실시간 마케팅이란? 지금 여기를 활용하십시오

60초 안에 할 수 있는 일에 대해 잠시 생각해 보십시오.

물 한 잔을 마시거나 수로를 바꾸거나 침대를 정돈할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 할 일 목록에서 완고한 항목을 삭제하려는 경우 60초는 그리 많은 시간이 아닙니다. 그러나 인터넷에서는 그 60초 동안 많은 일이 일어날 수 있습니다.

연구자들은 1분 동안 Instagram 사용자는 거의 350,000개의 스토리를 게시하고 Facebook 사용자는 147,000개의 사진을 업로드하고 YouTube 사용자는 500시간 분량의 비디오를 업로드한다는 사실을 발견했습니다. 이는 빙산의 일각에 불과합니다.

인터넷의 풍부한 콘텐츠를 고려할 때 노이즈를 효과적으로 차단하는 마케팅 메시지를 생성하는 것은 어렵습니다. 그러나 고객의 말을 듣고 현재 이벤트와 관련된 관련 메시지를 만들 수 있다면 청중의 요구와 요구에 진정으로 공감하는 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.

실시간 마케팅이란?

귀하의 제품을 소개하는 재미있는 TikTok이든 C급 경영진이 참여하는 잘 준비된 업계 웨비나를 통해서든 오늘날과 같은 시대에 고객과 연결하고 마케팅 메시지를 전달할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그러나 미디어가 계속 발전하고 사용자가 일일 피드에 있는 많은 마케팅 콘텐츠에 둔감해짐에 따라 전략을 개발하고 지속 가능한 콘텐츠를 만들어야 합니다. 대기열 실시간 마케팅.

이름에서 알 수 있듯이 실시간 마케팅은 회사의 소셜 미디어 채널을 통해 실시간으로 반응하고 관련 메시지를 생성하는 것을 의미합니다. 소셜 미디어 홍보는 강력한 브랜드 인지도를 구축하는 데 필수적인 요소입니다. 또한 소셜 리스닝에 적극적으로 참여하여 고객 데이터를 파악하고 브랜드, 경쟁업체 또는 업계 전체에 대한 업데이트를 식별해야 합니다.

1990년대 중반 이후로 기업이 즉각적인 고객 통찰력에 대한 액세스가 증가함에 따라 소셜 미디어가 출시되면서 실시간 마케팅이 대중화되었습니다. 그리고 다른 인기 있는 마케팅 전략과 마찬가지로 실시간 마케팅도 환경과 함께 성장하고 발전해 왔습니다.

인공 지능 기술과 소셜 리스닝 도구를 사용하여 마케터는 고객에 대한 정성적 데이터를 정량적 규모로 발견할 수 있습니다. 결과적으로 브랜드는 보다 의미 있는 데이터를 활용하여 고객과의 관계를 심화하는 동시에 더 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다.

실시간 마케팅 vs. 소셜 미디어 마케팅

이 두 가지 일반적으로 혼동되는 용어의 유사점과 차이점에 대해 논의해 보겠습니다.

차이점

실시간 마케팅과 소셜 미디어 마케팅의 주요 차이점 중 하나는 마케터가 콘텐츠를 생산하는 속도입니다. 앞서 언급했듯이 실시간 마케팅은 며칠 또는 몇 주가 아닌 몇 분 안에 이루어집니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 일주일 분량의 준비가 필요할 수 있는 조정된 마케팅 노력입니다.

SMART 목표를 설정하고, 경쟁업체와 업계 현황을 조사하고, 출판되는 최종 자료를 결정하기 전에 다양한 변형을 거쳐야 할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 효과적으로 실행하려면 상당한 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

반대로 실시간 마케팅에서는 Instagram과 같은 소셜 채널에서 브랜드에 대한 최근 언급을 식별하고 해당 사용자에게 관련 메시지로 신속하게 응답해야 할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 마케팅과 달리 실시간 마케팅은 소셜 미디어 채널에만 국한되지 않습니다.

소셜 미디어 채널이 실시간 마케팅을 위한 또 다른 플랫폼을 제공했지만 이 마케팅 전략은 프로모션 코드나 기간 한정 제안을 통해 이메일과 같은 다른 채널을 통해 발생할 수 있습니다.

유사점

실시간 및 소셜 미디어 마케팅은 차이점을 보유하고 있지만 많은 유사점도 공유합니다. 모든 형태의 마케팅 전략과 마찬가지로 실시간 및 소셜 미디어 마케팅은 유사한 비즈니스 목표를 공유합니다. 여기에는 브랜드 인지도 제고, 매출 증대, 브랜드를 사고 리더로 포지셔닝하는 온라인 커뮤니티 구축이 포함됩니다.

