Was ist Echtzeit-Marketing? Nutzen Sie das Hier und Jetzt

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über einige Dinge nachzudenken, die Sie in 60 Sekunden erledigen können.

Vielleicht kannst du ein Glas Wasser trinken, den Sender wechseln oder sogar dein Bett machen. Wie auch immer, 60 Sekunden sind nicht so viel Zeit, wenn Sie diese hartnäckigen Punkte von Ihrer To-Do-Liste streichen möchten. Aber im Internet kann in diesen 60 Sekunden viel passieren.

Forscher entdeckten , dass Instagram-Nutzer in einer einzigen Minute fast 350.000 Geschichten posten, Facebook-Nutzer 147.000 Fotos hochladen, YouTube-Nutzer 500 Stunden Video hochladen, und das ist nur die Spitze des Eisbergs.

In Anbetracht der Fülle an Inhalten im Internet ist es eine Herausforderung, Marketingbotschaften zu erstellen, die den Lärm effektiv durchdringen. Wenn Sie jedoch Ihren Kunden zuhören und relevante Botschaften zu aktuellen Ereignissen erstellen können, können Sie auch Inhalte erstellen, die wirklich mit den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Publikums übereinstimmen.

Was ist Echtzeit-Marketing?

Ob durch ein spielerisches TikTok, das Ihre Produkte präsentiert, oder ein gut vorbereitetes Branchen-Webinar mit C-Level-Führungskräften, es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Marketingbotschaften in der heutigen Zeit zu vermitteln. Da sich die Medien jedoch weiterentwickeln und die Benutzer gegenüber der großen Menge an Marketinginhalten in ihrem täglichen Feed desensibilisiert werden, müssen Sie Ihre Strategien entwickeln und Inhalte erstellen, die bleiben. Warteschlangen-Echtzeit-Marketing.

Wie der Name schon sagt, bedeutet Echtzeit-Marketing, in Echtzeit zu reagieren und relevante Botschaften über die Social-Media-Kanäle Ihres Unternehmens zu erstellen. Social-Media-Werbung ist eine wesentliche Komponente für den Aufbau einer starken Markenbekanntheit. Es erfordert auch, dass Sie sich aktiv am Social Listening beteiligen, um Kundendaten aufzudecken und Updates zu Ihrer Marke, Ihren Wettbewerbern oder Ihrer Branche als Ganzes zu identifizieren.

Etwa seit Mitte der 1990er Jahre wurde Echtzeit-Marketing während der Einführung von Social Media populär, als Unternehmen zunehmend Zugang zu sofortigen Kundenerkenntnissen erhielten. Und wie jede andere populäre Marketingstrategie ist das Echtzeitmarketing seitdem gewachsen und hat sich mit seiner Umgebung weiterentwickelt.

Mit Technologien der künstlichen Intelligenz und Social-Listening-Tools können Vermarkter qualitative Daten über ihre Kunden auf quantitativer Ebene aufdecken. Infolgedessen haben Marken die aussagekräftigeren Daten genutzt, um ihre Interaktion mit ihrem Publikum zu vertiefen und gleichzeitig länger anhaltende Beziehungen aufzubauen.

Echtzeitmarketing vs. Social-Media-Marketing

Lassen Sie uns die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen diesen beiden häufig verwechselten Begriffen diskutieren.

Unterschiede

Einer der Hauptunterschiede zwischen Echtzeit- und Social-Media-Marketing ist die Geschwindigkeit, mit der Vermarkter Inhalte produzieren. Wie bereits erwähnt, erfolgt Echtzeit-Marketing in Minuten und nicht in Tagen oder sogar Wochen. Eine Social-Media-Marketingkampagne ist eine koordinierte Marketingaktion, die eine Woche Vorbereitungszeit erfordern kann.

Möglicherweise müssen Sie sich SMARTe Ziele setzen, Ihre Konkurrenz und den Stand der Branche recherchieren und mehrere Variationen durchlaufen, bevor Sie sich für das endgültige Material entscheiden, das veröffentlicht wird. Unabhängig davon kann eine Social-Media-Marketingkampagne einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordern, um effektiv durchgeführt zu werden.

