Apa itu Pemasaran Waktu Nyata? Manfaatkan Di Sini dan Sekarang

Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan beberapa hal yang dapat Anda lakukan dalam 60 detik.

Mungkin Anda bisa minum segelas air, mengganti saluran, atau bahkan merapikan tempat tidur Anda. Either way, 60 detik bukanlah waktu yang banyak jika Anda ingin mencoret item-item keras kepala itu dari daftar tugas Anda. Tapi di internet, banyak yang bisa terjadi dalam 60 detik itu.

Para peneliti menemukan bahwa dalam satu menit, pengguna Instagram memposting hampir 350.000 cerita, pengguna Facebook mengunggah 147.000 foto, pengguna YouTube mengunggah 500 jam video, dan itu hanyalah puncak gunung es.

Mempertimbangkan banyaknya konten di internet, menghasilkan pesan pemasaran yang secara efektif memotong kebisingan itu menantang. Namun, jika Anda dapat mendengarkan pelanggan Anda dan membuat pesan yang relevan seputar peristiwa terkini, Anda juga dapat membuat konten yang benar-benar sesuai dengan keinginan dan kebutuhan audiens Anda.

Apa itu pemasaran waktu nyata?

Baik melalui TikTok lucu yang memamerkan produk Anda atau webinar industri yang disiapkan dengan baik yang menampilkan eksekutif tingkat C, ada banyak cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menyampaikan pesan pemasaran Anda di zaman sekarang ini. Namun, karena media terus berkembang dan pengguna menjadi tidak peka terhadap banyaknya konten pemasaran di feed harian mereka, Anda perlu mengembangkan strategi dan membuat konten yang melekat. Antrian pemasaran real-time.

Seperti namanya, pemasaran waktu nyata berarti bereaksi secara waktu nyata dan membuat pesan yang relevan melalui saluran media sosial perusahaan Anda. Promosi media sosial adalah komponen penting untuk membangun kesadaran merek yang kuat. Ini juga mengharuskan Anda untuk secara aktif terlibat dalam mendengarkan sosial untuk mengungkap data pelanggan dan mengidentifikasi pembaruan mengenai merek, pesaing, atau industri Anda secara keseluruhan.

Sekitar sejak pertengahan 1990-an, pemasaran real-time telah dipopulerkan selama peluncuran media sosial karena bisnis memperoleh peningkatan akses ke wawasan pelanggan langsung. Dan seperti strategi pemasaran populer lainnya, pemasaran real-time telah tumbuh dan berkembang seiring dengan lingkungannya.

Dengan teknologi kecerdasan buatan dan alat pendengar sosial, pemasar dapat mengungkap data kualitatif tentang pelanggan mereka dalam skala kuantitatif. Akibatnya, merek telah memanfaatkan data yang lebih bermakna untuk memperdalam keterlibatan mereka dengan audiens mereka sambil membangun hubungan yang tahan lama.

Pemasaran waktu nyata vs. pemasaran media sosial

Mari kita bahas persamaan dan perbedaan antara dua istilah yang sering membingungkan ini.

Perbedaan

Salah satu perbedaan utama antara pemasaran media sosial dan real-time adalah kecepatan pemasar menghasilkan konten. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pemasaran real-time terjadi dalam hitungan menit, bukan hari atau bahkan minggu. Kampanye pemasaran media sosial adalah upaya pemasaran terkoordinasi yang memerlukan persiapan selama seminggu.

Mungkin Anda perlu menetapkan sasaran SMART, meneliti persaingan dan keadaan industri Anda, dan menjalani beberapa variasi sebelum Anda memutuskan materi akhir yang dipublikasikan. Terlepas dari itu, kampanye pemasaran media sosial mungkin memerlukan banyak waktu dan upaya untuk dijalankan secara efektif.

Sebaliknya, pemasaran waktu nyata mungkin mengharuskan Anda untuk mengidentifikasi penyebutan merek Anda baru-baru ini di saluran sosial, seperti Instagram, dan dengan cepat menanggapi pengguna tersebut dengan pesan yang relevan. Selain itu, tidak seperti pemasaran media sosial, pemasaran waktu nyata tidak terbatas pada saluran media sosial.

Sementara saluran media sosial telah menyediakan platform lain untuk pemasaran waktu nyata terjadi, strategi pemasaran ini dapat terjadi melalui saluran lain seperti email melalui kode promosi atau penawaran waktu terbatas.

Kesamaan

Sementara pemasaran media sosial dan real-time menyimpan perbedaan mereka, mereka juga berbagi banyak kesamaan. Seperti setiap bentuk strategi pemasaran, pemasaran media sosial dan real-time berbagi tujuan bisnis yang sebanding. Ini termasuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan membangun komunitas online yang memposisikan merek sebagai pemimpin pemikiran.