또한 두 마케팅 전략 모두 수익성 있는 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 생성하는 데이터 기반 기술입니다. 더 많은 데이터의 출현과 사용으로 이러한 풍부한 통찰력에 대한 액세스를 활용하여 비즈니스 목표를 훨씬 능가하는 전략을 알릴 수 있습니다.

마지막으로 실시간 마케팅과 소셜 미디어 마케팅 모두 유사한 도구와 기술을 구현하여 고객의 의견을 경청하고, 콘텐츠를 게시하고, 성과를 분석하고, 참여를 유도할 수 있습니다.

실시간 마케팅은 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

실시간 마케팅의 장점 중 하나는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 광범위한 기술이나 계획이 필요하지 않다는 것입니다. 성공적으로 실행되면 실시간 마케팅은 비즈니스를 빠르고 효율적으로 성장시키는 훌륭한 기술이 될 수 있습니다.

실시간 마케팅은 브랜드의 온라인 참여를 늘리고, 콘텐츠를 다양화하며, 수익을 창출하는 동시에 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화함으로써 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

고객 참여 증대

직원뿐만 아니라 고객의 참여도를 유지 하는 것이 중요합니다. 한 연구 조사에서 마케터는 브랜드의 거의 76% 가 실시간 소셜 상호작용이 청중 참여를 증가시켰다고 주장한다는 사실을 발견했습니다.

훌륭한 브랜드는 고객을 최우선으로 생각합니다. 실시간 마케팅은 주어진 순간에 발생할 수 있기 때문에 지속적으로 청중과 상호 작용할 수 있는 기회가 있습니다. 결과적으로 고객 참여를 늘리고 고객 관계를 강화하고 있습니다.

예를 들어 최근 Facebook 게시물에 대한 최근 댓글에 장난스럽게 반응하거나 Instagram 스토리에서 고객 제품 질문에 답할 수도 있습니다. 고객의 소리에 귀를 기울이고 실시간으로 응답하면 브랜드가 고객에게 관심을 갖고 훌륭한 고객 경험을 조성한다는 것을 알 수 있습니다. 어떤 방식으로 고객과 소통하기로 선택하든 시간이 지남에 따라 고객이 신뢰하고 구매할 수 있는 브랜드로 개인화할 것입니다.

판매 촉진

우리 모두는 인터넷이 빠르게 진행되고 우리의 주의 집중 시간이 따라가지 않는다는 것을 알고 있습니다. 연구에 따르면 사람의 평균 주의 시간은 약 8초에 불과하다는 연구 결과가 나왔기 때문에 인간의 주의 시간은 점점 줄어들고 있습니다. 고객의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열할 뿐만 아니라 오늘날 마케터는 경기 회복과 함께 예측할 수 없는 판매 주기와 싸워야 합니다. 이메일과 같은 채널을 통한 실시간 마케팅을 통해 청중을 완전히 참여시키고 행동을 유도하는 메시지를 작성할 수 있습니다.

지리적 데이터를 사용하면 고객의 위치를 ​​식별하여 주변 환경과 관련된 실시간 메시지를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 승차 공유 회사는 NYC의 새해 전야와 같은 주요 도시에서 휴일을 축하하는 고객을 위해 고유한 판촉 제안을 할 수 있습니다. 또는 고객의 인구통계학적 데이터를 수집하고 연령 또는 성별 정체성을 기반으로 개인화된 판매 프로모션을 제공할 수 있습니다.

수집하고 활용하기로 결정한 데이터가 무엇이든 실시간 마케팅을 통해 고객과 소통하면 고객이 가장 필요로 할 때 개별화된 솔루션을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 고객 전환율을 높이고 고객이 조치를 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

콘텐츠 다양화

다양한 콘텐츠를 만들면 타겟 고객과 연결할 수 있는 많은 고유한 기회가 나타납니다. 콘텐츠 다양화를 통해 아직 개발되지 않은 대상 고객에게 도달하고 이들과 소통할 수 있습니다. 불행히도 많은 마케터는 콘텐츠를 정해진 양의 채널과 콘텐츠 유형으로 제한하여 잠재고객과 브랜드 인지도를 높이는 데 방해가 됩니다. 그러나 전략에 실시간 마케팅 기술을 사용하면 콘텐츠를 다양화하고 그렇게 하는 이점도 얻을 수 있습니다.

실시간 마케팅이 브랜드 생태계에서 활발히 일어나는 일에 반응하는 행위라는 것을 알면, 실시간 마케팅은 그 시점에서 고객과 가장 관련이 있는 다양한 콘텐츠를 만들도록 권장합니다. 그리고 고객의 감성, 산업, 브랜드가 끊임없이 변화하기 때문에 콘텐츠도 그에 따라 진화할 것이라고 기대할 수 있습니다.