Im Gegenteil, Echtzeit-Marketing erfordert möglicherweise, dass Sie eine kürzlich erfolgte Erwähnung Ihrer Marke auf einem sozialen Kanal wie Instagram identifizieren und diesem Benutzer schnell mit einer relevanten Nachricht antworten. Darüber hinaus ist Echtzeit-Marketing im Gegensatz zum Social-Media-Marketing nicht auf Social-Media-Kanäle beschränkt.

Während Social-Media-Kanäle eine weitere Plattform für Echtzeit-Marketing bereitgestellt haben, kann diese Marketingstrategie über andere Kanäle wie E-Mails in Form von Aktionscodes oder zeitlich begrenzten Angeboten erfolgen.

Ähnlichkeiten

Während Echtzeit- und Social-Media-Marketing ihre Unterschiede behalten, teilen sie auch viele Gemeinsamkeiten. Wie jede Form von Marketingstrategie haben Echtzeit- und Social-Media-Marketing vergleichbare Geschäftsziele. Dazu gehören die Steigerung der Markenbekanntheit, die Steigerung des Umsatzes und der Aufbau von Online-Communities, die die Marke als Vordenker positionieren.

Darüber hinaus sind beide Marketingstrategien datengesteuerte Techniken, die umsetzbare Erkenntnisse generieren, die Sie verwenden können, um profitable Geschäftsentscheidungen zu treffen. Mit dem Aufkommen und der Nutzung von mehr Daten können Sie Ihren Zugriff auf diese reichhaltigen Erkenntnisse nutzen, um Ihre Strategie zu informieren, die Ihre Geschäftsziele weit übertrifft.

Schließlich implementieren sowohl Echtzeit- als auch Social-Media-Marketing ähnliche Tools und Technologien, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden zuzuhören, Inhalte zu veröffentlichen, die Leistung zu analysieren und das Engagement zu fördern.

Welche Vorteile bietet Echtzeit-Marketing für Unternehmen?

Eine der Schönheiten des Echtzeit-Marketings ist, dass es keine umfangreiche Technologie oder Planung erfordert, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Bei erfolgreicher Umsetzung kann Echtzeit-Marketing eine großartige Technik sein, um Ihr Unternehmen schnell und effizient auszubauen.

Echtzeit-Marketing kann Ihr Unternehmen wachsen lassen, indem es das Online-Engagement Ihrer Marke erhöht, Ihre Inhalte diversifiziert und das Endergebnis steigert, während Sie gleichzeitig Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern abheben.

Steigerung der Kundenbindung

Es ist nicht nur wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter motivieren , sondern auch Ihre Kunden. In einer Forschungsstudie haben Vermarkter herausgefunden, dass fast 76 % der Marken behauptet haben, dass die soziale Interaktion in Echtzeit ihr Publikumsengagement erhöht hat.

Große Marken stellen ihre Kunden an erste Stelle. Da Echtzeit-Marketing zu jedem beliebigen Zeitpunkt stattfinden kann, haben Sie die Möglichkeit, ständig mit Ihrem Publikum zu interagieren. Dadurch erhöhen Sie Ihr Kundenengagement und stärken Ihre Kundenbeziehungen.

So können Sie beispielsweise spielerisch auf aktuelle Kommentare zu Ihrem neusten Facebook-Post reagieren oder sogar Produktfragen von Kunden in Ihrer Instagram-Story beantworten. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören und in Echtzeit auf sie reagieren, zeigen Sie, dass Ihre Marke sich um Ihre Kunden kümmert und ein großartiges Kundenerlebnis fördert. Wie auch immer Sie sich entscheiden, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Sie werden Ihre Marke im Laufe der Zeit zu einer Marke personalisieren, der Kunden vertrauen und von der sie kaufen können.