Selain itu, kedua strategi pemasaran adalah teknik berbasis data yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan bisnis yang menguntungkan. Dengan munculnya dan penggunaan lebih banyak data, Anda dapat memanfaatkan akses ke wawasan yang kaya ini untuk menginformasikan strategi Anda yang jauh melampaui sasaran bisnis Anda.

Terakhir, pemasaran media sosial dan real-time menerapkan alat dan teknologi serupa yang memungkinkan Anda mendengarkan pelanggan, menerbitkan konten, menganalisis kinerja, dan mendorong keterlibatan.

Bagaimana pemasaran real-time menguntungkan bisnis?

Salah satu keindahan pemasaran real-time adalah tidak memerlukan teknologi atau perencanaan ekstensif untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Jika dijalankan dengan sukses, pemasaran real-time dapat berfungsi sebagai teknik hebat untuk mengembangkan bisnis Anda dengan cepat dan efisien.

Pemasaran waktu nyata dapat mengembangkan bisnis Anda dengan meningkatkan keterlibatan online merek Anda, mendiversifikasi konten Anda, dan mendorong laba, sambil membedakan merek Anda dari pesaing Anda.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Tidak hanya penting bagi Anda untuk membuat karyawan Anda tetap terlibat , tetapi juga pelanggan Anda. Dalam sebuah studi penelitian, pemasar menemukan bahwa hampir 76% merek mengklaim bahwa interaksi sosial waktu nyata telah meningkatkan keterlibatan audiens mereka.

Merek-merek hebat mengutamakan pelanggan mereka. Karena pemasaran real-time dapat terjadi kapan saja, Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan audiens Anda secara konsisten. Akibatnya, Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat bereaksi main-main terhadap komentar terbaru di posting Facebook terbaru Anda atau bahkan menjawab pertanyaan produk pelanggan di cerita Instagram Anda. Mendengarkan pelanggan Anda dan menanggapi mereka secara real time menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan pelanggan Anda dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang hebat. Bagaimanapun Anda memilih untuk terlibat dengan pelanggan Anda, Anda akan mempersonalisasi merek Anda dari waktu ke waktu menjadi merek yang dapat dipercaya dan dibeli oleh pelanggan.

Mendorong penjualan

Kita semua tahu bahwa internet bergerak cepat, dan rentang perhatian kita tidak mengikutinya. Rentang perhatian manusia menyempit karena penelitian telah menunjukkan bahwa rentang perhatian rata-rata orang kira-kira hanya delapan detik. Tidak hanya bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda dengan sengit, tetapi para pemasar saat ini harus berjuang melalui siklus penjualan yang tidak terduga bercampur dengan iklim ekonomi yang pulih. Dengan pemasaran real-time melalui saluran seperti email, Anda dapat membuat pesan yang sepenuhnya melibatkan audiens Anda dan mendorong tindakan.

Data geografis memungkinkan Anda mengidentifikasi lokasi pelanggan Anda untuk membuat pesan waktu nyata yang relevan dengan lingkungan sekitar mereka. Misalnya, perusahaan rideshare dapat membuat penawaran promosi unik untuk pelanggan yang merayakan liburan di kota-kota besar seperti Malam Tahun Baru di NYC. Atau Anda dapat mengumpulkan data demografis pelanggan Anda dan menawarkan promosi penjualan yang dipersonalisasi berdasarkan usia atau identitas gender mereka.

Data apa pun yang Anda putuskan untuk dikumpulkan dan dimanfaatkan, terlibat dengan pelanggan Anda melalui pemasaran real-time memungkinkan Anda memberikan solusi individual kepada pelanggan Anda saat mereka sangat membutuhkannya. Hasilnya, Anda akan meningkatkan tingkat konversi pelanggan dan memotivasi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan.

Diversifikasi konten Anda

Membuat konten yang beragam mengungkapkan banyak peluang unik untuk terhubung dengan audiens target Anda. Diversifikasi konten juga memungkinkan Anda menjangkau dan terlibat dengan audiens target yang belum dimanfaatkan. Sayangnya, banyak pemasar membatasi konten mereka pada sejumlah saluran dan jenis konten tertentu, sehingga menghambat kemampuan mereka untuk menumbuhkan audiens dan kesadaran merek mereka. Namun, dengan menggunakan teknik pemasaran real-time dalam strategi Anda, Anda juga akan dapat mendiversifikasi konten Anda dan menuai keuntungan dari melakukannya.

Melihat bahwa pemasaran real-time adalah tindakan bereaksi terhadap apa yang secara aktif terjadi dalam ekosistem merek Anda, pemasaran real-time mendorong Anda untuk membuat berbagai konten yang paling berhubungan dengan pelanggan Anda pada saat itu. Dan karena sentimen, industri, dan merek pelanggan Anda terus berubah, Anda dapat mengharapkan konten Anda berkembang bersamanya.

