Czym jest marketing w czasie rzeczywistym? Skorzystaj z tu i teraz

Poświęć chwilę, aby pomyśleć o kilku rzeczach, które możesz zrobić w 60 sekund.

Może możesz wypić szklankę wody, zmienić kanał, a nawet pościelić łóżko. Tak czy inaczej, 60 sekund to niewiele czasu, jeśli chcesz skreślić te uparte rzeczy z listy rzeczy do zrobienia. Ale w Internecie wiele może się wydarzyć w ciągu tych 60 sekund.

Naukowcy odkryli , że w ciągu jednej minuty użytkownicy Instagrama publikują prawie 350 000 artykułów, użytkownicy Facebooka 147 000 zdjęć, użytkownicy YouTube 500 godzin filmów, a to tylko wierzchołek góry lodowej.

Biorąc pod uwagę obfitość treści w Internecie, tworzenie komunikatów marketingowych, które skutecznie przebijają się przez szum, jest wyzwaniem. Jeśli jednak potrafisz słuchać swoich klientów i tworzyć odpowiednie komunikaty dotyczące bieżących wydarzeń, możesz również tworzyć treści, które naprawdę współgrają z pragnieniami i potrzebami odbiorców.

Czym jest marketing w czasie rzeczywistym?

Niezależnie od tego, czy jest to zabawny TikTok, który prezentuje Twoje produkty, czy dobrze przygotowane webinarium branżowe z udziałem kadry kierowniczej wyższego szczebla, istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami i przekazanie komunikatów marketingowych w dzisiejszych czasach. Jednak w miarę jak media wciąż ewoluują, a użytkownicy stają się niewrażliwi na dużą ilość treści marketingowych w swoich codziennych kanałach, musisz opracować swoje strategie i tworzyć treści, które się trzymają. Marketing w kolejce w czasie rzeczywistym.

Jak sama nazwa wskazuje, marketing w czasie rzeczywistym oznacza reagowanie w czasie rzeczywistym i tworzenie odpowiednich komunikatów za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych Twojej firmy. Promocja w mediach społecznościowych jest niezbędnym elementem budowania silnej świadomości marki. Wymaga również aktywnego zaangażowania się w social listening, aby odkryć dane klientów i zidentyfikować aktualizacje dotyczące Twojej marki, konkurencji lub branży jako całości.

Mniej więcej od połowy lat 90. marketing w czasie rzeczywistym stał się spopularyzowany podczas uruchamiania mediów społecznościowych, ponieważ firmy zyskały większy dostęp do natychmiastowych informacji o klientach. I jak każda inna popularna strategia marketingowa, marketing w czasie rzeczywistym rozwijał się i ewoluował wraz ze swoim otoczeniem.

Dzięki technologiom sztucznej inteligencji i narzędziom społecznościowym marketerzy mogą odkrywać jakościowe dane o swoich klientach w skali ilościowej. W rezultacie marki wykorzystały bardziej znaczące dane, aby pogłębić swoje zaangażowanie z odbiorcami, jednocześnie budując długotrwałe relacje.

Marketing w czasie rzeczywistym a marketing w mediach społecznościowych

Omówmy podobieństwa i różnice między tymi dwoma często mylonymi terminami.

Różnice

Jedną z głównych różnic między marketingiem w czasie rzeczywistym a marketingiem w mediach społecznościowych jest szybkość, z jaką marketerzy tworzą treści. Jak wcześniej wspomniano, marketing w czasie rzeczywistym odbywa się w ciągu kilku minut, a nie dni, a nawet tygodni. Kampania marketingowa w mediach społecznościowych to skoordynowany wysiłek marketingowy, który może wymagać tygodniowego przygotowania.

Może być konieczne wyznaczenie celów SMART, zbadanie konkurencji i stanu branży oraz poddanie się wielu odmianom, zanim zdecydujesz się na ostateczny materiał, który zostanie opublikowany. Niezależnie od tego, kampania marketingowa w mediach społecznościowych może wymagać znacznej ilości czasu i wysiłku, aby skutecznie przeprowadzić.