Verkäufe vorantreiben

Wir alle wissen, dass das Internet schnelllebig ist und unsere Aufmerksamkeitsspanne dem nicht folgt. Die menschliche Aufmerksamkeitsspanne wird immer enger, da Untersuchungen gezeigt haben, dass die Aufmerksamkeitsspanne einer durchschnittlichen Person nur etwa acht Sekunden beträgt. Es herrscht nicht nur ein harter Wettbewerb um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, Marketingspezialisten müssen sich heute auch durch unvorhersehbare Verkaufszyklen und ein sich erholendes Wirtschaftsklima kämpfen. Mit Echtzeit-Marketing über Kanäle wie E-Mail können Sie Botschaften erstellen, die Ihr Publikum voll einbeziehen und zum Handeln anregen.

Mithilfe von geografischen Daten können Sie feststellen, wo sich Ihre Kunden befinden, um Echtzeit-Nachrichten zu erstellen, die für ihre Umgebung relevant sind. Beispielsweise kann ein Mitfahrunternehmen einzigartige Werbeangebote für Kunden machen, die Feiertage in Großstädten wie Silvester in NYC feiern. Oder Sie können demografische Daten Ihrer Kunden sammeln und personalisierte Verkaufsaktionen basierend auf ihrem Alter oder ihrer Geschlechtsidentität anbieten.

Unabhängig davon, welche Daten Sie sammeln und nutzen möchten, können Sie durch die Interaktion mit Ihren Kunden durch Echtzeit-Marketing individuelle Lösungen für Ihre Kunden bereitstellen, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Dadurch verbessern Sie Ihre Kunden-Conversion-Rate und motivieren Ihre Kunden zum Handeln.

Diversifizierung Ihrer Inhalte

Das Erstellen vielfältiger Inhalte offenbart viele einzigartige Möglichkeiten, sich mit Ihrer Zielgruppe zu verbinden. Die Inhaltsdiversifizierung ermöglicht es Ihnen auch, unerschlossene Zielgruppen zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Leider beschränken viele Vermarkter ihre Inhalte auf eine bestimmte Anzahl von Kanälen und Inhaltstypen, was sie daran hindert, ihr Publikum und ihre Markenbekanntheit zu steigern. Durch den Einsatz von Echtzeit-Marketingtechniken in Ihrer Strategie können Sie jedoch auch Ihre Inhalte diversifizieren und die Vorteile daraus ziehen.

Da Echtzeit-Marketing die Reaktion auf das ist, was aktiv im Ökosystem Ihrer Marke vor sich geht, ermutigt Sie Echtzeit-Marketing, verschiedene Inhalte zu erstellen, die zu diesem Zeitpunkt am besten auf Ihre Kunden bezogen sind. Und da sich die Stimmung, Branche und Marke Ihrer Kunden ständig ändern, können Sie davon ausgehen, dass sich Ihre Inhalte parallel dazu weiterentwickeln.

Infolgedessen können die verschiedenen Arten von Inhalten neue Kunden anziehen und Ihnen die Erschließung neuer Märkte ermöglichen. Diese neuen Märkte werden Ihnen auch neue umsetzbare Erkenntnisse liefern, die Sie sonst nicht gehabt hätten, und Leerraummöglichkeiten erschließen, um Ihre Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen sowie Ihre Marke insgesamt zu entwickeln.

Beispiele für Echtzeit-Marketing

Nachdem wir nun gelernt haben, dass Echtzeit-Marketing eine leistungsstarke Strategie ist, mit der Geschäftsziele erreicht werden können, schauen wir uns einige Unternehmen an, die Echtzeit-Marketing erfolgreich einsetzen.

Oreo: „Du kannst immer noch im Dunkeln eintauchen“-Kampagne

Während des Super Bowl XLVII 2013 ergriff OREO das Rampenlicht, indem es sich den massiven Stromausfall im Mercedes-Benz Superdome in New Orleans, Louisiana, zunutze machte. Als die Lichter ausgingen, erkannte das OREO-Team eine Gelegenheit, die ungeteilte Aufmerksamkeit von Millionen von Super-Bowl-Fans auf sich zu ziehen.

Sie haben fast 10 Minuten nach der Schließung des Stadions einen Tweet gepaart mit einer Grafik gepostet, die lautet:

Infolgedessen wurde der Tweet schnell viral und generierte fast 14.000 Retweets, 7.000 Likes und 1.000 Kommentare. Laut Huffington Post wurde der witzige Tweet von den Fans gut aufgenommen und als eine der angesagtesten Anzeigen dieses Super-Bowl-Sonntags anerkannt.

