リアルタイム マーケティングとは「今ここ」を活かす

公開: 2021-09-23

60 秒でできることを考えてみてください。

コップ一杯の水を飲んだり、チャンネルを変えたり、ベッドを整えたりすることもできます。 いずれにせよ、これらの頑固な項目をやることリストから除外しようとしている場合、60 秒はそれほど多くの時間ではありません。 しかし、インターネット上では、その 60 秒間で多くのことが起こります。

研究者は、1 分間に Instagram ユーザーが約 350,000 のストーリーを投稿し、Facebook ユーザーが 147,000 枚の写真をアップロードし、YouTube ユーザーが 500 時間のビデオをアップロードすることを発見しましたが、これは氷山の一角にすぎません。

インターネット上の豊富なコンテンツを考慮すると、ノイズを効果的にカットするマーケティング メッセージを作成することは困難です。 ただし、顧客の声に耳を傾け、現在の出来事に関連するメッセージを作成できる場合は、視聴者の欲求やニーズに真に共鳴するコンテンツを作成することもできます.

リアルタイムマーケティングとは？

製品を紹介する遊び心のある TikTok や、C レベルのエグゼクティブが参加するよく準備された業界ウェビナーなど、今日の時代に顧客とつながり、マーケティング メッセージを伝える方法はたくさんあります。 ただし、メディアが進化し続け、ユーザーが毎日のフィードに大量のマーケティング コンテンツが表示されることに鈍感になっているため、戦略を策定し、定着するコンテンツを作成する必要があります。 キューのリアルタイム マーケティング。

名前が示すように、リアルタイム マーケティングとは、会社のソーシャル メディア チャネルを通じてリアルタイムで反応し、関連するメッセージを作成することを意味します。 ソーシャル メディア プロモーションは、強力なブランド認知度を構築するために不可欠な要素です。 また、ソーシャル リスニングに積極的に参加して、顧客データを明らかにし、ブランド、競合他社、または業界全体に関する最新情報を特定する必要もあります。

1990 年代半ば以降、リアルタイム マーケティングはソーシャル メディアの立ち上げ時に普及し、企業は顧客のインサイトを即座に入手できるようになりました。 そして、他の一般的なマーケティング戦略と同様に、リアルタイム マーケティングは環境とともに成長し、進化してきました。

マーケターは、人工知能技術とソーシャル リスニング ツールを使用して、顧客に関する定性データを定量的なスケールで明らかにすることができます。 その結果、ブランドはより有意義なデータを活用して、オーディエンスとのエンゲージメントを深め、長期的な関係を構築しています。

リアルタイム マーケティングとソーシャル メディア マーケティングの違い

よく混同されるこれら 2 つの用語の類似点と相違点について説明します。

違い

リアルタイム マーケティングとソーシャル メディア マーケティングの主な違いの 1 つは、マーケティング担当者がコンテンツを作成する速度です。 前述のように、リアルタイム マーケティングは、数日または数週間ではなく数分で行われます。 ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは、1 週間分の準備が必要な場合がある組織的なマーケティング活動です。

公開する最終的な資料を決定する前に、SMART 目標を設定し、競合他社と業界の状況を調査し、複数のバリエーションを経る必要がある場合があります。 とにかく、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを効果的に実行するには、かなりの時間と労力が必要になる場合があります。

それどころか、リアルタイム マーケティングでは、Instagram などのソーシャル チャネルでブランドについて最近言及されたものを特定し、そのユーザーに関連するメッセージで迅速に応答する必要がある場合があります。 さらに、ソーシャル メディア マーケティングとは異なり、リアルタイム マーケティングはソーシャル メディア チャネルに限定されません。

ソーシャル メディア チャネルは、リアルタイム マーケティングを行うための別のプラットフォームを提供してきましたが、このマーケティング戦略は、プロモーション コードや期間限定オファーによる電子メールなどの他のチャネルを通じて行うことができます。

類似点

リアルタイム マーケティングとソーシャル メディア マーケティングには違いがありますが、多くの類似点もあります。 あらゆる形式のマーケティング戦略と同様に、リアルタイム マーケティングとソーシャル メディア マーケティングは、同等のビジネス目標を共有しています。 これらには、ブランド認知度の向上、売り上げの増加、ブランドをソート リーダーとして位置づけるオンライン コミュニティの構築が含まれます。