결과적으로 다양한 유형의 콘텐츠를 통해 새로운 고객을 유치하고 새로운 시장에 참여할 수 있습니다. 이러한 새로운 시장은 또한 다른 방법으로는 가질 수 없었던 새로운 실행 가능한 통찰력을 제공하여 콘텐츠, 제품 또는 서비스는 물론 전체 브랜드를 개발할 공백 기회를 열어줍니다.

실시간 마케팅 예시

실시간 마케팅이 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 강력한 전략임을 배웠으니 이제 실시간 마케팅을 성공적으로 활용하는 일부 기업을 살펴보겠습니다.

Oreo: "당신은 여전히 ​​​​어둠 속에서도 덩크 할 수 있습니다"캠페인

2013년 슈퍼볼 XLVII에서 OREO는 루이지애나주 뉴올리언스에 있는 Mercedes-Benz Superdome의 대규모 정전을 이용하여 스포트라이트를 받았습니다. 불이 꺼지자 OREO 팀은 수백만 명의 슈퍼볼 팬의 관심을 집중시킬 수 있는 기회를 포착했습니다.

그들은 경기장이 폐쇄된 지 거의 10분 후 다음과 같은 그래픽과 함께 트윗을 게시했습니다.

그 결과, 트윗은 빠르게 입소문을 타며 거의 14,000개의 리트윗, 7,000개의 좋아요, 1,000개의 댓글을 생성했습니다. Huffington Post 에 따르면, 재치 있는 트윗은 팬들에게 큰 호응을 얻었고 그 슈퍼볼 일요일의 가장 화제가 될 광고 중 하나로 인정받았습니다.

OREO 팀은 주변 상황에 대한 실시간 및 직접적인 반응을 통해 미국 역사상 가장 많이 시청된 이벤트 중 하나에서 드물지만 기념비적인 순간을 활용하여 수백만 명의 사람들에게 브랜드를 알렸습니다.

NASA는 #BroomStickChallenge에 응답합니다.

인터넷을 휩쓸기 위한 많은 도전 과제 중 #BroomStickChallenge는 수천 명의 사람들로 하여금 2020년 2월 10일 월요일이 빗자루가 스스로 설 수 있는 유일한 날이라고 믿게 하여 이 현상을 NASA에서 수행한 연구로 잘못 돌렸습니다.

이 문제는 다음과 같은 비디오 트윗에서 시작되었습니다.

NASA가 이 현상을 제안했다는 직접적인 증거는 없었지만, 이 도전 과제는 260,000개 이상의 좋아요와 60,000개 이상의 공유를 누적하면서 수천 명의 관심을 끌었습니다.

NASA가 우주비행사 앨빈 드류(Alvin Drew)와 과학자 사라 노블(Sarah Noble)이 등장하는 비디오 트윗으로 "기본 물리학은 2월 10일만이 아니라 매일 매일 작동한다"는 비디오 트윗을 통해 마침내 신화를 폭로했습니다.

그 이후로 NASA의 트윗은 거의 20,000개의 공유와 50,000개의 좋아요를 누적했습니다.

바이러스 성 #BroomstickChallenge는 실시간으로 성공적으로 반응하는 브랜드의 또 다른 훌륭한 예입니다. 이 특정 시나리오에서 NASA는 자사 브랜드를 둘러싼 소문을 인식하고 장난스러운 반응으로 기록을 바로 세울 기회를 포착했습니다. NASA는 이 기회를 공개 학습의 기회로 활용하기도 했습니다.

그들은 "이 사기는 무해하지만, 최신 정보로 넘어가기 전에 @NASA 및 NASA.gov에서 실제 과학 관련 재미있는 사실을 확인하는 것을 포함하여 사실 확인 및 조사를 수행하는 것이 왜 중요한지 보여줍니다. 바이러스 열풍"

Wendys: 무료 너겟 리트윗 횟수는?

역사상 가장 많이 리트윗된 트윗 중 하나는 무료 치킨 너겟을 원하는 네바다 10대 청소년이 만든 것입니다.

Wilkerson이 자신의 트윗을 보낸 직후 Wendy's는 "18 Million"이라고 답장을 보내 트위터 역사상 가장 바이럴되는 순간 중 하나를 촉발했습니다. 얼마 지나지 않아 Wilkerson의 무료 너겟 트윗은 수백만 명의 지지를 받아 기록적인 320만 리트윗과 거의 950,000개의 좋아요를 받았습니다.

Wilkerson은 목표에 미치지 못했지만 Wendy's는 도전을 존중하고 Wilkerson에게 1년치 무료 너겟을 제공했습니다.