Durch eine direkte Reaktion in Echtzeit auf die umgebenden Umstände nutzte das OREO-Team einen seltenen, aber monumentalen Moment bei einem der meistgesehenen Ereignisse in der amerikanischen Geschichte, um seine Marke vor Millionen zu bringen.

Die NASA reagiert auf #BroomStickChallenge

Unter den vielen Herausforderungen, die das Internet fegen, hat die #BroomStickChallenge Tausende dazu gebracht zu glauben, dass Montag, der 10. Februar 2020, der einzige Tag war, an dem Ihr Besen alleine stehen kann, und das Phänomen fälschlicherweise einer von der NASA durchgeführten Forschung zugeschrieben.

Die Herausforderung entstand aus einem Video-Tweet, der lautet:

Obwohl es keine direkten Beweise dafür gab, dass die NASA dieses Phänomen vorgeschlagen hatte, erregte die Herausforderung die Aufmerksamkeit von Tausenden und sammelte mehr als 260.000 Likes und über 60.000 Shares.

Erst als die NASA den Mythos endlich mit einem Video-Tweet mit dem Astronauten Alvin Drew und der Wissenschaftlerin Sarah Noble entlarvte, der enthüllte, dass „grundlegende Physik an jedem Tag des Jahres funktioniert – nicht nur am 10. Februar“.

Seitdem hat der Tweet der NASA fast 20.000 Shares und 50.000 Likes gesammelt.

Die virale #BroomstickChallenge ist ein weiteres hervorragendes Beispiel dafür, wie eine Marke erfolgreich in Echtzeit reagiert. In diesem speziellen Szenario erkannte die NASA die Aufregung um ihre Marke und nutzte die Gelegenheit, um mit einer spielerischen Reaktion den Rekord richtig zu stellen. Die NASA nutzte diese Gelegenheit auch als öffentlichen Lernmoment.

Sie erklärten: „Obwohl dieser Schwindel harmlos war, zeigt er auch, warum es für uns alle wichtig ist, einige Fakten zu überprüfen und zu recherchieren – einschließlich des Eincheckens bei @NASA und NASA.gov für echte wissenschaftliche lustige Fakten – bevor wir uns auf die neuesten stürzen viraler Wahnsinn.“

Wendys: Wie viele Retweets für kostenlose Nuggets?

Einer der am häufigsten retweeteten Tweets der Geschichte wurde von einem Teenager aus Nevada erstellt, der kostenlose Chicken Nuggets wollte:

Kurz nachdem Wilkerson seinen Tweet gesendet hatte, antwortete Wendy mit „18 Millionen“ und löste damit versehentlich einen der viralsten Momente in der Geschichte von Twitter aus. Bald darauf sammelte Wilkersons Tweet für kostenlose Nuggets die Unterstützung von Millionen und sammelte rekordverdächtige 3,2 Millionen Retweets und fast 950.000 Likes.

Obwohl Wilkerson sein Ziel verfehlte, nahm Wendy's die Herausforderung an und belohnte Wilkerson mit einem Jahresvorrat an kostenlosen Nuggets.

Eine der wichtigsten Lektionen, die wir aus diesem historischen Tweet lernen können, ist die Bedeutung von Echtzeit-Marketing und das Zuhören Ihrer Kunden. Eine einfache, aber wirkungsvolle Reaktion auf einen Chicken-Nugget-Enthusiasten von Wendy's brachte der Marke wochenlang landesweite Bekanntheit ein. Ebenso eröffnete der virale Tweet auch anderen großen Marken die Möglichkeit, von der Begeisterung zu profitieren.

Tech-Giganten wie Apple Music , Google und Microsoft nutzten die Gelegenheit, um ihre Aufmerksamkeit auf die umliegende Community zu richten und ihre Marke an die Spitze eines viralen Tweets zu stellen, indem sie ihre Unterstützung für Wilkerson teilten.

Auch wenn nicht jeder Tweet viral wird, sollte dieser historische Moment von Wendy als Richtschnur dafür dienen, wie wichtig es ist, rechtzeitig auf Ihr Publikum zu reagieren.