Akibatnya, berbagai jenis konten dapat menarik pelanggan baru dan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pasar baru. Pasar baru ini juga akan memberi Anda wawasan baru yang dapat ditindaklanjuti yang tidak akan Anda miliki jika tidak, membuka peluang ruang kosong untuk mengembangkan konten, produk, atau layanan Anda serta merek Anda secara keseluruhan.

Contoh pemasaran waktu nyata

Sekarang setelah kita mengetahui bahwa pemasaran real-time adalah strategi ampuh yang dapat mencapai tujuan bisnis, mari kita lihat beberapa perusahaan yang berhasil memanfaatkan pemasaran real-time.

Oreo: Kampanye “Kamu masih bisa melakukan dunk in the dark”

Selama Super Bowl XLVII 2013, OREO menjadi sorotan dengan memanfaatkan pemadaman listrik besar-besaran di Mercedes-Benz Superdome di New Orleans, Louisiana. Setelah lampu padam, tim OREO menyadari kesempatan untuk menarik perhatian penuh dari jutaan penggemar Super Bowl.

Mereka memposting tweet yang dipasangkan dengan grafik hampir 10 menit setelah penutupan stadion yang berbunyi:

Akibatnya, tweet tersebut dengan cepat menjadi viral dan menghasilkan hampir 14.000 retweet, 7.000 suka, dan 1.000 komentar. Menurut Huffington Post , cuitan jenaka itu diterima dengan baik oleh para penggemar dan diakui sebagai salah satu iklan paling menarik di Super Bowl Sunday itu.

Melalui reaksi real-time dan langsung terhadap keadaan sekitar, tim OREO memanfaatkan momen langka namun monumental di salah satu acara yang paling banyak ditonton dalam sejarah Amerika untuk menampilkan merek mereka di depan jutaan orang.

NASA menanggapi #BroomStickChallenge

Di antara banyak tantangan untuk menyapu internet, #BroomStickChallenge membuat ribuan orang percaya bahwa Senin, 10 Februari 2020, adalah satu-satunya hari sapu Anda dapat berdiri sendiri, secara keliru menghubungkan fenomena tersebut dengan penelitian yang dilakukan oleh NASA.

Tantangan tersebut bermula dari cuitan video yang berbunyi:

Meskipun tidak ada bukti langsung bahwa NASA menyarankan fenomena ini, tantangan itu menarik perhatian ribuan orang, mengumpulkan lebih dari 260.000 suka dan lebih dari 60.000 dibagikan.

Tidak sampai NASA akhirnya menyanggah mitos tersebut dengan tweet video yang menampilkan astronot Alvin Drew dan ilmuwan Sarah Noble yang mengungkapkan bahwa "fisika dasar bekerja setiap hari sepanjang tahun - bukan hanya 10 Februari."

Sejak itu, tweet NASA mengumpulkan hampir 20.000 saham dan 50.000 suka.

#BroomstickChallenge yang viral adalah contoh bagus lainnya dari sebuah merek yang berhasil bereaksi secara real time. Dalam skenario khusus ini, NASA mengenali desas-desus seputar mereknya dan memanfaatkan kesempatan untuk meluruskan dengan respons yang menyenangkan. NASA pun memanfaatkan kesempatan ini sebagai momen pembelajaran publik.

Mereka menyatakan bahwa “sementara tipuan ini tidak berbahaya, itu juga menunjukkan mengapa penting bagi kita semua untuk melakukan beberapa pengecekan fakta dan penelitian – termasuk memeriksa dengan @NASA dan NASA.gov untuk fakta-fakta menyenangkan sains nyata – sebelum melompat ke yang terbaru kegilaan virus.”

Wendys: Berapa banyak retweet untuk nugget gratis?

Salah satu tweet yang paling banyak di-retweet dalam sejarah dibuat oleh seorang remaja Nevada yang menginginkan chicken nugget gratis:

Tak lama setelah Wilkerson mengirim tweetnya, Wendy's merespons dengan "18 Juta" dan secara tidak sengaja memicu salah satu momen paling viral dalam sejarah Twitter. Segera setelah itu, tweet Wilkerson untuk nugget gratis mengumpulkan dukungan dari jutaan orang, mengumpulkan 3,2 juta retweet yang memecahkan rekor dan hampir 950.000 suka.

Meskipun Wilkerson gagal mencapai tujuannya, Wendy's menghargai tantangan tersebut dan menghadiahi Wilkerson dengan persediaan nugget gratis selama satu tahun.

