construiesc relații de durată.

Marketing în timp real vs. marketing pe rețelele sociale

Să discutăm asemănările și diferențele dintre acești doi termeni confuzi în mod obișnuit.

Diferențele

Una dintre diferențele principale dintre marketingul în timp real și social media este viteza cu care agenții de marketing produc conținut. După cum am menționat anterior, marketingul în timp real are loc în câteva minute, mai degrabă decât în ​​zile sau chiar în săptămâni. O campanie de marketing pe rețelele sociale este un efort de marketing coordonat care poate necesita pregătire de o săptămână.

Poate fi necesar să setați obiective SMART, să vă cercetați concurența și starea industriei și să suferiți mai multe variații înainte de a vă decide asupra materialului final care este publicat. Indiferent, o campanie de marketing pe rețelele sociale poate necesita o cantitate semnificativă de timp și efort pentru a fi executată eficient.

Dimpotrivă, marketingul în timp real vă poate cere să identificați o mențiune recentă a mărcii dvs. pe un canal social, cum ar fi Instagram, și să răspundeți rapid acelui utilizator cu un mesaj relevant. În plus, spre deosebire de social media marketing, marketingul în timp real nu se limitează la canalele de social media.

În timp ce canalele de social media au oferit o altă platformă pentru marketingul în timp real, această strategie de marketing poate apărea prin alte canale, cum ar fi e-mailurile prin intermediul codurilor promoționale sau ofertelor pe timp limitat.

Asemănări

În timp ce marketingul în timp real și pe rețelele sociale își rezervă diferențele, ele au, de asemenea, multe asemănări. Ca orice formă de strategie de marketing, marketingul în timp real și pe rețelele sociale împărtășesc obiective de afaceri comparabile. Acestea includ creșterea gradului de conștientizare a mărcii, creșterea vânzărilor și construirea de comunități online care poziționează marca ca lider de gândire.

Mai mult, ambele strategii de marketing sunt tehnici bazate pe date care generează informații utile pe care le puteți folosi pentru a lua decizii de afaceri profitabile. Odată cu apariția și utilizarea mai multor date, vă puteți profita de accesul la aceste informații bogate pentru a vă informa strategia care depășește cu mult obiectivele dvs. de afaceri.

În cele din urmă, atât marketingul în timp real, cât și pe rețelele sociale implementează instrumente și tehnologii similare care vă permit să vă ascultați clienții, să publicați conținut, să analizați performanța și să stimulați implicarea.

Cum beneficiază marketingul în timp real companiile?

Una dintre frumusețile marketingului în timp real este că nu necesită tehnologie extinsă sau planificare pentru a-ți atinge obiectivele de afaceri. Dacă este executat cu succes, marketingul în timp real poate servi ca o tehnică excelentă pentru a vă dezvolta afacerea rapid și eficient.

Marketingul în timp real vă poate dezvolta afacerea prin creșterea angajamentului online al mărcii dvs., diversificându-vă conținutul și promovând profitul, totul în același timp distingând marca dvs. de concurenți.

Creșterea implicării clienților

Nu numai că este vital să-ți menții angajații implicați , ci și clienții. Într-un studiu de cercetare, specialiștii în marketing au descoperit că aproape 76% dintre mărci au susținut că interacțiunea socială în timp real a crescut implicarea publicului.

Mărcile grozave își pun clienții pe primul loc. Deoarece marketingul în timp real poate avea loc în orice moment, aveți oportunitatea de a interacționa cu publicul în mod constant. Drept urmare, vă creșteți implicarea clienților și vă consolidați relațiile cu clienții.

De exemplu, poți reacționa jucăuș la comentariile recente la cea mai recentă postare pe Facebook sau chiar poți răspunde la întrebările despre produse ale clienților din povestea ta de pe Instagram. Ascultarea clienților dvs. și răspunsul acestora în timp real arată că brandului dvs. îi pasă de clienții dvs. și promovează o experiență excelentă pentru clienți. Oricum ați alege să interacționați cu clienții dvs., vă veți personaliza marca în timp într-una în care clienții pot avea încredere și de la care să cumpere.

Stimularea vânzărilor

Știm cu toții că internetul are un ritm rapid, iar gradul de atenție nu urmează exemplul. Perioada de atenție umană se îngustează, deoarece cercetările au arătat că durata medie de atenție a unei persoane este de aproximativ opt secunde. Nu numai că concurența pentru atenția clienților dvs. este acerbă, dar astăzi marketerii trebuie să lupte prin cicluri de vânzări imprevizibile, amestecate cu un climat economic în redresare. Cu marketingul în timp real prin canale precum e-mailul, puteți crea mesaje care să implice pe deplin publicul și să conducă la acțiune.

Datele geografice vă permit să identificați unde se află clienții dvs. pentru a crea mesaje în timp real relevante pentru mediul înconjurător. De exemplu, o companie de rideshare poate face oferte promoționale unice pentru clienții care sărbătoresc sărbătorile în orașe mari, cum ar fi Revelionul din New York. Sau puteți colecta date demografice ale clienților dvs. și puteți oferi promoții de vânzări personalizate în funcție de vârsta sau identitatea lor de gen.

