Che cos'è il marketing in tempo reale? Approfitta del qui e ora

Prenditi un momento per pensare ad alcune cose che puoi fare in 60 secondi.

Forse puoi bere un bicchiere d'acqua, cambiare canale o persino rifare il letto. Ad ogni modo, 60 secondi non sono così tanti se stai cercando di cancellare quegli oggetti ostinati dalla tua lista di cose da fare. Ma su Internet possono succedere molte cose in quei 60 secondi.

I ricercatori hanno scoperto che in un solo minuto, gli utenti di Instagram pubblicano quasi 350.000 storie, gli utenti di Facebook caricano 147.000 foto, gli utenti di YouTube caricano 500 ore di video e questa è solo la punta dell'iceberg.

Considerando l'abbondanza di contenuti su Internet, la produzione di messaggi di marketing che taglino efficacemente il rumore è una sfida. Tuttavia, se puoi ascoltare i tuoi clienti e creare messaggi pertinenti sugli eventi attuali, puoi anche creare contenuti che risuonano veramente con i desideri e le esigenze del tuo pubblico.

Che cos'è il marketing in tempo reale?

Che si tratti di un giocoso TikTok che mostra i tuoi prodotti o di un webinar di settore ben preparato con dirigenti di livello C, ci sono molti modi per entrare in contatto con i tuoi clienti e trasmettere i tuoi messaggi di marketing ai giorni nostri. Tuttavia, poiché i media continuano ad evolversi e gli utenti diventano desensibili all'ampia quantità di contenuti di marketing nel loro feed quotidiano, è necessario sviluppare le proprie strategie e creare contenuti che rimangano fedeli. Coda di marketing in tempo reale.

Come suggerisce il nome, marketing in tempo reale significa reagire in tempo reale e creare messaggi pertinenti attraverso i canali dei social media della tua azienda. La promozione sui social media è una componente essenziale per costruire una forte consapevolezza del marchio. Richiede inoltre che tu ti impegni attivamente nell'ascolto sociale per scoprire i dati dei clienti e identificare gli aggiornamenti relativi al tuo marchio, ai concorrenti o al settore nel suo insieme.

Intorno alla metà degli anni '90, il marketing in tempo reale è diventato popolare durante il lancio dei social media poiché le aziende hanno ottenuto un maggiore accesso a informazioni immediate sui clienti. E come qualsiasi altra strategia di marketing popolare, il marketing in tempo reale da allora è cresciuto e si è evoluto insieme al suo ambiente.

Con le tecnologie di intelligenza artificiale e gli strumenti di ascolto sociale, gli esperti di marketing possono scoprire dati qualitativi sui propri clienti su scala quantitativa. Di conseguenza, i marchi hanno sfruttato i dati più significativi per approfondire il loro coinvolgimento con il proprio pubblico costruendo relazioni più durature.

Marketing in tempo reale vs. social media marketing

Discutiamo le somiglianze e le differenze tra questi due termini comunemente confusi.

Differenze

Una delle principali differenze tra il marketing in tempo reale e quello sui social media è la velocità con cui i marketer producono contenuti. Come accennato in precedenza, il marketing in tempo reale avviene in pochi minuti anziché in giorni o addirittura settimane. Una campagna di social media marketing è uno sforzo di marketing coordinato che può richiedere una settimana di preparazione.

Potrebbe essere necessario impostare obiettivi SMART, ricercare la concorrenza e lo stato del settore e subire molteplici variazioni prima di decidere il materiale finale da pubblicare. Indipendentemente da ciò, una campagna di social media marketing può richiedere una notevole quantità di tempo e sforzi per essere eseguita in modo efficace.

Al contrario, il marketing in tempo reale potrebbe richiedere di identificare una menzione recente del tuo marchio su un canale social, come Instagram, e rispondere rapidamente a quell'utente con un messaggio pertinente. Inoltre, a differenza del social media marketing, il marketing in tempo reale non si limita ai canali dei social media.

Sebbene i canali dei social media abbiano fornito un'altra piattaforma per il marketing in tempo reale, questa strategia di marketing può avvenire attraverso altri canali come e-mail tramite codici promozionali o offerte a tempo limitato.

Somiglianze

Sebbene il marketing in tempo reale e sui social media riservi le loro differenze, condividono anche molte somiglianze. Come ogni forma di strategia di marketing, il marketing in tempo reale e quello sui social media condividono obiettivi di business comparabili. Questi includono l'aumento della consapevolezza del marchio, l'aumento delle vendite e la creazione di comunità online che posizionano il marchio come leader del pensiero.