Salah satu pelajaran terpenting yang dapat kita pelajari dari tweet bersejarah ini adalah pentingnya pemasaran waktu nyata dan mendengarkan pelanggan Anda. Tanggapan sederhana namun efektif untuk penggemar nugget ayam Wendy menghasilkan publisitas nasional selama berminggu-minggu untuk merek tersebut. Demikian juga, tweet viral juga membuka peluang bagi merek besar lainnya untuk memanfaatkan buzz.

Dengan memperhatikan masyarakat sekitar, raksasa teknologi seperti Apple Music , Google , dan Microsoft memanfaatkan kesempatan untuk menempatkan merek mereka di garis depan tweet viral dengan membagikan dukungan mereka untuk Wilkerson.

Meskipun tidak semua tweet akan menjadi viral, momen bersejarah Wendy ini harus menjadi panduan untuk pentingnya merespons audiens Anda secara tepat waktu.

Perangkat lunak apa yang mendukung pemasaran waktu nyata?

Alat baru terus memasuki pasar dan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mengelola dan memandu upaya pemasaran Anda. Dengan menggabungkan strategi pemasaran real-time dengan teknologi terbaru, Anda dapat mulai menyampaikan pesan pemasaran yang berkualitas dan efektif kepada pelanggan Anda. Untungnya, lanskap alat pemasaran real-time sangat luas dan menawarkan berbagai solusi untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis dan mengubah organisasi Anda menjadi lebih baik.

Analisis pelanggan

Saat kami mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran waktu nyata, kami menyadari pentingnya mengembangkan pemahaman yang kuat tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Meskipun Anda dapat berasumsi bahwa Anda mengetahui segala sesuatu yang perlu diketahui tentang pelanggan Anda, menggunakan alat dan perangkat lunak analitik pelanggan dapat membantu memastikan bahwa wawasan pelanggan Anda akurat dan dapat ditindaklanjuti.

Perangkat lunak analitik pelanggan memungkinkan Anda memahami bagaimana dan di mana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda, siapa penggemar Anda yang paling menguntungkan, serta bagian data penting lainnya. Alat-alat ini juga merupakan cara yang bagus untuk menghasilkan laporan mengenai pelanggan Anda yang nantinya dapat Anda gunakan untuk menginformasikan strategi pemasaran real-time Anda.

Manajemen media sosial

Meskipun pemasaran waktu nyata tidak terbatas pada saluran sosial, kami mengetahui bahwa ini adalah saluran yang efektif untuk mengomunikasikan pesan pemasaran Anda kepada audiens dalam skala besar. Untuk memastikan bahwa Anda mengelola upaya media sosial Anda secara efektif, memanfaatkan alat manajemen media sosial adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan potensi penuh strategi sosial Anda.

Alat-alat ini sering memberi Anda semua yang dibutuhkan merek Anda untuk berhasil di media sosial, baik memantau semua interaksi pelanggan, mengungkap tren terbaru, atau menjadwalkan konten Anda. Alat media sosial juga memberi Anda akses ke data kaya yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi sosial Anda sambil memastikan konten Anda beresonansi.

Intelijen kompetitif

Internet adalah ruang yang penuh sesak, dan membuat konten yang memotong kebisingan sangat kompetitif. Sebagai pemasar, Anda harus mengidentifikasi peluang untuk membedakan konten Anda dari pesaing yang juga berlomba-lomba untuk menarik perhatian audiens Anda. Salah satu cara untuk memulai adalah dengan mengembangkan pemahaman tentang apa yang dilakukan orang lain.

Alat intelijen kompetitif memberi Anda pandangan menyeluruh tentang lanskap kompetitif Anda dan memungkinkan Anda untuk memeriksa informasi tentang strategi pemasaran pesaing Anda.

Seperti yang kita lihat di "Wendy's: Berapa banyak retweet untuk nugget gratis?" tweet, merek terkemuka mengakui bahwa pesaing mereka berinteraksi dengan konten viral dan memanfaatkan kecerdasan kompetitif itu sebagai peluang untuk menambahkan merek mereka ke dalam campuran. Memanfaatkan alat intelijen kompetitif untuk memantau aktivitas media sosial pesaing Anda memungkinkan Anda mengidentifikasi peluang untuk membedakan bisnis Anda dan meningkatkan strategi pemasaran real-time Anda.

Kesimpulan

Pemasaran waktu nyata adalah bagian integral dari strategi pemasaran yang sukses. Kami belajar bahwa mendengarkan pelanggan Anda dan bereaksi terhadap mereka secara real-time dengan pesan yang relevan dapat membantu Anda mencapai tujuan dan mengembangkan bisnis Anda.

Baik itu dengan bereaksi terhadap pemadaman listrik yang langka dan bersejarah di Super Bowl atau menantang pelanggan Anda untuk mengumpulkan 18 juta tweet untuk menerima nugget gratis selama setahun, pemasaran waktu nyata adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan peduli dengan pelanggan Anda .