さらに、どちらのマーケティング戦略も、収益性の高いビジネス上の意思決定に使用できる実用的な洞察を生み出すデータ駆動型の手法です。 より多くのデータの出現と使用により、これらの豊富な洞察へのアクセスを活用して、ビジネス目標をはるかに超える戦略を通知できます。

最後に、リアルタイム マーケティングとソーシャル メディア マーケティングの両方が同様のツールとテクノロジを実装しており、顧客の声に耳を傾け、コンテンツを公開し、パフォーマンスを分析し、エンゲージメントを促進することができます。

リアルタイム マーケティングはビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?

リアルタイム マーケティングの優れた点の 1 つは、ビジネス目標を達成するために大規模なテクノロジや計画を必要としないことです。 成功すれば、リアルタイム マーケティングは、ビジネスを迅速かつ効率的に成長させるための優れた手法として役立ちます。

リアルタイム マーケティングは、ブランドのオンライン エンゲージメントを高め、コンテンツを多様化し、収益を向上させながら、ブランドを競合他社と差別化することで、ビジネスを成長させることができます。

顧客エンゲージメントの向上

従業員だけでなく、顧客の関与を維持することが重要です。 ある調査研究では、マーケティング担当者は、ブランドの76%近くが、リアルタイムのソーシャル インタラクションによってオーディエンス エンゲージメントが向上したと主張していることを発見しました。

優れたブランドは顧客を第一に考えます。 リアルタイム マーケティングはいつでも発生する可能性があるため、視聴者と一貫して対話する機会があります。 その結果、顧客エンゲージメントが向上し、顧客関係が強化されます。

たとえば、最新の Facebook 投稿への最近のコメントにふざけて反応したり、Instagram ストーリーで顧客の製品に関する質問に答えたりすることもできます。 顧客の声に耳を傾け、リアルタイムで対応することは、ブランドが顧客を気遣い、優れた顧客体験を育んでいることを示しています。 どのように顧客と関わることを選択しても、時間の経過とともにブランドをパーソナライズして、顧客が信頼して購入できるものにします。

販売促進

私たちは皆、インターネットのペースが速く、注意力がそれに追随していないことを知っています. 平均的な人の注意持続時間は約 8 秒であることが調査で示されているため、人間の注意持続時間は短くなっています。 顧客の注目を集めるための競争が熾烈であるだけでなく、今日のマーケティング担当者は、経済情勢の回復と相まって予測不可能な販売サイクルと戦わなければなりません。 電子メールなどのチャネルを介したリアルタイム マーケティングを使用すると、オーディエンスを完全に引き付けてアクションを促進するメッセージを作成できます。

地理データにより、顧客がどこにいるかを特定して、周囲の環境に関連するリアルタイムのメッセージを作成できます。 たとえば、ライドシェア会社は、ニューヨークの大晦日などの主要都市で祝日を祝う顧客向けに、独自のプロモーション オファーを作成できます。 または、顧客の人口統計データを収集し、年齢や性同一性に基づいてパーソナライズされた販売促進を提供できます。

どのようなデータを収集して活用することに決めたとしても、リアルタイム マーケティングを通じて顧客と関わることで、顧客が最も必要としているときに個別化されたソリューションを顧客に提供できます。 その結果、顧客のコンバージョン率が向上し、顧客の行動を促すことができます。

コンテンツの多様化

多様なコンテンツを作成することで、ターゲット ユーザーとつながるユニークな機会が数多く明らかになります。 コンテンツの多様化により、未開拓のターゲットオーディエンスにリーチして関与することもできます. 残念なことに、多くのマーケティング担当者は、コンテンツを一定量のチャネルとコンテンツ タイプに制限しており、視聴者とブランドの認知度を高める能力を妨げています。 ただし、戦略にリアルタイムのマーケティング手法を採用することで、コンテンツを多様化し、その利点を享受することもできます.