Inoltre, entrambe le strategie di marketing sono tecniche basate sui dati che generano informazioni fruibili che puoi utilizzare per prendere decisioni aziendali redditizie. Con l'emergere e l'utilizzo di più dati, puoi sfruttare il tuo accesso a queste informazioni dettagliate per informare la tua strategia che supera di gran lunga i tuoi obiettivi aziendali.

Infine, sia il marketing in tempo reale che quello sui social media implementano strumenti e tecnologie simili che ti consentono di ascoltare i tuoi clienti, pubblicare contenuti, analizzare le prestazioni e aumentare il coinvolgimento.

In che modo il marketing in tempo reale avvantaggia le aziende?

Una delle bellezze del marketing in tempo reale è che non richiede una vasta tecnologia o pianificazione per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Se eseguito con successo, il marketing in tempo reale può essere un'ottima tecnica per far crescere la tua attività in modo rapido ed efficiente.

Il marketing in tempo reale può far crescere la tua attività aumentando il coinvolgimento online del tuo marchio, diversificando i tuoi contenuti e guidando i profitti, il tutto distinguendo il tuo marchio dalla concorrenza.

Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Non solo è fondamentale coinvolgere i dipendenti , ma anche i clienti. In uno studio di ricerca, gli esperti di marketing hanno scoperto che quasi il 76% dei marchi ha affermato che l'interazione sociale in tempo reale ha aumentato il coinvolgimento del pubblico.

I grandi marchi mettono i loro clienti al primo posto. Poiché il marketing in tempo reale può verificarsi in qualsiasi momento, hai l'opportunità di interagire con il tuo pubblico in modo coerente. Di conseguenza, aumenti il ​​coinvolgimento dei clienti e rafforzi le relazioni con i clienti.

Ad esempio, puoi reagire in modo giocoso ai commenti recenti sul tuo ultimo post di Facebook o persino rispondere alle domande sui prodotti dei clienti sulla tua storia di Instagram. Ascoltare i tuoi clienti e rispondere a loro in tempo reale mostra che il tuo marchio si preoccupa dei tuoi clienti e promuove un'esperienza cliente eccezionale. In qualunque modo tu scelga di interagire con i tuoi clienti, nel tempo personalizzerai il tuo marchio in uno di cui i clienti possono fidarsi e da cui acquistare.

Guidare le vendite

Sappiamo tutti che Internet è frenetico e le nostre capacità di attenzione non stanno seguendo l'esempio. La capacità di attenzione umana si sta restringendo poiché la ricerca ha dimostrato che la capacità di attenzione di una persona media è di circa otto secondi. Non solo competere per attirare l'attenzione dei tuoi clienti è feroce, ma oggi i marketer devono combattere cicli di vendita imprevedibili mescolati a un clima economico in ripresa. Con il marketing in tempo reale attraverso canali come l'e-mail, puoi creare messaggi che coinvolgono completamente il tuo pubblico e guidano l'azione.

I dati geografici ti consentono di identificare dove si trovano i tuoi clienti per creare messaggi in tempo reale rilevanti per l'ambiente circostante. Ad esempio, una società di ridesharing può fare offerte promozionali uniche per i clienti che celebrano le vacanze nelle principali città come Capodanno a New York. Oppure puoi raccogliere dati demografici dei tuoi clienti e offrire promozioni di vendita personalizzate in base alla loro età o identità di genere.

Indipendentemente dai dati che decidi di raccogliere e sfruttare, interagire con i tuoi clienti attraverso il marketing in tempo reale ti consente di fornire soluzioni personalizzate ai tuoi clienti quando ne hanno più bisogno. Di conseguenza, migliorerai il tasso di conversione dei tuoi clienti e motiverai i tuoi clienti ad agire.

Diversificare i tuoi contenuti

La creazione di contenuti diversi rivela molte opportunità uniche per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione. La diversificazione dei contenuti ti consente anche di raggiungere e interagire con un pubblico di destinazione non sfruttato. Sfortunatamente, molti esperti di marketing limitano i loro contenuti a una determinata quantità di canali e tipi di contenuti, ostacolando la loro capacità di far crescere il loro pubblico e la consapevolezza del marchio. Tuttavia, impiegando tecniche di marketing in tempo reale nella tua strategia, sarai anche in grado di diversificare i tuoi contenuti e trarne vantaggio.