이 역사적인 트윗에서 배울 수 있는 가장 중요한 교훈 중 하나는 실시간 마케팅과 고객의 소리에 귀를 기울이는 것의 중요성입니다. Wendy's 치킨 너겟 매니아에 대한 간단하면서도 효과적인 반응은 브랜드에 대한 국가적 홍보를 몇 주 동안 가져왔습니다. 마찬가지로, 바이러스성 트윗은 다른 주요 브랜드가 이 버즈를 활용할 수 있는 기회를 제공했습니다.

주변 커뮤니티에 관심을 기울임으로써 Apple Music , Google 및 Microsoft 와 같은 기술 대기업은 Wilkerson에 대한 지원을 공유함으로써 바이러스성 트윗의 최전선에 자신의 브랜드를 올릴 기회를 잡았습니다.

모든 트윗이 입소문을 타지는 않겠지만 이 역사적인 Wendy의 순간은 청중에게 시기적절하게 응답하는 것의 중요성을 안내하는 등불 역할을 해야 합니다.

실시간 마케팅을 지원하는 소프트웨어는 무엇입니까?

새로운 도구가 지속적으로 시장에 진입하고 있으며 그 어느 때보다 쉽게 ​​마케팅 활동을 관리하고 안내할 수 있습니다. 실시간 마케팅 전략과 최신 기술을 결합하여 고품질의 효과적인 마케팅 메시지를 고객에게 전달할 수 있습니다. 다행히 실시간 마케팅 도구 환경은 광범위하며 비즈니스 목표를 달성하고 조직을 더 나은 방향으로 변화 시키는 데 도움이 되는 광범위한 솔루션을 제공합니다.

고객 분석

실시간 마케팅에 대해 더 많이 배울수록 고객의 요구와 요구에 대한 확실한 이해를 개발하는 것이 중요하다는 것을 인식합니다. 고객에 대해 알아야 할 모든 것을 알고 있다고 가정할 수 있지만 고객 분석 도구와 소프트웨어를 사용하면 고객 통찰력이 정확하고 실행 가능한지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 분석 소프트웨어를 사용하면 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방법과 위치, 가장 수익성 있는 팬 및 기타 중요한 데이터를 이해할 수 있습니다. 이러한 도구는 나중에 실시간 마케팅 전략을 알리는 데 사용할 수 있는 고객에 대한 보고서를 생성하는 좋은 방법이기도 합니다.

소셜 미디어 관리

실시간 마케팅은 소셜 채널에 국한되지 않지만 대규모로 잠재고객에게 마케팅 메시지를 전달하는 효과적인 채널이라는 것을 알게 되었습니다. 소셜 미디어 활동을 효과적으로 관리하려면 소셜 미디어 관리 도구를 활용하는 것이 소셜 전략의 잠재력을 극대화하는 좋은 방법입니다.

이러한 도구는 모든 고객 상호 작용 모니터링, 최신 동향 파악, 콘텐츠 일정 예약 등 소셜 미디어에서 브랜드가 성공하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 경우가 많습니다. 소셜 미디어 도구는 또한 콘텐츠가 반향을 일으킬 수 있도록 하는 동시에 소셜 전략을 강화하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.

경쟁 정보

인터넷은 붐비는 공간이고 소음을 차단하는 콘텐츠를 만드는 것은 경쟁이 매우 치열합니다. 마케터는 청중의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 경쟁업체와 콘텐츠를 차별화할 수 있는 기회를 식별해야 합니다. 시작하는 한 가지 방법은 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 이해하는 것입니다.

경쟁 인텔리전스 도구는 경쟁 환경에 대한 조감도를 제공하고 경쟁사의 마케팅 전략에 대한 정보를 검토할 수 있도록 합니다.

"Wendy's: 무료 너겟에 대한 리트윗 수"에서 보았듯이 트윗에서 주요 브랜드는 경쟁업체가 바이럴 콘텐츠와 상호 작용하고 있음을 인식하고 이러한 경쟁 인텔리전스를 조합에 브랜드를 추가할 기회로 활용했습니다. 경쟁 인텔리전스 도구를 활용하여 경쟁자의 소셜 미디어 활동을 모니터링하면 비즈니스를 차별화하고 실시간 마케팅 전략을 강화할 기회를 식별할 수 있습니다.

결론

실시간 마케팅은 성공적인 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 고객의 소리를 듣고 관련 메시지로 실시간으로 반응하는 것이 목표를 달성하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있다는 것을 배웠습니다.

Super Bowl의 드문 역사적 정전에 대응하거나 고객에게 1800만 트윗을 누적하여 1년 동안 무료 너겟을 받도록 요구하는 등 실시간 마케팅은 고객에 대한 경청과 관심을 보여주는 좋은 방법입니다. .