Wręcz przeciwnie, marketing w czasie rzeczywistym może wymagać zidentyfikowania ostatniej wzmianki o Twojej marce na kanale społecznościowym, takim jak Instagram, i szybkiego odpowiadania temu użytkownikowi za pomocą odpowiedniej wiadomości. Ponadto, w przeciwieństwie do marketingu w mediach społecznościowych, marketing w czasie rzeczywistym nie ogranicza się do kanałów mediów społecznościowych.

Chociaż kanały mediów społecznościowych zapewniły kolejną platformę do marketingu w czasie rzeczywistym, ta strategia marketingowa może być realizowana za pośrednictwem innych kanałów, takich jak e-maile za pomocą kodów promocyjnych lub ofert ograniczonych w czasie.

Podobieństwa

Chociaż marketing w czasie rzeczywistym i marketing w mediach społecznościowych zastrzegają swoje różnice, mają również wiele podobieństw. Jak każda forma strategii marketingowej, marketing w czasie rzeczywistym i marketing w mediach społecznościowych mają porównywalne cele biznesowe. Obejmują one podnoszenie świadomości marki, zwiększanie sprzedaży i budowanie społeczności internetowych, które pozycjonują markę jako lidera myśli.

Co więcej, obie strategie marketingowe są technikami opartymi na danych, które generują praktyczne spostrzeżenia, które można wykorzystać do podejmowania dochodowych decyzji biznesowych. Wraz z pojawieniem się i wykorzystaniem większej ilości danych możesz wykorzystać swój dostęp do tych bogatych informacji, aby opracować strategię, która znacznie przekracza Twoje cele biznesowe.

Wreszcie, zarówno marketing w czasie rzeczywistym, jak i marketing w mediach społecznościowych wdraża podobne narzędzia i technologie, które umożliwiają słuchanie klientów, publikowanie treści, analizowanie wyników i zwiększanie zaangażowania.

W jaki sposób marketing w czasie rzeczywistym przynosi korzyści firmom?

Jedną z zalet marketingu w czasie rzeczywistym jest to, że nie wymaga on rozbudowanej technologii ani planowania, aby osiągnąć cele biznesowe. Jeśli zostanie pomyślnie przeprowadzony, marketing w czasie rzeczywistym może służyć jako świetna technika szybkiego i wydajnego rozwoju firmy.

Marketing w czasie rzeczywistym może rozwinąć Twoją firmę poprzez zwiększenie zaangażowania Twojej marki w Internecie, dywersyfikację treści i zwiększenie zysków, a wszystko to przy jednoczesnym wyróżnieniu Twojej marki na tle konkurencji.

Zwiększenie zaangażowania klientów

Ważne jest nie tylko zaangażowanie pracowników , ale także klientów. W badaniu badawczym marketerzy odkryli, że prawie 76% marek twierdziło, że interakcje społeczne w czasie rzeczywistym zwiększyły zaangażowanie odbiorców.

Świetne marki stawiają swoich klientów na pierwszym miejscu. Ponieważ marketing w czasie rzeczywistym może wystąpić w dowolnym momencie, masz możliwość konsekwentnej interakcji z odbiorcami. W rezultacie zwiększasz zaangażowanie klientów i wzmacniasz relacje z klientami.

Na przykład możesz żartobliwie reagować na ostatnie komentarze do najnowszego posta na Facebooku, a nawet odpowiadać na pytania klientów dotyczące produktów w swojej historii na Instagramie. Słuchanie klienta i reagowanie na niego w czasie rzeczywistym pokazuje, że Twoja marka dba o klientów i dba o ich dobre wrażenia. Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się nawiązać kontakt z klientami, z czasem spersonalizujesz swoją markę w taką, której klienci mogą zaufać i od której mogą kupować.