Considerando che il marketing in tempo reale è l'atto di reagire a ciò che sta accadendo attivamente nell'ecosistema del tuo marchio, il marketing in tempo reale ti incoraggia a creare vari contenuti che si relazionano meglio ai tuoi clienti in quel momento. E poiché il sentimento, il settore e il marchio dei tuoi clienti cambiano costantemente, puoi aspettarti che i tuoi contenuti si evolvano insieme ad essi.

Di conseguenza, i diversi tipi di contenuti possono attrarre nuovi clienti e permetterti di entrare in contatto con nuovi mercati. Questi nuovi mercati ti forniranno anche nuove informazioni fruibili che altrimenti non avresti avuto, sbloccando opportunità di spazi bianchi per sviluppare i tuoi contenuti, prodotti o servizi, nonché il tuo marchio in generale.

Esempi di marketing in tempo reale

Ora che abbiamo appreso che il marketing in tempo reale è una strategia potente in grado di raggiungere gli obiettivi di business, diamo un'occhiata ad alcune aziende che sfruttano con successo il marketing in tempo reale.

Oreo: Campagna "Puoi ancora schiacciare al buio".

Durante il Super Bowl XLVII 2013, OREO ha preso i riflettori approfittando della massiccia interruzione di corrente al Mercedes-Benz Superdome di New Orleans, in Louisiana. Una volta spente le luci, il team OREO ha riconosciuto l'opportunità di catturare l'attenzione indivisa di milioni di fan del Super Bowl.

Hanno pubblicato un tweet abbinato a un grafico quasi 10 minuti dopo la chiusura dello stadio che recita:

Di conseguenza, il tweet è diventato rapidamente virale e ha generato quasi 14.000 retweet, 7.000 Mi piace e 1.000 commenti. Secondo l' Huffington Post , lo spiritoso tweet è stato ben accolto dai fan e riconosciuto come uno degli annunci più interessanti di quella domenica del Super Bowl.

Attraverso una reazione diretta e in tempo reale alle circostanze circostanti, il team OREO ha sfruttato un momento raro ma monumentale in uno degli eventi più seguiti nella storia americana per portare il proprio marchio davanti a milioni di persone.

La NASA risponde a #BroomStickChallenge

Tra le tante sfide per spazzare Internet, la #BroomStickChallenge ha portato migliaia di persone a credere che lunedì 10 febbraio 2020 fosse l'unico giorno in cui la tua scopa può resistere da sola, attribuendo falsamente il fenomeno alla ricerca condotta dalla NASA.

La sfida è nata da un video tweet che recita:

Sebbene non ci fossero prove dirette che la NASA suggerisse questo fenomeno, la sfida ha catturato l'attenzione di migliaia di persone, accumulando oltre 260.000 Mi piace e oltre 60.000 condivisioni.

Non è stato fino a quando la NASA ha finalmente sfatato il mito con un video tweet con l'astronauta Alvin Drew e la scienziata Sarah Noble che rivela che "la fisica di base funziona ogni giorno dell'anno, non solo il 10 febbraio".

Da allora, il tweet della NASA ha accumulato quasi 20.000 condivisioni e 50.000 Mi piace.

Il virale #BroomstickChallenge è un altro eccellente esempio di un marchio che reagisce con successo in tempo reale. In questo particolare scenario, la NASA ha riconosciuto il brusio che circonda il suo marchio e ha colto l'occasione per mettere le cose in chiaro con una risposta giocosa. La NASA ha anche sfruttato questa opportunità come momento di apprendimento pubblico.

Hanno affermato che "sebbene questa bufala fosse innocua, mostra anche perché è importante per tutti noi fare un po' di verifica e ricerca, incluso il check-in con @NASA e NASA.gov per veri fatti scientifici divertenti - prima di saltare alle ultime notizie mania virale”.

Wendys: Quanti retweet per pepite gratis?

Uno dei tweet più ritwittati della storia è stato creato da un adolescente del Nevada che voleva pepite di pollo gratis:

Poco dopo che Wilkerson ha inviato il suo tweet, Wendy's ha risposto con "18 milioni" e inavvertitamente ha scatenato uno dei momenti più virali nella storia di Twitter. Subito dopo, il tweet di Wilkerson per le pepite gratuite ha raccolto il supporto di milioni di persone, raccogliendo il record di 3,2 milioni di retweet e quasi 950.000 Mi piace.

Sebbene Wilkerson fosse a corto del suo obiettivo, Wendy's ha onorato la sfida e ha premiato Wilkerson con una fornitura di pepite gratuite per un anno.