Welche Software unterstützt Echtzeit-Marketing?

Ständig kommen neue Tools auf den Markt und machen es einfacher denn je, Ihre Marketingbemühungen zu verwalten und zu steuern. Durch die Kombination von Echtzeit-Marketingstrategien mit den neuesten Technologien können Sie beginnen, Ihren Kunden qualitativ hochwertige und effektive Marketingbotschaften zu übermitteln. Glücklicherweise ist die Landschaft der Echtzeit-Marketing-Tools riesig und bietet eine breite Palette von Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen und Ihr Unternehmen zum Besseren zu verändern .

Kundenanalyse

Während wir mehr über Echtzeit-Marketing erfahren, erkennen wir, wie wichtig es ist, ein solides Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entwickeln. Während Sie davon ausgehen können, dass Sie alles wissen, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen, kann der Einsatz von Kundenanalysetools und -software dazu beitragen, dass Ihre Kundeneinblicke genau und umsetzbar sind.

Mit Kundenanalysesoftware können Sie nachvollziehen, wie und wo Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, wer Ihre profitabelsten Fans sind, sowie andere wichtige Daten. Diese Tools sind auch eine großartige Möglichkeit, Berichte über Ihre Kunden zu erstellen, die Sie später verwenden können, um Ihre Echtzeit-Marketingstrategien zu informieren.

Social-Media-Management

Obwohl Echtzeit-Marketing nicht auf soziale Kanäle beschränkt ist, haben wir gelernt, dass es ein effektiver Kanal ist, um Ihre Marketingbotschaften in großem Umfang an Ihr Publikum zu kommunizieren. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Social-Media-Bemühungen effektiv verwalten, ist der Einsatz von Social-Media-Management-Tools eine großartige Möglichkeit, das volle Potenzial Ihrer Social-Media-Strategie zu maximieren.

Diese Tools bieten Ihnen oft alles, was Ihre Marke braucht, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein, egal ob Sie alle Kundeninteraktionen überwachen, die neuesten Trends aufdecken oder Ihre Inhalte planen. Social-Media-Tools bieten Ihnen auch Zugriff auf reichhaltige Daten, die Sie verwenden können, um Ihre Social-Media-Strategie zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Inhalte Anklang finden.

Wettbewerbsintelligenz

Das Internet ist ein überfüllter Raum, und die Erstellung von Inhalten, die den Lärm durchdringen, ist hart umkämpft. Als Vermarkter müssen Sie Möglichkeiten erkennen, Ihre Inhalte von Mitbewerbern abzuheben, die ebenfalls um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums buhlen. Eine Möglichkeit, damit zu beginnen, besteht darin, ein Verständnis dafür zu entwickeln, was alle anderen tun.

Competitive Intelligence-Tools bieten Ihnen einen Überblick über Ihre Wettbewerbslandschaft und ermöglichen es Ihnen, Informationen über die Marketingstrategien Ihrer Konkurrenten zu untersuchen.

Wie wir in „Wendy’s: Wie viele Retweets für kostenlose Nuggets?“ gesehen haben. tweet erkannten führende Marken, dass ihre Konkurrenten mit den viralen Inhalten interagierten, und nutzten diese Wettbewerbsinformationen als Gelegenheit, ihre Marke in den Mix aufzunehmen. Durch den Einsatz von Competitive-Intelligence-Tools zur Überwachung der Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten können Sie Möglichkeiten zur Differenzierung Ihres Unternehmens erkennen und Ihre Echtzeit-Marketingstrategie verbessern.

Fazit

Echtzeit-Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Marketingstrategie. Wir haben gelernt, dass es Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen und Ihr Geschäft auszubauen, wenn Sie Ihren Kunden zuhören und in Echtzeit mit relevanten Nachrichten auf sie reagieren.

Ob es darum geht, auf einen seltenen, historischen Stromausfall beim Super Bowl zu reagieren oder Ihre Kunden herauszufordern, 18 Millionen Tweets zu sammeln, um ein Jahr lang kostenlose Nuggets zu erhalten, Echtzeit-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, dass Sie Ihren Kunden zuhören und sich um sie kümmern .