リアルタイム マーケティングは、ブランドのエコシステムで活発に起こっていることに反応する行為であることから、リアルタイム マーケティングは、その時点で顧客に最も関連するさまざまなコンテンツを作成することを奨励します。 また、顧客の感情、業界、ブランドは常に変化しているため、コンテンツもそれに合わせて進化することが期待できます。

その結果、さまざまな種類のコンテンツが新しい顧客を引き付け、新しい市場に参入できるようになります。 これらの新しい市場は、他の方法では得られなかった新しい実用的な洞察も提供し、コンテンツ、製品、サービス、およびブランド全体を開発する空白の機会を解き放ちます。

リアルタイム マーケティングの例

リアルタイム マーケティングがビジネス目標を達成できる強力な戦略であることがわかったので、リアルタイム マーケティングをうまく活用している企業を見てみましょう。

オレオ：「暗闇でもダンクできる」キャンペーン

2013 年のスーパーボウル XLVII では、ルイジアナ州ニューオーリンズにあるメルセデスベンツ スーパードームの大規模な停電を利用して、OREO が脚光を浴びました。 明かりが消えると、OREO チームは何百万人ものスーパーボウル ファンの細心の注意を引くチャンスだと認識しました。

彼らは、スタジアムの閉鎖から約 10 分後に、次のようなグラフィックと組み合わせたツイートを投稿しました。

その結果、このツイートは急速に広まり、約 14,000 件のリツイート、7,000 件のいいね、1,000 件のコメントが寄せられました。 Huffington Postによると、機知に富んだツイートはファンに好評で、スーパーボウルの日曜日の最も話題になった広告の 1 つとして認識されました。

周囲の状況にリアルタイムで率直に反応することで、OREO チームは、アメリカの歴史の中で最も注目されているイベントの 1 つで、まれではあるが記念碑的な瞬間を利用して、何百万人もの人々の前でブランドを獲得しました。

NASA が #BroomStickChallenge に対応

インターネットを一掃する多くの課題の中で、#BroomStickChallenge により、2020 年 2 月 10 日月曜日がほうきが自立できる唯一の日であると何千人もの人々が信じ、誤ってこの現象を NASA が実施した研究に帰した.

このチャレンジは、次のようなビデオ ツイートから始まりました。

NASA がこの現象を示唆したという直接的な証拠はありませんでしたが、この挑戦​​は数千人の注目を集め、260,000 を超える「いいね」と 60,000 を超えるシェアを獲得しました。

NASA が宇宙飛行士のアルビン ドリューと科学者のサラ ノーブルをフィーチャーしたビデオ ツイートで最終的にこの神話を覆すまでは、「基本的な物理学は 2 月 10 日だけでなく、1 年中毎日機能する」ことを明らかにしました。

それ以来、NASA のツイートは約 20,000 のシェアと 50,000 の「いいね」を獲得しました。

バイラル #BroomstickChallenge は、リアルタイムでの反応に成功したブランドのもう 1 つの優れた例です。 この特定のシナリオでは、NASA はそのブランドを取り巻く話題を認識し、遊び心のある反応で記録を正す機会をつかみました。 NASA は、この機会を公開学習の機会としても利用しました。

彼らは次のように述べています。「このデマは無害でしたが、最新の情報に飛び込む前に、@NASA と NASA.gov で実際の科学の楽しい事実を確認するなど、事実確認と調査を行うことが私たち全員にとって重要である理由も示しています。ウイルスの流行。

Wendys: 無料のナゲットのリツイート数は?

史上最もリツイートされたツイートの 1 つは、ネバダ州の 10 代の若者が無料のチキン ナゲットを求めて作成したものです。

Wilkerson がツイートを送信した直後に、Wendy's は「1800 万」と返信し、Twitter の歴史の中で最もバイラルな瞬間の 1 つを不注意に引き起こしました。 その後すぐに、ウィルカーソンの無料ナゲットのツイートは何百万人もの支持を集め、記録破りの 320 万回のリツイートと 950,000 近くのいいねを集めました。

ウィルカーソンは目標を達成できませんでしたが、ウェンディーズはその挑戦を尊重し、ウィルカーソンに 1 年分のナゲットを無料で提供しました。

この歴史的なツイートから学べる最も重要な教訓の 1 つは、リアルタイム マーケティングと顧客の声に耳を傾けることの重要性です。 ウェンディーズのチキンナゲット愛好家に対するシンプルかつ効果的な反応は、ブランドの全国的な宣伝に数週間をもたらしました. 同様に、バイラルツイートは、他の主要ブランドが話題を利用する機会も開きました.