Indiferent de datele pe care decideți să le colectați și să le utilizați, interacțiunea cu clienții dvs. prin marketing în timp real vă permite să oferiți soluții individualizate clienților dvs. atunci când au cea mai mare nevoie de ele. Drept urmare, vă veți îmbunătăți rata de conversie a clienților și veți motiva clienții să ia măsuri.

Diversificarea conținutului dvs

Crearea de conținut divers dezvăluie multe oportunități unice de a intra în legătură cu publicul țintă. Diversificarea conținutului vă permite, de asemenea, să ajungeți și să interacționați cu publicul țintă neexploatat. Din păcate, mulți specialiști în marketing își limitează conținutul la un anumit număr de canale și tipuri de conținut, împiedicându-și capacitatea de a-și crește publicul și gradul de conștientizare a mărcii. Cu toate acestea, utilizând tehnici de marketing în timp real în strategia dvs., veți putea, de asemenea, să vă diversificați conținutul și să beneficiați de beneficiile acestui lucru.

Văzând că marketingul în timp real este actul de a reacționa la ceea ce se întâmplă în mod activ în ecosistemul mărcii dvs., marketingul în timp real vă încurajează să creați diverse piese de conținut care se referă cel mai bine la clienții dvs. în acel moment. Și, deoarece sentimentul clienților dvs., industria și marca se schimbă în mod constant, vă puteți aștepta ca conținutul dvs. să evolueze odată cu acesta.

Drept urmare, diferitele tipuri de conținut pot atrage noi clienți și vă permit să interacționați cu noi piețe. Aceste noi piețe îți vor oferi, de asemenea, noi perspective acționabile pe care altfel nu le-ai fi avut, deblocând oportunități de spații albe pentru a-ți dezvolta conținutul, produsul sau serviciul, precum și marca ta generală.

Exemple de marketing în timp real

Acum că am aflat că marketingul în timp real este o strategie puternică care poate atinge obiectivele de afaceri, să ne uităm la unele companii care folosesc cu succes marketingul în timp real.

Oreo: Campania „Încă poți scufunda în întuneric”.

În timpul Super Bowl XLVII din 2013, OREO a acaparat lumina reflectoarelor profitând de întreruperea masivă de curent de la Mercedes-Benz Superdome din New Orleans, Louisiana. Odată ce luminile s-au stins, echipa OREO a recunoscut o oportunitate de a capta atenția nedivizată a milioane de fani ai Super Bowl-ului.

Ei au postat un tweet asociat cu o grafică la aproape 10 minute după închiderea stadionului, care spune:

Drept urmare, tweet-ul a devenit rapid viral și a generat aproape 14.000 de retweeturi, 7.000 de aprecieri și 1.000 de comentarii. Potrivit Huffington Post , tweet-ul plin de spirit a fost bine primit de fani și recunoscut ca fiind una dintre cele mai interesante reclame ale acelei duminică la Super Bowl.

Printr-o reacție directă și în timp real la circumstanțele din jur, echipa OREO a profitat de un moment rar, dar monumental, la unul dintre cele mai urmărite evenimente din istoria Americii, pentru a-și pune marca în fața a milioane de oameni.

NASA răspunde la #BroomStickChallenge

Printre numeroasele provocări de a mătura internetul, #BroomStickChallenge a făcut mii de oameni să creadă că luni, 10 februarie 2020, a fost singura zi în care mătura ta poate rezista singură, atribuind în mod fals fenomenul cercetărilor efectuate de NASA.

Provocarea provine dintr-un tweet video care spune:

Deși nu existau dovezi directe că NASA ar fi sugerat acest fenomen, provocarea a captat atenția a mii de oameni, acumulând peste 260.000 de aprecieri și peste 60.000 de distribuiri.

Abia când NASA a dezmințit în cele din urmă mitul printr-un tweet video cu astronautul Alvin Drew și savantul Sarah Noble, care dezvăluie că „fizica de bază funcționează în fiecare zi a anului – nu doar în 10 februarie”.

De atunci, tweetul NASA a acumulat aproape 20.000 de distribuiri și 50.000 de aprecieri.

Viralul #BroomstickChallenge este un alt exemplu excelent al unui brand care reacţionează cu succes în timp real. În acest scenariu particular, NASA a recunoscut zgomotul din jurul mărcii sale și a profitat de oportunitatea pentru a clarifica recordul cu un răspuns jucăuș. NASA a folosit și această oportunitate ca un moment de învățare publică.

Ei au declarat că „în timp ce această păcăleală a fost inofensivă, arată, de asemenea, de ce este important pentru noi toți să facem niște verificări și cercetări – inclusiv să ne verificăm la @NASA și NASA.gov pentru informații distractive despre știință – înainte de a trece la cele mai recente. nebunie virală.”

Wendys: Câte retweet-uri pentru pepite gratuite?