Zwiększanie sprzedaży

Wszyscy wiemy, że internet działa w szybkim tempie, a nasza koncentracja nie podąża za nim. Ludzki czas uwagi zawęża się, ponieważ badania wykazały, że przeciętny czas uwagi człowieka wynosi około ośmiu sekund. Nie tylko zaciekle konkurują o uwagę klientów, ale marketerzy muszą dziś walczyć z nieprzewidywalnymi cyklami sprzedaży połączonymi z poprawiającym się klimatem gospodarczym. Dzięki marketingowi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kanałów, takich jak e-mail, możesz tworzyć wiadomości, które w pełni angażują odbiorców i pobudzają do działania.

Dane geograficzne pozwalają określić, gdzie znajdują się Twoi klienci, aby tworzyć wiadomości w czasie rzeczywistym odpowiednie dla ich otoczenia. Na przykład firma przewozowa może tworzyć wyjątkowe oferty promocyjne dla klientów obchodzących święta w dużych miastach, takich jak Sylwester w Nowym Jorku. Możesz też zbierać dane demograficzne swoich klientów i oferować spersonalizowane promocje sprzedaży w oparciu o ich wiek lub tożsamość płciową.

Bez względu na to, jakie dane zdecydujesz się zbierać i wykorzystywać, kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem marketingu w czasie rzeczywistym umożliwia dostarczanie klientom zindywidualizowanych rozwiązań wtedy, gdy najbardziej tego potrzebują. W rezultacie poprawisz współczynnik konwersji klientów i zmotywujesz ich do działania.

Dywersyfikacja treści

Tworzenie różnorodnych treści ujawnia wiele unikalnych możliwości nawiązania kontaktu z grupą docelową. Dywersyfikacja treści pozwala również dotrzeć i zaangażować się w niewykorzystane grupy docelowe. Niestety, wielu marketerów ogranicza swoje treści do określonej liczby kanałów i typów treści, co utrudnia im zwiększanie widowni i świadomości marki. Jednak stosując w swojej strategii techniki marketingowe w czasie rzeczywistym, będziesz również w stanie zdywersyfikować swoje treści i czerpać z tego korzyści.

Biorąc pod uwagę, że marketing w czasie rzeczywistym jest aktem reagowania na to, co aktywnie dzieje się w ekosystemie Twojej marki, marketing w czasie rzeczywistym zachęca Cię do tworzenia różnych elementów treści, które w danym momencie najlepiej odnoszą się do Twoich klientów. A ponieważ sentyment, branża i marka Twojego klienta stale się zmieniają, możesz oczekiwać, że Twoje treści będą ewoluować wraz z nim.

W rezultacie różne rodzaje treści mogą przyciągnąć nowych klientów i umożliwić wejście na nowe rynki. Te nowe rynki dostarczą również nowych, praktycznych spostrzeżeń, których nie miałbyś w innym przypadku, otwierając możliwości tworzenia białych przestrzeni w celu rozwijania treści, produktów lub usług, a także ogólnej marki.

Przykłady marketingu w czasie rzeczywistym

Teraz, gdy dowiedzieliśmy się, że marketing w czasie rzeczywistym jest potężną strategią, która może osiągnąć cele biznesowe, przyjrzyjmy się niektórym firmom, które z powodzeniem wykorzystują marketing w czasie rzeczywistym.

Oreo: Kampania „Nadal można maczać w ciemności”

Podczas Super Bowl XLVII 2013 firma OREO znalazła się w centrum uwagi, wykorzystując ogromną awarię zasilania w Mercedes-Benz Superdome w Nowym Orleanie w stanie Luizjana. Gdy zgasły światła, zespół OREO dostrzegł możliwość przyciągnięcia niepodzielnej uwagi milionów fanów Super Bowl.

Prawie 10 minut po zamknięciu stadionu opublikowali tweet połączony z grafiką, który brzmi:

W rezultacie tweet szybko stał się wirusowy i wygenerował prawie 14 000 retweetów, 7000 polubień i 1000 komentarzy. Według Huffington Post , dowcipny tweet został dobrze przyjęty przez fanów i uznany za jedną z najbardziej szumnych reklam tej niedzieli Super Bowl.