周囲のコミュニティに注意を払うことで、 Apple Music 、 Google 、 Microsoftなどのテクノロジーの巨人は、ウィルカーソンへのサポートを共有することで、バイラル ツイートの最前線にブランドを配置する機会をつかみました。

すべてのツイートが口コミで広まるわけではありませんが、この歴史的な Wendy の瞬間は、視聴者にタイムリーに応答することの重要性を示す指針となるはずです。

リアルタイム マーケティングをサポートするソフトウェアは?

新しいツールが絶えず市場に参入し、マーケティング活動の管理とガイドがかつてないほど容易になっています。 リアルタイムのマーケティング戦略と最新のテクノロジーを組み合わせることで、質の高い効果的なマーケティング メッセージを顧客に配信することができます。 幸いなことに、リアルタイム マーケティング ツールのランドスケープは広大であり、ビジネス目標を達成し、組織をより良い方向に変えるのに役立つ幅広いソリューションを提供しています。

顧客分析

リアルタイム マーケティングについて学ぶにつれて、顧客の欲求とニーズをしっかりと理解することの重要性を認識しています。 顧客について知っておくべきことはすべて知っていると想定できますが、顧客分析ツールとソフトウェアを使用することで、顧客の洞察が正確で実用的であることを確認できます。

顧客分析ソフトウェアを使用すると、顧客がビジネスとどのように、どこでやり取りしているか、最も収益性の高いファンは誰か、その他の重要なデータを理解できます。 これらのツールは、後でリアルタイムのマーケティング戦略を知らせるために使用できる、顧客に関するレポートを生成する優れた方法でもあります。

ソーシャルメディア管理

リアルタイム マーケティングはソーシャル チャネルに限定されませんが、マーケティング メッセージをオーディエンスに大規模に伝える効果的なチャネルであることがわかりました。 ソーシャル メディアの取り組みを効果的に管理するには、ソーシャル メディア管理ツールを利用することで、ソーシャル戦略の可能性を最大限に引き出すことができます。

これらのツールは、多くの場合、すべての顧客とのやり取りの監視、最新のトレンドの発見、コンテンツのスケジューリングなど、ブランドがソーシャル メディアで成功するために必要なすべてを提供します。 ソーシャル メディア ツールを使用すると、豊富なデータにアクセスして、ソーシャル戦略を強化し、コンテンツの反響を確実に高めることができます。

競争力のあるインテリジェンス

インターネットは混雑した空間であり、ノイズをカットするコンテンツを作成することは非常に競争力があります. マーケティング担当者は、同じように視聴者の注目を集めようとしている競合他社とコンテンツを差別化する機会を特定する必要があります。 開始する 1 つの方法は、他の人が何をしているかを理解することです。

競合他社の情報ツールを使用すると、競合状況を俯瞰し、競合他社のマーケティング戦略に関する情報を調べることができます。

「Wendy's: 無料ナゲットのリツイート数は?」で見たように。 ツイートすることで、主要なブランドは、競合他社がバイラル コンテンツとやり取りしていることを認識し、その競合インテリジェンスを活用して、自社のブランドをミックスに追加する機会を得ることができました。 コンペティティブ インテリジェンス ツールを利用して競合他社のソーシャル メディア活動を監視することで、ビジネスを差別化し、リアルタイムのマーケティング戦略を強化する機会を特定できます。

結論

リアルタイム マーケティングは、成功するマーケティング戦略の不可欠な部分です。 顧客の声に耳を傾け、関連するメッセージでリアルタイムに対応することが、目標の達成とビジネスの成長に役立つことがわかりました。

スーパー ボウルでのまれな歴史的な停電への対応や、顧客に 1,800 万件のツイートを集めて 1 年間無料のナゲットを受け取るよう呼びかけるなど、リアルタイム マーケティングは、顧客の声に耳を傾け、気にかけていることを示す優れた方法です。 .