Una delle lezioni più importanti che possiamo imparare da questo tweet storico è l'importanza del marketing in tempo reale e dell'ascolto dei tuoi clienti. Una risposta semplice ma efficace a un appassionato di crocchette di pollo di Wendy's ha fruttato settimane di pubblicità nazionale per il marchio. Allo stesso modo, il tweet virale ha anche aperto l'opportunità ad altri grandi marchi di capitalizzare il brusio.

Prestando attenzione alla comunità circostante, giganti della tecnologia come Apple Music , Google e Microsoft hanno colto l'occasione per mettere il loro marchio in prima linea in un tweet virale condividendo il loro sostegno a Wilkerson.

Anche se non tutti i tweet diventeranno virali, questo momento storico di Wendy dovrebbe servire da luce guida per l'importanza di rispondere tempestivamente al tuo pubblico.

Quale software supporta il marketing in tempo reale?

Nuovi strumenti entrano costantemente nel mercato e rendono più facile che mai gestire e guidare le tue attività di marketing. Combinando strategie di marketing in tempo reale con le tecnologie più recenti, puoi iniziare a fornire messaggi di marketing efficaci e di qualità ai tuoi clienti. Fortunatamente, il panorama degli strumenti di marketing in tempo reale è vasto e offre un'ampia gamma di soluzioni per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e cambiare in meglio la tua organizzazione .

Analisi dei clienti

Man mano che impariamo di più sul marketing in tempo reale, riconosciamo l'importanza di sviluppare una solida comprensione dei desideri e delle esigenze dei tuoi clienti. Sebbene tu possa presumere di sapere tutto ciò che c'è da sapere sui tuoi clienti, l'utilizzo di strumenti e software di analisi dei clienti può aiutarti a garantire che le informazioni sui clienti siano accurate e utilizzabili.

Il software di analisi dei clienti ti consente di capire come e dove i tuoi clienti interagiscono con la tua attività, chi sono i tuoi fan più redditizi e altri dati critici. Questi strumenti sono anche un ottimo modo per generare rapporti sui tuoi clienti che puoi utilizzare in seguito per informare le tue strategie di marketing in tempo reale.

Gestione dei social

Sebbene il marketing in tempo reale non sia limitato ai canali social, abbiamo appreso che è un canale efficace per comunicare i tuoi messaggi di marketing al tuo pubblico su larga scala. Per assicurarti di gestire i tuoi sforzi sui social media in modo efficace, l'utilizzo degli strumenti di gestione dei social media è un ottimo modo per massimizzare il pieno potenziale della tua strategia social.

Questi strumenti spesso ti forniscono tutto ciò di cui il tuo marchio ha bisogno per avere successo sui social media, dal monitoraggio di tutte le interazioni dei clienti, alla scoperta delle ultime tendenze o alla pianificazione dei tuoi contenuti. Gli strumenti dei social media ti forniscono anche l'accesso a dati avanzati che puoi utilizzare per migliorare la tua strategia social assicurandoti al contempo che i tuoi contenuti abbiano risonanza.

Intelligenza competitiva

Internet è uno spazio affollato e la creazione di contenuti che tagliano il rumore è altamente competitiva. In qualità di marketer, devi identificare le opportunità per differenziare i tuoi contenuti dai concorrenti che sono anche in lizza per l'attenzione del tuo pubblico. Un modo per iniziare è sviluppare una comprensione di ciò che fanno gli altri.

Gli strumenti di intelligence competitiva ti offrono una visione a volo d'uccello del tuo panorama competitivo e ti consentono di esaminare le informazioni sulle strategie di marketing dei tuoi concorrenti.

Come abbiamo visto in "Wendy's: Quanti retweet per pepite gratuite?" tweet, i marchi leader hanno riconosciuto che i loro concorrenti stavano interagendo con il contenuto virale e hanno sfruttato tale intelligenza competitiva come un'opportunità per aggiungere il proprio marchio al mix. L'utilizzo di strumenti di intelligence competitiva per monitorare le attività sui social media della concorrenza ti consente di identificare le opportunità per differenziare la tua attività e migliorare la tua strategia di marketing in tempo reale.

Conclusione

Il marketing in tempo reale è parte integrante di una strategia di marketing di successo. Abbiamo imparato che ascoltare i tuoi clienti e reagire a loro in tempo reale con messaggi pertinenti può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e far crescere la tua attività.

Che si tratti di reagire a una rara interruzione di corrente storica al Super Bowl o di sfidare i tuoi clienti ad accumulare 18 milioni di tweet per ricevere pepite gratuite per un anno, il marketing in tempo reale è un ottimo modo per dimostrare che ascolti e tieni ai tuoi clienti .