Poprzez bezpośrednią reakcję w czasie rzeczywistym na otaczające okoliczności, zespół OREO wykorzystał rzadki, ale monumentalny moment podczas jednego z najczęściej oglądanych wydarzeń w historii Ameryki, aby zaprezentować swoją markę milionom.

NASA odpowiada na #BroomStickChallenge

Wśród wielu wyzwań związanych z omiataniem Internetu #BroomStickChallenge sprawiło, że tysiące uwierzyły, że poniedziałek, 10 lutego 2020 r., był jedynym dniem, w którym twoja miotła może wytrzymać samodzielnie, fałszywie przypisując to zjawisko badaniom przeprowadzonym przez NASA.

Wyzwanie pochodzi z tweeta wideo, który brzmi:

Chociaż nie było bezpośrednich dowodów na to, że NASA sugerowała to zjawisko, wyzwanie przyciągnęło uwagę tysięcy, gromadząc ponad 260 000 polubień i ponad 60 000 akcji.

Dopiero gdy NASA w końcu obaliła mit za pomocą tweeta wideo z udziałem astronauty Alvina Drew i naukowca Sarah Noble, który ujawnia, że ​​„podstawowa fizyka działa każdego dnia w roku – nie tylko 10 lutego”.

Od tego czasu tweet NASA zgromadził prawie 20 000 akcji i 50 000 polubień.

Wirusowy #BroomstickChallenge to kolejny doskonały przykład na to, jak marka skutecznie reaguje w czasie rzeczywistym. W tym konkretnym scenariuszu NASA dostrzegła szum wokół swojej marki i wykorzystała okazję, by wyprostować rekord poprzez zabawną odpowiedź. NASA wykorzystała tę okazję również jako okazję do publicznego uczenia się.

Stwierdzili, że „chociaż to oszustwo było nieszkodliwe, pokazuje również, dlaczego ważne jest dla nas wszystkich sprawdzenie faktów i badania – w tym sprawdzenie w @NASA i NASA.gov w celu uzyskania prawdziwych, zabawnych faktów naukowych – przed przejściem do najnowszych wirusowe szaleństwo”.

Wendys: Ile retweetów zawiera darmowe bryłki?

Jeden z najczęściej retweetowanych tweetów w historii został stworzony przez nastolatka z Nevady, który chciał darmowe nuggetsy z kurczaka:

Krótko po tym, jak Wilkerson wysłał swój tweet, Wendy odpowiedział „18 Million” i nieumyślnie wywołał jeden z najbardziej wirusowych momentów w historii Twittera. Wkrótce potem tweet Wilkersona o darmowych samorodkach zebrał poparcie milionów, zbierając rekordowe 3,2 miliona retweetów i prawie 950 000 polubień.

Chociaż Wilkersonowi brakowało jego celu, Wendy uhonorowało wyzwanie i nagrodziło Wilkersona rocznym zapasem darmowych samorodków.

Jedną z najważniejszych lekcji, jakie możemy wyciągnąć z tego historycznego tweeta, jest znaczenie marketingu w czasie rzeczywistym i słuchania klientów. Prosta, ale skuteczna odpowiedź na entuzjastę kurczaka samorodek Wendy przyniosła marce tygodniami ogólnokrajowy rozgłos. Podobnie wirusowy tweet otworzył również szansę innym dużym markom na wykorzystanie szumu.

Zwracając uwagę na otaczającą społeczność, giganci technologiczni, tacy jak Apple Music , Google i Microsoft , wykorzystali okazję, aby umieścić swoją markę na czele wirusowego tweeta, dzieląc się swoim poparciem dla Wilkersona.

Chociaż nie każdy tweet stanie się wirusowy, ta historyczna chwila Wendy powinna być wskazówką dla tego, jak ważne jest szybkie reagowanie na odbiorców.

Jakie oprogramowanie obsługuje marketing w czasie rzeczywistym?