Unul dintre cele mai retweetate tweet-uri din istorie a fost creat de un adolescent din Nevada care a vrut pepite de pui gratuite:

La scurt timp după ce Wilkerson și-a trimis tweet-ul, Wendy's a răspuns cu „18 milioane” și, din neatenție, a declanșat unul dintre cele mai virale momente din istoria Twitter. La scurt timp după, tweetul lui Wilkerson pentru pepite gratuite a adunat sprijinul a milioane de oameni, strângând un record de 3,2 milioane de retweeturi și aproape 950.000 de aprecieri.

Deși Wilkerson nu a îndeplinit obiectivul său, Wendy's a onorat provocarea și l-a recompensat pe Wilkerson cu un an de aprovizionare cu pepite gratuite.

Una dintre cele mai importante lecții pe care le putem învăța din acest tweet istoric este importanța marketingului în timp real și a ascultării clienților tăi. Un răspuns simplu, dar eficient, la un pasionat de pepițe de pui Wendy's a adus săptămâni de publicitate națională pentru brand. De asemenea, tweet-ul viral a deschis, de asemenea, o oportunitate pentru alte mărci importante de a valorifica zgomotul.

Acordând atenție comunității din jur, giganții tehnologici precum Apple Music , Google și Microsoft au profitat de oportunitatea de a-și pune marca în fruntea unui tweet viral, împărtășind sprijinul lor pentru Wilkerson.

Deși nu orice tweet va deveni viral, acest moment istoric al lui Wendy ar trebui să servească drept o lumină călăuzitoare pentru importanța de a răspunde în timp util publicului tău.

Ce software acceptă marketing în timp real?

Noi instrumente intră în mod constant pe piață și fac mai ușor ca niciodată să gestionați și să vă ghidați eforturile de marketing. Combinând strategiile de marketing în timp real cu cele mai noi tehnologii, puteți începe să transmiteți clienților dvs. mesaje de marketing eficiente și de calitate. Din fericire, peisajul instrumentelor de marketing în timp real este vast și oferă o gamă largă de soluții pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri și să vă schimbați organizația în bine.

Analiza clienților

Pe măsură ce aflăm mai multe despre marketingul în timp real, recunoaștem importanța dezvoltării unei înțelegeri solide a dorințelor și nevoilor clienților dvs. Deși puteți presupune că știți tot ce trebuie să știți despre clienții dvs., folosirea instrumentelor și a software-ului de analiză a clienților vă poate ajuta să vă asigurați că informațiile despre clienți sunt exacte și posibile.

Software-ul de analiză a clienților vă permite să înțelegeți cum și unde interacționează clienții cu afacerea dvs., cine sunt cei mai profitabili fani, precum și alte date esențiale. Aceste instrumente sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a genera rapoarte cu privire la clienții dvs. pe care le puteți utiliza ulterior pentru a vă informa strategiile de marketing în timp real.

Managementul rețelelor sociale

Deși marketingul în timp real nu este limitat la canalele sociale, am aflat că este un canal eficient pentru a comunica mesajele dvs. de marketing publicului dvs. la scară largă. Pentru a vă asigura că vă gestionați eficient eforturile de socializare, utilizarea instrumentelor de gestionare a rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a maximiza potențialul maxim al strategiei sociale.

Aceste instrumente îți oferă adesea tot ceea ce are nevoie brandul tău pentru a reuși pe rețelele sociale, fie că monitorizează toate interacțiunile cu clienții, descoperă cele mai recente tendințe sau programează conținutul tău. Instrumentele de rețele sociale vă oferă, de asemenea, acces la date bogate pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți strategia socială, asigurându-vă în același timp că conținutul dvs. rezonează.

Inteligenta competitiva

Internetul este un spațiu aglomerat, iar crearea de conținut care reduce zgomotul este extrem de competitivă. În calitate de agent de marketing, trebuie să identificați oportunități de a vă diferenția conținutul de concurenții care, de asemenea, luptă pentru atenția publicului dvs. O modalitate de a începe este de a dezvolta o înțelegere a ceea ce fac toți ceilalți.

Instrumentele de inteligență concurențială vă oferă o perspectivă generală asupra peisajului dvs. competitiv și vă permit să examinați informații despre strategiile de marketing ale concurenților dvs.

După cum am văzut în „Wendy’s: Câte retweet-uri pentru pepite gratuite?” pe Twitter, mărcile de top au recunoscut că concurenții lor interacționau cu conținutul viral și au valorificat această inteligență competitivă ca o oportunitate de a-și adăuga marca în mix. Utilizarea instrumentelor de inteligență competitivă pentru a monitoriza activitățile de socializare ale concurenților vă permite să identificați oportunități de a vă diferenția afacerea și de a vă îmbunătăți strategia de marketing în timp real.

Concluzie

Marketingul în timp real este o parte integrantă a unei strategii de marketing de succes. Am aflat că ascultarea clienților tăi și reacția la ei în timp real cu mesaje relevante te poate ajuta să-ți atingi obiectivele și să-ți dezvolți afacerea.

Indiferent dacă este reacționând la o întrerupere istorică rară de curent la Super Bowl sau provocând-ți clienții să acumuleze 18 milioane de tweet-uri pentru a primi pepite gratuite timp de un an, marketingul în timp real este o modalitate excelentă de a arăta că îți asculți și îți pasă de clienți. .