Nowe narzędzia stale wchodzą na rynek i sprawiają, że zarządzanie i kierowanie działaniami marketingowymi jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Łącząc strategie marketingowe w czasie rzeczywistym z najnowszymi technologiami, możesz zacząć dostarczać swoim klientom wysokiej jakości i skuteczne komunikaty marketingowe. Na szczęście krajobraz narzędzi marketingowych w czasie rzeczywistym jest rozległy i oferuje szeroką gamę rozwiązań, które pomogą Ci osiągnąć cele biznesowe i zmienić organizację na lepsze.

Analityka klienta

Gdy dowiadujemy się więcej o marketingu w czasie rzeczywistym, zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest dobre zrozumienie potrzeb i potrzeb klienta. Chociaż możesz założyć, że wiesz wszystko o swoich klientach, zastosowanie narzędzi i oprogramowania do analizy klientów może pomóc w zapewnieniu, że informacje o klientach są dokładne i przydatne.

Oprogramowanie do analizy klienta pozwala zrozumieć, w jaki sposób i gdzie Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, którzy są Twoimi najbardziej dochodowymi fanami, a także inne krytyczne dane. Narzędzia te są również świetnym sposobem na generowanie raportów dotyczących klientów, które można później wykorzystać do opracowywania strategii marketingowych w czasie rzeczywistym.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Chociaż marketing w czasie rzeczywistym nie ogranicza się do kanałów społecznościowych, dowiedzieliśmy się, że jest to skuteczny kanał do przekazywania wiadomości marketingowych odbiorcom na dużą skalę. Aby mieć pewność, że skutecznie zarządzasz swoimi działaniami w mediach społecznościowych, korzystanie z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi to świetny sposób na maksymalizację pełnego potencjału strategii społecznościowej.

Narzędzia te często zapewniają wszystko, czego Twoja marka potrzebuje, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy monitorujesz wszystkie interakcje z klientami, odkrywasz najnowsze trendy, czy planujesz treści. Narzędzia mediów społecznościowych zapewniają również dostęp do bogatych danych, które można wykorzystać do ulepszenia strategii społecznościowej, zapewniając jednocześnie rezonans treści.

Inteligencja konkurencyjna

Internet to zatłoczona przestrzeń, a tworzenie treści, które przebijają się przez hałas, jest bardzo konkurencyjne. Jako marketer musisz zidentyfikować możliwości odróżnienia swoich treści od konkurentów, którzy również walczą o uwagę odbiorców. Jednym ze sposobów na rozpoczęcie jest zrozumienie tego, co robią wszyscy inni.

Narzędzia analizy konkurencji zapewniają widok z lotu ptaka na konkurencyjny krajobraz i umożliwiają badanie informacji o strategiach marketingowych konkurencji.

Jak widzieliśmy w „Wendy's: Ile retweetów dla darmowych bryłek?” tweet, wiodące marki uznały, że ich konkurenci wchodzą w interakcję z treściami wirusowymi i wykorzystali tę inteligencję konkurencyjną jako okazję do dodania swojej marki do miksu. Wykorzystanie konkurencyjnych narzędzi analitycznych do monitorowania działań konkurencji w mediach społecznościowych pozwala zidentyfikować możliwości zróżnicowania firmy i ulepszenia strategii marketingowej w czasie rzeczywistym.

Wniosek

Marketing w czasie rzeczywistym jest integralną częścią skutecznej strategii marketingowej. Dowiedzieliśmy się, że słuchanie klientów i reagowanie na nich w czasie rzeczywistym za pomocą odpowiednich komunikatów może pomóc w osiągnięciu celów i rozwoju firmy.

Niezależnie od tego, czy chodzi o reagowanie na rzadką, historyczną awarię zasilania podczas Super Bowl, czy zachęcanie klientów do zgromadzenia 18 milionów tweetów w celu otrzymywania darmowych samorodków przez rok, marketing w czasie rzeczywistym to świetny sposób na pokazanie, że słuchasz i troszczysz się o swoich klientów .